2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.現(xiàn)代汽車路試執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由幾部分組成的？（）A、6步B、7步C、5步D、4步2.（）年，雪佛蘭推出了首輛汽車。A、1911B、1912C、1913D、19103.客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）A、向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人B、詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處C、告訴客戶銷售部門的電話D、直接告訴客戶所撥打電話錯誤4.空氣濾清器必須定期更換，對于捷達(dá)車型以下說法正確的是（）A、每12個月或15000公里清洗空濾殼體，必要時更換濾芯B、7500km保養(yǎng)須更換空氣濾清器C、根據(jù)使用情況，空濾更換周期應(yīng)適當(dāng)縮短D、使用偽劣空氣濾清器對發(fā)動機影響不大5.選擇凱迪拉克為總統(tǒng)御用座駕的總統(tǒng)中，任期最長的為（）。A、羅斯福B、威爾遜C、卡特D、里根6.XTS采用了全球同步開發(fā)，完美銜接發(fā)動機的手自一體變速箱有三種駕駛模式（）。A、自動模式B、運動模式C、雪地模式D、手動模式7.什么是“OBD”？8.輔助氣囊警示燈常亮表示（）A、氣囊系統(tǒng)正常B、氣囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎過度充電9.凱迪拉克豪華轎車XTS的車身長度與AudiA6L相比，描述正確的是（）。A、比AudiA6L長116mmB、比AudiA6L長106mmC、比AudiA6L短116mmD、比AudiA6L短106mm10.下面對于流程的表述正確的有哪些（）？A、一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動B、一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合C、是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D、一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動11.客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）A、3步B、9步C、6步D、8步12.ATS配備EasyAccess出入管家，可以設(shè)置（）組個人坐姿記憶模式。A、1B、2C、3D、413.科魯茲的副氣囊和側(cè)氣簾可在（）的時間內(nèi)打開。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒14.維修環(huán)節(jié)工作的目的（）A、確保規(guī)定的時間內(nèi)按承諾的要求完成維修工作B、全程跟蹤維修狀況及客戶動態(tài)、讓客戶放心、省心C、對已完成的工作進行質(zhì)量控制D、確?？蛻羝谕乃泄ぷ鞫家呀?jīng)高品質(zhì)完成15.A級客戶一般在幾天內(nèi)定車（）。A、7天B、15天C、30天D、2－3月16.對比水磨，那項不是干磨的優(yōu)勢？（）A、減少打磨工序的時間B、減少清理車身表面的工序和時間C、干磨后省卻噴涂中涂漆D、噴漆質(zhì)量更容易保證17.下列哪些車型屬于愛唯歐的競品車型？（）。A、POLOB、嘉年華C、飛度D、MG318.經(jīng)銷商采用（）形式通過DMS反映質(zhì)量問題；經(jīng)銷商之間通過（）系統(tǒng)進行技術(shù)交流。19.愛唯歐的內(nèi)飾采用了哪些設(shè)計（）。A、環(huán)抱式雙座駕艙，源于機車靈感的設(shè)計，帶來肆意駕馭的運動風(fēng)潮B、不對稱的機車風(fēng)液晶儀表盤設(shè)計C、單炮筒的轉(zhuǎn)速表鑲嵌在幾何形極具科技感的藍(lán)色LCD液晶顯示器中D、旋葉引擎式空調(diào)風(fēng)門，類似飛機引擎的噴筒式的空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計，富滿感官沖擊20.試乘試駕在急轉(zhuǎn)彎路況下，測試重點包括以下哪幾項（）。A、轉(zhuǎn)向性能B、剎車性能C、操控性D、抗側(cè)傾能力21.現(xiàn)代汽車于（）年收購起亞汽車。A、1968~1975年B、1985年C、1998年22.改善與提高”這一流程的最終目的是下列哪一項？（）A、客戶滿意B、經(jīng)銷商管理層滿意C、減少成本D、解決客戶抱怨E、團隊建設(shè)23.接聽電話是，我們應(yīng)該注意（）。A、微笑接電話B、清晰的聲音C、迅速準(zhǔn)確的接聽電話D、認(rèn)真做好電話記錄（5W1H）24.第一位乘坐凱迪拉克進行就職演說的總統(tǒng)為（）。A、威爾遜B、羅斯福C、艾森豪威爾D、克林頓25.凱迪拉克作為高端豪華品牌的展廳，我們必須為進入展廳的客戶提供至少（）種以上的飲品，供其選擇。A、4B、5C、6D、726.XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動機全新優(yōu)化的雙流道渦輪增壓技術(shù)，可以達(dá)到何種效果？