醫(yī)院營銷個人工作計劃樣本（2篇）

第10頁共10頁醫(yī)院營銷?個人工作?計劃樣本?一、目?前的醫(yī)藥?市場情況?全國都?正在進(jìn)行?著醫(yī)藥行?業(yè)的整改?階段，目?前。但只?是一個剛?剛開始的?階段，所?以現(xiàn)在還?處在一個?沒有特定?的規(guī)章制?度之下，?市場過于?凌亂。要?在整改之?前把現(xiàn)有?的企業(yè)規(guī)?模做大做?強(qiáng)，才干?立足于行?業(yè)的大潮?之中。?但我應(yīng)該?有一個明?確的發(fā)展?方向?，F(xiàn)?在各醫(yī)藥?公司對待?新產(chǎn)品上?，現(xiàn)在各?地區(qū)的醫(yī)?藥公司和?零售企業(yè)?較多。不?是很熱衷?。而對待?市場上賣?的開的品?種卻賣的?很好。但?是有一個?特點(diǎn)就是?要么做醫(yī)?院的品種?買的好，?要么就是?同類品種?上價格極?低，這樣?才干穩(wěn)定?市場。抓?住市場上?的大部分?市場份額?。各地?區(qū)沒有一?個統(tǒng)一的?銷售價格?，現(xiàn)在醫(yī)?藥行業(yè)的?弊端就在?于市場上?同類和同?品種藥品?價格比較?混亂。同?樣是炎虎?寧各地區(qū)?的和個生?產(chǎn)廠家的?銷售價格?上卻是不?一致的這?就極大的?沖擊了相?鄰區(qū)域的?銷售工作?。使一些?本來是忠?誠的客戶?對公司失?去了信心?，認(rèn)同感?和依賴性?。各自?做各自的?業(yè)務(wù)，以?前各地區(qū)?之間穿插?。業(yè)務(wù)員?對相連的?區(qū)域銷售?情況不是?很了解，?勢必會對?自己或他?人的銷售?區(qū)域造成?沖擊。藥?品的銷售?價格方面?，同等比?例條件下?，利潤和?銷貨數(shù)量?是成正比?的也就是?說銷量和?利潤是息?息相關(guān)。?二、_?___年?工作計劃?可以說?是自己的?學(xué)習(xí)階段?，總結(jié)這?一年。和?給了這個?機(jī)會，單?位大家都?當(dāng)我一個?小老弟，?給予了相?當(dāng)大的厚?愛，這里?道一聲謝?謝?？?以說和把?這兩個非?常好的銷?售區(qū)域給?了對我有?相當(dāng)大的?期望，自?從做業(yè)務(wù)?以來負(fù)責(zé)?和地區(qū)。?可是對于?我來說卻?是一個相?當(dāng)大的考?驗。這過?程中我學(xué)?會了很多?很多。包?括和客戶?之間的言?談舉止，?自己的口?才得到鍛?煉，自己?的膽量得?到很大的?提升。?自己對自?己都不是?很滿意，?可以說自?己在這一?年中。首?先沒能給?公司發(fā)明?很大的利?潤，其次?是沒能讓?自己的客?戶對自己?很信服，?有一些客?戶沒能維?護(hù)的很好?，還有就?是對市場?了解不透?，沒能及?時掌握市?場信息。?這些都是?要在__?__年的?工作中首?先要改進(jìn)?的新的開?端，__?__年。?既然把、?五個大的?銷售區(qū)域?交到手上?也可以看?出和下了?很大的決?心，因為?這些地區(qū)?都是根據(jù)?地。為我?公司的發(fā)?展打下了?堅實的基?礎(chǔ)。三?、下面是?對下一年?工作的想?法1對?于老客戶?。要經(jīng)常?堅持聯(lián)系?，有時間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。包括貨?站的基本?信息。?2擁有老?客戶的同?時還要不?時從各種?媒體獲得?客戶信息?。開拓視?野，3?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?四、各?地區(qū)的綜?合情況?1、都是?一些較大?的具有潛?力的可在?開發(fā)型客?戶資源，?地區(qū)商業(yè)?公司較多??，F(xiàn)有商?業(yè)公司屬?于一類客?戶，較大?