旅游企業(yè)文化管理

第五章旅行公司文化管理教課目標：明確公司文化的看法，掌握公司文化的“認知五層次”，理解外面環(huán)境對公司文化的影響、公司內部環(huán)境對公司文化形成的作用，領悟公司文化建設的對策。教課要點與難點：中外學者對公司文化的解說，公司文化認知的五個階段的特點、公司文化建設的對策第一節(jié)公司文化的內涵一、文化的看法文化是一系列風俗、規(guī)范和準則的總和，起著規(guī)范、導向和推進社會發(fā)展的作用。當然，對“文化”一詞的商討還在不停深入，在此基礎演出繹出文化學，是對人類社會的各種文化現(xiàn)象進行系統(tǒng)研究的科學。二、公司文化的看法外國學者關于公司文化的研究較早，研究的也特別深入，對公司文化的內涵有多種解釋。表1綜合了外國公司文化研究專家對公司文化的內涵的各樣解說。剖析角度公司文化內涵作者剖析公司文化的構成要五因素：公司環(huán)境、價笛爾、肯尼迪素值觀、英豪人物、禮儀和慶典、文化網絡鑒于以決議為中心的企公司文化是公司的價值海能業(yè)經濟學和文化人類學看法和行為準則，它們的看法提出是組織成員的共同思想系統(tǒng)公司文化是指一個公司是一種能使公司上下互彼得斯、沃特曼的共同價值觀與指導觀相協(xié)調一致的傳統(tǒng)，是念給人們供給高尚的、大展宏圖機遇的活動傳統(tǒng)和民風以及價值觀一個公司的文化由其傳大內統(tǒng)和民風所構成。別的，文化還包含一個公司的價值觀，公司的環(huán)境或許個性，公司員工所共有的觀杰克琳·謝瑞頓和詹姆以及它全部的方方面面念、價值取向以及行為，斯·L·斯特恩由管理作風和管理觀念、現(xiàn)成的管理制度和管理程序構成的館氛圍、標準和程序。行為方式公司中的文化是由兩部約翰·科特和詹姆斯·赫構成的：一是共通的價斯克特值看法，二是部門行為規(guī)范。我國學者也曾試圖給公司文化下一個定義，這些定義多是從財產說的角度來理解文化的表2國內學者對公司文化的各樣解說公司文化是處于必定經濟社會文化背景下的公司，在長久生產經營過程中逐漸生成和發(fā)育起來的日益穩(wěn)固的、獨到的公司價值觀、公司精神以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準則、生活信念、公司民俗、習慣、傳統(tǒng)等等。第二節(jié)公司文化的認知與特點一、公司文化的“認知五層次”圖1公司文化認知金字塔1、雜亂階段處于這個階段的公司，高層管理者可能素來沒有接受過公司文化的理論，或許不過初淺的經過報紙、雜志或者培訓對公司文化有了一些基本認識，但就是不知道自己該怎么做。怎樣表現(xiàn)“以人為本”，怎樣表現(xiàn)“創(chuàng)新”？諸這樣類的問題會深深的困擾著公司的高層管理者們，有些公司投入了必定的時間和精力，但沒有起到預料的效果，就把公司文化打入“冷宮”，仍舊依據本來的理念和方式進行管理。2、片面階段也有許多公司能夠掙脫認知的“雜亂”，對公司文化有了相對照較正確的認識，對公司文化建設比較重視，開始著手提煉和塑造自己的公司文化，可是常常會比較的片面。詳細表此刻：1）文化沒有個性2）缺少核心理念3）公司文化不一致3、系統(tǒng)階段假如對公司文化能夠正確認識并進行系統(tǒng)建設，那能夠說基本上就是比較優(yōu)異的公司文化了，起碼在表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設的意思就是從公司文化的四個層次進行全面塑造，并且擁有一致性。這四個層次是：理念、制度、行為和物質。、實踐階段公司文化建設的要點在于實踐，也就是把理念轉變?yōu)楣镜闹贫?、流程、策略等各項行為上。建立公司的理念系統(tǒng)其實不是難事，困難的是怎樣把這樣的思想融入公司的平時管理和員工的平時行為，假如能夠解決這個問題，公司文化建設就處于更優(yōu)異的“實踐階段”。