2023年通信電子計算機技能考試-電信客戶工程師考試歷年高頻考點試題含答案

2023年通信電子計算機技能考試-電信客戶工程師考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.eNodeB提供的無線資源管理功能包括哪些（）A、無線承載控制B、無線接納控制C、

連接移動性管理D、終端的上下行資源動態(tài)分配2.目前，一般網(wǎng)絡通信采用鏈路加密（LinkEncryption）方式，這種加密方式有什么優(yōu)點？（）A、對網(wǎng)絡中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)報正文加密B、對網(wǎng)絡節(jié)點的數(shù)據(jù)進行加密C、對路由信息、校驗和進行加密D、對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)采取保護措施3.關(guān)于IDC代維產(chǎn)品營銷策略要點的表述，以下正確的是（）A、政府：政企、網(wǎng)運、集成緊密配合，從高端系統(tǒng)維護、專業(yè)服務入手，以集成、資源、服務一體化解決其運營問題B、金融：從災備入手，以災備專業(yè)團隊為主，推規(guī)范性代維服務C、企業(yè)：以ITIL標準化維護為賣點，提供較其自身更具優(yōu)勢、更市場化的代維服務D、ISP：針對其轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售，散戶多的特點，為期打包整體運營服務4.會易通網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)由服務器端（云端）軟件-客戶端軟件組成，支持（）架構(gòu)。A、B/SB、C/SC、D/CD、D/S5.防火墻技術(shù)是網(wǎng)絡與信息安全中主要的應用技術(shù)。6.針對客戶第一次進駐機房所涉及的機架進駐、機架電路部署等一系列方案設計工作，可與客戶經(jīng)理進行溝通，單獨簽署合同，由客戶經(jīng)理牽頭幫助客戶完成相關(guān)方案設計工作。7.LTE系統(tǒng)支持的每載扇帶寬有（）。A、1-4MHZB、3MHZC、5MHZD、6MHZE、10MHZ8.ADSL速率不受線纜規(guī)格的影響。9.中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品按量使用月資費=所有參會者參會總分鐘數(shù)*單價。10.會易通網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)包括服務器端（云端）軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架構(gòu)的云計算解決方案。11.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機號碼，域名部分采用隱含的默認值“”。如：189********@。12.根據(jù)客戶需求，客戶設備維護還可提供設備維保、備品備件等其他可選服務。13.客戶設備維護服務可按照各省的承接能力選擇自維或者轉(zhuǎn)包代維的方式進行承接。14.不同的光纖有不同的特性，使用時應當根據(jù)不同的需要來選擇，請對下列光纖和它們的特性進行配對。 15.客戶網(wǎng)絡代維產(chǎn)品中系統(tǒng)評估能給客戶提供（）A、《客戶設備及線路評估報告》B、《故障處理報告》C、《應急頂替評估報告》D、《巡檢分析報告》16.格林威爾支持的2種時隙排序方式分別為（）。A、時隙排序方式B、中興排序方式C、線路排序方式D、華為排序方式17.云堤為政府、金融和企事業(yè)單位等傳統(tǒng)政企客戶提供的是管家式一站服務，客戶不需要新增硬件、安裝軟件、也不需要調(diào)整現(xiàn)公司有網(wǎng)絡、公司員工也不需要花精力和時間去學習復雜的專業(yè)技能。18.云堤分析溯源能達到的顆粒度有（）。A、歐洲B、美洲C、亞太D、聯(lián)通E、移動F、電信網(wǎng)內(nèi)各省G、電信網(wǎng)內(nèi)各城域網(wǎng)19.湖南機動通信局應急供電服務設備主要有（）A、8.5千瓦應急發(fā)電機B、9千瓦應急發(fā)電機C、

60千瓦應急發(fā)電機D、

200千瓦應急發(fā)電機E、

500千瓦應急發(fā)電機20.MSTP提供接入速率在（）之間的數(shù)據(jù)專線業(yè)務。A、1Mb/s～10Gb/sB、2Mb/s～2.5Gb/sC、10Mb/s～1Gb/sD、2Mb/s～1Gb/s21.中國電信會易通（4G版）業(yè)務客服網(wǎng)址是http：//。22.中國電信“會易通”業(yè)務是建立在電話增值業(yè)務平臺上的一種交互式會議電話服務。23.云堤服務熱線為（）。A、4008259120B、4006259120C、4009259120D、400852912024.設備維護服務中，標準型服務每年進行一次功能檢查；增強型服務每季度進行一次功能檢查。25.傳統(tǒng)自建視頻會議的問題主要體現(xiàn)在（）。A、擴容成本高，周期長，視頻會議系統(tǒng)難以覆蓋到組織的最基層B、使用和維護復雜，使用頻次低C、高昂的MCU、終端購置費D、對專用帶寬要求高E、大量擠占有限的內(nèi)部網(wǎng)絡資源26.