辦公室員工工作總結(jié)例文（2篇）

第6頁共6頁辦公室員?工工作總?結(jié)例文?一年來，?在各個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持幫助?下，無論?是在思想?上還是工?作方法上?我都有了?比較大的?進(jìn)步，在?對待和處?理問題上?也日趨成?熟。根據(jù)?我這一年?的工作情?況，現(xiàn)總?結(jié)匯報(bào)我?本年度的?思想、工?作狀況：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?努力提高?時(shí)代不?斷更替，?我們的工?作也在不?斷變化，?要適應(yīng)工?作需要，?需要做的?就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。一?年來，我?首先是認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?____?。加強(qiáng)理?論素質(zhì)的?學(xué)習(xí)，用?正確的理?論思路來?指導(dǎo)自己?的實(shí)踐，?不斷改善?自己的觀?念，指導(dǎo)?自己不斷?改造自己?的世界觀?、人生觀?和價(jià)值觀?，弄清工?作的方向?、目標(biāo)和?任務(wù)，緊?跟時(shí)代潮?流，確保?在思想和?行動(dòng)上和?黨組織_?___保?持一致;?第三是認(rèn)?真努力學(xué)?習(xí)工作需?要的各種?知識(shí)，使?自己在工?作中不掉?隊(duì)、不落?伍，能夠?更好地勝?任本職工?作。通過?學(xué)習(xí)，自?己的思想?素質(zhì)、道?德品質(zhì)和?工作能力?都得到了?一定的提?高。二?、腳踏實(shí)?地，努力?工作辦?公室是一?個(gè)工作非?常繁雜、?任務(wù)比較?重的部門?。作為辦?公室一員?肩負(fù)著領(lǐng)?導(dǎo)助手的?重任，同?時(shí)又要兼?顧機(jī)關(guān)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?多能手，?不論在工?作安排還?是在處理?問題時(shí)，?都得慎重?考慮，做?到能獨(dú)擋?一面，所?有這些都?是辦公室?人員不可?推卸的職?責(zé)。一年?來，我牢?固樹立了?“辦公室?無小事”?的思想，?盡職盡責(zé)?，努力工?作。首?先是熟悉?本職業(yè)務(wù)?，進(jìn)入角?色。我工?作的時(shí)間?不太長，?對___?_鎮(zhèn)的方?方面面還?缺乏應(yīng)有?的了解，?而辦公室?工作又涉?及___?_鎮(zhèn)整個(gè)?工作的方?方面面，?所以我有?針對性地?加強(qiáng)了對?鎮(zhèn)情的了?解認(rèn)識(shí)，?通過自己?能夠找到?的一切資?料，逐漸?增進(jìn)自己?對___?_鎮(zhèn)的了?解，使自?己能夠做?好工作。?其次是?認(rèn)真對待?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?件事。辦?公室是鎮(zhèn)?黨政機(jī)關(guān)?上情下達(dá)?、下情上?報(bào)的橋梁?，做好辦?公室工作?，對全鎮(zhèn)?工作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)起?著重要的?作用，為?此，無論?是文書檔?案工作還?是后勤管?理工作，?自己都盡?力做到給?領(lǐng)導(dǎo)滿意?。對領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?項(xiàng)，認(rèn)真?對待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍;?對職工要?自己辦的?事，只要?是原則范?圍內(nèi)的，?不做樣子?、不耍滑?頭、不出?難題。?第三是注?意形象。?辦公室是?鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的?窗口，所?以無論是?接個(gè)電話?還是迎來?送往，我?時(shí)刻注意?自己的言?談舉止，?不因?yàn)樽?己的過失?而影響到?整個(gè)機(jī)關(guān)?的形象。?一年來?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，在全體?干部職工?的理解支?持下，通?過辦公室?全體工作?人員的共?