5、覺悟階段公司文化的最高境地是“形神合一”，公司的“形”包含全部外在的東西，包含企業(yè)制度、流程、策略、組織構造、責權系統(tǒng)、領導風格、產品等，而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經營理念等這些指導公司發(fā)展的思想?！靶紊癫缓稀钡墓疚幕瘯谩熬穹至寻Y”，因為員工不知道終究應當依據什么。公司文化的最高階段，是“覺悟”的階段，這個時期，公司需要追求“天人合一”思想，公司要考慮怎樣適應天道，包含經濟規(guī)律、倫理道德、人文看法等，要把人的需求與公司發(fā)展和社會進步有機聯(lián)合起來，增強公司的使命感與責任感。二、公司文化的特點、客觀性、個異性、民族性4、穩(wěn)固性三、公司文化的作用1、創(chuàng)建優(yōu)異的公司文化，有助于提升公司的核心競爭能力2、增強公司文化建設，有助于提升公司的經營管理水平3、增強公司文化建設，有助于提升員工的科學文化素質和思想道德素質4、增強公司文化建設，有助于為公司的改革創(chuàng)建優(yōu)異的文化環(huán)境第三節(jié)公司文化產生的原由一、外面環(huán)境對公司文化的影響1、民族文化的作用公司文化作為社會文化的重要構成部分，帶有社會歷史發(fā)展的印記，是民族歷史文化在公司生產和經營過程中凝集和濃縮。詳細表現(xiàn)以下三個方面：1）供給文化母體2）文化基因的內在傳達3）公司家影響公司文化形成2、行業(yè)文化影響公司文化的形成從必定意義上可說，公司文化就是公司對行業(yè)規(guī)范的重筑和再造。行業(yè)文化對公司文化的影響詳細表現(xiàn)為：1）定向作用。公司所處行業(yè)不同，公司經營性質不同樣，有的要求產質量量高于全部，有的要求服務水平高于全部，有的將人材是為第一。2）限制作用。行業(yè)文化一旦形成，公司文化在發(fā)生發(fā)展的過程就不行防止地受其限制，依據行業(yè)規(guī)范，存留行業(yè)特點。3、地區(qū)文化對公司文化形成的影響地區(qū)文化其實是民族文化地區(qū)外異性的展現(xiàn)，它與民族文化同樣構成了公司文化發(fā)生的大背景。公司文化在形成過程中必定汲取、轉變他們的成分，但地區(qū)文化還有它獨到的作用方式，詳細表現(xiàn)以下：1）地區(qū)文化增加了公司文化的親和力和認可度。地區(qū)文化造就了公司文化的地區(qū)個性。4、時代文化對公司文化的影響公司文化其實不是千篇一律的，它擁有鮮亮的時代性，它一定在剖析繼承本民族、本公司的優(yōu)異傳統(tǒng)和管理風格的基礎上，反應時代要求，表現(xiàn)時代精神。公司文化是時代精神的濃縮。1）時代文化擁有強盛的輻射力和驅動力，勢必對公司文化產生輻射和驅動2）時代文化擁有鮮亮的時髦性和趨勢性，使公司文化擁有必定的時髦色彩和特定的趨勢3）時代文化的不睦睦音符也會對公司文化的形成產生感染4）流行的管理思想對公司文化的形成也有.不行忽略的作用二、公司內部環(huán)境對公司文化形成的作用公司內部環(huán)境主要包含物質環(huán)境、制度、人物以及可能引發(fā)亞文化的其余因素。與之相應的會形成公司文化的三個層面——物質層、制度層和精神層。1、公司文化的人品化公司首創(chuàng)人、公司領袖與公司英豪人物是公司文化的催生者、創(chuàng)建者，也是公司文化的人品化象征。圖2公司文化產生的一般模式2、公司文化的前奏曲——制度1）制度與文化公司制度與公司文化擁有同樣的對應性。沒有文化的公司制度會致使人的機器化，沒有制度的公司文化其實是不存在的。公司文化表現(xiàn)了竟爭規(guī)律，價值規(guī)律和供求規(guī)律，從深層決定了公司制度的運作行為。公司文化推進公司制度創(chuàng)新，創(chuàng)新的公司制度為公司文化的發(fā)展增加新的內容。2）制度文化的形成體制作為公司文化重要內容的制度文化，主假如經過對正確行為的必定和對誤差行為的修正來實現(xiàn)的。那些成功實現(xiàn)公司哲學、經營理念、恪守制度規(guī)范的員工會遇到夸獎，被視為公司的模范；反之，會遇到責備或懲戒。