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社會保障調(diào)查調(diào)查員:李可嘉蘇冰晴吳佳芳陳月明張銳活動照片3(一)操作方法基本做法是:研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員,由這組訪問員攜帶調(diào)查問卷分赴各個調(diào)查地點(diǎn),按照調(diào)查方案和調(diào)查計劃的要求,對所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪談,并按照問卷的格式和要求來記錄被調(diào)查者的各種回答。
(二)適用范圍由于此方法要求調(diào)查者面對面地互動和交談,使其適用的地域空間范圍較窄和調(diào)查規(guī)模較小。同時,此方法匿名性差,只能適用于一些社會基本生活狀況的調(diào)查、市場調(diào)查和一般學(xué)術(shù)研究性調(diào)查。1、當(dāng)面訪問法4(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①此方法不僅能收集到豐富的資料,而且能收集到詳細(xì)的信息;②不僅能收集到語言的信息,而且能收集到非語言的信息;③不僅能提高調(diào)查工作的成功率,而且能提高調(diào)查工作的質(zhì)量;④不僅能適用于各種調(diào)查主題,而且能適用于各種調(diào)查對象。2.缺點(diǎn):①此方法對調(diào)查員的訪問技巧、訪問水平和被調(diào)查者的回答能力要求較高;②調(diào)查結(jié)果容易受到調(diào)查員及被調(diào)查員的情緒、情感、態(tài)度以及彼此之間互動關(guān)系的影響;③對于敏感性問題、隱私性問題和矛盾性問題,其匿名性較差;④經(jīng)濟(jì)成本、人力成本和時間成本都比較高。5(一)操作方法需要一套“計算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)”(ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem,簡稱CATIS)。電話訪問員的工作程序是:訪問員戴著耳機(jī),坐在計算機(jī)前,按照設(shè)計好的問題向隨機(jī)自動撥號聯(lián)系上的受訪者提問;受訪者回答后,訪問員將答案輸入電腦并保存;訪問結(jié)束后,直接利用SPSS等統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行分析。(二)適用范圍對于調(diào)查內(nèi)容較多、問題較難理解、數(shù)據(jù)較為復(fù)雜和篇幅較長的問卷,不宜采用電話訪問方式。目前國內(nèi)運(yùn)用該方法主要集中在北京、上海、廣州、南京、武漢等大城市。多用于市場調(diào)查和輿論調(diào)查。
2.電話訪問法6(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①此方法最大的優(yōu)點(diǎn)是簡便易用、成本低廉、效率較高;②此方法既便于對調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督,也便于調(diào)查員在調(diào)查時控制問問題的順序及訪問的深度;③可以突破地域和時間的限制,方便快速地聯(lián)系上被調(diào)查者。2.缺點(diǎn):①此方法要求調(diào)查者要全面掌握被調(diào)查者的電話號碼;②其應(yīng)答率和成功率較低,回答的真實(shí)性和準(zhǔn)確性難以把握;③此方法對調(diào)查訪問的時間長度受到主客觀因素的影響,不能太長,所了解問題的廣度和深度都存在不足之處。7
問卷調(diào)查實(shí)施一、認(rèn)真做好調(diào)查前的各種準(zhǔn)備二、了解和掌握被調(diào)查者的心理三、給被調(diào)查者良好的第一印象四、進(jìn)門和開場白五、善于互動和提問