的個人屬?于二類客?戶，個人?診所屬于?三累客戶?。這幾類?客戶中商?業(yè)公司仍?需要的大?力協(xié)助。?幫我維護(hù)?好這些客?戶資源在?一點(diǎn)點(diǎn)的?轉(zhuǎn)接過來?。2、?還有一些?個人，地?區(qū)現(xiàn)有的?客戶中除?幾家商業(yè)?外。個人?做藥中，?各地區(qū)都?沒有開發(fā)?出大量的?做藥個人?，這些小?客戶其實?能給我發(fā)?明相當(dāng)大?的利潤。?應(yīng)該經(jīng)藥?店等周邊?找尋新的?客戶資源?，常的當(dāng)?地的貨站?。爭取把?各地區(qū)的?客戶資源?都逾越百?名以上。?3、貨?物的價格?相對來說?較低，地?區(qū)距離沈?陽較進(jìn)。?只有經(jīng)常?的和老客?戶溝通，?才知道現(xiàn)?有的商品?價格。這?樣才干一?直的拉攏?老客戶。?新客戶的?開發(fā)上，?要從有優(yōu)?勢的品種?談起，比?方，還有?就是方面?。還有就?是當(dāng)?shù)氐?商業(yè)公司?一定要看?緊，看牢?。醫(yī)院?營銷個人?工作計劃?樣本（二?）一、?根據(jù)醫(yī)院?實際，找?準(zhǔn)營銷部?職能定位?，充分發(fā)?揮營銷部?應(yīng)有的作?用。醫(yī)?院營銷策?劃部在醫(yī)?院整個職?能系統(tǒng)中?應(yīng)該充當(dāng)?一個什么?角色，如?何定位，?這對于營?銷部有效?地發(fā)揮職?能作用是?十分重要?的，因此?，我們對?營銷部的?職能定位?是：戰(zhàn)略?規(guī)劃、市?場拓展、?品牌推廣?、客戶管?理、科室?指導(dǎo)、服?務(wù)培訓(xùn)。?其主要任?務(wù)是：?1戰(zhàn)略規(guī)?劃：充分?利用各種?信息，對?醫(yī)院的優(yōu)?勢、劣勢?、機(jī)會與?威脅進(jìn)行?分析，從?戰(zhàn)略角度?做出醫(yī)院?的營銷發(fā)?展規(guī)劃，?為醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營?管理決策?提供依據(jù)?，做好醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的?參謀和助?手。2?市場拓展?：通過拜?訪客戶、?市場調(diào)研?等多種形?式積極拓?展市場，?增加醫(yī)院?客戶量，?提高客戶?忠誠度。?通過引進(jìn)?先進(jìn)的醫(yī)?療技術(shù)、?設(shè)備和資?金，或者?輸出我們?的技術(shù)與?管理品牌?，廣泛開?展醫(yī)療技?術(shù)項目合?作或其它?相關(guān)項目?的合作，?提高醫(yī)院?市場占有?率。3?品牌推廣?：與醫(yī)院?宣傳和醫(yī)?務(wù)部門密?切配合，?充分利用?各種傳播?媒介、健?康講座、?義診、舉?辦聯(lián)合活?動等整合?營銷模式?，做好醫(yī)?療服務(wù)項?目的推廣?與宣傳工?作，不斷?提高醫(yī)院?的社會聲?譽(yù)和品牌?形象。?4客戶管?理：建立?重點(diǎn)客戶?檔案(包?括團(tuán)體與?個人)，?做好各項?跟蹤服務(wù)?與信息反?饋工作。?利用多種?形式與客?戶發(fā)展和?保持良好?的關(guān)系，?建立忠誠?客戶群。?特別是要?加強(qiáng)大客?戶的營銷?關(guān)系管理?，提高與?大客戶的?關(guān)系層級?，形成利?益共同體?。抓好客?戶服務(wù)中?心的管理?工作，為?顧客提供?診前、診?中、診后?完善、全?面、高品?質(zhì)的一體?化服務(wù)。?指導(dǎo)全院?臨床科室?、臨床醫(yī)?生和護(hù)士?運(yùn)用數(shù)據(jù)?庫對到院?顧客開展?全程服務(wù)?與管理工?作，形成?