服務(wù)質(zhì)量保障措施

服務(wù)質(zhì)量保障措施總則企業(yè)的生存命脈在于服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)關(guān)系到企業(yè)的存亡。為了加強機動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運輸?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益，本公司制定了相應(yīng)的運輸工作制度。所有從事道路貨物運輸?shù)娜藛T都必須嚴格遵守本制度。第一章崗位職責(zé)一、管理機構(gòu)及工作職責(zé)本公司安全生產(chǎn)第一負責(zé)人是xxxxx，職務(wù)總經(jīng)理。他的主要工作職責(zé)是宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項活動和技術(shù)培訓(xùn)；根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標準，并負責(zé)組織實施；組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況，并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。第二負責(zé)人xxxxx，職務(wù)安全科科長。他的主要工作職責(zé)是布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)；負責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處及善后工作；負責(zé)機動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計和各階段工作總結(jié)；培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理，及對交通事故有一定的分析水平和現(xiàn)場處理能力。駕駛員的崗位職責(zé)：1、遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護交通秩序，確保安全行車。2、積極參加各項學(xué)習(xí)活動，提高安全行車意識和技術(shù)水平。3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從指揮，按時、按質(zhì)完成運輸任務(wù)。4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例?！惫ぷ?，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。第二章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物運輸?shù)牧鞒蹋阂?、貨物裝載：1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。二、貨物運輸：1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。更換機油、檢查剎車、發(fā)動機、輪胎等，確保車輛運行安全。3、定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。4、嚴格控制車輛的超載和超速行駛，確保貨物運輸安全。5、定期對車輛進行保險和年檢，確保車輛合法運營。6、加強對車輛駕駛員的培訓(xùn)和管理，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。車輛維護是為了消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。維護方式包括清潔、檢查、補給、潤滑、緊圓、調(diào)整等，除非主要總成發(fā)生故障必須解體，否則不得對其進行解體。車輛維護分為日常維護、一級維護、二級維護等。日常維護是由駕駛員負責(zé)執(zhí)行的日常性作業(yè)，包括清潔、補給和安全檢視。二級維護則由專業(yè)維修工負責(zé)執(zhí)行，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎進行輪胎換位。季節(jié)性維護可與定期維護結(jié)合進行。在進行二級維護前，必須進行檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果確定附加作業(yè)或小修項目，結(jié)合二級維護一并進行。車輛維護應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強制維護”的原則，保持車容整潔，裝備完好，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。公司服務(wù)承諾包括誠實守信、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平競爭等方面。公司嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督檢查。公司堅持合法運輸，不非法承運禁運貨物，不違法經(jīng)營，不違規(guī)營運，不超速行駛。公司樹立大局意識，維護行業(yè)穩(wěn)定，對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，嚴格按照有關(guān)規(guī)定依法遵章處理，杜絕出現(xiàn)蓄意制造嚴重危害社會公共秩序的行為。公司還要做好出車前、行車中和收