81、了解和掌握被調(diào)查者的基本情況2、熟悉調(diào)查程序和問卷內(nèi)容3、帶好紀(jì)念品、個人身份證件、介紹信和工作標(biāo)志(如學(xué)生證、調(diào)查單位介紹信、調(diào)查員證等)4、爭取與被調(diào)查者關(guān)系密切的單位或個人的理解和支持5、條件可能情況下,預(yù)約被調(diào)查者一、認(rèn)真做好調(diào)查前的各種準(zhǔn)備9二、了解和掌握被調(diào)查者的心理代價、報酬和信任三、給被調(diào)查者良好的第一印象正式、普通、友善、禮貌10四、進(jìn)門和開場白首先表示歉意,如“對不起,打擾了”、“對不起影響你的休息了”。其次,出示介紹信最后,說好開場白,消除疑慮和戒備心理。某大學(xué)學(xué)生在入戶進(jìn)行“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”時的開場白:您好!我叫XXX,是XX大學(xué)管理系的學(xué)生,這是我的學(xué)生證(出示學(xué)生證)我們正在進(jìn)行一項城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量問題的社會調(diào)查。我們從全市抽選了300位市民作為代表,您是其中的一位。我只會占用您15分鐘的時間,希望您支持我們的調(diào)查。11五、善于互動和提問
1、進(jìn)入正題之前,可以先談?wù)務(wù){(diào)查對象比較熟悉的事情,消除拘束感,比如住房、個人嗜好興趣、子女、家庭等,然后逐步把話題引向調(diào)查內(nèi)容。2、開始提問時,速度應(yīng)該相對慢一點(diǎn),讓被調(diào)查者有一個逐步適應(yīng)過程。3、調(diào)查者要始終注意控制訪問的進(jìn)程,通過提問插話和表情動作等方式來控制4、調(diào)查員表情要適應(yīng)被調(diào)查者回答的內(nèi)容,要對被調(diào)查者回答的喜怒哀樂表示出同感。特別注意:提問時,目光要直接與其交流,不能只顧自己低頭照問卷念問題;不能只顧低頭做筆記,忽視被調(diào)查者的存在。
當(dāng)面訪問電話訪問個別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法類型結(jié)構(gòu)訪問法自填問卷法13一、個別發(fā)送法(一)操作方法研究者先印制調(diào)查問卷,然后將問卷按照抽樣的樣本分別發(fā)送到被調(diào)查者手中,請他們填答,并約好收卷的日期、地點(diǎn)和方式,最后按照協(xié)商的規(guī)定收取問卷。(二)適用范圍其適用范圍較廣,特別是民意調(diào)查、市場調(diào)查、社會生活狀況調(diào)查、社會問題調(diào)查及一些學(xué)術(shù)性研究。14(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①時間、經(jīng)費(fèi)和人力成本較低;②調(diào)查員與被調(diào)查可以進(jìn)行面對面的溝通,回收率較高;③調(diào)查具有一定的匿名性,真實(shí)性較好;④可以減少調(diào)查員所導(dǎo)致的偏差;⑤被調(diào)查者的填答時間較充分。2.缺點(diǎn):①調(diào)查的范圍有限;②調(diào)查對象過于集中;③調(diào)查問卷的填答質(zhì)量依然不能完全保證等。15二、郵寄填答法(一)操作方法郵寄法的一般做法是:調(diào)查者先把印制好的問卷裝入信封,接著把問卷寄給被調(diào)查者,被調(diào)查者接受并填答問卷,最后將問卷寄回調(diào)查組織方(二)適用范圍這種方法可以適用于問題較為簡單,與社會大眾生活、工作緊密相關(guān)的社會調(diào)查,特別適合用于市場調(diào)查、民意調(diào)查、社會生活狀況調(diào)查等一般的社會調(diào)查,問卷設(shè)計上主要采用自填式問卷。16(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①經(jīng)濟(jì)成本低,可以節(jié)省調(diào)查員的報酬和差旅費(fèi);②調(diào)查空間范圍廣,不受空間距離和交通條件的限制;③人力資源耗費(fèi)少,不需要調(diào)動很多的調(diào)查訪問員。2.缺點(diǎn):①對于一些較難理解的問題,該方法的可行性和實(shí)際效果較差;②調(diào)查對象的詳細(xì)地址和姓名很難獲取,導(dǎo)致樣本無法抽樣;③問卷的回收率難以保證,這是該方法最大的不足。17提高郵寄問卷的回收率的方法1、首先,抽樣設(shè)計時,可以把預(yù)定的回收率考慮在內(nèi),按一定比例加大樣本規(guī)模。2、其次,可以在正式郵寄問卷之前,給被訪者寄一封信,說明一下將要進(jìn)行的調(diào)查項目;同時在郵寄問卷時,隨信附上貼好郵資的回郵信封。3、第三,在郵寄問卷后,給那些未回信的被訪者補(bǔ)寄提示信和問卷或電話提醒。4、如果回收率始終達(dá)不到要求,則可以通過小規(guī)模當(dāng)面訪問來修正偏差。