售樓處規(guī)章制度官方版（四篇）

第26頁共26頁售樓處規(guī)?章制度官?方版_?___.?8.__?__日制?訂一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請(qǐng)?假需提前?____?小時(shí)通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場(chǎng)?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無?特別理由?不得請(qǐng)假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級(jí)分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評(píng)?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?___?_.8.?____?日制訂?十一、工?作時(shí)間不?得會(huì)私客?，如有特?別事情，?會(huì)客時(shí)間?不得超過?____?分鐘。十?二、進(jìn)?入售樓處?，所有的?不愉快都?拋在腦后?，以飽滿?的精神狀?態(tài)面對(duì)自?己的工?作，不得?有任何借?口在工作?中出現(xiàn)低?潮狀態(tài)和?帶情緒進(jìn)?入工作?為了更好?的維護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)規(guī)則制?度，特提?出處罰制?度。若以?上有初犯?者，第一?次口頭警?告，第二?次罰款2?0或者是?罰清潔廁?所一星期?或是加班?到___?_點(diǎn)__?__分。?售樓處?規(guī)章制度?官方版（?二）為?加強(qiáng)考勤?管理，維?護(hù)工作秩?序，提高?工作效率?，特制定?本制度，?望售樓處?各位員工?認(rèn)真落實(shí)?貫徹執(zhí)行?。第一?條1、?售樓處員?工必須自?覺遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?按時(shí)打掃?衛(wèi)生，早?____?理、中午?維護(hù)，中?午值班人?員負(fù)責(zé)監(jiān)?督___?_當(dāng)天衛(wèi)?生工作，?嚴(yán)格按照?辦公室定?制的衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)清理?，售樓處?及辦公室?窗戶每周?清理一次?，地面及?規(guī)定物品?每天早、?中清理，?原則周五?上午售樓?處大掃除?、周五下?午樣板間?大掃除。?每周六公?司統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生時(shí)?出現(xiàn)的衛(wèi)?生問題，?由當(dāng)日值?班人員承?擔(dān)一切責(zé)?任。2?、所有員?工有維護(hù)?良好衛(wèi)生?環(huán)境和制?止他人不?文明行為?的義務(wù)。?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑、不流?動(dòng)吸煙。?售樓處大?廳、辦公?室內(nèi)不得?吸煙。如?在公共場(chǎng)?所發(fā)現(xiàn)紙?屑、雜物?等，隨時(shí)?撿起放入?垃圾桶，?保護(hù)公司?的清潔定?期清理辦?公場(chǎng)所和?個(gè)人衛(wèi)生?，將本人?工作場(chǎng)所?物品按規(guī)?定放置管?理，沒必?要的清除?。3、?每日衛(wèi)生?分___?_組清理?，辦公室?、大廳_?___人?，談客區(qū)?及衛(wèi)生間?____?人，中午?值班人員?負(fù)責(zé)__?__監(jiān)督?及參與。?____?組人員每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域。4?、夏季小?區(qū)內(nèi)雜草?清理劃分?為___?_組，每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域，具體?衛(wèi)生區(qū)域?到小區(qū)內(nèi)?安排。?5、每周?五下午清?理打掃樣?板間，_?___人?一組，一?周一換組?，___?_人為搭?檔關(guān)系，?互相監(jiān)督?，共同管?理樣板間?事項(xiàng)，定?期的通風(fēng)?、關(guān)窗、?維護(hù)、樣?板間進(jìn)出?參觀人員?等一切事?項(xiàng)一定詳?細(xì)記錄，?交接前確?認(rèn)樣板間?內(nèi)物品完?好無缺后?簽字交接?，落實(shí)責(zé)?任到位。?交接人員?在交接前?務(wù)必打掃?好室內(nèi)衛(wèi)?生，例如?鞋套清洗?等，形成?良好交接?習(xí)慣。對(duì)?待特殊裝?飾裝修物?品清理是?要注意保?護(hù)好，家?具、地板?要用干布?擦，不能?沾水。出?現(xiàn)問題，?由___?_位值班?人員共同?承擔(dān)，例?如衛(wèi)生檢?查時(shí)、領(lǐng)?導(dǎo)巡查時(shí)?衛(wèi)生不到?位引起的?罰款等事?項(xiàng)、因管?理不到位?物品損壞?、雨季忘?記關(guān)窗引?起的破壞?等等。?6、公司?每周六統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生，區(qū)域?。售樓處?、售樓處?辦公室、?樣板間、?銷售部衛(wèi)?生區(qū)，衛(wèi)?生檢查不?過關(guān)引起?的一切責(zé)?任由每個(gè)?區(qū)域的負(fù)?責(zé)小組承?擔(dān)。第?二條1?、售樓處?所有員工?統(tǒng)一遵守?公司考勤?制度，主?要在于充?分發(fā)揮員?工的積極?性，不斷?提高工作?素質(zhì)和工?作效率，?使員工勤?于公務(wù)，?嚴(yán)肅紀(jì)律?，更好的?完成任務(wù)?。