2023秋運營管理試題

一、單選題1、5.銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了供應(yīng)傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客供應(yīng)相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于0oA.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)2、2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必需保持高度的敏捷性，以滿意不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是0oA.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、sanl.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是()。A.流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型4、5.從運營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標是0oA.收益最大化B.成本最小化C.確保服務(wù)質(zhì)量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、3.將工藝上同類或相像性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是()。A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置6、7.服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點集中在()oA.設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品B.保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量C.降低服務(wù)產(chǎn)品的成本D.探討如何傳遞服務(wù)的運營流程上7、2.適用于產(chǎn)品標準化程度高的設(shè)施布置類型是()oA.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置8、4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標準，質(zhì)量標準主要取決于()oA.產(chǎn)品的成本B.產(chǎn)品所面對的消費者需求C.生產(chǎn)過程的管理D.工人的技術(shù)水平9、4.產(chǎn)品的生命周期進入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？()A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10、yil.以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？()A.工業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.制造業(yè)D.服務(wù)業(yè)二、多選題1、3.綠色產(chǎn)品設(shè)計包括()。A.綠色材料選擇設(shè)計B.綠色制造過程設(shè)計C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計E.綠色包裝設(shè)計2、3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有()。A.流水線服務(wù)方式B.項目型服務(wù)方式C.自助服務(wù)方式D.輪番服務(wù)方式E.個體服務(wù)方式3、4.對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求()。A.員工具有良好的溝通推斷實力B.員工具備肯定的文字和語言實力C.運作的重點是一般性介紹D.運作的側(cè)重點在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化4、6.一個完整的質(zhì)量屋包括()oA.顧客需求及技術(shù)需求B.關(guān)系矩陣C.競爭分析D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣E.技術(shù)評估5、4.影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括()0A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎(chǔ)設(shè)施條件6、8.服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括()oA?服務(wù)過程的設(shè)計B.服務(wù)傳遞過程設(shè)計C.服務(wù)概念的設(shè)計D.服務(wù)的初步設(shè)計E.全面上市7、yil.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是()oA.無形的B.不行見的C.難以形成庫存D.生產(chǎn)過程與消費過程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進行感知8、4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括0oA.概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計D.原型試制E.最終產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)9、erl.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括()。A.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競爭對手的狀況D.相關(guān)法律問題E.相關(guān)道德問題10、7.服務(wù)藍圖包括()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程E.顧客評價行為三、推斷題1、2.資金流分析方法的基本思想認為不創(chuàng)建價值的那一些工藝步驟是一種奢侈，應(yīng)當將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計和改進流程的關(guān)鍵，如何削減和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計的重點。()Vx2、5.醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，須要這些服務(wù)的病人必需走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式Vx3、5.快遞公司的包袱速遞、救援車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性實力。()xV4、2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。()xV5、5.對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。()xV6、4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。0Vx7、6.運營系統(tǒng)的改進是保證生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運行的基本前提條件。()Vx8、6.服務(wù)藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。0xV9、2.部分地采納新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著變更的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。()Vx10、3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進入成熟期，產(chǎn)品的變更頻率降低。()xV一、單選題1、5.銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了供應(yīng)傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客供應(yīng)相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于0oA.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)2、2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必需保持高度的敏捷性，以滿意不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是()。A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、4.適用于汽車修理部的設(shè)施布置類型是()oA.對象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置4、5.從運營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標是0oA.收益最大化B.成本最小化C.確保服務(wù)質(zhì)量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、sil.很多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場旁邊，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？()A.追求總費用最小化B.接近用戶原則C.長遠發(fā)展原則D.分散與集中原則6、3.將工藝上同類或相像性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是()oA.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置7、2.豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參與開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，剛好將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是()。A.模塊化設(shè)計B.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計C.計算機協(xié)助設(shè)計D.綠色設(shè)計8、5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于()oA.計算機辦公自動化B.管理信息系統(tǒng)的改進C.能夠限制這個流程D.用戶與員工溝通9、5.