制度文化主要經過三種門路形成：第一，經過培養(yǎng)公司精神，為制度文化的建設確立基礎。第二，經過傳媒、輿論及各樣交流渠道，使制度形成一種文化氣氛。第三，員工之間、一般員工與管理人員及員工與產品的多重互動形成制度文化環(huán)境。3、公司亞文化的發(fā)生所謂公司主文化，就是公司在一準時期內所形成的主體的占主導地位的公司文化。它構成了公司文化主流，是公司文化流的主脈。所謂公司亞文化，即是公司在一準時期里形成的非文體的非主流的不占主導地位的企業(yè)文化，包含公司的亞群文化。公司亞群文化又能夠分為制度性集體文化與非制度性集體文化。制度性公司亞群文化就是公司文化的次級文化，如部門文化、子系統(tǒng)文化、車間班組文化等，非制度性公司亞群文化是在公司非正式組織中形成和流傳的文化，如俱樂部文化、門派文化、“沙龍”文化、“哥兒們”文化等。公司主文化與亞文化可能同步生成，也可能不同步生成。制度性集體文化的形成是不可防止的，幾乎與主文化同步生成，在平時的、一般的公司文化發(fā)展過程中，制度性集體文化往常是依靠于各個部門、車間、班組，各樣創(chuàng)新小組、質量管理小組、攻關小組、文娛小組等而形成。小群文化作為公司主文化的附屬、增補、表現(xiàn)和完美，在必定條件下可能成長為公司主文化。非制度性集體文化的形成往常有必定的誘因，是在特定的文化背景下和適合文化天氣下形成的，如公司管理者行為示范不妥、思想看法的差別與矛盾、公司內部管理交流存在阻礙、信息不對稱、人力資源政策缺點等等，會造成一部分員工著重企業(yè)自己所存在的一些缺點，而對公司的主流文化模棱兩可，進而形成擁有責備性的亞文化。依據社會文化學看法，非制度性集體文化的形成主假如為了追求一種思想感情的知足。第四節(jié)公司文化建設的對策公司文化作為一種看法形態(tài)必定要經歷實踐—認識—再實踐的認識過程，即它是從公司實踐中提煉出的理念，而后又作用于公司實踐中去。優(yōu)異的公司文化著重的是內容、是實踐，而不但是些文化的形式，要發(fā)揮公司文化的激勵作用一定鼎力增強公司文化建設。公司文化激勵的實行，能夠從以下幾方面進行。一、塑造公司文化個性公司文化個性塑造要聯(lián)合公司詳細狀況、突出公司價值看法、公司精神、經營理念上的差別。在進行公司文化建設時，要充分剖析內外因素，提煉核心價值觀。第一，要考慮行業(yè)特點；其次，要考慮公司文化成員及其構成，不同種類的人及其組合方式都會影響企業(yè)文化的形成；再次，要考慮公司的外面環(huán)境，包含政治、經濟、社會文化、法律等方面，這些因素都會影響公司成員的思想意識和行為?？傊?，核心價值觀的提煉并不是主觀存心決定，只有在仔細剖析研究各樣有關因素的基礎上，才能確立既表現(xiàn)公司特點，又為全體公司員工和社會所接受的價值觀。二、培養(yǎng)團隊精神，重申協(xié)作協(xié)作與團隊精神是與現(xiàn)代經濟相適應的公司文化所共同具備的重要內容。團隊精神是經過動用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力整合于某一方面，創(chuàng)建出驚人業(yè)績，整個團隊擁有同一精神支柱和精神追求，各方的價值系統(tǒng)得以組合，進而進發(fā)出創(chuàng)建力，主動將自己的行為與公司榮譽融為一體。培養(yǎng)團隊精神是公司文化很重要的一個構成部分，此刻世界，生計和發(fā)展是公司永久的兩大主題，而公司可否生計發(fā)展，要點在于可否在企業(yè)內部形成一種凝集力，可否發(fā)揮公司員工的踴躍性和創(chuàng)建性。所以，團隊成員之間要成立和形成相互認可、相互負責、共同恪守的契約，為實現(xiàn)共同目標而努力工作，要讓管理親和于人，使管理者與員工融為一體，相互激發(fā)靈感，最大限度地激勵發(fā)員工的踴躍性、創(chuàng)建性，以形成踴躍向上的價值觀和道德觀。