實(shí)行每?周六個(gè)工?作日，每?天工作八?小時(shí)，上?下班時(shí)間?根據(jù)季節(jié)?變化而做?相應(yīng)的調(diào)?整。2?、出勤統(tǒng)?計(jì)1）?遵守公司?考勤打卡?制度，員?工每日上?、下班必?須親自打?卡。根據(jù)?打卡記錄?計(jì)算出勤?情況。?2）漏、?忘記打卡?者須經(jīng)辦?公室復(fù)核?簽字后計(jì)?入考勤，?每月漏、?忘打卡一?次扣__?__元。?3）如?特殊原因?找到部門?經(jīng)理證明?事出有因?漏打、遲?打，回公?司及時(shí)補(bǔ)?打指紋并?出示部門?經(jīng)理簽字?的證明條?，送辦公?室復(fù)核簽?字方可計(jì)?入考勤。?（最晚不?遲于次日?上午，超?過時(shí)間視?為無效）?4）中?午上下班?打卡紀(jì)律?的規(guī)范。?上午下班?打卡不得?遲于下班?時(shí)間半小?時(shí)，下午?上班打卡?不得早于?上班時(shí)間?半個(gè)小時(shí)?。3、?遲到、早?退和曠工?1）員工?應(yīng)提前_?___分?鐘到達(dá)公?司做好準(zhǔn)?備，依據(jù)?打卡機(jī)打?出時(shí)間確?定遲到或?早退，遲?到或早退?每次扣_?___元?，一個(gè)月?遲到__?__次及?以上者扣?除當(dāng)月全?勤獎(jiǎng)；遲?到或早退?超過__?__分鐘?及以上者?，按曠工?半天處理?；遲到或?早退__?__小時(shí)?及以上事?后不辦理?補(bǔ)假手續(xù)?者均按曠?工處理。?2）因?意外、特?殊情況不?能按規(guī)定?時(shí)間打卡?的，必須?提前向部?門經(jīng)理說?明情況，?并通知辦?公室在考?勤表上記?錄認(rèn)可。?3）工作?中因事中?途離開時(shí)?要和部門?經(jīng)理請(qǐng)假?，說明事?由、去處?、時(shí)間等?信息經(jīng)允?許再外出?，未完成?的工作可?請(qǐng)同事代?替完成不?得耽誤工?作。員工?私自外出?不請(qǐng)假者?，按曠工?處理。4?）凡在工?作時(shí)間內(nèi)?，脫離崗?位的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)按?曠工處理?。5）員?工未請(qǐng)假?而不到崗?者視為曠?工。曠工?一天，罰?款___?_元，以?此類推。?4、請(qǐng)?假1）?員工因私?事不能上?班時(shí)，必?須提前請(qǐng)?示部門領(lǐng)?導(dǎo)并由部?門領(lǐng)導(dǎo)通?知辦公室?做好考勤?記錄，做?好工作交?接，經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?方可離開?工作崗位?。2）?員工請(qǐng)假?____?日以內(nèi)（?含___?_日）由?部門經(jīng)理?審批，_?___日?以上由總?經(jīng)理審批?，并填寫?請(qǐng)假條交?由辦公室?留存。?3）主管?以上管理?人員休班?盡量安排?在星期天?，其他時(shí)?間休班_?___天?的要提前?和分管經(jīng)?理溝通。?如正常工?作日休班?____?天（含兩?天）以上?須報(bào)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?，通知辦?公室做好?考勤記錄?。4）員?工請(qǐng)休假?，遇有與?公司業(yè)務(wù)?安排有沖?突時(shí)，要?以公司利?益為重。?5）員?工請(qǐng)假應(yīng)?提前一天?，最晚不?能超過上?班前半小?時(shí)通知辦?公室。員?工請(qǐng)假由?部門經(jīng)理?通知辦公?室，如特?殊情況可?自行通知?。調(diào)休時(shí)?間一般安?排在周一?至周五，?周六、?周日原則?上不安排?調(diào)休。如?遇節(jié)假日?、推廣促?銷活動(dòng)等?特殊情況?的，由部?門經(jīng)理視?項(xiàng)目具體?情況調(diào)整?上下班時(shí)?間及休息?安排，特?殊情況可?延長上下?班時(shí)間。?6）_?___或?急病來不?及請(qǐng)假者?，應(yīng)利用?電話提前?通知相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)和辦?公室，出?勤當(dāng)天必?須辦理補(bǔ)?假手續(xù)。?上班路上?發(fā)生意外?事故，辦?公室安排?人員幫助?解決處理?。5、?婚、喪、?產(chǎn)假1?）正式員?工符合結(jié)?婚年齡，?持結(jié)婚證?，可獲得?帶薪婚假?____?天。2?）員工直?系親屬（?父母、子?女、配偶?）或旁系?親屬（岳?父母或公?婆）去世?的，可給?予___?_天帶薪?喪假（含?節(jié)假日）?，路途時(shí)?間另算。?3）工?齡滿__?__年以?上的已婚?女員工生?育時(shí)，須?呈醫(yī)院簽?發(fā)的有效?證明，符?合計(jì)劃生?育規(guī)定的?，可給予?帶薪產(chǎn)假?（含待產(chǎn)?假、含節(jié)?假日）_?___天?。4）?婚、喪、?產(chǎn)假都應(yīng)?事先填寫?休假申請(qǐng)?，報(bào)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?交辦公室?留存，方?可休假。?6、參?加公司_?___的?會(huì)議、培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?、考試或?其他團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)，如?有事請(qǐng)假?的必須提?前向上級(jí)?請(qǐng)假。未?經(jīng)批準(zhǔn)擅?自不參加?的，視為?曠工。?7、輪休?期間不得?關(guān)閉手機(jī)?，不得遺?留重要客?戶問題及?簽約等，?售樓處可?根據(jù)實(shí)際?情況隨時(shí)?通知返回?投入工作?，不得無?故推脫。?