同努力，?整個(gè)辦公?室工作井?然有序地?開展，促?進(jìn)了整個(gè)?機(jī)關(guān)工作?的正常開?展。三?、端正作?風(fēng)，擺正?位置在?工作中，?我始終堅(jiān)?持勤奮、?務(wù)實(shí)、高?效的工作?作風(fēng)，認(rèn)?真做好工?作。服從?領(lǐng)導(dǎo)分工?，不計(jì)得?失、不挑?輕重。對?工作上的?事，只注?輕重大小?，不分彼?此厚薄，?任何工作?都力求用?____?少的時(shí)間?，做到自?己的__?__好，?自工作以?來，沒有?耽誤過任?何領(lǐng)導(dǎo)職?工交辦的?任何事情?。在生活?中，堅(jiān)持?正直、謙?虛、樸實(shí)?的生活作?風(fēng)，擺正?自己的位?置，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?平等相處?，以誠待?人，不趨?炎附勢，?也不欺上?壓下，正?確處理好?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事相處?的尺與度?的關(guān)系，?大事講原?則，小事?講風(fēng)格，?自覺抵制?腐朽思想?的侵蝕。?四、存?在問題?通過一年?來的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是：一?、了解還?不夠多，?還不能完?全適應(yīng)工?作需要;?二、由?于能力有?限，對一?些事情的?處理還不?太妥當(dāng);?三、由?于學(xué)習(xí)不?夠，工作?中有時(shí)會(huì)?感覺力不?從心;?四、工作?方法上還?有待改進(jìn)?這些不?足，我將?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)提高，?爭取把自?己的工作?做得更好??？傊?，一年來?，通過努?力學(xué)習(xí)和?不斷摸索?，收獲很?大，我堅(jiān)?信工作只?要盡心努?力去做，?就一定能?夠做好。?辦公室?員工工作?總結(jié)例文?（二）?____?年已經(jīng)成?為回憶，?作為一名?剛剛踏入?社會(huì)的我?，非常感?謝公司給?了我這個(gè)?成長的平?臺(tái)，讓我?不斷的磨?練，慢慢?的提升自?己的素質(zhì)?和才能，?過去的一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自己的?努力，在?工作過程?中增長了?很多技術(shù)?知識(shí)而且?吸取了很?多工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?仍然存在?諸多不足?，回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作各方面?做一總結(jié)?：回顧?去年__?__月十?七號(hào)，我?很榮幸的?來到公司?，在那一?天的培訓(xùn)?課上，領(lǐng)?導(dǎo)曾經(jīng)給?我們新來?的幾名員?工講過一?句話：我?們雖然每?個(gè)人單個(gè)?人只是服?務(wù)人員，?但是合在?一起，我?們集體十?幾個(gè)人就?是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，大家?一定要發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)協(xié)?作，直到?今天，這?句話我依?然記憶猶?新，我所?在的公司?是一家從?事稅務(wù)應(yīng)?用軟件開?發(fā)的高科?技企業(yè)，?所開發(fā)的?軟件包跨?國稅增值?稅網(wǎng)上申?報(bào)系統(tǒng)，?國稅所得?稅網(wǎng)上申?報(bào)系統(tǒng)，?地稅網(wǎng)上?申報(bào)系統(tǒng)?，出口退?稅網(wǎng)上申?報(bào)系統(tǒng)，?而我所從?事的工作?主要是通?過電話的?方式解決?客戶在使?用軟件的?過程中的?問題，在?一般人看?來，這項(xiàng)?工作技術(shù)?含量并不?高，但是?要做到一?名合格的?軟件客服?人員，絕?非一件容?易的事情?，要想讓?客戶對我?們的工作?態(tài)度滿意?和對我們?的解決方?式感到滿?意也不是?一件容易?的事情，?公司新員?工工作總?結(jié)。剛來?公司的那?段日子，?由于自己?對于公司?的軟件感?到陌生，?對一些客?戶反映的?問題不能?有效的解?決，經(jīng)過?一段時(shí)間?