企業(yè)假如能夠快速變更產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的()。A.服務(wù)實力強B.設(shè)計實力強C.柔性程度高D.技術(shù)實力強10、6.在服務(wù)藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動綻開的行為是()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程二、多選題1、5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有0oA.聯(lián)合研發(fā)模式B.獨立研發(fā)模式C.串行模式D.推動模式E.并行模式2、4.對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求()。A.員工具有良好的溝通推斷實力B.員工具備肯定的文字和語言實力C.運作的重點是一般性介紹D.運作的側(cè)重點在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化3、sanl.依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運營流程可以分為()oA.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D?項目型E.定制型4、yil.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是()。A.無形的B.不行見的C.難以形成庫存D.生產(chǎn)過程與消費過程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進行感知5、2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是()oA.“選區(qū)〃問題B.成本問題C.收益問題D.“定址〃問題E.顧客問題6、3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括()oA.配送成本B.勞動力成本C.原料供應(yīng)D.土地成本E.建筑成本7、4.運營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括()oA?產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計B.流程的設(shè)計C.設(shè)施的選址D.設(shè)施的布置E.運營安排的制定8、4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括()oA?概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計D.原型試制E.最終產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)9、erl.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括()oA.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競爭對手的狀況D.相關(guān)法律問題E.相關(guān)道德問題10、7.服務(wù)藍圖包括()oA.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程E.顧客評價行為三、推斷題1、erl.上海大眾推出PASSAT2023款、2023款以及2023款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。0Vx2、sanL成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿意顧客定制化的需求。()xV3、3.純服務(wù)并不多見，心理詢問是其中之一。()Vx4、5.快遞公司的包袱速遞、救援車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性實力。()xV5、5.對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。0xV6、4.流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。0xV7、4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。()Vx8、3.設(shè)施選址的“選區(qū)〃問題，即依據(jù)區(qū)域和企業(yè)的詳細狀況確定設(shè)施的詳細位置。xV9、6.服務(wù)藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。0xV10、3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進入成熟期，產(chǎn)品的變更頻率降低。0xV 一、單選題1、3.運營管理的主要任務(wù)是()oA.盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量B.盡可能削減生產(chǎn)時間C.建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)D.盡可能降低產(chǎn)品成本2、sanl.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是()。A.流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、4.適用于汽車修理部的設(shè)施布置類型是()oA.對象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置4、2.對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進行設(shè)計、運行和改進的管理是()OA.運營管理B.財務(wù)管理C.營銷管理D.人力資源管理5、erl.宜家家具的設(shè)計很奇妙，可以通過不同組合變更為多種功能的家具，也可以依據(jù)運用者的不同須要及喜好變更擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是()oA.模塊化設(shè)計B.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計C.計算機協(xié)助設(shè)計D.綠色設(shè)計6、4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標準，質(zhì)量標準主要取決于()oA.產(chǎn)品的成本B.產(chǎn)品所面對的消費者需求C.生產(chǎn)過程的管理D.工人的技術(shù)水平7、5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于()oA.計算機辦公自動化B.管理信息系統(tǒng)的改進C.能夠限制這個流程D.用戶與員工溝通8、5.企業(yè)假如能夠快速變更產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的()。A.服務(wù)實力強B.設(shè)計實力強C.柔性程度高D.技術(shù)實力強9、4.產(chǎn)品的生命周期進入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？()A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10、6.在服務(wù)藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動綻開的行為是()。A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程二、多選題1、5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有()。A.聯(lián)合研發(fā)模式B.獨立研發(fā)模式C.串行模式D.推動模式E.并行模式2、2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的主要趨勢有0oA.模塊化設(shè)計B.特性化定制C.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計D.計算機協(xié)助設(shè)計E.綠色設(shè)計3、3.運營管理的主要內(nèi)容包括()oA.運營系統(tǒng)設(shè)計的管理B.銷售渠道的管理C.運營系統(tǒng)運行過程的管理D.資金運用的管理E.運營過程改進的管理4、6.一個完整的質(zhì)量屋包括0oA.顧客需求及技術(shù)需求B.關(guān)系矩陣C.競爭分析D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣E.技術(shù)評估5、4.影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括()oA.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎(chǔ)設(shè)施條件6、6.服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必需考慮的特有因素有()oA.設(shè)施布置設(shè)計必需削減服務(wù)后臺的運營面積B.顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感C.基礎(chǔ)設(shè)施D.勞動力條件E.生活環(huán)境7、2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是()。A.“選區(qū)〃問題B.成本問題C.收益問題D.“定址〃問題E.顧客問題8、4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括()oA?概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計D.原型試制E.最終產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)9、2.影響流程設(shè)計的因素有0oA.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)B.自制與外購決策C.資源柔性D.資金狀況E.接觸顧客的程度10、6.服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括()0A.確定企業(yè)本身服務(wù)類型B.確定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合C.確定企業(yè)與競爭對手的差異D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化E.進行服務(wù)改進三、推斷題1、erl.上海大眾推出PASSAT2023款、2023款以及2023款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。0Vx2、sanl.成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿意顧客定制化的需求。()xV3、3.純服務(wù)并不多見，心理詢問是其中之一。()xV4、5.制作服務(wù)藍圖