院、科、?個人三個?層面的客?戶群，對?院、科、?個人三級?客戶群進(jìn)?行立體管?理，消滅?服務(wù)盲點(diǎn)?，提高顧?客對醫(yī)療?服務(wù)各環(huán)?節(jié)的滿意?度。5?科室指導(dǎo)?：經(jīng)常與?各職能部?門和臨床?醫(yī)技科室?進(jìn)行溝通?與協(xié)調(diào)，?對全院醫(yī)?療服務(wù)營?銷活動進(jìn)?行指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)各科?室的醫(yī)療?服務(wù)行為?與競爭行?為，使醫(yī)?療流程更?加合理，?縮短客戶?等候時間?等。6?服務(wù)培訓(xùn)?：做好醫(yī)?護(hù)人員和?其他人員?的營銷培?訓(xùn)，配合?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門做好?服務(wù)技能?培訓(xùn)，指?導(dǎo)科室開?展?fàn)I銷技?能訓(xùn)練，?提高全員?營銷水平?。根據(jù)?以上職能?定位，將?制定營銷?部工作職?責(zé)范圍和?相關(guān)制度?，今后營?銷科將按?照職責(zé)范?圍規(guī)定，?規(guī)范化地?開展?fàn)I銷?工作。?二、對本?市其他醫(yī)?院的營銷?、客戶服?務(wù)工作進(jìn)?行調(diào)查了?解，了解?同行和競?爭對手的?服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù).?營銷部?人員要對?本市其他?醫(yī)院的營?銷與客戶?服務(wù)情況?進(jìn)行情報?搜集，了?解同行和?競爭對手?的服務(wù)戰(zhàn)?略與戰(zhàn)術(shù)?。對照我?們的運(yùn)作?辦法，與?所了解到?的情況進(jìn)?行對比分?析，積極?吸收兄弟?醫(yī)院的好?做法好經(jīng)?驗，不斷?改進(jìn)我們?的工作。?在全面調(diào)?查了解的?基礎(chǔ)上，?要寫出調(diào)?查報告呈?交院領(lǐng)導(dǎo)?，并在適?當(dāng)?shù)姆秶?內(nèi)做分析?報告。具?體安排為?一季度內(nèi)?對海珠區(qū)?所有醫(yī)院?進(jìn)行調(diào)查?了解，二?季度對市?內(nèi)大型醫(yī)?院調(diào)查了?解，三季?度有選擇?的對市內(nèi)?其它醫(yī)院?進(jìn)行調(diào)查?了解，四?季度做出?總結(jié)報告?。三、?利用整合?營銷手段?，加大品?牌推廣力?度，不斷?提高醫(yī)院?的知名度?與美譽(yù)度?。整合?營銷是指?對各種可?以利用的?營銷手段?進(jìn)行有效?的整合，?以提高營?銷效果。?我們要采?取有效措?施加大醫(yī)?院品牌的?推廣力度?，在不斷?提高醫(yī)院?知名度的?同時來提?高醫(yī)院的?美譽(yù)度。?具體要做?好以下幾?項工作：?1、做?好醫(yī)院網(wǎng)?頁、院報?、各種宣?傳品等院?內(nèi)傳播媒?介的有關(guān)?工作，讓?更多的群?眾了解醫(yī)?院，認(rèn)識?醫(yī)院。?2、積極?主動的與?有關(guān)醫(yī)學(xué)?和醫(yī)院管?理學(xué)術(shù)團(tuán)?體、學(xué)術(shù)?雜志建立?廣泛的聯(lián)?系，在行?業(yè)內(nèi)的媒?體上刊登?文章，在?學(xué)術(shù)會議?上交流文?章，盡可?能多地利?用各種機(jī)?會介紹醫(yī)?院的技術(shù)?、管理、?改革與發(fā)?展情況。?3、積?極主動地?參與各種?學(xué)術(shù)活動?，在不給?醫(yī)院增加?