（）A、減輕重量B、省油節(jié)能C、降低發(fā)動機溫度D、提升增壓效果27.XTS配備的H-ARM獨立四連桿+AirSuspension氣壓彈簧具備以下哪幾條優(yōu)點（）。A、可承受縱向力和橫向力B、后橋和車身軟連接，更好的降噪減震C、有效過濾顛簸路面帶來的震動D、提升舒適性28.景程有同級車最高的升功率（）KW/L。A、53.1B、58.3C、51.5D、52.629.現(xiàn)代汽車大多數(shù)車型的基礎(chǔ)保修期一般是（）30.一車架號為LBEJMBJB16X028570的車輛，第一次到你所在的特約店接受服務(wù)，需建立用戶檔案，請完成7～10題：該車排量為（）。A、1.4LB、1.6LC、2.0LD、2.4L31.在排氣沖程終了活塞到達(dá)上止點時，進排氣門分別處在什么狀態(tài)（）A、進氣門開始開啟；排氣門即將關(guān)閉B、進氣門開始開啟；排氣門開始開啟C、進氣門即將關(guān)閉；排氣門開始開啟D、進氣門即將關(guān)閉；排氣門即將關(guān)閉32.DMS系統(tǒng)中（）項目下可以查詢到索賠提交承認(rèn)狀況33.XTS28T豪華型的百公里混合工況油耗為（）。A、8.9LB、9.1LC、9.0LD、8.8L34.愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強度達(dá)8000N/mm，保證了特別扎實、穩(wěn)固的操控性能。A、扭力梁半獨立懸架B、發(fā)動機支架C、前端穩(wěn)定桿D、側(cè)防撞鋼梁35.在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)確認(rèn)客戶的（）。36.溝通交流原則（）A、對象清晰B、正確表達(dá)C、積極預(yù)期D、不要同意E、積極傾聽37.以下哪幾項是SRX3.0L旗艦型所特有的配置（）。A、后排空調(diào)調(diào)節(jié)面板B、帶藍(lán)光DVC、D.后排USB外接系統(tǒng)D、HID氙氣主動轉(zhuǎn)向大燈E、無鑰匙進入系統(tǒng)38.Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）A、8.3LB、5.9LC、6.0LD、6.4L39.下列（）不屬于認(rèn)同法中的關(guān)鍵認(rèn)同語。A、我想請教您一下B、你說的很有道理C、那沒關(guān)系D、我能理解40.在Small-high（高端小車）。級別的競爭中獲勝的成功要素有（）。A、重點發(fā)掘產(chǎn)品力制高點B、在外觀內(nèi)飾設(shè)計、運動感、操控性等方面的優(yōu)勢和特點以滿足消費者追求、的感性價值需求C、結(jié)合品牌實力、高檔工藝和安全性等方面的優(yōu)勢和特點以滿足消費者中的“物有所值”理性價值需求D、并以科技作為支持因素，提供真正具備差異性、可被消費者感知、體驗的功能，而不是停留于表面的花哨配置，幫助占領(lǐng)高端小車的制高點41.例舉常用歡迎禮貌用語（3個以上）和服務(wù)禁忌語（5個以上）。42.汽車的使用經(jīng)濟性指標(biāo)主要是指：（）A、發(fā)動機排量B、輸出功率C、百公里油耗D、汽缸壓縮比43.雅科仕10項免費更換消耗品保修期為（）年或（）公里44.奧迪Q52.0TFSI發(fā)動機的最大功率為（）Kw。A、125B、135C、145D、15545.e路享的主要功能有（）。A、天氣預(yù)報B、藍(lán)牙電話C、實時路況D、新聞播報E、周邊設(shè)施46.索賠費用中經(jīng)銷商和維修站配件費用的加價率是：（）%47.2011款科帕奇2.4LECOTEC發(fā)動機技術(shù)亮點有哪些（）。A、D-VVT電子可變氣門正時系統(tǒng)B、輕量化全鋁合金構(gòu)造C、電子節(jié)氣門D、油冷噴注納米活塞48.維修后回訪的內(nèi)容不包括以下哪些（）。A、維修/保養(yǎng)之后的車輛狀況B、對本次服務(wù)的感受C、提醒再次保養(yǎng)的時間D、預(yù)約下次保養(yǎng)的時間49.保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）A、篩選名單B、接聽客戶電話C、表明來電目的D、進入客戶預(yù)約流程50.售前車輛的行駛公里數(shù)不能超過（）公里51.在價格談判時銷售顧問應(yīng)該讓客戶體驗到（）。A、價值B、哀求C、最底價D、服務(wù)52.下列哪些是描述汽車性能的指標(biāo)：（）A、百米加速度B、扭矩參數(shù)C、輸出功率D、渦輪增壓53.CD，DVD保修期一般情況是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）54.XTS的產(chǎn)品精髓不包括以下哪一項（）。A、優(yōu)雅與科技B、移動互聯(lián)科技C、極致性能科技D、創(chuàng)新智能科技55.顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）A、預(yù)期質(zhì)量B、體驗質(zhì)量C、技術(shù)質(zhì)量D、職能質(zhì)量56.