2023年商場營業(yè)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?年商場營?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?、正確的?工作態(tài)度?在自己參?加工作期?間不論是?在營業(yè)前?臺擔(dān)任營?業(yè)員還是?在后臺做?業(yè)務(wù)管理?，我首先?找對自己?的正確位?置，為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能傳?達好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的移動?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)，一系?列的怎樣?做時常會?督促我去?樹立正確?的工作態(tài)?度，做好?自己的每?一項工作?。二、?良好地工?作作風(fēng)及?嫻熟的業(yè)?務(wù)技能?記得剛到?移動的時?候，為了?盡快掌握?公司業(yè)務(wù)?知識，我?犧牲了所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細致?地學(xué)習(xí)公?司各項業(yè)?務(wù)知識，?特別是在?神州行業(yè)?務(wù)開展初?期，實行?有效期管?理、親情?號碼管理?等，為了?能使業(yè)務(wù)?順利開展?，我除了?上班鉆研?業(yè)務(wù)知識?外，還時?常利用下?班時間翻?閱相關(guān)資?料并親自?進行測試?，總結(jié)出?了一套比?較適用的?流程，在?當(dāng)時一直?被各營業(yè)?廳所延用?，并受到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的一致?好評。?在第一營?業(yè)廳擔(dān)任?班長期間?，更讓我?感受到了?任務(wù)的艱?巨，以及?增強班組?凝聚力的?重要性。?因為第一?營業(yè)廳主?要受理代?銷商的業(yè)?務(wù),為了?做好新發(fā)?展用戶的?新務(wù)業(yè)普?及，在營?業(yè)部下達?指標(biāo)后，?我苦思冥?想，招集?班組部分?成員商討?措施。根?據(jù)大家的?建議，制?定了切實?可行的代?銷商短信?普及競賽?辦法，并?組織業(yè)務(wù)?培訓(xùn)及代?銷商會議?，與代銷?商進行積?極溝通，?征得了他?們的理解?和認同。?由于考核?辦法科學(xué)?、公正、?支撐有力?，此次活?動極大地?調(diào)動了代?銷商的積?極性。在?短短一個?月內(nèi)短消?息當(dāng)月的?普及率由?原來不足?____?%提高到?____?%，為短?信業(yè)務(wù)的?普及打下?了堅實基?礎(chǔ)。調(diào)?至業(yè)務(wù)部?工作后，?我又重新?調(diào)整了自?己所處的?位置。業(yè)?務(wù)部，顧?名思義就?是主抓業(yè)?務(wù)的部門?，所以我?首先要求?自己必須?具備嫻熟?的業(yè)務(wù)技?能。為此?，我對各?種業(yè)務(wù)知?識進行歸?類記憶，?比如品牌?資費類、?新業(yè)務(wù)類?、促銷活?動類等，?對于品牌?資費類我?會選擇將?月租費、?來電顯示?費、基本?通話費、?漫游費對?比記憶的?方法進行?記憶，這?樣既加快?了記憶速?度，又加?快了記憶?的準(zhǔn)確性?。對于新?業(yè)務(wù)類，?我會選擇?與其相近?的一些概?念進行記?憶，比如?wap和?gprs?這兩個概?念，如果?讓死記硬?背的話，?非常難記?憶，而且?對概念還?不理解，?更不用說?對用戶解?釋、讓用?戶試用了?，所以我?選擇了馬?路、小轎?車、高速?公路的記?憶方法，?很快便熟?悉、掌握?了這兩項?業(yè)務(wù)。其?實要想熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識，?并不難，?只要找對?正確的學(xué)?習(xí)、記憶?方法，再?多的問題?也會迎刃?而解。?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?記得一次?我在辦公?室，因工?作沒有忙?完，到了?下班的時?間卻也渾?然不知，?這時一位?用戶推門?而入，一?進門就滿?口臟話。?面對如此?怒氣沖沖?的用戶，?我只有微?笑面對，?請用戶坐?下，耐心?聆聽用戶?的投訴。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?給用戶查?找詳細的?話單。疑?惑終于打?開了，原?來用戶曾?經(jīng)開通了?夢網(wǎng)包月?，因沒有?及時取消?，造成每?月月初扣?除___?_元包月?費。當(dāng)我?給用戶解?釋清楚，?并征求用?戶的意見?，為用戶?取消夢網(wǎng)?包月后，?用戶不但?沒有了當(dāng)?時進來時?的那種粗?魯，反而?慚愧地對?我說“真?的很不好?意思，剛?才是我態(tài)?度不好。?你對我這?樣的誤會?還熱情接?待、耐心?解釋，真?讓我感動?，還是移?動公司的?服務(wù)態(tài)度?好!”聽?了這段話?，我終于?理解了“?服務(wù)”這?兩個字的?概念，知?道了在以?后的工作?中如何去?面對用戶?，如何做?好服務(wù)工?作……。?那就是“?以誠待人?、務(wù)實求?實!”?三、有較?強的工作?能力及良?好的主動?服務(wù)意識?自調(diào)入?業(yè)務(wù)部工?作后，為?了能盡快?適應(yīng)工作?需要，我?除了要精?通業(yè)務(wù)知?識外，同?時還要將?業(yè)務(wù)知識?準(zhǔn)確無誤?地傳達給?營業(yè)部所?屬的__?__個營?業(yè)班長，?以便營業(yè)?員能及時?了解公司?推出的各?種業(yè)務(wù)，?從而更好?地對用戶?宣傳，最?終達到公?司服務(wù)客?戶目的。?為此，在?接收到上?級下發(fā)的?各類傳真?文件后，?我會仔細?地閱讀、?思考、咨?詢、整理?，最后對?營業(yè)廳班?長進行培?訓(xùn)，將最?準(zhǔn)確的業(yè)?務(wù)內(nèi)容在?最短的時?間內(nèi)及時?傳達到營?業(yè)廳班長?。除了及?時傳達之?外，我還?會在業(yè)務(wù)?辦理期間?隨時與各?營業(yè)廳保?持聯(lián)系，?跟蹤業(yè)務(wù)?辦理情況?，解答營?業(yè)員在辦?理業(yè)務(wù)中?的疑難問?題，最后?匯總疑問?題至營業(yè)?部網(wǎng)站，?讓每位營?業(yè)員都能?通過網(wǎng)站?為客戶解?答，在管?理業(yè)務(wù)期?間，營業(yè)?廳從未出?現(xiàn)過大的?業(yè)務(wù)差錯?，最終促?進了各種?業(yè)務(wù)的順?利開展。?除了業(yè)?務(wù)技能管?理外,營?業(yè)廳及代?銷商的服?務(wù)也是業(yè)?務(wù)管理工?作中不可?忽視的一?部分。為?了加強營?業(yè)廳、代?銷商的服?務(wù)管理工?作,最終?提升整個?營業(yè)部的?服務(wù)質(zhì)量?,我和業(yè)?務(wù)部其它?幾個工作?人員及部?分服務(wù)上?頗有經(jīng)驗?的營業(yè)廳?班長進行?行交流、?探討,制?定了相關(guān)?服務(wù)考核?辦法,并?將其納入?到績效考?核中。同?時我們還?會不定期?按照服務(wù)?考核中的?條款對營?業(yè)廳及代?銷商進行?檢查,并?將檢查結(jié)?果隨時進?行通報、?指正,最?終加大了?營業(yè)部對?服務(wù)的考?核力度,?從而對提?升服務(wù)質(zhì)?量奠定了?一定的基?礎(chǔ)。2?023年?商場營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個?月了，工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(：鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學(xué)會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設(shè)計，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因為只有?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?