個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)個(gè)人工作?總結(jié)及計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)樣?本__?__年即?將結(jié)束，?只有在回?首，才能?感覺(jué)時(shí)間?的飛逝。?只有回首?，才知收?獲。算?算從事導(dǎo)?游工作已?有兩個(gè)年?頭了。去?年半年多?的全陪工?作，讓我?身心疲憊?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有百般?理由選擇?堅(jiān)持。為?了堅(jiān)持，?為了繼續(xù)?，我走進(jìn)?了金礦，?加入了遂?金這個(gè)大?家庭。一?年，經(jīng)歷?了酸甜苦?辣，留下?了經(jīng)驗(yàn)。?____?年___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對(duì)之前?從未帶過(guò)?地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對(duì)景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來(lái)了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b、?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問(wèn)清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢(qián)財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?，做旅游?就是做服?務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無(wú)論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對(duì)?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒(méi)?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說(shuō)過(guò)，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬(wàn)變?。出現(xiàn)?問(wèn)題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開(kāi)行前?說(shuō)明會(huì)，?導(dǎo)致車(chē)赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無(wú)關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書(shū)到?用時(shí)方恨?少。很?多時(shí)候會(huì)?被客人的?一個(gè)問(wèn)題?問(wèn)的啞口?無(wú)言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一?位退休老?教師問(wèn)，?王白浪是?遂昌人嗎?？當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說(shuō)抱?歉。我確?確實(shí)實(shí)不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對(duì)?于一個(gè)遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對(duì)他一?無(wú)所知。?如果平時(shí)?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問(wèn)?起時(shí)，一?問(wèn)三不知?的尷尬。?___?_年，對(duì)?于旅游界?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號(hào)?實(shí)施，這?對(duì)整個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是個(gè)巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)行?程中不得?進(jìn)購(gòu)物店?。眾所周?知，在旅?游行業(yè)里?導(dǎo)游的底?薪極低，?且無(wú)保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個(gè)?公開(kāi)的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導(dǎo)游?的工資。?但是真正?提高多少?呢？不得?而知。?____?年對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)特?殊的年份?。第一?次獨(dú)立完?成地接工?作，第一?次處理交?通事故，?第一次半?夜帶摔傷?的老人去?醫(yī)院，第?一次送機(jī)?到機(jī)場(chǎng)，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門(mén)。很?多人說(shuō)，?做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個(gè)團(tuán)?的基本步?驟差不多?，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)?，走行程?，送團(tuán)，?報(bào)賬。說(shuō)?起來(lái)每個(gè)?團(tuán)過(guò)程很?簡(jiǎn)單，但?每個(gè)團(tuán)有?不同。讀?萬(wàn)卷書(shū)，?不如行萬(wàn)?里路。旅?途中的所?見(jiàn)所聞都?能讓自己?長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。?這是一筆?難得的財(cái)?富。個(gè)?人工作總?結(jié)及計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?彈指一揮?間，跌宕?起伏的_?___年?已經(jīng)翻了?過(guò)去。在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?在各部門(mén)?各同事的?幫助和鼓?勵(lì)下，并?通過(guò)自身?的不懈努?力，技術(shù)?部在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在一些?不足，特?向大家匯?報(bào)如下：?一._?___年?工程技術(shù)?部逐漸擴(kuò)?大，在新?產(chǎn)品，新?客戶開(kāi)發(fā)?上起到積?極有效的?領(lǐng)頭作用?，新產(chǎn)品?設(shè)計(jì)大量?增加，盡?管技術(shù)部?在人員不?充足的情?況下，還?是完成了?多種新產(chǎn)?品的設(shè)計(jì)?。二.?____?年隨著國(guó)?內(nèi)外經(jīng)濟(jì)?困境的加?深，客戶?對(duì)產(chǎn)品價(jià)?格的依賴?性加大，?技術(shù)部為?了應(yīng)對(duì)當(dāng)?前形勢(shì)降?低成本提?高產(chǎn)品的?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?。三.?存在的不?足1.?由于工程?師的流動(dòng)?加大，大?家都忙于?文件的編?寫(xiě)和圖紙?的設(shè)計(jì)，?試驗(yàn)和動(dòng)?手能力有?待提高。?2.對(duì)?自身負(fù)責(zé)?的產(chǎn)品檢?查不夠，?對(duì)細(xì)節(jié)和?環(huán)節(jié)有所?忽略。?3.缺乏?對(duì)同類產(chǎn)?品、同類?工藝的總?結(jié)思考，?缺乏對(duì)失?敗的記錄?、分析，?難于傳承?。四.?在接下來(lái)?的一年里?，技術(shù)部?重點(diǎn)將從?如下幾個(gè)?方面不斷?提升和改?進(jìn)：1?.想：多?方面，多?方位-力?求全面，?將問(wèn)題在?設(shè)計(jì)階段?解決。?對(duì)工程師?加強(qiáng)培訓(xùn)?，全面提?升業(yè)務(wù)水?平，在設(shè)?計(jì)和開(kāi)發(fā)?電熱管時(shí)?，不僅要?看到事物?的普通屬?性，更應(yīng)?當(dāng)想到其?特殊屬性?;不僅看?到事物的?表面，更?應(yīng)當(dāng)想到?其里面;?不僅看到?事物的正?常狀態(tài)，?更應(yīng)當(dāng)想?到其異常?狀態(tài);不?僅看到事?物的優(yōu)點(diǎn)?，更應(yīng)當(dāng)?想到其缺?點(diǎn)。2?.做：多?試驗(yàn)，多?對(duì)比-力?求完美，?不斷提高?產(chǎn)品性價(jià)?比。_?___給?工程師多?做多問(wèn)的?理念，同?時(shí)在實(shí)踐?過(guò)程中不?斷地提醒?自己：在?保證產(chǎn)品?質(zhì)量的前?提下,能?不能更高?效？能不?能更穩(wěn)定?？能不能?更便宜？?能不能更?簡(jiǎn)單？能?不能更環(huán)?保？3?.檢查：?重細(xì)節(jié)，?重環(huán)節(jié)-?力求耐心?，避免不?必要的錯(cuò)?誤。培?養(yǎng)工程師?從細(xì)節(jié)入?手，順著?每個(gè)環(huán)節(jié)?進(jìn)行自我?檢查，耐?心仔細(xì)，?將認(rèn)真