關于浙江省品牌企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設核查細則

浙江省品牌企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設核查細則（試行）企業(yè)名稱________________獲得品牌產(chǎn)品________________品牌名稱________________獲得或培育年份________________核查日期______年__月__日浙江省質(zhì)量技術監(jiān)督局編制

說明1、“品牌名稱”填寫受核查企業(yè)獲得的“中國名牌”、“浙江名牌”、“國家免檢產(chǎn)品”、“浙江省國家免檢培育產(chǎn)品”或獲準使用的“浙江區(qū)域名牌”等榮譽稱號；2、打“★”項為關鍵項，該項要求必須得到嚴格執(zhí)行。3、打“△”項為選擇項，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實際情況靈活掌握。4、“核查單位”一般為受核查企業(yè)所在的市或縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術監(jiān)督局；對于獲得浙江區(qū)域名牌或列入浙江區(qū)域名牌培育的塊狀產(chǎn)業(yè)的受核查企業(yè)，“核查單位”也可以為行業(yè)協(xié)會或相關的管理機構；進行浙江名牌申報企業(yè)現(xiàn)場核查時，“核查單位”為省質(zhì)量技術監(jiān)督局。三、售后服務制度3.3建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。檢查是否已建立售后服務網(wǎng)絡，并有售后服務承諾。3.4公布顧客投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。檢查是否向顧客公布投訴電話。抽查是否對顧客的產(chǎn)品質(zhì)量投訴進行記錄，并有效進行處理。3.5開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。檢查是否開展顧客滿意度調(diào)查。抽查是否針對顧客滿意度調(diào)查提出的質(zhì)量問題進行了分析和改進。四、質(zhì)量追溯制度△★4.1對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。檢查是否已制定質(zhì)量追溯制度。4.2對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。抽查是否有對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行及時處理并追究相關責任人的責任的相關記錄?！魑?、質(zhì)量誠信自律開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動，對產(chǎn)品使用的原材料、有效成份、有害物質(zhì)成份、質(zhì)量性能指標或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。檢查是否按要求和產(chǎn)品特點，在產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝上對產(chǎn)品的各項質(zhì)量特性進行了明示或公開承諾。核查人（簽名）：核查單位：受核查企業(yè)確認意見：（公章）