常年保障應急供電業(yè)務（）。A、需制定詳細的應急電源保障預案B、斷電后需在約定時間內(nèi)到達保障現(xiàn)場C、用戶負荷增加，原有應急預案無需變更D、常年備勤，提供7×24小時業(yè)務受理27.會易通（4G）版產(chǎn)品功能包含（）。A、移動視頻B、標清視頻C、網(wǎng)絡高清視頻D、云計算網(wǎng)絡云會議28.如果您可以ping到一個IP地址但是不能遠程登錄，可能是什么問題？（）A、IP地址不對B、網(wǎng)絡接口卡出錯C、上層功能沒起作用D、子網(wǎng)配置出錯29.云堤的測試網(wǎng)站是http：//。30.以下哪幾種光分路器的分光比是中國電信采用的（）A、1：8B、1：16C、1：64D、1：1231.中國電信在各大城域網(wǎng)、IDC出口、骨干網(wǎng)都部署有清洗設備，總?cè)萘窟_到1TB。32.代維服務變更流程主要針對客戶信息，客戶信息主要指客戶所在省、市；郵政編碼和（）等。A、設備數(shù)量的變化B、服務等級的變更C、合同性質(zhì)D、設備位置、編號的變更33.系統(tǒng)健康性巡查服務的主要方面是（）。A、Web管理B、風險檢查C、備份檢查D、用戶檢查34.在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。35.PC能上QQ不能打開網(wǎng)頁主要原因是DNS解析問題。36.E6300設備支持的OMU上聯(lián)錯誤的是（）。A、2*155B、4*155C、2*622D、4*62237.中國電信會易通（4G版）業(yè)務客服熱線為4008182000。38.集中監(jiān)控服務中，指標告警時，以（）的方式通知客戶，并觸發(fā)相關(guān)管理流程，客戶至少需提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。A、電子郵件B、電話C、短消息D、正式書面函文39.應急供電保障服務提供的是（）。A、48V直流電B、220V/380V，50HZ交流電C、僅提供220V，50HZ交流電D、UPS供電40.QChat5.2的可下載客戶端（DLA）目前可以安裝在（）A、安卓手機B、iOS手機C、brew手機D、windows手機41.截至目前為止，中國電信天翼對講用戶規(guī)模大概為（）。A、50萬B、80萬C、100萬D、200萬42.云堤向客戶提供的主要服務有（）A、攻擊監(jiān)控B、流量壓制C、流量清洗D、分析溯源43.客戶設備維護中現(xiàn)場駐派服務服務1級與服務2級的主要區(qū)別在于是1級提供7×24小時服務與2級提供5×8小時服務。44.在對客戶設備和系統(tǒng)進行健康性巡查之前，須依據(jù)與客戶提前協(xié)商擬定的（）進行巡查工作。A、檢查指標清單B、巡查服務合同C、巡查手冊D、以上答案均不對45.客戶設備維護故障處理服務中提供7×24小時服務；6小時內(nèi)完成故障處理；故障處理完畢24小時內(nèi)提交《故障處理報告》屬于（）級服務標準。A、1B、2C、3D、446.跟客戶推介客戶網(wǎng)絡代維產(chǎn)品時強調(diào)購買維護服務要有保險的概念。47.主機、存儲、網(wǎng)絡設備硬件運行狀態(tài)的巡檢指標包括（）。A、電源指示燈B、整機指示燈狀態(tài)C、風扇運行狀態(tài)D、機房地面清潔48.IDC代維業(yè)務受理流程中，業(yè)務初始化包括（）。A、設備接入B、用戶信息C、資源信息D、集中監(jiān)控配置49.應急供電保障服務產(chǎn)品的優(yōu)勢有（）。A、用戶無需購買油機發(fā)電設備，節(jié)省設備投資B、用戶無需建設油機機房，節(jié)省辦公用地C、用戶無需配備油機維護人員，省去人力成本D、提供專業(yè)的應急電源保障服務50.應盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔。51.IDC代維產(chǎn)品資費根據(jù)不同服務內(nèi)容分別設置計費度量單位和計費方法，支持以設備數(shù)量、（）、按流量等計費方式或根據(jù)合同約定靈活的定價方式。A、服務等級B、服務次數(shù)C、保底模式D、處理問題復雜度52.移動通信網(wǎng)絡的基本組成部分有（）A、用戶終端B、接入網(wǎng)C、核心網(wǎng)D、OAM53.常年保障應急供電服務中應急電源保障預案包括（）。A、核算統(tǒng)計保障供電負荷B、電纜布放線路C、核查客戶市電-應急電源車倒換配電柜的配備D、應急電源車行駛路線以及停放位置E、應急響應流程及雙方職責等54.中國電信4G網(wǎng)絡部署中現(xiàn)網(wǎng)設備以FDD為主，少量TDD設備。55.云堤合同簽約后，發(fā)起地客戶經(jīng)理應該（）個工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)生成業(yè)務定單。A、1B、2C、3D、556.針對傳統(tǒng)的黨政軍客戶，我們推薦使用云堤的（）服務。A、攻擊監(jiān)控B、流量壓制C、流量清洗D、分析溯源57.當接收機和發(fā)射機之間的無線路徑被尖利的邊緣阻擋時發(fā)生（）A、直射B、反射C、繞射D、散射58.新開戶不能使用天翼對講業(yè)務，可能的原因有（）。