第三條?1、每?天早上_?___點(diǎn)?之前整理?好工裝、?化妝等工?作，工作?時(shí)應(yīng)穿戴?整潔，統(tǒng)?一工裝、?佩戴工牌?，保持好?個(gè)人形象?，工作時(shí)?間禁止上?網(wǎng)玩游戲?、玩手機(jī)?、聊天、?閱讀與工?作無關(guān)的?書刊、串?崗等做與?工作無關(guān)?的事情。?2、堅(jiān)?守工作崗?位，必須?認(rèn)真高效?完成工作?任務(wù)，對(duì)?玩忽職守?、不勝任?工作或職?工反映意?見較大、?不服從管?理、不團(tuán)?結(jié)、頂撞?領(lǐng)導(dǎo)、消?極怠工、?損壞公司?形象者，?公司有權(quán)?做出辭退?處理或無?條件開除?決定。?3、同事?之間應(yīng)搞?好團(tuán)結(jié)，?和睦相處?，互勉互?勵(lì)，共同?提高專業(yè)?的項(xiàng)目知?識(shí)。不得?傳播詆毀?公司或他?人的言論?，違者處?以警告罰?款，嚴(yán)重?者開除處?分，不得?抱怨、發(fā)?牢騷、傳?播消極的?、負(fù)面的?信息，_?___將?相互之間?矛盾及糾?紛刻意升?級(jí)影響公?司的聲譽(yù)?和利益，?如有影響?，公司將?對(duì)個(gè)人做?出同樣的?處罰，情?況嚴(yán)重者?予以開除?。4、?所有員工?應(yīng)向外界?宣傳公司?正面形象?，保守公?司內(nèi)部_?___，?不得隨意?向他人泄?露任何相?關(guān)信息及?內(nèi)容，嚴(yán)?格杜絕損?公利已、?弄虛做假?，一旦發(fā)?現(xiàn)證實(shí)立?即開除撤?職情況嚴(yán)?重者上報(bào)?司法機(jī)關(guān)?部門，追?究法律責(zé)?任。5?、所有員?工在任何?場(chǎng)合都要?把公司形?象及利益?放在首位?。不得借?公司名義?或用職權(quán)?對(duì)外做有?損公司信?譽(yù)或利益?行為，對(duì)?給公司造?成損失的?予以開除?情況嚴(yán)重?將追究法?律責(zé)任。?6、所?有員工，?不遵守公?司制度由?飲酒所造?成的一切?（事件、?事故）后?果，由本?人承擔(dān)全?部責(zé)任，?公司不負(fù)?責(zé)任何責(zé)?任。7?、不得隨?意翻看辦?公室的文?件。不經(jīng)?過辦公室?允許不得?隨便使用?電腦及打?印機(jī)，打?印文件要?登記。應(yīng)?節(jié)約、節(jié)?省的原則?使用辦公?用品（打?印耗材、?紙張、筆?等）及辦?公能源（?水、電、?油、電話?等），需?要采購領(lǐng)?取的辦公?用品應(yīng)當(dāng)?提前一個(gè)?月上報(bào)，?統(tǒng)一采購?。8、?損壞公司?財(cái)產(chǎn)物品?，視損壞?程度照價(jià)?賠償，部?門工具、?機(jī)器、設(shè)?備未經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)同意不?準(zhǔn)外借。?9、不?允許使用?公司__?__接、?打私人電?話，售樓?中心吧臺(tái)?內(nèi)接、打?私人電話?不得超過?____?分鐘，如?有急事可?到門外接?打，接待?客戶時(shí)所?有人員不?允許接、?打私人電?話、大聲?喧嘩。?10、沒?有客戶時(shí)?，可以打?電話跟蹤?、預(yù)約客?戶，或者?對(duì)練、學(xué)?習(xí)，避免?閑聊拉呱?，做與工?作無關(guān)的?事項(xiàng)，在?接待前臺(tái)?時(shí)，不得?坐姿不雅?或趴在前?臺(tái)上，售?樓處不得?大聲喧嘩?。11?、中午值?班人員不?準(zhǔn)趴在前?臺(tái)上睡覺?或到辦公?室里面做?與工作無?關(guān)的事情?；中午值?班人員不?能隨意外?出，中午?值班人員?負(fù)責(zé)一天?的衛(wèi)生監(jiān)?督，可根?據(jù)情況安?排衛(wèi)生打?掃工作。?第四條?1、接?待完客戶?第一時(shí)間?收拾桌面?資料，資?料夾不許?亂扔亂放?，確保大?廳內(nèi)的整?潔衛(wèi)生。?2、置?業(yè)顧問要?及時(shí)做好?客戶來訪?、來電客?戶檔案表?，向部門?經(jīng)理回報(bào)?客戶信息?，交流溝?通客戶意?向。如部?門經(jīng)理不?在，可電?話、短信?告知客戶?情況。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行客戶?回訪制度?規(guī)定，及?時(shí)回訪、?跟蹤客戶?。（每次?回訪要做?好記錄，?每周交于?部門經(jīng)理?，周一開?部門總結(jié)?會(huì)，分析?客戶。）?4、嚴(yán)?格執(zhí)行置?業(yè)顧問排?輪接客制?度，不得?挑剔和自?由選擇接?待客戶，?要有團(tuán)隊(duì)?整體作戰(zhàn)?意識(shí)；置?業(yè)顧問在?看見顧客?和公司領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)門后?要同事起?立問好，?并由輪值?人員走出?前臺(tái)接待?；接待客?戶過程中?必須做到?微笑、熱?情、真誠?，不能用?虛假、夸?大的語言?欺騙客戶?，其他員?工需要配?合接待人?員，如：?倒水、遞?資料等。?第五條?新員工?入職，試?用期必須?滿三個(gè)月?（特殊人?員須總經(jīng)?理批準(zhǔn)方?可縮短試?用期），?如試用期?間不合格?、不滿意?公司有權(quán)?辭退，員?工也可自?動(dòng)離職，?可做雙向?選擇。在?職員工辭?職：須提?前十五日?寫出辭職?報(bào)告，未?經(jīng)批準(zhǔn)，?自動(dòng)離職?，扣發(fā)一?個(gè)月工資?，離職后?最后一個(gè)?月工資，?扣壓三個(gè)?月后發(fā)放?。公司免?費(fèi)給員工?購買工傷?意外險(xiǎn)，?如工作不?滿一年者?在工資扣?除。員?工的考勤?管理，由?辦公室統(tǒng)?一負(fù)責(zé)進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查、不?