現(xiàn)代汽車的橢圓LOGO體現(xiàn)以世界為舞臺奔跑的現(xiàn)代汽車，H作為現(xiàn)代汽車英文名稱的第一個字母，體現(xiàn)其速度感，把兩個人握手的情形形象化，同時展現(xiàn)了（）和（），客戶和企業(yè)在（）和（）中奔向新年代世界領(lǐng)域的現(xiàn)代汽車形象。57.新型能源動力技術(shù)是指以（）為能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然氣D、液化石油氣E、太陽能58.回訪流程的目的包括（）A、讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視B、客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富C、來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足D、有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求59.下面關(guān)于“八步環(huán)檢”法描述正確有哪些（）A、即使不舉升車輛也需要對輪胎和輪轂進行檢查B、后備箱檢查需征得客戶的同意后方可執(zhí)行C、發(fā)動機艙的檢查需要根據(jù)客戶是否要求來執(zhí)行D、當(dāng)維修時間緊迫時可以省略部分環(huán)檢環(huán)節(jié)60.07款?？怂剐萝嚦鰪S時是否配備了滅火器？（）A、是B、否61.客戶試駕時銷售顧問應(yīng)該（）。A、少說話B、多介紹C、適時提醒行駛路線D、提醒注意安全駕駛62.以下哪處場所適合進行試乘試駕換手時的泊車（）。A、十字路口B、廠區(qū)或小區(qū)門口C、港灣式車站D、以上選擇都是63.奧迪A6LTFSI官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A、38-74B、40-51C、43-57D、45-6264.“CORVETTE”第一次在大眾面前展示是（）年。A、1953B、1954C、1955D、195665.互動接待中如果預(yù)計檢查時間超過（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動車輛離開接待通道，讓排隊車輛及時獲得檢查；66.目前歐洲最大的汽車公司是：（）A、德國大眾汽車B、德國寶馬汽車C、法國雷諾汽車D、法國標(biāo)致汽車67.結(jié)合銷售三要素來看，（）不是你的控制區(qū)。A、信心B、需求C、購買力68.禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿69.寶馬X3的多功能方向盤不包括（）功能。A、巡航設(shè)定B、音量調(diào)節(jié)C、方向盤加熱D、藍(lán)牙電話70.愛唯歐上市肩負(fù)的任務(wù)有（）。A、將進入雪佛蘭品牌在中國首次進入高端小車細(xì)分市場B、力爭打破目前的競爭格局，從而成為高端小車市場的主流引領(lǐng)者C、繼科魯茲之后，再造雪佛蘭小車在年輕人群中的影響力D、再次強化“年輕活力”的雪佛蘭母品牌形象71.女士儀容儀表的規(guī)范有（）。A、短發(fā)B、長發(fā)梳理整齊披肩C、絲巾整齊大方D、黑色商務(wù)皮鞋72.2011款科帕奇的最小離地間隙是（）mm。A、200B、180C、170D、19073.奧迪Q52.0TFSI舒適型的變速箱形式為（）。A、7ATB、8ATC、CVTD、DSG74.影響消費者購買行為決策的不同角色，一般分為（）A、倡導(dǎo)者B、銷售者C、使用者D、影響者E、決策者F、購買者75.車輛制動液為什么必須定期更換（）。A、制動液具有揮發(fā)性，長時間使用會變質(zhì)B、制動液具有一定的腐蝕性，長時間使用會和管路等產(chǎn)生銹蝕，使制動液變質(zhì)C、制動液具有很強的吸濕性，會吸收空氣中的水分D、制動液長時間使用會變得臟污76.對VAPS敘述最準(zhǔn)確的是（）。A、臭氧負(fù)離子空氣清新凈化系統(tǒng)B、空氣質(zhì)量自動控制系統(tǒng)C、全自動控制恒溫空調(diào)D、抬頭顯示77.汽車通常由哪幾部分組成（）A、發(fā)動機B、內(nèi)飾C、車身D、電器設(shè)備E、后橋F、底盤78.長安鈴木公司對服務(wù)站的六大人員采取認(rèn)證制度，六大人員必須通過長安鈴木公司的培訓(xùn)或認(rèn)證方能上崗（）A、正確B、錯誤79.XTS28T領(lǐng)先型上配備的BoseCenterPoint環(huán)繞音響系統(tǒng)有（）揚聲器。A、10B、12C、14D、1580.馬自達(dá)32.0L輪胎品牌為（）A、米其林B、錦湖C、韓泰D、固特異81.女士著裝的總體要求總結(jié)（）。A、符合身份B、揚長避短C、區(qū)分場合D、遵守常規(guī)82.ATS-L28T頂配車型搭載了普利司通防爆輪胎，為了更好的獲得更優(yōu)秀的操控效果，前輪尺寸為（），后輪尺寸為（）。A、255/40R18，225/35R18B、225/40R18，255/35R18C、255/40R17，255/40R17D、225/40R17，255/35R1783.系統(tǒng)申請NPN配件時的規(guī)定為（）84.下列選項不屬于豪華轎車XTS“高識別度設(shè)計”的描述為（）。A、直列式飛翼尾燈B、水滴型自適應(yīng)大燈C、水晶把手迎賓燈D、“鯊魚鰭”天線85.備胎中常見的英文字母T的含義（）。