2023年深圳航空值機(jī)室顧客服務(wù)指南知識(shí)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年深圳航空值機(jī)室顧客服務(wù)指南知識(shí)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.每個(gè)航班僅限收運(yùn)兩只服務(wù)犬，且不可安排在同一艙位。2.懷孕不超過（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，按普通旅客運(yùn)輸。3.若旅客非自愿變更航程應(yīng)按照非自愿退票處理。4.退票手續(xù)必須本人辦理。5.重新?lián)Q開客票人數(shù)不得超過原團(tuán)隊(duì)旅客總?cè)藬?shù)的20%；若超過，即按團(tuán)隊(duì)旅客退票處理。6.部分團(tuán)隊(duì)旅客由于非自愿退票導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客需補(bǔ)足團(tuán)隊(duì)客票與散購客票之間的票款差額。7.我國政府明令禁止運(yùn)輸?shù)呢浳镉校ǎ〢、菌種類B、帶有傳染性的物品C、水銀及水銀填充的儀器儀表等D、虎骨、犀牛角及其制成品8.如果旅客自愿退票，需在（）辦理或（）辦理。9.行程單不僅作為客票報(bào)銷憑證，同時(shí)也是（）的必要依據(jù)。A、退票B、乘機(jī)C、改期D、簽轉(zhuǎn)10.攜帶服務(wù)犬的旅客本人的客票不受票價(jià)限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價(jià)。同時(shí)旅客也無需為所攜帶的服務(wù)犬支付任何額外費(fèi)用。11.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實(shí)際乘坐的是深航班機(jī)，在地面服務(wù)、客艙服務(wù)、航班延誤、不正常航班補(bǔ)償方面將按照客票上的承運(yùn)人代碼所代表的航空公司的規(guī)定提供。12.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最遲應(yīng)在（）起十二個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予辦理。A、旅行開始之日B、客票填開之日C、承運(yùn)人規(guī)定之日D、旅客訂票之日13.小動(dòng)物及其容器和攜帶食物的重量，計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，超出應(yīng)按逾重行李交付運(yùn)費(fèi)。14.如乘機(jī)的團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)隊(duì)人數(shù)時(shí)，如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)隊(duì)已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少補(bǔ)。15.深航有權(quán)拒絕行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或?qū)ζ渌每涂赡茉斐晌：Φ穆每统藱C(jī)。16.白金卡及終身白金卡會(huì)員可享受額外50％獎(jiǎng)勵(lì)里程累計(jì)；額外50公斤免費(fèi)行李額；享用機(jī)場頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機(jī)服務(wù)。17.如果團(tuán)隊(duì)旅客誤機(jī)、漏乘，客票將作廢，票款將無法退還。18.深航里程可兌換（）A、兌換深航、國航系航空公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票B、兌換星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票C、兌換深航、國航系航空公司獎(jiǎng)勵(lì)升艙D、兌換星空聯(lián)盟合作伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)升艙E、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品19.酒精體積百分含量為70%，不得作為行李交運(yùn)。20.深航對革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察乘坐深航國內(nèi)航班實(shí)行優(yōu)惠，在深航直屬售票處或經(jīng)深航指定的代理機(jī)構(gòu)憑（）辦理。A、《革命傷殘軍人證》B、《傷殘等級(jí)鑒定證明》C、《人民警察傷殘撫恤證》D、《因公致殘撫恤證》21.因延誤造成的貨物間接損失，深航將承擔(dān)責(zé)任。22.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實(shí)際乘坐的是深航班機(jī)，在客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)方面將按照客票上的承運(yùn)人代碼所代表的航空公司的規(guī)定辦理。23.無陪兒童退票按最高票價(jià)退票規(guī)定操作。24.5歲（含）以上至12歲兒童可以單獨(dú)乘坐任一深航航班。25.如旅客同意托運(yùn)服務(wù)犬，深航可按照小動(dòng)物運(yùn)輸規(guī)定將服務(wù)犬連同容器和食物運(yùn)輸，其重量計(jì)入旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)。26.若懷孕超過32周（含）但不超過35周的孕婦不能提供以上證明材料且強(qiáng)烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風(fēng)險(xiǎn)告知確認(rèn)書》的情況下，予以承運(yùn)。27.當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，請?jiān)谔嶝洉r(shí)當(dāng)場向有關(guān)工作人員提出，并填寫貨物《民航運(yùn)輸事故簽證》，由雙方簽字或蓋章；如有索賠要求，請?jiān)诤灠l(fā)貨物《民航運(yùn)輸事故簽證》次日起的15日內(nèi)及時(shí)向深航提出書面的索賠要求。28.5歲（含）以上至12歲兒童可以單獨(dú)乘坐深航的（）航班。A、直達(dá)航班B、轉(zhuǎn)機(jī)航班C、過站經(jīng)停無轉(zhuǎn)機(jī)航班29.