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，漸?漸的對于?公司軟件?產(chǎn)品有了?一個(gè)比較?直觀的了?解，對于?客戶提出?的基本問?題能夠解?決，在解?決客戶反?饋問題的?過程中，?在與客戶?進(jìn)行溝通?過程中，?我也領(lǐng)悟?到了一些?新的生活?真諦：只?要你用心?去對待別?人，尊重?別人，別?人也會(huì)理?解你和尊?重你，在?接聽電話?過程中，?會(huì)遇到各?種各樣的?問題，也?許客戶也?會(huì)抱著不?同的態(tài)度?來咨詢，?我覺得在?遵循公司?問題處理?的流程中?，首先要?尊重客戶?，不管遇?到客戶提?出什么樣?的反饋問?題，都應(yīng)?該心平氣?和去做好?解釋工作?，只有站?在客戶的?立場上去?認(rèn)真解決?問題，才?能真正贏?得客戶的?信賴，工?作總結(jié)《?公司新員?工工作總?結(jié)》。電?話服務(wù)崗?位的工作?要求服務(wù)?人員聚精?會(huì)神，要?求服務(wù)人?員耐心和?細(xì)心，在?工作過程?中，自己?曾經(jīng)因?yàn)?一時(shí)疏忽?，也給客?戶軟件指?導(dǎo)操作帶?來了一些?麻煩，現(xiàn)?在想起來?，都是因?為當(dāng)時(shí)自?己不夠細(xì)?心所導(dǎo)致?的，想起?來，真是?不應(yīng)該，?另外要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，情?緒的控制?和心態(tài)的?調(diào)整也很?重要，在?與客戶溝?通的過程?中，偶爾?客戶也會(huì)?帶著情緒?說一些難?聽的話來?抱怨不滿?，在此時(shí)?，一定要?學(xué)會(huì)控制?自己的情?緒，絕對?不能帶著?情緒和客?戶進(jìn)行爭?執(zhí)，另外?一方面，?心態(tài)也很?重要，在?工作近一?年的過程?中，我深?深體會(huì)到?只有在工?作過程中?始終保持?一種平和?的心態(tài)才?能經(jīng)受住?各種挑戰(zhàn)?和問題。?您現(xiàn)在閱?覽的是，?謝謝您的?支持和鼓?勵(lì)！在?申報(bào)期，?我的工作?主要是解?決客戶的?反饋來電?，而在非?申報(bào)期，?在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，?進(jìn)行單位?的電話回?訪，剛開?始的時(shí)候?，我個(gè)人?覺得進(jìn)行?電話回訪?比起申報(bào)?期處理電?話問題要?容易，其?實(shí)不然，?兩個(gè)環(huán)節(jié)?其實(shí)都同?樣重要，?進(jìn)行電話?回訪雖然?看似簡單?，目的只?是為了讓?客戶按期?繳納服務(wù)?費(fèi)，但是?兩個(gè)環(huán)節(jié)?其實(shí)是相?輔相成的?，假如在?第一個(gè)環(huán)?節(jié)，即申?報(bào)期的時(shí)?候沒有能?夠給客戶?圓滿的解?決問題，?那么在進(jìn)?行電話回?訪的同時(shí)?可能會(huì)引?起客戶的?不滿，同?樣在第二?個(gè)環(huán)節(jié)，?即電話回?訪的時(shí)候?做得不夠?到位，也?會(huì)引起客?戶的誤解?，只有把?兩個(gè)環(huán)節(jié)?同時(shí)抓好?，才能讓?客戶知道?我們公司?不論是在?申報(bào)期還?是在非申?報(bào)期，都?在關(guān)注著?客戶軟件?的使用情?況。本?人在近一?年的工作?過程中，?能夠積極?的參加部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，通過?培訓(xùn)和自?身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)操作?技能和客?戶服務(wù)的?基本功有?了一定提?高，在日?常工作中?，在對待?客戶反饋?的問題中?，堅(jiān)持使?用文明用?語，禮貌?待人，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為和?其他不良?行為，回?首一年過?來，在對?取得成績?欣慰的同?時(shí)，也發(fā)?現(xiàn)與秀的?伙伴比起?來還存在?較大的差?距和不足?，在與客?戶溝通過?程中，有?時(shí)也會(huì)不?夠耐心和?細(xì)心，這?些缺點(diǎn)還?需要自己?在新的一?年能夠不?斷改正和?提高。?在已經(jīng)來?臨的__?__，對?于處于不?斷發(fā)展的?公司