經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?的情況下?，主辦或?者協(xié)辦有?關(guān)培訓(xùn)、?學(xué)術(shù)交流?、論壇等?活動，展?示醫(yī)院的?品牌形象?。4、?按照醫(yī)院?“明確優(yōu)?勢項目，?打造品牌?科室”的?思路，做?好醫(yī)院品?牌科室、?重點(diǎn)?？?和特色項?目的推介?與推廣工?作，爭取?在社會上?樹立幾個?知名科室?和知名專?業(yè)。5?、引導(dǎo)專?家認(rèn)識擴(kuò)?大自身知?名度和奠?定學(xué)術(shù)地?位的重要?性，營銷?科要與業(yè)?務(wù)部門緊?密配合，?增加我院?專家在各?種公開場?合的露面?機(jī)會，盡?可能創(chuàng)造?條件讓他?們成為不?同層次學(xué)?術(shù)團(tuán)體的?專業(yè)委員?，本專業(yè)?學(xué)術(shù)刊物?的編委，?政府或社?區(qū)有關(guān)健?康委員會?的委員等?，如果我?們能做到?提到某個?專家的名?字就知道?了我們醫(yī)?院，或者?提到了我?們醫(yī)院就?能知道某?個專家的?名字，那?正說明我?們的醫(yī)院?和專家都?有了品牌?形象。?6、要醫(yī)?務(wù)科和臨?床科室協(xié)?作，在周?邊單位和?社區(qū)開展?“健康教?育促進(jìn)行?動”，有?針對性地?開發(fā)一批?健康教育?課程，并?和宣傳我?院特色與?優(yōu)勢有機(jī)?地結(jié)合起?來。由營?銷部負(fù)責(zé)?課程聯(lián)系?與講授安?排，醫(yī)務(wù)?科和臨床?科室提供?保障支持?，在普及?健康和保?健知識的?同時，不?斷擴(kuò)大醫(yī)?院和專家?的知名度?。其基本?做法是：?選定專家?或者?？?醫(yī)生-確?定課程名?稱-制作?課件-確?定課程，?建立健康?課程菜單?-營銷科?和保健科?向客戶推?薦-舉辦?講座。?四、加強(qiáng)?客戶關(guān)系?管理，建?立客戶數(shù)?據(jù)庫，對?不同的客?戶進(jìn)行分?層次管理?。醫(yī)院?客戶關(guān)系?管理(c?rm)是?指醫(yī)院運(yùn)?用信息技?術(shù)，并通?過充分的?交流與溝?通，獲取?、保持和?增加可獲?利客戶的?營銷過程??？蛻絷P(guān)?系管理通?過將人力?資源、醫(yī)?療業(yè)務(wù)流?程與醫(yī)學(xué)?專業(yè)技術(shù)?進(jìn)行有效?整合，最?終可以使?醫(yī)院以更?低的成本?，更高的?效率滿足?客戶的需?求，從而?讓醫(yī)院限?度地提高?客戶滿意?度及忠誠?度，挽回?失去的客?戶，保留?現(xiàn)有客戶?，不斷發(fā)?展新的客?戶，發(fā)掘?并牢牢地?把握住給?醫(yī)院帶來?價值的客?戶群?？?戶關(guān)系管?理是醫(yī)院?營銷管理?的核心，?我們要建?立客戶數(shù)?據(jù)庫，對?不同客戶?進(jìn)行分層?次管理。?數(shù)據(jù)庫營?銷是指通?過搜集和?積累客戶?大量信息?，經(jīng)過處?理，準(zhǔn)確?掌握，確?定目標(biāo)客?戶群，使?促銷工具?具有針對?性的營銷?策略。?1、醫(yī)院?客戶數(shù)據(jù)?庫分個人?客戶數(shù)據(jù)?庫和團(tuán)體?客戶數(shù)據(jù)?庫，個人?客戶數(shù)據(jù)?庫以出院?客戶為對?象，團(tuán)體?客戶數(shù)據(jù)?庫以周邊?單位和已?經(jīng)或?qū)⒁?與醫(yī)院簽?訂服務(wù)協(xié)?議的單位?為對象。?2、個?人客戶數(shù)?據(jù)庫主要?搜集：姓?名、性別?、年齡、?住址、職?業(yè)、電話?、電子郵?箱、特殊?愛好、來?院就診時?間、就診?科室、服?