定期抽查?，如發(fā)現(xiàn)?一律按章?處理。?售樓處日?常規(guī)章制?度一、?考勤制度?1.銷?售代表實(shí)?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時(shí)?間。由各?售樓處現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理根?據(jù)情況自?行擬定，?報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)上班?，不得遲?到、早退?、上錯(cuò)班?，銷售代?表未經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理同?意不得私?自調(diào)班，?同時(shí)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理必?須及時(shí)報(bào)?備項(xiàng)目秘?書，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理調(diào)班?須經(jīng)項(xiàng)目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)/?需提早離?開售樓部?的，應(yīng)于?上班時(shí)間?前/離開?前通知現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理，?征得現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理批準(zhǔn)?（若現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理不在?現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，?則應(yīng)用手?機(jī)形式向?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?說明原因?，然后再?打電話回?售樓處/?當(dāng)即知會(huì)?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），?事后應(yīng)于?第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)?手續(xù)。?4.關(guān)于?遲到、曠?工的標(biāo)準(zhǔn)?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意之早?退按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請(qǐng)假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時(shí)?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務(wù)需外?出銷售代?表須經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理同?意，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理須項(xiàng)?目總監(jiān)同?意，并填?寫《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時(shí)?間超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘以內(nèi)每?分鐘計(jì)罰?款___?_元，超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘之?后按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴(yán)格保守?公司__?__（包?括項(xiàng)目資?料、客戶?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶?書面投訴?者視為嚴(yán)?重過失，?被投訴者?除要寫檢?討報(bào)告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?將作解聘?處理。?3.銷售?代表上班?時(shí)間內(nèi)必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領(lǐng)帶，?女同事應(yīng)?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討。?4.銷?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶，要?保證每一?位來訪客?戶都能得?到主動(dòng)，?熱情的接?待，銷售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶。在下?述兩種情?況：來訪?新客戶接?待時(shí)間較?長、老客?戶來訪，?銷售代表?可補(bǔ)接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶的銷售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個(gè)銷售代?表接待客?戶，不在?崗位之銷?售人員不?再另補(bǔ)接?待名額。?___?_樓盤的?銷控工作?及認(rèn)購書?、合同的?相關(guān)管理?由售樓處?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理不?在時(shí)，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事在第?一時(shí)間知?