職場(chǎng)溝通課件-學(xué)會(huì)拒絕

實(shí)踐訓(xùn)練1使用格式性的禮貌拒絕語(yǔ)言，掌握最基本的拒絕技巧你的同事在工作上遇到麻煩，想讓你代為完成他自己的任務(wù)，但這并不屬于你的職責(zé)。請(qǐng)你用禮貌地拒絕他。

“謝謝您對(duì)我的信任，但我確實(shí)能力有限?！?/p>

“我理解你的需要，但我的時(shí)間表目前已經(jīng)安排滿了。我覺(jué)得……能給您提供幫助?！?/p>

“很抱歉，我不能陪你去，我今天要做……”實(shí)踐訓(xùn)練1

情景模擬訓(xùn)練請(qǐng)你與另一位同學(xué)合作，分別扮演下列角色，運(yùn)用拒絕的常用方式完成訓(xùn)練。拒絕方式越多樣越好。1.小崔看同事小陳這兩天工作魂不守舍，便覺(jué)得她肯定有煩心事。于是她利用午休去向小陳的閨蜜張璐打探消息。她悄悄地問(wèn)張璐：“小陳最近工作的時(shí)候總是心不在焉，她是不是發(fā)生什么事了啊，你跟她關(guān)系那么好，你肯定知道！”張璐笑了笑說(shuō)：……2.小王的朋友小周在駕校學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間練習(xí)之后，小周向小王提出借車上路的請(qǐng)求，這讓小王非常為難。因?yàn)樾≈苓€沒(méi)有拿到駕照，開(kāi)車上路不僅違反交通法規(guī)，而且萬(wàn)一出現(xiàn)事故，后果更加不堪設(shè)想。小王決定要拒絕小周。

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)了解害怕拒絕的原因，建立拒絕他人的心理基礎(chǔ)；掌握拒絕的常用方法

01了解拒絕在溝通中的意義，學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆椒ň芙^他人02學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，藝術(shù)地拒絕他人0303學(xué)會(huì)拒絕模塊三高級(jí)交往害怕拒絕的原因據(jù)調(diào)查顯示，偶爾拒絕他人的比例為91.07%，會(huì)偶爾和經(jīng)常因?yàn)椴恢廊绾尉芙^他人而感到為難的比例是83.93%。這說(shuō)明拒絕對(duì)于相當(dāng)一部分人而言是一種困惑和苦惱。91.07%偶爾拒絕他人83.93%拒絕他人感到為難拒絕的常用方式沉默不語(yǔ)法話題轉(zhuǎn)移法0105委婉推托法迂回拒絕法0206引導(dǎo)分析法肢體拒絕法0307退步替代法暗示拒絕法0408讓拒絕更有人情味1不是一口回絕，而是留有余地2傾聽(tīng)給你加分3幽默是最高境界學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下面有10個(gè)陳述是關(guān)于溝通技巧方面的拒絕技巧，在每個(gè)陳述后有“是”和“否”兩個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇，評(píng)判你在溝通中拒絕他人的能力。1我能準(zhǔn)確地判斷他人提出的要求是否合理是否2我能坦然地拒絕他人不合理的要求是否3我拒絕他人后不會(huì)感到自己所用的方式不恰當(dāng)是否4我拒絕他人的語(yǔ)言不是模棱兩可的是否5盡管我不能幫到別人，但我能體會(huì)他的心情，理解他的處境是否學(xué)習(xí)評(píng)估一、自我評(píng)價(jià)下面有10個(gè)陳述是關(guān)于溝通技巧方面的拒絕技巧，在每個(gè)陳述后有“是”和“否”兩個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)小題進(jìn)行選擇，評(píng)判你在溝通中拒絕他人的能力。6我的拒絕沒(méi)有使他人難堪是否7我在拒絕他人的同時(shí)，努力地為其考慮其他解決方案是否8我在拒絕他人之后，能關(guān)心事情的后續(xù)解決情況是否9我沒(méi)有因?yàn)榫芙^而影響良好的人際關(guān)系是否10我能根據(jù)不同情況采用恰當(dāng)方式拒絕他人是否學(xué)習(xí)評(píng)估二、完成作業(yè)回憶一下曾經(jīng)想要拒絕但又沒(méi)拒絕別人的一件事。然后想一想，如果這種情況再次發(fā)生，你會(huì)怎樣恰當(dāng)?shù)鼐芙^。知識(shí)拓展1.拒絕領(lǐng)導(dǎo)的安排如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是看重你的能力和水平，想讓你去為單位的整體利益去沖鋒和奉獻(xiàn)，那么就不要猶豫，聽(tīng)從組織安排，把新的崗位工作干得比現(xiàn)在崗位還好；如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是看重你的現(xiàn)有崗位，趕走你用別人，那么也不要猶豫，立刻走人。職場(chǎng)中拒絕不同的人群知識(shí)拓展2.拒絕同事的請(qǐng)求可以合理的拒絕。自己也有事情要做，你要他照著以前做完的單子或過(guò)程模仿著去做，要是總不自己做，永遠(yuǎn)都不會(huì)。不要怕說(shuō)“不”，告訴他你的意思，這是為他好，是幫他不是害他，不要為了一時(shí)方便，而到時(shí)候什么都不會(huì)。職場(chǎng)中拒絕不同的人群知識(shí)拓展3.拒絕不當(dāng)?shù)囊笪覀冇袡?quán)拒絕別人的不適當(dāng)要求，但有時(shí)拒絕很難，通常會(huì)礙于情面、自尊、場(chǎng)合等，又或者性格過(guò)于溫順，只好違背心意去迎合別人，答應(yīng)別人的要求。久而久之，人家就把我們當(dāng)成“很好說(shuō)話的人”，他們會(huì)變本加厲提出更過(guò)分的要求，會(huì)習(xí)慣性“欺負(fù)”我們，幫他們做事好像就是理所當(dāng)然的。而其實(shí)我們心里會(huì)不開(kāi)心，會(huì)郁悶，會(huì)失衡，甚至憤怒。因此