公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)公司客服?專員工個(gè)?人作總結(jié)?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?不知不覺(jué)?來(lái)到公司?已經(jīng)大半?年，忙忙?碌碌中時(shí)?光已近年?末?；?顧過(guò)去工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?才發(fā)現(xiàn)自?己真的收?益良多，?作為公司?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負(fù)的職責(zé)?。售后服?務(wù)工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務(wù)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?善，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個(gè)?重要平臺(tái)?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?，直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績(jī)?。在我?所從事的?工作中涉?及到聊售?后旺旺和?處理各種?售后交接?問(wèn)題，在?過(guò)去一年?里我學(xué)到?了很多，?對(duì)于旺旺?回復(fù)話術(shù)?和電話溝?通技巧都?有了必須?的積累，?對(duì)于很多?工作都能?有效的去?完成。在?____?月份的時(shí)?候處理的?交接數(shù)據(jù)?是我們小?組中最高?的，雙十?一的當(dāng)月?處理的交?接數(shù)據(jù)到?達(dá)了__?__多個(gè)?，平時(shí)也?都能盡職?盡責(zé)的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒(méi)有辜負(fù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?為了更好?的完成本?職工作，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，特?將今年的?工作經(jīng)驗(yàn)?作工作總?結(jié)如下：?一、塑?造店鋪良?好形象?顧客進(jìn)入?店鋪第一?個(gè)接觸的?人是客服?，客服的?一言一行?都專員著?公司的形?象，客服?是顧客拿?來(lái)評(píng)論這?個(gè)店鋪的?第一要素?。作為售?后客服，?我們要本?著為顧客?解決問(wèn)題?的心理來(lái)?對(duì)待，不?要把自己?的情緒帶?到工作中?，遇到無(wú)?理的顧客?要包容，?也不要與?顧客發(fā)生?沖突，要?把顧客當(dāng)?朋友一樣?對(duì)待，而?不是工作?對(duì)象。作?為網(wǎng)店客?服我們多?數(shù)時(shí)間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?應(yīng)對(duì)電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時(shí)?候我們必?須要持續(xù)?良好的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語(yǔ)和生?動(dòng)的語(yǔ)句?，最好搭?配一些動(dòng)?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗(yàn)?了。二?、學(xué)會(huì)換?位思考?當(dāng)顧客來(lái)?聯(lián)系售后?時(shí)，可能?是因?yàn)槭?到商品不?適宜，商?品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題等?因素需要?退貨或者?換貨，當(dāng)?我們?cè)跒?顧客處理?問(wèn)題時(shí)，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問(wèn)?題，或者?將心比心?，當(dāng)我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?狀況時(shí)我?們期望得?到怎樣的?處理結(jié)果?，然后在?有效的去?實(shí)施。售?后工作也?是鍛煉我?們心理素?質(zhì)的一個(gè)?良好平臺(tái)?，我們每?一天會(huì)遭?遇各種各?樣的顧客?，其中不?乏有無(wú)理?取鬧的，?對(duì)待顧客?時(shí)我們要?持一顆平?常心，認(rèn)?真回答顧?客的問(wèn)題?。遇到顧?客不懂的?，我們則?需要更多?的耐心去?服務(wù)，我?們就應(yīng)耐?心傾聽顧?客的意見?，讓顧客?感受到我?們很重視?她的看法?并且我們?在努力滿?足她的要?求，讓顧?客有一個(gè)?良好的購(gòu)?物體驗(yàn)，?以帶來(lái)更?多潛在的?成交機(jī)會(huì)?。三、?熟悉公司?產(chǎn)品和產(chǎn)?品相關(guān)知?識(shí)公司?作為一個(gè)?從事服裝?的企業(yè)，?產(chǎn)品的更?新?lián)Q代是?十分快的?，作為公?司客服，?熟悉自己?的產(chǎn)品是?最基本的?要求，當(dāng)?有顧客問(wèn)?到產(chǎn)品的?一些狀況?，我們也?能及時(shí)回?復(fù)顧客。?對(duì)于產(chǎn)品?的了解也?并不能局?限于產(chǎn)品?本身，關(guān)?于產(chǎn)品的?相關(guān)搭配?，也是我?們都要了?解的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓(xùn)，對(duì)?此培訓(xùn)我?也是比較?熱衷的，?新款培訓(xùn)?能夠讓我?們結(jié)合實(shí)?物和網(wǎng)頁(yè)?產(chǎn)品介紹?