接待年終個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)接待年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?___?_年__?__月，?我酒店共?接待了政?府會(huì)議_?___次?，服務(wù)滿(mǎn)?意率__?__%。?今年，我?店主要從?以下幾個(gè)?方面入手?，抓好了?政府會(huì)議?接待工作?。一、?加強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范會(huì)議接?待程序?為進(jìn)一步?做好政府?各項(xiàng)活動(dòng)?的接待工?作，提高?酒店接待?檔次和服?務(wù)水平，?提升酒店?知名度、?美譽(yù)度，?今年__?__月初?，由酒店?總經(jīng)理牽?頭召開(kāi)了?“如何做?好政府會(huì)?議接待工?作”為主?題的專(zhuān)題?會(huì)議，會(huì)?上明確了?酒店各部?門(mén)以及營(yíng)?銷(xiāo)代表的?責(zé)任。?通過(guò)這次?專(zhuān)題會(huì)議?，進(jìn)一步?提高了酒?店管理人?員對(duì)政府?會(huì)議接待?重要性的?認(rèn)識(shí)，強(qiáng)?化了服務(wù)?人員對(duì)政?府會(huì)議接?待的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)意識(shí)?，為進(jìn)一?步做好政?府接待活?動(dòng)打下了?堅(jiān)實(shí)的基?矗今年?____?月，我店?聘請(qǐng)__?__-_?___管?理公司有?關(guān)專(zhuān)家，?為酒店制?定了一套?詳盡實(shí)用?、行之有?效的vi?p會(huì)議接?待流程。?對(duì)政府會(huì)?議的接待?信息、接?待要求、?房務(wù)安排?、餐務(wù)安?排、陪同?人員安排?、簽單及?會(huì)前準(zhǔn)備?、會(huì)中服?務(wù)、會(huì)后?延續(xù)服務(wù)?等服務(wù)細(xì)?節(jié)作了詳?細(xì)規(guī)定和?說(shuō)明。?要求會(huì)議?營(yíng)銷(xiāo)人員?，對(duì)每一?次政府會(huì)?議的接待?活動(dòng)，絕?不能敷衍?，尤其對(duì)?會(huì)議接待?中的一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，如：歡?迎橫幅的?內(nèi)容和制?作、席卡?臺(tái)簽設(shè)計(jì)?與擺放、?場(chǎng)景布置?、音響設(shè)?備準(zhǔn)備、?禮儀服務(wù)?、會(huì)議停?車(chē)及食宿?要求等等?，都應(yīng)詳?盡注明落?實(shí)，防止?遺漏。?二、完善?硬件設(shè)施?，提升會(huì)?議接待檔?次完善?酒店硬件?設(shè)施，是?促進(jìn)酒店?健康發(fā)展?、提高會(huì)?議接待能?力的前提?和保證。?為進(jìn)一步?完善酒店?的服務(wù)功?能，提高?酒店的接?待檔次，?自今年年?初開(kāi)始，?“___?_”先后?投入__?__多萬(wàn)?元對(duì)酒店?硬件設(shè)施?進(jìn)行了改?造，新增?了兩個(gè)多?功能會(huì)議?室，為會(huì)?議室專(zhuān)門(mén)?配備了多?媒體實(shí)物?投影儀、?____?電動(dòng)投影?幕、兼容?dvd機(jī)?、數(shù)碼攝?影機(jī)以及?現(xiàn)代化視?聽(tīng)系統(tǒng)等?先進(jìn)設(shè)備?，同時(shí)，?還實(shí)現(xiàn)了?消防預(yù)警?自動(dòng)化、?電視監(jiān)控?自動(dòng)化、?會(huì)議網(wǎng)絡(luò)?信息化。?在抓好?硬件工程?改造的同?時(shí)，抓好?硬件設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)是保證?會(huì)議接待?工作正常?開(kāi)展的又?一重點(diǎn)。?硬件設(shè)施?的完好與?否會(huì)直接?影響到會(huì)?議接待的?質(zhì)量。為?此，我酒?店把設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)作為對(duì)?部門(mén)、對(duì)?員工工作?考核的一?項(xiàng)重要內(nèi)?容，層層?抓落實(shí)，?使員工的?設(shè)施保護(hù)?意識(shí)明顯?增強(qiáng)，設(shè)?施損壞率?、破舊率?大大降低?，使酒店?在硬件升?級(jí)的同時(shí)?，設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?工作也邁?上了一個(gè)?新臺(tái)階，?從而使會(huì)?議接待質(zhì)?量得到保?證。三?、加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?提高會(huì)議?服務(wù)質(zhì)量?會(huì)議接?待得成功?與否，關(guān)?鍵取決于?服務(wù)質(zhì)量?的高低，?而培訓(xùn)則?是提升服?務(wù)質(zhì)量的?最根本的?途徑。從?今年__?__月開(kāi)?始，我酒?店根據(jù)目?前的市場(chǎng)?形勢(shì)，結(jié)?合酒店實(shí)?際情況，?在全酒店?范圍內(nèi)廣?泛開(kāi)展了?以“__?__-_?___”?為主題的?培訓(xùn)活動(dòng)?，尤其針?對(duì)我店會(huì)?議接待日?漸增多的?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?