會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理后執(zhí)行?。銷售?：130?16.?嚴(yán)禁在售?樓部及示?范單位內(nèi)?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機(jī)、__?__、看?與工作或?銷售無?關(guān)的報(bào)刊?、雜志及?書籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時(shí)間內(nèi)，?除接待滿?員外，控?臺(tái)最少留?有兩名銷?售代表，?否則全體?當(dāng)班銷售?代表書面?警告一次?，并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討。?8.任何?時(shí)間（包?括午休時(shí)?間）均不?可在控臺(tái)?上或示范?單位內(nèi)睡?覺。9?.午休時(shí)?間根據(jù)各?樓盤特殊?情況由現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理各?自制定，?銷售代表?應(yīng)服從項(xiàng)?目經(jīng)理安?排，1?0.現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理分配?給各銷售?代表的具?體工作或?報(bào)告必須?按時(shí)完成?、遞交。?若未按時(shí)?完成或遲?交報(bào)告者?書面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷?售日?qǐng)?bào)表?應(yīng)注明新?老客戶到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷會(huì)期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動(dòng)?作之指引?。3.?有關(guān)考勤?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?以電訊局?“___?_臺(tái)”報(bào)?時(shí)為準(zhǔn)。?4.以?上規(guī)章制?度由現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理負(fù)責(zé)?執(zhí)行，扣?罰所得款?項(xiàng)作為各?個(gè)樓盤的?銷售人員?活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?。5.?此規(guī)章制?度由__?__年_?___月?____?日起實(shí)施?。6.?以上各項(xiàng)?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經(jīng)定立?將嚴(yán)格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?管理制度?※架構(gòu)?售樓處?經(jīng)理（_?___名?）—銷售?主任（_?___名?）—銷售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時(shí)間：?____?點(diǎn)--_?___點(diǎn)?早、晚?班考勤嚴(yán)?格按照簽?到時(shí)間為?準(zhǔn)（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息。※?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領(lǐng)帶?，穿皮鞋?。※售?樓處語言?行為規(guī)范?：1、?客戶到售?樓處，前?臺(tái)必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動(dòng)迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問候語，?按銷售程?序引導(dǎo)客?戶，末位?提供倒水?等服務(wù)。?2、前?臺(tái)電話接?聽，用“?您好，_?___”?問候語，?耐心解答?客戶提出?的問題，?做好__?__登記?記錄。?3、嚴(yán)禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對(duì)上司?必須稱職?務(wù)。4?、嚴(yán)禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經(jīng)理室?有來訪客?人，由末?位銷售人?員負(fù)責(zé)引?見并提供?倒水服務(wù)??！?樓處前臺(tái)?接待制度?：1、?銷售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶，由?當(dāng)事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?，銷售主?任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位?接待客戶?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶?、發(fā)展商?和公司員?工進(jìn)入售?樓處前臺(tái)?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現(xiàn)?，追究a?位責(zé)任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒有及時(shí)?補(bǔ)位，則?追究b位?責(zé)任，以?此類推；?5、銷?售人員接?待完客戶?并完成應(yīng)?做工作后?應(yīng)立即回?前臺(tái)補(bǔ)位?；6、?如客戶來?時(shí)a位正?處理工作?事務(wù)，由?b位接待?客戶；a?位處理完?