對(duì)產(chǎn)品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時(shí)我們?也能熟知?自己產(chǎn)品?的優(yōu)劣勢(shì)?，進(jìn)而更?好的為顧?客解決問(wèn)?題。四?、有效的?完成本職?工作旺?旺是我們?與顧客溝?通的工具?之一，在?旺旺上與?顧客溝通?時(shí)我們要?注意回復(fù)?速度，只?有及時(shí)回?復(fù)才能讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，為?此我們?cè)O(shè)?置了各類?快捷短語(yǔ)?。在保證?回復(fù)速度?的基礎(chǔ)上?，我們也?要注意溝?通技巧，?熱情的態(tài)?度往往是?決定成功?的一半。?透過(guò)電話?聯(lián)系處理?顧客的退?換貨也是?我們的職?責(zé)之一，?在電話聯(lián)?系時(shí)我們?也要注意?最基本的?電話禮儀?。通常我?們所處理?的工作都?是主動(dòng)與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時(shí)要注?意時(shí)間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時(shí)間?去電顧客?；其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時(shí)要注?意控制通?話時(shí)長(zhǎng)，?避免占用?太多的工?作時(shí)間；?打電話時(shí)?的必須要?態(tài)度友善?，語(yǔ)調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結(jié)束時(shí)應(yīng)?禮貌的回?復(fù)顧客再?掛斷電話?。對(duì)于?顧客的一?些問(wèn)題我?們要持一?個(gè)專業(yè)的?態(tài)度去對(duì)?待，在持?續(xù)專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠(chéng)懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)還是?不能解決?問(wèn)題，這?時(shí)我們就?要從顧客?的回復(fù)中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客?的問(wèn)題，?并將售后?成本降到?最低。如?果處理得?當(dāng)，久而?久之公司?的信譽(yù)評(píng)?價(jià)等都會(huì)?有所提升?，這也是?體現(xiàn)我們?售后價(jià)值?的所在。?在過(guò)去?的一年中?我收獲了?很多，但?是我明白?自己還有?不足之處?。給我印?象較深的?是一次小?組式的模?擬培訓(xùn)演?練，透過(guò)?模擬顧客?與客服溝?通買賣的?場(chǎng)景，將?產(chǎn)品推銷?給顧客。?如果客服?熟知了自?己產(chǎn)品，?理解一些?穿衣搭配?知識(shí)，在?分析一下?顧客的購(gòu)?買心理，?然后找出?有效的推?銷手段，?這樣成交?的機(jī)會(huì)就?大的多。?公司的培?訓(xùn)也讓我?看到了自?身的不足?，在這以?后，我也?是在努力?改善，平?時(shí)工作閑?暇之余，?我會(huì)多關(guān)?注店鋪新?款和店鋪?各類活動(dòng)?，在每次?活動(dòng)前我?也會(huì)花時(shí)?間去了解?活動(dòng)規(guī)則?，做到心?中有數(shù)。?公司也?組織過(guò)各?種各樣的?培訓(xùn)，在?年中閑暇?之際，我?申請(qǐng)過(guò)到?售前崗位?去學(xué)習(xí)，?雖然學(xué)習(xí)?時(shí)間不長(zhǎng)?，但也收?獲了很多?，對(duì)他們?的工作也?有了大致?的了解。?售前雖然?只需要透?過(guò)旺旺與?顧客打交?道，但是?旺旺溝通?也是需要?很多技巧?的，讓買?家下單關(guān)?鍵是客服?在交談過(guò)?程中能不?能打動(dòng)顧?客，如何?讓顧客買?到自己想?要的產(chǎn)品?，并非一?味的推銷?而是讓顧?客享受購(gòu)?物的過(guò)程?。也使我?明白金牌?客服不是?一天練成?的，當(dāng)接?觸了不用?的崗位后?我才發(fā)現(xiàn)?自己其實(shí)?還有很多?需要去學(xué)?習(xí)和改善?的，在以?后的工作?中我也期?盼有更多?的培訓(xùn)機(jī)?會(huì)，拓展?自己的綜?合實(shí)力。?公司客?服專員工?個(gè)人作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我來(lái)到?中國(guó)電信?寬帶維護(hù)?部工作已?經(jīng)一年的?時(shí)間了。?在這一年?的時(shí)間里?，自己學(xué)?習(xí)到了很?多有關(guān)寬?帶的知識(shí)?。為了更?好地完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，現(xiàn)?將工作情?況作工作?總結(jié)如下?：一、?工作匯報(bào)?自__?__年_?___月?____?日工作以?來(lái)，我認(rèn)?真完成工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。剛進(jìn)入?新的工作?崗位時(shí)，?為了配合?adsl?與端口的?綁定工作?，和百路?達(dá)公司的?工作人員?一起到用?戶端摸排?用戶機(jī)器?的網(wǎng)卡m?ac地址?。為了確?保端口的?正確無(wú)誤?，摸排資?料的準(zhǔn)確?，為將來(lái)?端口的順?利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?緊接著?又做了一?部分資源?上線的工?作。包括?模塊局的?建立和d?slam?設(shè)備的內(nèi)?連接及外?連接。這?些工作使?自己更加?熟練的操?作使用客?服系統(tǒng)。?而且對(duì)機(jī)?房設(shè)備有?了一定的?了解，使?自己對(duì)上?層設(shè)備有?了更加感?官上的認(rèn)?識(shí)。當(dāng)?分公司搬?到新的辦?公場(chǎng)所后?