管理學(xué)部分知識點(diǎn)

決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新程過程標(biāo)途徑的策劃與安排4、目標(biāo)管理是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度目標(biāo)管理（MBO）是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度5、預(yù)算管理是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)、是預(yù)測方法的運(yùn)用、是一種控制手段；是一種轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化計(jì)劃，是用財(cái)務(wù)數(shù)字和非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果6、組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各部門的職能和權(quán)限，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍，最職能設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級設(shè)計(jì)；動(dòng)態(tài)—組織運(yùn)行制度設(shè)計(jì)：溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)計(jì)、激勵(lì)設(shè)計(jì)7、組織文化是一個(gè)組織在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中的全體成員心理預(yù)期、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)歸屬感以及工作作風(fēng)等群體意識的總稱領(lǐng)導(dǎo)：是一個(gè)在特定情境中，通過影響個(gè)體或群體的行為來努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。六個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、誠實(shí)與正直、自信、認(rèn)知能力，以及工作相關(guān)知識。激勵(lì)是組織誘發(fā)個(gè)體產(chǎn)生滿足某種需要的動(dòng)機(jī)進(jìn)而促使個(gè)體行為與組織目標(biāo)趨同的管理過程。關(guān)鍵問題：“激勵(lì)什么”；“如何激勵(lì)”。9、控制是指對組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和矯正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。從目的性、整體性、是一個(gè)過程、是通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)的10、風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生對組織不利事件的不確定性，包括事件發(fā)生的可能性及后果的大小。11、溝通是信息的傳遞與理解的過程，是在兩人或更多人之間進(jìn)行的在事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。有效的溝通不僅包括信息的傳遞，還包括信息的被理解。12、組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新工作的關(guān)鍵性內(nèi)容，它不僅將創(chuàng)新工作置于組織化的有機(jī)運(yùn)行之下，更是為創(chuàng)新工作可持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。要消除組織創(chuàng)新與變革的障礙，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，有效配置創(chuàng)新人才，構(gòu)建可持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。13、學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。14、管理學(xué)十大管理原則-管理原則人本原則：以人為中心的人本原理要求對組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。效益原則：指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價(jià)之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動(dòng)的效益就是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。系統(tǒng)原則：根據(jù)組織具有的整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的互動(dòng)性的特征。組織管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問題都是系統(tǒng)中的問題。管理必須有層次觀點(diǎn)。管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。適度原則：管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合15、管理學(xué)十大管理原則-決策原則重要性原則、準(zhǔn)確性原則、靈活性原則、樂觀原則、悲觀原則、等概率原則、最小后悔原則管理學(xué)十大管理原則-決策的追蹤與調(diào)整原則科學(xué)性與全面性相結(jié)合：決策方合向的正確性+標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的完備性+處理方法的邏輯嚴(yán)密性+分析的準(zhǔn)確性。相對性與系統(tǒng)性相結(jié)合：指標(biāo)重要合度及構(gòu)成合理，達(dá)到評價(jià)指標(biāo)既能突出重點(diǎn)，又能保持相對的均衡統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化的目標(biāo)。指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則：明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；正確選擇受權(quán)者；加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制?？杀刃耘c可操作性相結(jié)合：指標(biāo)應(yīng)具有普遍的意義，評價(jià)結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)縱向比較和不同對象間的橫向比較。評價(jià)指標(biāo)體系概念清晰、表達(dá)方式簡單易懂、數(shù)據(jù)易于收集。任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則：注意克服內(nèi)部人員的不安心理狀態(tài)對追蹤決策的消極影響，讓不同層次的內(nèi)部人員了解情況，參與追蹤決策，以使他們消除心理上的不安。注意決策追蹤與調(diào)整制度的規(guī)范性，運(yùn)用科學(xué)的溝通方式，消除心理效應(yīng)的消極影響。