三、睜開以公司文化為導向的人力資源管理1、從招聘階段就開始公司價值看法的導向2、對招聘來的新的公司員工進行公司文化培訓，即定向(入廠、入社)教育3、在人力資源使用過程中培養(yǎng)公司員工的公司精神。四、在公司文化中要表現(xiàn)對人力資本的重視我國加入WTO以后，外國公司與中國公司勢必環(huán)繞人材睜開強烈的搶奪戰(zhàn)。外國的公司很著重在公司文化方面對人力資本的激勵，人力資本獲取了人們的認可，因此在公司文化中表現(xiàn)為重申等級制。等級制以為人的能力是有差別的，能力的差別致使了分工的不同，因此人們在公司中的利潤方式不同樣，有的人的利潤是資本利潤，有的人利潤就是勞動利潤，人力資本則是按資本獲取資本利潤，工人就是按勞動合同獲得勞動利潤。在認可上述差別的基礎上，西方公司文化常常都重申：正是因為能力不同樣，分工不同樣、利潤方式不同樣，所以人們的利潤水平差距很大，亞洲國家公司中人們的整體利潤差距為100多倍，歐洲國家的差距是200多倍，我國公司均勻只有四—五倍。因為我們都是勞動利潤，差距不行能很大，但資本利潤與勞動利潤方式的差距則是很大的，送種重申能力差別、分工差別、收入方式差別及收入水平差別為特點的公司文化就是為激勵人力資本服務的，這類激勵致使公司文化內容的重要調整，表現(xiàn)人力資本的地位和作用的重要性。我們現(xiàn)有的公司文化整體上還不是有益于人力資本發(fā)揮作用的公司文化，也是我們公司文化建設中一定增強的內容。五、采納多種媒介形式實現(xiàn)公司文化激勵任何文化發(fā)揮作用都一定經過感官媒介，公司文化也是這樣。公司文化在人力資源管理中的媒介形式主要有：1、優(yōu)異的公司環(huán)境和優(yōu)良的產品與服務對公司員工耳濡目染的作用，這要求公司管理者外樹優(yōu)異的公司形象，內創(chuàng)優(yōu)美的生產工作環(huán)境等。2、公司睜開象征性的公司歡慶儀式、禮儀、紀念等活動。3、宣傳公司獨有的語言、口號、口號、聽說逸聞、“神話”故事。獨有的口號口號簡明洗練，好懂易記，易于流傳。4、公司人力資源管理者要建立本公司的英豪人物、傳怪杰物。六、著重員工意識的培養(yǎng)，迎接網時代挑戰(zhàn)在公司的文化建設中要注意培養(yǎng)員工的以下意識：1、創(chuàng)新意識2、效益意識3、競爭意識4、學習意識5、交融意識七、鼎力實行CIS戰(zhàn)略，建立公司優(yōu)異的社會形象公司實行CIS戰(zhàn)略，即是經過現(xiàn)代設計理論聯(lián)合公司管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經營管理和公司文化傳達給社會和民眾，進而達到塑造公司的個性，顯示公司的精神，使社會及民眾產生認可感，在市場競爭中牟取有益地位和有效空間的一種整體設計與策劃。CIS的實行一定搞好五個聯(lián)合，即與成立現(xiàn)代公司制度相聯(lián)合，與管理創(chuàng)新相聯(lián)合，與市場開辟相聯(lián)合，與實現(xiàn)優(yōu)良服務相聯(lián)合，與實現(xiàn)公司可連續(xù)發(fā)展相聯(lián)合，其實不停創(chuàng)新，堅持好識好記好用的原則，堅持國情化的原則，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則，實現(xiàn)CI設計中國化。八、創(chuàng)新公司文化成功的公司不但需要認識當前的環(huán)境狀態(tài)，并且還要認識其發(fā)展方向，并能夠存心識地加以調整、創(chuàng)新和選擇適合的公司文化以適應挑戰(zhàn)。除了新創(chuàng)立的公司外，多半公司建設自己的文化都是在原有“文化”基礎長進行的，即都是“非零起點”。所以，選擇建設企業(yè)文化的切入點，一定從公司現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。1、從公司內部面對的主要矛盾下手。從解決公司