18三、集中填答法(一)操作方法集中調(diào)查法的具體做法是:先通過某種形式將被調(diào)查者集中(或分批集中)起來,每人分發(fā)一份問卷;接著由調(diào)查者向被調(diào)查者詳細(xì)講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項;然后請被調(diào)查者當(dāng)場填答問卷;填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回。(二)適用范圍集中填答法主要適用于調(diào)查對象同質(zhì)性強(qiáng)、容易集中的的調(diào)查對象。19(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):
①它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費(fèi)用,做同樣的調(diào)查,只要一名調(diào)查員在一個單位時間內(nèi)就可完成,其效率較高;②它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率。2.缺點(diǎn):
①對于不能集中的樣本,此方法的可行性就受到限制;
②將被調(diào)查集中在一起,往往容易造成彼此心理上的壓力或觀點(diǎn)及看法上的獨(dú)立性受到影響,產(chǎn)生“群體壓力”和“相互干擾”的問題。20四、當(dāng)面訪問法(一)操作方法基本做法是:研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員,由這組訪問員攜帶調(diào)查問卷分赴各個調(diào)查地點(diǎn),按照調(diào)查方案和調(diào)查計劃的要求,對所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪談,并按照問卷的格式和要求來記錄被調(diào)查者的各種回答。
(二)適用范圍由于此方法要求調(diào)查者面對面地互動和交談,使其適用的地域空間范圍較窄和調(diào)查規(guī)模較小。同時,此方法匿名性差,只能適用于一些社會基本生活狀況的調(diào)查、市場調(diào)查和一般學(xué)術(shù)研究性調(diào)查。21(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①此方法不僅能收集到豐富的資料,而且能收集到詳細(xì)的信息;②不僅能收集到語言的信息,而且能收集到非語言的信息;③不僅能提高調(diào)查工作的成功率,而且能提高調(diào)查工作的質(zhì)量;④不僅能適用于各種調(diào)查主題,而且能適用于各種調(diào)查對象。2.缺點(diǎn):①此方法對調(diào)查員的訪問技巧、訪問水平和被調(diào)查者的回答能力要求較;②調(diào)查結(jié)果容易受到調(diào)查員及被調(diào)查員的情緒、情感、態(tài)度以及彼此之間互動關(guān)系的影響;③對于敏感性問題、隱私性問題和矛盾性問題,其匿名性較差;④經(jīng)濟(jì)成本、人力成本和時間成本都比較高。22五、電話訪問法(一)操作方法需要一套“計算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)”(ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem,簡稱CATIS)。電話訪問員的工作程序是:訪問員戴著耳機(jī),坐在計算機(jī)前,按照設(shè)計好的問題向隨機(jī)自動撥號聯(lián)系上的受訪者提問;受訪者回答后,訪問員將答案輸入電腦并保存;訪問結(jié)束后,直接利用SPSS等統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行分析。(二)適用范圍對于調(diào)查內(nèi)容較多、問題較難理解、數(shù)據(jù)較為復(fù)雜和篇幅較長的問卷,不宜采用電話訪問方式。目前國內(nèi)運(yùn)用該方法主要集中在北京、上海、廣州、南京、武漢等大城市。多用于市場調(diào)查和輿論調(diào)查。23(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①此方法最大的優(yōu)點(diǎn)是簡便易用、成本低廉、效率較高;②此方法既便于對調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督,也便于調(diào)查員在調(diào)查時控制問問題的順序及訪問的深度;③可以突破地域和時間的限制,方便快速地聯(lián)系上被調(diào)查者。