A、臨時B、安全C、子午線D、動力86.5W-30和10W-30機油最大的本質(zhì)不同點是87.雪佛蘭新景程VAPS配置有以下（）功效。A、消除異味B、抑制細(xì)菌C、提神醒腦D、凈化空氣88.下了關(guān)于馬自達(dá)3AT型的變速器正確的是型的變速器正確的是（）。A、5檔手自一體變速器B、6檔Tiptronic變速箱C、4檔手自一體變速器D、5檔自動變速器89.帶空氣懸的車輛，駕駛員可設(shè)置的行駛模式有？（）A、自動；B、動態(tài)；C、舒適；D、高位。90.ATS極致的輕量化工程，帶來“羽量級”的同級最出色，使得車輛操控性大增。與眾多競品比較，我們的重量輕于絕大多數(shù)對手，僅僅高于寶馬320i的（）KG。A、1530B、1535C、1540D、154591.預(yù)先揀料流程中，記錄揀料完成時間和項數(shù)應(yīng)該（）A、把維修工單的配件需求和預(yù)揀情況進行記錄B、記錄配件庫存狀況C、記錄開始揀料的時間D、記錄揀料完成的時間92.下列選項中，對于凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的MRC主動電磁懸掛系統(tǒng)的功能描述錯誤的是（）。A、能提高舒適性B、能提高燃油經(jīng)濟性C、能提高操控性D、能提高安全性93.調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對面接觸，通過有目的的談話取得所需資料屬于（）調(diào)查方法A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、間接法94.ATS-L25T發(fā)動機動力輸出強勁，最大功率和扭矩比沃爾沃S60L（智遠(yuǎn)版）的發(fā)動機各高出（）。A、27Kw，33NmB、37Kw，53NmC、37Kw，33NmD、27Kw，53Nm95.交車環(huán)節(jié)的主要工作包括（）A、送別，合影留念B、手續(xù)、車輛移交C、費用說明D、PDI檢驗E、操作說明F、收款96.消費者的期望價值和（）有關(guān)。A、以往的相關(guān)經(jīng)驗B、朋友的告知C、廣告D、銷售顧問的陳述E、親身體驗F、實際使用的效果97.客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）A、客戶識別系統(tǒng)B、現(xiàn)場調(diào)查問卷C、維修工單D、服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料98.對于雪佛蘭2011款景程的動力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國歐寶的發(fā)動機C、DVVTD、四速自動變速箱99.在客戶駕車準(zhǔn)備離開時，服務(wù)顧問應(yīng)（），（）其離去。100.新科帕奇的尾部碰撞通過了FMVSS301認(rèn)證，碰撞時速為（）KM/H。A、30B、20C、40D、80第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A3.正確答案:A,C4.正確答案:A,C5.正確答案:A6.正確答案:A,B,D7.正確答案: OBD是英文On-BoardDiagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動診斷系統(tǒng)”。這個系統(tǒng)將從發(fā)動機的運行狀況隨時監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，故障（MIL）燈或檢查發(fā)動機（CheckEnginE.警告燈亮，同時動力總成控制模塊（PCM）將故障信息存入存儲器，通過一定的程序可以將故障碼從PCM中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。8.正確答案:B9.正確答案:A10.正確答案:A11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案:C14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:B16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:QIR；hotline19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:A,C,D21.正確答案:C22.正確答案:C23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:C25.正確答案:B26.正確答案:D27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:B29.正確答案:5年/10萬30.正確答案:C31.正確答案:A32.正確答案:索賠管理33.正確答案:C34.正確答案:C35.正確答案:相關(guān)信息36.正確答案:A,B,C,E37.正確答案:A,B,D38.正確答案:A39.正確答案:A40.正確答案:A,B,C,D41.正確答案: 常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！ 服務(wù)