對(duì)員工的?禮節(jié)禮貌?、微笑服?務(wù)、普通?話(huà)等方面?的培訓(xùn)。?為了提?高會(huì)議服?務(wù)質(zhì)量，?我店還專(zhuān)?門(mén)針對(duì)會(huì)?議接待人?員進(jìn)行了?系統(tǒng)培訓(xùn)?。要求相?關(guān)部門(mén)員?工在會(huì)議?接待過(guò)程?中，準(zhǔn)確?了解和熟?悉所接待?會(huì)議的目?的、內(nèi)容?、會(huì)期、?與會(huì)人員?的構(gòu)成情?況(如層?次、數(shù)量?、性別、?年齡、民?族、來(lái)源?等);涉?外會(huì)議還?包括宗教?信仰、風(fēng)?俗、習(xí)慣?、忌諱、?飲食起居?等方面的?情況，以?便確定接?待規(guī)格、?擬訂接待?計(jì)劃(如?吃、注行?、娛樂(lè)、?安全方面?的安排)?、布置會(huì)?場(chǎng)環(huán)境。?參與會(huì)議?接待的各?部門(mén)、各?班組要有?明確的分?工，職責(zé)?到人。?通過(guò)強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，___?_酒店目?前的硬件?設(shè)施和服?務(wù)質(zhì)量都?得到了很?大的提高?，“情滿(mǎn)?____?，舒適家?園”的理?念，已化?作了每一?位員工的?自覺(jué)行為?，“__?__”已?具備了接?待高檔次?會(huì)議的能?力。在今?后的會(huì)議?接待過(guò)程?中，我們?將嚴(yán)格按?照會(huì)議接?待程序，?做好每一?個(gè)環(huán)節(jié)的?服務(wù)工作?，為促進(jìn)?我市雙文?明建設(shè)，?作出積極?的努力和?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。接?待年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）不?知不覺(jué)我?來(lái)到__?__公司?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經(jīng)歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到公?司的第一?天，我被?安排在_?___身?邊學(xué)習(xí)。?真的，第?一天是最?難熬的，?從學(xué)校到?社會(huì)的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學(xué)變成同?事，相處?之道完全?不同，大?家把你當(dāng)?成隱形人?的感受只?有親身經(jīng)?歷過(guò)的人?才能體會(huì)?。過(guò)去的?一年里，?在公司的?指引下，?在___?_的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽(tīng)每?一個(gè)電話(huà)?，并且熟?記每個(gè)部?門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話(huà)轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好___?_?？蛻?hù)?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶(hù)?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶(hù)提出的?問(wèn)題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話(huà)技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對(duì)自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的會(huì)?議室將會(huì)?保持室內(nèi)?的清潔和?用品齊全?，按時(shí)給?打印機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?掃描機(jī)、?傳真機(jī)更?換硒鼓、?墨水和做?好維護(hù)工?作。三?、做好辦?公用品倉(cāng)?庫(kù)和紙張?管理工作?按時(shí)盤(pán)?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品?歸類(lèi)。嚴(yán)?格接照公?司制度，?做到每件?物品進(jìn)出?都有登記?。及時(shí)查?看物品的?庫(kù)存和完?好情況，?對(duì)缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)人?員。四?、及時(shí)完?成ERP?系統(tǒng)和各?種匯總工?作__?__系統(tǒng)?是我新接?觸的事物?，但是我?會(huì)盡快去?熟悉，包?括輸采購(gòu)?訂單和辦?公用品的?出庫(kù)等。?各種匯總?包括：每?月的辦公?用紙記錄?、辦公用?品領(lǐng)用表?、辦公用?品盤(pán)點(diǎn)表?、汽車(chē)公?里數(shù)等等?。匯總工?作十分重?要，它是?對(duì)上個(gè)月?的總結(jié)，?是對(duì)未來(lái)?工作的計(jì)?劃和展望?。五，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_(kāi)_?__的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門(mén)之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?文員工