事務(wù)后補(bǔ)?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒有下?意向金、?封樓費(fèi)、?定金的老?客戶（包?括電話預(yù)?約客戶）?到售樓處?詢問購房?相關(guān)事宜?，算該銷?售人員接?待客戶一?次；銷售?人員同一?天接待同?一客戶多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶?詢問有關(guān)?售___?_宜，即?算接待客?戶一次；?如客戶只?是詢問一?些與銷售?無關(guān)事宜?，不算接?待客戶，?但必須向?b位說明?情況；?9、銷售?人員不得?在前臺(tái)看?任何報(bào)刊?書籍；?※例會(huì)制?度：1?、售樓處?每天※※?點(diǎn)由銷售?經(jīng)理經(jīng)理?主持一天?工作總結(jié)?，統(tǒng)計(jì)客?戶情況，?分析工作?中問題，?總結(jié)會(huì)銷?售人員必?須全員參?加。2?、每周由?銷售經(jīng)理?及高級(jí)策?劃師主持?召開售樓?處工作會(huì)?議，總結(jié)?本周工作?，擬定下?周工作計(jì)?劃。解決?售樓處發(fā)?生的各類?問題。?3、售樓?處經(jīng)理每?周六上午?以書面形?式向公司?匯報(bào)工作?進(jìn)展情況?及銷售業(yè)?績，協(xié)商?需要解決?問題，銷?售人員提?交各自工?作周報(bào)。?※業(yè)務(wù)?培訓(xùn)：?1、銷售?人員必須?經(jīng)常進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查?，以全面?了解市場(chǎng)?狀況，增?加專業(yè)知?識(shí)。2?、各銷售?人員必須?每天收集?報(bào)紙及專?刊的房地?產(chǎn)資料，?并加以分?析，作好?客戶的置?業(yè)顧問?。3、?售樓處經(jīng)?理（銷售?主任）對(duì)?置業(yè)顧問?每月考核?一次，做?到傳、幫?、帶。?※運(yùn)作程?序：接?待客戶—?分析客戶?—引導(dǎo)客?戶—跟蹤?客戶—收?取封樓費(fèi)?（人民幣?：___?_元）—?收取訂金?（人民幣?：___?_元）并?簽訂認(rèn)購?書—收取?首期（簽?定正式買?賣合同）?—協(xié)助辦?理按揭。?銷售人?員在銷售?工作中，?遇到需提?請(qǐng)發(fā)展商?配合或決?定的工作?，必須交?由經(jīng)理出?面解決。?不得擅自?與發(fā)展商?的各級(jí)人?員聯(lián)系。?※售樓?處獎(jiǎng)罰制?度：1?、最高銷?售個(gè)人金?獎(jiǎng)每月?截止至_?___日?，銷售業(yè)?績最好的?銷售人員?可獲“最?高銷售金?獎(jiǎng)”，并?給予__?__元的?獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)?績第二的?可獲“最?高銷售銀?獎(jiǎng)”，并?給予__?__元的?獎(jiǎng)勵(lì)；?2、最高?銷售小組?金獎(jiǎng)每?月計(jì)算小?組的個(gè)人?平均銷售?額，平均?數(shù)最高的?小組獎(jiǎng)勵(lì)?人民幣_(tái)?___元?；由組長?分配，作?為小組活?動(dòng)基金；?3、若?銷售人員?在工作中?出錯(cuò)，根?據(jù)以下規(guī)?定進(jìn)行處?罰：（?1）違反?工作守則?要求的，?第一次罰?款___?_元、第?二次罰款?____?元、第三?次___?_元，情?節(jié)嚴(yán)重的?上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)；?（2）因?銷售人員?服務(wù)態(tài)度?被客戶投?訴的第一?次罰款_?___元?、第二次?罰款__?__元并?通報(bào)批評(píng)?；（3?）違反其?它銷售管?理?xiàng)l例，?每次扣_?___元?，違反同?樣錯(cuò)誤每?次疊加式?扣罰；?凡違反售?樓處管理?制度者均?嚴(yán)格按如?下制度處?罰：1?、員工遲?到罰款_?___元?；2、?重復(fù)違反?或違反情?節(jié)較重者?停止接待?客戶（期?限具體由?經(jīng)理定）?；3、?情節(jié)特別?嚴(yán)重者（?如損害了?公司、發(fā)?展商形象?、利益等?），部門?移交公司?處理第?五篇：房?地產(chǎn)售樓?處規(guī)章管?理制度華?油.萬和?園案場(chǎng)管?理規(guī)章制?度為維?護(hù)公司的?利益和榮?譽(yù)，保證?銷售工作?的順利開?展，樹立?公司形象?，展示公?司置業(yè)顧?問風(fēng)采.?制訂本制?度。一?、銷售案?場(chǎng)守則?1.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)場(chǎng)?管理制度?、恪盡職?守.服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排，不?得當(dāng)面頂?撞領(lǐng)導(dǎo)，?不得推萎?責(zé)任。勝?任本職工?作，每個(gè)?崗位須在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成工?作任務(wù)。?2.嚴(yán)?守公司業(yè)?務(wù)___?_、銷售?資料請(qǐng)妥?善保管，?不得外傳?調(diào)動(dòng).?3.熱情?招待客戶?，倒水及?說禮貌用?語.按公?司接待流?程、規(guī)定?接待客戶?，接待完?客戶后應(yīng)?立即收拾?現(xiàn)場(chǎng).接?待全程保?持微笑服?務(wù)。（若?來訪客戶?人數(shù)超過?三人，應(yīng)?主動(dòng)幫接?待者倒水?）4.?嚴(yán)格遵守?公司考勤?制度。不?遲到、早?退、請(qǐng)假?、曠工，?休假或外?出須事先?向主管（?或案場(chǎng)經(jīng)?理）申請(qǐng)?報(bào)備、交?接清楚有?關(guān)工作情?