2.缺點(diǎn):①此方法要求調(diào)查者要全面掌握被調(diào)查者的電話號碼;②其應(yīng)答率和成功率較低,回答的真實(shí)性和準(zhǔn)確性難以把握;③此方法對調(diào)查訪問的時間長度受到主客觀因素的影響,不能太長,所了解問題的廣度和深度都存在不足之處。24小結(jié):三種資料收集方式在不同因素上的評價自填問卷當(dāng)面訪問電話訪問成本√×√總體與抽樣×√-速度×-√問卷難度-√×回答率×√√資料質(zhì)量×√√注釋:“√”表示優(yōu)良,“×”表示較差,“-”表示一般浙江工業(yè)大學(xué)社會調(diào)查方法資料收集方法
結(jié)構(gòu)訪問法
自填問卷法
個別發(fā)送法郵寄填答法集中填答法
當(dāng)面訪問法電話訪問法
一、資料收集方法一、個別發(fā)送法(一)操作方法研究者先印制調(diào)查問卷,然后將問卷按照抽樣的樣本分別發(fā)送到被調(diào)查者手中,請他們填答,并約好收卷的日期、地點(diǎn)和方式,最后按照協(xié)商的規(guī)定收取問卷。(二)適用范圍其適用范圍較廣,特別是民意調(diào)查、市場調(diào)查、社會生活狀況調(diào)查、社會問題調(diào)查及一些學(xué)術(shù)性研究。(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①時間、經(jīng)費(fèi)和人力成本較低;②調(diào)查員與被調(diào)查可以進(jìn)行面對面的溝通,回收率較高;③調(diào)查具有一定的匿名性,真實(shí)性較好;④可以減少調(diào)查員所導(dǎo)致的偏差;⑤被調(diào)查者的填答時間較充分。2.缺點(diǎn):①調(diào)查的范圍有限;②調(diào)查對象過于集中;③調(diào)查問卷的填答質(zhì)量依然不能完全保證等。27二、郵寄填答法(一)操作方法郵寄法的一般做法是:調(diào)查者先把印制好的問卷裝入信封,接著把問卷寄給被調(diào)查者,被調(diào)查者接受并填答問卷,最后將問卷寄回調(diào)查組織方。(二)適用范圍這種方法可以適用于問題較為簡單,與社會大眾生活、工作緊密相關(guān)的社會調(diào)查,特別適合用于市場調(diào)查、民意調(diào)查、社會生活狀況調(diào)查等一般的社會調(diào)查,問卷設(shè)計上主要采用自填式問卷。28(三)優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn):①經(jīng)濟(jì)成本低,可以節(jié)省調(diào)查員的報酬和差旅費(fèi);②調(diào)查空間范圍廣,不受空間距離和交通條件的限制;③人力資源耗費(fèi)少,不需要調(diào)動很多的調(diào)查訪問員。2.缺點(diǎn):①對于一些較難理解的問題,該方法的可行性和實(shí)際效果較差;②調(diào)查對象的詳細(xì)地址和姓名很難獲取,導(dǎo)致樣本無法抽樣;③問卷的回收率難以保證,這是該方法最大的不足。29
提高郵寄問卷的回收率的方法1、首先,抽樣設(shè)計時,可以把預(yù)定的回收率考慮在內(nèi),按一定比例加大樣本規(guī)模。例如,如果預(yù)定回收率為55%,那么一個1000人的樣本,在實(shí)際抽樣時就應(yīng)抽取1818人。2、其次,可以在正式郵寄問卷之前,給被訪者寄一封信,說明一下將要進(jìn)行的調(diào)查項目;同時在郵寄問卷時,隨信附上貼好郵資的回郵信封。3、第三,在郵寄問卷后,給那些未回信的被訪者補(bǔ)寄提示信和問卷或電話提醒;補(bǔ)寄的時間一般以第一次郵寄問卷后的兩至三個星期比較合適,再過兩至三周進(jìn)行第二次補(bǔ)寄,一般郵寄三次問卷(最初一次加上兩次補(bǔ)寄)效果最佳。4、如果回收率始終達(dá)不到要求,則可以通過小規(guī)模當(dāng)面訪問來修正偏差。30三、集中填答法(一)操作方法集中調(diào)查法的具體做法是:先通過某種形式將被調(diào)查者集中(或分批集中)起來,每人分發(fā)一份問卷;接著由調(diào)查者向被調(diào)查者詳細(xì)講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷
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