A、用戶所處地點無線網(wǎng)絡覆蓋不穩(wěn)定或有干擾會造成無法聯(lián)機B、終端設置網(wǎng)關(guān)接入方式為CTWAP，設置成CTNET時無法使用C、用戶數(shù)據(jù)配置不正確，IMSI和后臺數(shù)據(jù)不匹配D、用戶的QChat用戶屬性在AAA上不正常E、如用戶是4G卡，省CRM需將4G和3G均開通天翼對講功能59.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務之一。60.支路板上出現(xiàn)PS告警的可能原因有（）。A、發(fā)生通道保護倒換B、該支路板選收備環(huán)上的業(yè)務C、發(fā)生復用段保護倒換D、該支路板輸入信號丟失61.中國電信“會易通”業(yè)務的與會者無論身在何處，只需通過電話撥打中國電信“會易通”業(yè)務接入碼800號碼或（）號碼，并輸入會議號和相應密碼，即能接入會議。A、880B、4008C、808D、408862.中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品給客戶承諾的故障響應時限為（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘63.設備管家服務包標準型和增強型的產(chǎn)品資費分別為（）與（）A、200元/臺/次；400元/臺/次B、240元/臺/次；480元/臺/次C、300元/臺/次；600元/臺/次D、以上答案都不對64.中國電信會易通（4G版）引入一個Broker組件（代理程序），解耦客戶端和服務端。65.湖南電信IDC代維服務的優(yōu)勢在于（）A、規(guī)范的IT服務管理框架B、覆蓋省的維護服務體系C、專業(yè)化的服務團隊66.系統(tǒng)維護服務包中的高級維護中，標準型服務不提供（）服務。A、設備高級操作B、設備故障處理C、備件頂替D、系統(tǒng)故障處理67.SDH的速率等級包括（）。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6468.天翼對講資費由（）構(gòu)成。A、功能使用費B、可選包費用C、通信費D、增值包費用69.客戶網(wǎng)絡代維中我們?yōu)榭蛻舸S的IT設備主要包括（）。A、桌面終端B、主機設備C、存儲設備D、操作系統(tǒng)E、數(shù)據(jù)庫70.（）為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務。A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT71.應急供電服務的服務優(yōu)勢主要包括以下幾點（）。A、應急供電服務計價方式靈活B、擁有專業(yè)的應急保障服務團隊C、能為客戶量身制定應急供電預案D、能為客戶提供7*24小時應急受理E、提供一站式服務流程72.E6300-PDH板卡能夠與以下哪種設備互通開業(yè)務？（）A、E120/A120系列B、E1500/系列C、A240/480系列D、EE1000/EE1100系列73.中國電信“會易通”業(yè)務接入會議產(chǎn)生的費用由申請該業(yè)務的企業(yè)客戶集中統(tǒng)一支付。74.中國電信客戶網(wǎng)絡代維的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。A、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、語音網(wǎng)基礎(chǔ)設施資源豐富，服務遍布各地，持續(xù)保障能力強B、規(guī)范的服務流程、嚴格的質(zhì)量管理體系、嚴謹?shù)谋Ｃ芄芾碇贫却_保優(yōu)質(zhì)服務C、專業(yè)化隊伍能為客戶量身定制整體解決方案D、一站式服務幫助客戶提高工作效率75.云堤DDoS業(yè)務簽單省（資源落地?。┡c集團網(wǎng)絡安全產(chǎn)品運營中心分成比列分別為（）A、20%B、30%C、80%D、70%76.業(yè)務退訂流程中，若代維服務涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM錄入退訂內(nèi)容。77.應急供電服務的營銷買點主要有（）。A、中國電信的品牌優(yōu)勢；專業(yè)的應急保障隊伍，完善的組織機制保障B、7*24小時應急響應機制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的應急電源業(yè)務提供能力D、無需客戶建設供電機房-購買油機發(fā)電設備-增加配備人員人工成本E、強大的政企客戶營銷渠道78.系統(tǒng)維護服務包中的高級維護中，標準型服務現(xiàn)場響應時間為（），增強型服務現(xiàn)場響應時間為（）。A、4小時現(xiàn)場響應B、3小時現(xiàn)場響應C、2小時現(xiàn)場響應D、1小時現(xiàn)場響應79.天線增益一般常用dBd和dBi兩種單位。二者之間的換算關(guān)系是：0dBd=（）dBi。A、負2.15B、負1C、1D、2.1580.關(guān)于IP地址說法正確的有（）。A、IP地址使用TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡中在網(wǎng)絡層標識某臺主機或接口的標識符B、IP地址二進制為48位C、IP地址又分為公有地址和私有地址，一般在局域網(wǎng)中規(guī)劃使用私有地址D、一個IP地址中主機ID全部為0時表示該網(wǎng)絡的廣播地址81.