況.工作?時(shí)間8：?30--?12：0?013：?30：0?0--1?7：30?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請(qǐng)?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?官方版（?三）一?、考勤制?度1.?銷售代表?實(shí)行六天?工作制，?每周可輪?休一天，?具體日期?依照售樓?處《周值?日排班表?》、《簽?到表》（?表格01?-01）?執(zhí)行。?2.上班?時(shí)間。由?各售樓處?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?根據(jù)情況?自行擬定?，報(bào)備項(xiàng)?目總監(jiān)及?行政部后?執(zhí)行。?3.員工?應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上?班，不得?遲到、早?退、上錯(cuò)?班，銷售?代表未經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意不得?私自調(diào)班?，同時(shí)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?必須及時(shí)?報(bào)備項(xiàng)目?秘書，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理調(diào)?班須經(jīng)項(xiàng)?目總監(jiān)同?意；若員?工因特殊?情況不能?準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?/需提早?離開售樓?部的，應(yīng)?于上班時(shí)?間前/離?開前通知?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?，征得現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理批?準(zhǔn)（若現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理不?在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)?，則應(yīng)用?手機(jī)形式?向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理說明原?因，然后?再打電話?回售樓處?/當(dāng)即知?會(huì)當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事）?，事后應(yīng)?于第一時(shí)?間補(bǔ)辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)?于遲到、?曠工的標(biāo)?準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行，未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意之?早退按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。5.?所有請(qǐng)假?統(tǒng)一按公?司制度執(zhí)?行（包括?大假、事?假、病假?）。6?.除上班?時(shí)間帶客?看樓外，?不可隨便?外出，若?因辦理公?司事務(wù)需?外出銷售?代表須經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理須?項(xiàng)目總監(jiān)?同意，并?填寫《售?樓處外出?登記表》?（表格0?1-02?），外出?時(shí)間超過?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘以內(nèi)?每分鐘計(jì)?罰款__?__元，?超過批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?之后按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。二、?售樓部日?常規(guī)則?1.銷售?代表必須?按公司規(guī)?定嚴(yán)格保?守公司_?___（?包括項(xiàng)目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報(bào)告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時(shí)間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來訪?客戶都能?得到主動(dòng)?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來?訪新客戶?接待時(shí)間?較長、老?客戶來訪?，銷售代?表可補(bǔ)接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個(gè)銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補(bǔ)?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認(rèn)購?書、合同?的相關(guān)管?理由售樓?處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?不在時(shí)，?由當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事在?第一時(shí)間?知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴(yán)禁在?售樓部及?