，公司的?內(nèi)部辦公?網(wǎng)絡(luò)交由?我們維護(hù)?。在為開?通每一個(gè)?信息點(diǎn)時(shí)?，使自己?學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)，?更加提高?了自己的?實(shí)際動(dòng)手?能力。同?時(shí)，為了?確保每一?個(gè)信息點(diǎn)?的及時(shí)正?常使用，?使公司的?各位領(lǐng)導(dǎo)?及每一位?同志盡快?的在新的?辦公環(huán)境?中投入到?工作中，?我和班上?的幾位同?事加班加?點(diǎn)的完成?了這項(xiàng)艱?苦的任務(wù)?。在投?入到新的?辦公環(huán)境?后，我也?開始了新?的工作―?―故障預(yù)?處理。這?項(xiàng)工作使?自己掌握?了基本的?adsl?技術(shù)?？?以處理大?部分的用?戶端故障?。為了解?決一些外?線班處理?不了的問(wèn)?題，自己?和外線人?員一起機(jī)?房和用戶?端處理。?在用戶家?，每一句?話都專員?著公司形?象。所以?，我在實(shí)?際工作中?，時(shí)時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，做到?謹(jǐn)小慎微?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛參?加工作，?無(wú)論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我都得到?了部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部?門的老員?工的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?在工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。從而?，對(duì)我的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏?入新的工?作崗位后?，經(jīng)過(guò)一?年的鍛煉?，使自己?對(duì)這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識(shí)。對(duì)?于工作或?者說(shuō)事業(yè)?，每個(gè)人?都有不同?的認(rèn)識(shí)和?感受，我?也一樣。?對(duì)我而言?，我通常?會(huì)從兩個(gè)?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運(yùn)?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進(jìn)?而取得正?確的結(jié)果?。具體而?言，我對(duì)?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛(ài)的，然?后為自己?的所愛(ài)盡?自己最大?的努力。?我一直認(rèn)?為工作不?該是一個(gè)?任務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，應(yīng)?該是一種?樂(lè)趣，是?一種享受?，而只有?你對(duì)它產(chǎn)?生興趣，?徹底的愛(ài)?上它，你?才能充分?的體會(huì)到?其中的快?樂(lè)。我相?信我會(huì)在?對(duì)這一業(yè)?務(wù)的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂(lè)趣，也?才能毫無(wú)?保留的為?它盡我最?大的力量??？梢哉f(shuō)?，懂得享?受工作，?你才懂得?如何成功?，期間來(lái)?不得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。?其次，是?能力問(wèn)題?，又可以?分成專業(yè)?能力和基?本能力。?對(duì)這一問(wèn)?題的認(rèn)識(shí)?我可以用?一個(gè)簡(jiǎn)單?的例子說(shuō)?明：以一?只駱駝來(lái)?講，專業(yè)?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環(huán)境里生?存，而基?本能力，?包括適應(yīng)?度、堅(jiān)忍?度、天性?的警覺(jué)等?，決定了?它能在沙?漠的環(huán)境?里生存多?久。具體?到人，專?業(yè)能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔(dān)責(zé)任的?能力，冒?險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個(gè)在事?業(yè)上成功?的人，必?是兩種能?力能夠很?好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運(yùn)?作的人。?三、工?作目標(biāo)?在今后的?工作中，?我會(huì)加倍?的努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，掌握?更多的業(yè)?務(wù)技能，?為將來(lái)的?工作打好?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?作風(fēng)上，?能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真求實(shí)、?樂(lè)觀上進(jìn)?，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂(lè)?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實(shí)?實(shí)做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡(jiǎn)樸的?生活，時(shí)?刻牢記自?己的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)