云堤流量壓制地址段掩碼可調(diào)的范圍為（）。A、＜=/24B、＜=/26C、＜=/27D、＜=/2882.會易通高清云會議方案的核心是虛擬化技術(shù)，虛擬化計算的核心是ICA協(xié)議。83.客戶網(wǎng)絡代維產(chǎn)品中，在客戶未立項前，（）為推進項目的第一責任人。A、客戶經(jīng)理B、項目經(jīng)理C、解決方案經(jīng)理D、產(chǎn)品維護經(jīng)理84.ADSL技術(shù)傳輸距離與傳輸速率的關(guān)系是（）A、距離越遠，速率越低B、距離越近，速率越高C、二者無關(guān)系D、以上都不對85.設備上下架服務適用于客戶首次入駐電信機房的一次性安裝服務。86.影響10G波分系統(tǒng)傳輸性能兩個最主要因素是（）。A、光路衰耗B、光纜噪聲C、電源干擾D、光纖色散E、環(huán)境溫度F、靜電87.中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品是采用（）云服務模式，融合音頻、視頻、數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡通信技術(shù)，實現(xiàn)多方遠距離實時溝通的網(wǎng)絡會議服務系統(tǒng)。A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、LaaS88.PPP的認證協(xié)議一般有PAP、CHAP等。89.涉及會易通服務器的SaaS產(chǎn)品配置為通過端口（）進行出站連接。A、8200B、80C、440D、44390.IDC業(yè)務變更流程主要針對客戶信息，而客戶信息主要包括（）A、客戶聯(lián)系人電話B、合同生效時間C、合同周期D、合同性質(zhì)91.客戶通過客戶經(jīng)理訂購IDC代維產(chǎn)品，完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進行設備接入、業(yè)務初始化等工作。業(yè)務變更流程中，客戶經(jīng)理將變更信息同步到計費系統(tǒng)。92.PTX在分享多媒體文件時，（）。A、只能單呼B、只能組呼C、既可以單呼，也可以組呼D、以上均不正確93.天翼對講集團/團體編號是政企客戶或者公眾團體在天翼對講系統(tǒng)內(nèi)的唯一標識。94.常年保障應急供電服務中1級和2級保障服務的主要差異在于為客戶提供的電池容量大小不同。95.在集中監(jiān)控服務包中，增強型相較基本型的區(qū)別主要表現(xiàn)為：異常通知時間減半；提供月度監(jiān)控分析報告和（）。A、提供7*8專人監(jiān)控B、提供7*24專人監(jiān)控C、提供7*8專人監(jiān)控并配合故障定位D、提供7*24專人監(jiān)控并配合故障定位96.電信方承諾的故障處理時限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時間，包含客戶因設備故障需購買相關(guān)軟、硬件配套設備所需時間以及因不可抗力等影響因素造成的時延。97.在現(xiàn)場管理服務過程中遇到設備告警等異常情況，根據(jù)服務級別應在（）分鐘內(nèi)以電子郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。A、45-90B、45-60C、30-45D、30-6098.下列哪些屬于EPON可提供的業(yè)務（）A、iTVB、專線業(yè)務C、Internet業(yè)務D、語音業(yè)務99.MC100/ETH板卡，支持哪種協(xié)議？（）A、GFPB、HDLCC、RS232D、RS485100.中國電信會易通（4G版）支持多種會議通知。會議預約成功后，通過（）通知與會人員。A、短信B、電話C、電子郵件D、傳真第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:A,C3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:A,B5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:A,B,C,E8.正確答案:錯誤9.正確答案:正確10.正確答案:錯誤11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案: G.652光纖：1310nm色零散，低損耗，色散受限距離短； G.653光纖：1550nm色散移位光纖，低損耗，零色散； G.655光纖：1550nm損耗最小光纖，適用DWDM。15.正確答案:A16.正確答案:A,C17.正確答案:正確18.正確答案:A,B,C,D,E,F,G19.正確答案:A,B,C,D,E20.正確答案:D21.正確答案:正確22.正確答案:正確23.正確答案:C24.正確答案:錯誤25.正確答案:A,B,C,D,E26.正確答案:A,B,D27.正確答案:A,C,D28.正確答案:C29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,B,C31.正確答案:正確