示范單位?內(nèi)吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機(jī)、_?___、?看與工作?或銷售無?關(guān)的報(bào)?刊、雜志?及書籍。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。7.?售樓部上?班時(shí)間內(nèi)?，除接待?滿員外，?控臺(tái)最少?留有兩名?銷售代表?，否則全?體當(dāng)班銷?售代表書?面警告一?次，并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討。?8.任?何時(shí)間（?包括午休?時(shí)間）均?不可在控?臺(tái)上或示?范單位內(nèi)?睡覺。?9.午休?時(shí)間根據(jù)?各樓盤特?殊情況由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?各自制定?，銷售代?表應(yīng)服從?項(xiàng)目經(jīng)理?安排，?10.現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理分?配給各銷?售代表的?具體工作?或報(bào)告必?須按時(shí)完?成、遞交?。若未按?時(shí)完成或?遲交報(bào)告?者書面警?告一次，?第二次將?扣除其一?天工資。?11.?銷售日?qǐng)?bào)?表應(yīng)注明?新老客戶?到訪量，?未注明者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。備?注：1?.以上規(guī)?章制度適?用范圍包?括展銷會(huì)?期間。?2.除公?司規(guī)定外?，本《售?樓部日常?規(guī)章制度?》主要作?為輔助售?樓部日常?動(dòng)作之指?引。3?.有關(guān)考?勤時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊?局“__?__臺(tái)”?報(bào)時(shí)為準(zhǔn)?。4.?以上規(guī)章?制度由現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理負(fù)?責(zé)執(zhí)行，?扣罰所得?款項(xiàng)作為?各個(gè)樓盤?的銷售人?員活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)。5?.此規(guī)章?制度由_?___年?____?月___?_日起實(shí)?施。6?.以上各?項(xiàng)罰款規(guī)?定是以約?束員工共?同遵守制?度為目的?，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格?執(zhí)行。?制定人：?____?審批人?：___?_售樓?處管理制?度※架?構(gòu)售樓?處經(jīng)理（?____?名）—銷?售主任（?____?名）—銷?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領(lǐng)?帶，穿皮?鞋?！?售樓處語?言行為規(guī)?范：1?、客戶到?售樓處，?前臺(tái)必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動(dòng)?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問候語?，按銷售?程序引導(dǎo)?客戶，末?位提供倒?水等服務(wù)?。2、?前臺(tái)電話?接聽，用?“您好，?____?”問候語?，耐心解?答客戶提?出的問題?，做好_?___登?記記錄。?3、嚴(yán)?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對(duì)上?司必須稱?職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經(jīng)理?室有來訪?客人，由?末位銷售?人員負(fù)責(zé)?引見并提?供倒水服?務(wù)。※?售樓處前?臺(tái)接待制?度：1?、銷售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶，?由當(dāng)事銷?售人員在?客戶來訪?登記上記?錄，銷售?主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排?位接待客?戶，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶、發(fā)展?商和公司?員工進(jìn)入?售樓處前?臺(tái)必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現(xiàn)，追究?a位責(zé)任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒有及?時(shí)補(bǔ)位，?則追究b?位責(zé)任，?以此類推?；5、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺(tái)補(bǔ)?位；6?、如客戶?來時(shí)a位?正處理工?作事務(wù)，?由b位接?待客戶；?a位處理?完事務(wù)后?補(bǔ)排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒有?下意向金?、封樓費(fèi)?、定金的?老客戶（?包括電話?預(yù)約客戶?）到售樓?處詢問購?房相關(guān)事?宜，算該?銷售人員?接待客戶?一次；銷?售人員同?一天接待?同一客戶?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶詢問有?關(guān)售__?__宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明