出于旅客安全的考慮，懷孕超過（）周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿（）天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運(yùn)。A、32、7B、32、14C、35、7D、35、1430.旅客要求退票，需在客票有效期內(nèi)提出，過期將不予辦理。31.如旅客同意托運(yùn)服務(wù)犬，深航可按照小動(dòng)物運(yùn)輸規(guī)定將服務(wù)犬連同容器和食物免費(fèi)運(yùn)輸，其重量計(jì)入旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)。32.逾重行李費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)為：超出免費(fèi)行李額度部分按“經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的（）/千克”計(jì)算，收費(fèi)總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。33.購票后，若要變更旅客姓名，需重新?lián)Q開客票，并收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)。34.構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段的免費(fèi)行李額按照適用的（）免費(fèi)行李額計(jì)算。A、國內(nèi)航線B、國際航線C、較高艙位等級(jí)35.由于航班延誤常常由幾個(gè)原因綜合所致，深航給予延誤補(bǔ)償是以深航原因造成的延誤時(shí)間累加為準(zhǔn)。36.電動(dòng)輪椅作為托運(yùn)行李托運(yùn)，不計(jì)算在免費(fèi)托運(yùn)行李限額內(nèi)。37.一般投訴在（）個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)；重大投訴在（）個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)。38.部分團(tuán)隊(duì)旅客由于非自愿退票導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客不需補(bǔ)足團(tuán)隊(duì)客票與散購客票之間的票款差額。39.銀卡會(huì)員可享受額外25%獎(jiǎng)勵(lì)里程累計(jì)；額外20公斤免費(fèi)行李額等。40.攜帶服務(wù)犬的旅客本人的客票不受票價(jià)限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價(jià)，但旅客需為所攜帶的服務(wù)犬支付額外費(fèi)用。41.旅客提出自愿退票，最遲應(yīng)在開始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開之日起）（）內(nèi)提出，逾期不予辦理。42.如乘機(jī)的團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)隊(duì)人數(shù)時(shí)，如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)隊(duì)已使用航段的票款后，再扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。43.旅客如果預(yù)定團(tuán)隊(duì)座位，需在深航規(guī)定或預(yù)先與旅客約定的時(shí)限內(nèi)購票并支付票款。如果超出時(shí)限，所定座位將不會(huì)保留。44.旅客最遲應(yīng)于航班起飛前一日（）之前申請無成人陪伴服務(wù)。A、12：00B、15：00C、17：00D、18：0045.如果團(tuán)隊(duì)旅客是非自愿退票，可在（）辦理。A、原購票地B、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地的深航售票處C、引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務(wù)代理人處D、深航值機(jī)柜臺(tái)46.深航國內(nèi)航班截止辦理時(shí)間一般為客票列明離站時(shí)間前（）分鐘。A、30B、40C、50D、6047.旅客應(yīng)在知道或應(yīng)知損害發(fā)生之日起，一年內(nèi)向深航提供索賠要求，逾期后深航不再接受相關(guān)索賠請求。48.托運(yùn)鮮活易腐貨物，符合國家及承運(yùn)人有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供最長允許運(yùn)輸時(shí)限和運(yùn)輸注意事項(xiàng)，定妥艙位，按約定時(shí)間送機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)。一般情況下，最長允許運(yùn)輸時(shí)限不得超過24小時(shí)。49.申請擔(dān)架服務(wù)的旅客，請務(wù)必應(yīng)在航班起飛前（）小時(shí)（含）以上到深航指定售票處提出申請。50.由于承運(yùn)人的原因貨物延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但每延誤一天的賠償額不超過該票貨物實(shí)付運(yùn)費(fèi)的5%，賠償總額以全部運(yùn)費(fèi)為限。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:323.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:正確6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:原購票處；深航任一直屬購票處9.正確答案:A,C,D10.正確答案:正確11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:A13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:正確16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:A,B,C,D,E19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:A,C21.正確答案:錯(cuò)誤22.正確答案:正確23.正確答案:錯(cuò)誤24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:錯(cuò)誤26.正確答案:正確27.正確答案:錯(cuò)誤28.正確答案:A,C29.正確答案:C30.正確答案:正確31.正確答案:錯(cuò)誤32.正確答案:1.5%33.正確答案:正確3