管理學(xué)十大管理原則-組織設(shè)計(jì)原則目標(biāo)一致原則、分工與協(xié)作原則、有效管理幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則管理學(xué)十大管理原則-組織管理三原則分層管理，逐級負(fù)責(zé)原則：上一層級只對下一層級進(jìn)行管理，下一層級只對上一層級負(fù)責(zé)。從行政指揮管理角度，系統(tǒng)管車間，車間管班組，班組管工人。從業(yè)務(wù)管理職能角度，公司各職能部門在不打亂行政統(tǒng)一指揮鏈的前提下可對生產(chǎn)現(xiàn)場直接進(jìn)行業(yè)務(wù)指揮和分層管理。我們有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡一竿子插到底的管理方式。這種越層管理，越俎代庖的結(jié)果，往往是“頂著石臼做戲，吃力不討好”。自己很累，但事倍功半，同時(shí)又打擊了被其越過一層人員的積極性，使他們喪失責(zé)任感、進(jìn)取心，并引起不滿。誰分管，誰負(fù)責(zé)原則：在其分管范圍內(nèi)，上級不應(yīng)貿(mào)然干涉甚至代替下級工作，而應(yīng)創(chuàng)造一種工作環(huán)境，促進(jìn)下級在其分管工作范圍內(nèi)盡責(zé)盡力，主動(dòng)地開展工作，并負(fù)責(zé)到底。只有在超出自己權(quán)限和能力范圍，無法處理問題時(shí)，才會向上級請示報(bào)告。正常情況下領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分授權(quán)下屬開展工作，不貿(mào)然指揮、干涉下屬內(nèi)部事務(wù)、人員，只有在下屬希望時(shí)或無法解決問題時(shí)才予支持賦能，幫助或親自處理。例外管理原則：該原則是管理者只管文件規(guī)定外的或違反文件規(guī)定的例外事物，凡是該原則是管理者只管文件規(guī)定外的或違反文件規(guī)定的例外事物，凡是已有規(guī)定的，管理的最大任務(wù)就是提升執(zhí)行力，出現(xiàn)違規(guī)事項(xiàng)，異常事項(xiàng)，變動(dòng)事項(xiàng)時(shí)，處理必須及時(shí)、堅(jiān)決解決，并逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之不成為例外事項(xiàng)。管理學(xué)十大管理原則-授權(quán)原則目的性原則、信任原則、權(quán)責(zé)一致原則20、管理學(xué)十大管理原則-人員配備原則任人唯賢原則；量才使用、用人所長原則；程序化、規(guī)范化原則；因事?lián)袢恕⒁虿钠魇乖瓌t；動(dòng)態(tài)平衡原則21、管理學(xué)十大管理原則-控制的原則有效標(biāo)準(zhǔn)原則；直接控制原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；例外原則；控制趨勢原則22、管理學(xué)十大管理原則-全面質(zhì)量管理實(shí)施八原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系管理學(xué)十大管理原則-六西格瑪管理六原則高度關(guān)注顧客需求；開展主動(dòng)改進(jìn)型管理；依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理；無邊界合作；重視流程的改善；追求完美但容忍失敗管理學(xué)十大管理原則-風(fēng)險(xiǎn)評估的原則系統(tǒng)性原則；科學(xué)性原則；動(dòng)態(tài)性原則；可操作性原則25、管理的基本工具與方法理性分析法：以定量分析方法運(yùn)用和嚴(yán)密邏輯思維為基礎(chǔ)的理性分析是管理過程中比較普遍采用的方法。權(quán)力工具：管理者運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對其進(jìn)行追蹤和控制。直覺判斷法：是快速的邏輯思維過程的結(jié)果，要通過管理教育提升管理者以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策能力。組織文化工具：管理者在管理活動(dòng)中既需要借助權(quán)力工具規(guī)范和協(xié)調(diào)員工的行為，也需要借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)的行為選擇。26、決策活動(dòng)方案生成與評價(jià)方法和工具26、環(huán)境分析工具27、計(jì)劃編制方法滾動(dòng)計(jì)劃法：努力保證長期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法。基本思想：“近具體、遠(yuǎn)概略”項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)：項(xiàng)目具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，一般由具體的個(gè)人或團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，須廣泛地使用各種資源和技能。工作過程：項(xiàng)目界定、行動(dòng)分解、行動(dòng)統(tǒng)籌。計(jì)劃評審技術(shù)：關(guān)鍵路線法，計(jì)劃評審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。甘特圖法：將項(xiàng)目工作層層分解，最終落實(shí)到甘特圖上，項(xiàng)目的計(jì)劃便具有了很強(qiáng)的可操作性。28、計(jì)劃推進(jìn)方法目標(biāo)管理法1：是通過一個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。這一過程可以分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定與展開階段、目標(biāo)實(shí)施階段和成果評價(jià)階段。這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過程。12PDCA循環(huán)法：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題→分析原因或影響因素→找出問題所在→制定措施提出行動(dòng)計(jì)劃→實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃→評估結(jié)果→標(biāo)準(zhǔn)化和推廣→尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。23預(yù)算管理法：是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)、是預(yù)測方法的運(yùn)用、是一種控制手段329、決策追蹤與調(diào)整方法人員培訓(xùn)的方法講授法；視聽技術(shù)法；討論法；以師帶徒法；案例研討法；角色扮演法激勵(lì)的方法工作激勵(lì)：通過合理設(shè)計(jì)與適當(dāng)分配工作任務(wù)來激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；包括：工作擴(kuò)大法、工作豐富法、崗位輪換法。成果激勵(lì)：從滿足員工的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)；形式：工資、福利、員工持股計(jì)劃。滿足員工在精神方面的需求，有別于物質(zhì)激勵(lì)的無形激勵(lì)；包括：情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)綜合激勵(lì)：榜樣激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)常用的組織管理控制方法：預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源