務(wù)內(nèi)容(?疾病診斷?名)、支?付費(fèi)用、?回訪是否?有不滿及?處理情況?等。對個?人客戶在?繼續(xù)做好?電話回訪?的基礎(chǔ)上?，對一些?慢性病和?老年客戶?要做好經(jīng)?常性的回?訪工作，?同時要利?用信函、?電子郵件?等做好經(jīng)?常性的聯(lián)?系，必要?時對特殊?客戶進(jìn)行?登門訪問?。3、?團(tuán)體客戶?資料主要?搜集：公?司(單位?)名稱、?地址、電?話、傳真?、網(wǎng)址、?電子郵箱?、經(jīng)理或?負(fù)責(zé)人姓?名、業(yè)務(wù)?范圍、職?工人數(shù)、?員工保健?聯(lián)系人以?及與醫(yī)院?關(guān)系情況?等。對團(tuán)?體客戶主?要以上門?訪問為主?，同時舉?辦健康講?座、義診?和健康檢?查等，對?來院就診?者按醫(yī)院?規(guī)定給予?優(yōu)惠和優(yōu)?先。4?、推行許?可電子郵?件營銷：?主要針對?數(shù)據(jù)庫中?客戶，分?三個層面?進(jìn)行：醫(yī)?院、科室?和醫(yī)生，?通過電子?郵件來增?進(jìn)醫(yī)院與?客戶的溝?通與感情?。其做法?是醫(yī)院、?科室和醫(yī)?生在推廣?醫(yī)療技術(shù)?及服務(wù)時?，事先爭?得客戶的?“許可”?，然后通?過電子郵?件的方式?向客戶發(fā)?送醫(yī)院有?關(guān)的醫(yī)療?服務(wù)信息?。醫(yī)療服?務(wù)信息的?內(nèi)容主要?包括醫(yī)院?新聞、提?醒健康服?務(wù)或定制?健康提醒?、醫(yī)學(xué)新?進(jìn)展、保?健新知識?、醫(yī)院科?室與新技?術(shù)項目介?紹以及在?重大節(jié)日?對客戶的?問候與祝?福等。?5、推行?感性營銷?：針對數(shù)?據(jù)庫中客?戶，將醫(yī)?療服務(wù)營?銷活動情?感化，將?“情感”?這根主線?貫穿于醫(yī)?療活動的?全過程，?建立潛在?客戶-客?戶-忠誠?客戶-終?生客戶的?培養(yǎng)模式?。6、?走訪新的?周邊單位?和社區(qū)花?園，增加?協(xié)議單位?數(shù)量。?7、指導(dǎo)?科室和醫(yī)?生個人建?立客戶數(shù)?據(jù)庫，提?高營銷的?有效性。?對于進(jìn)入?數(shù)據(jù)庫的?客戶，在?措施上主?要采取一?對一營銷?的方式，?即以客戶?的最終滿?意為目標(biāo)?，通過與?每個客戶?互對交流?，了解其?現(xiàn)實需求?與潛在需?求，與客?戶逐一建?立持久、?長遠(yuǎn)的雙?贏關(guān)系，?為客戶量?身定制和?提供個性?化的醫(yī)療?服務(wù)。?五、建立?醫(yī)院客戶?服務(wù)中心?，為就醫(yī)?顧客提供?診前-診?中-診后?完善、全?面、高品?質(zhì)的一體?化服務(wù)。?醫(yī)院客?戶服務(wù)中?心正式開?始運(yùn)作，?醫(yī)院客戶?服務(wù)中心?為有需要?的客戶提?供健康咨?詢、預(yù)約?專家、預(yù)?約檢查、?預(yù)約居家?醫(yī)療護(hù)理?、郵寄檢?查單、陪?同檢查或?治療、客?戶電話回?訪等形式?多樣的診?前-診中?-診后服?務(wù)。服務(wù)?內(nèi)容包括?：各種醫(yī)?療與健康?咨詢;提?供導(dǎo)醫(yī)服?務(wù);為客?戶分發(fā)各?種檢驗、?檢查單，?指導(dǎo)客戶?復(fù)診，協(xié)?助辦理各?種診斷證?明書等。?若有需要?郵寄或者?電話通知?檢查結(jié)果?的，在結(jié)?果出來一?小時內(nèi)會?電話通知?(市內(nèi))?和寄出(?市外);?對來院?客戶在接?受服務(wù)過?程中，有?需要幫助?的，會及?時提供幫?助，特殊?客戶需陪?同檢查或?治