2023年酒店前臺年度個人工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年酒店前?臺年度個?人工作總?結(jié)__?__年在?機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實(shí)?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地展?開接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?和各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評，美?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時，個人?也在不同?方面獲得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面，以?下是我對?這一年來?的工作情?況進(jìn)行的?總結(jié)：?一、進(jìn)步?熟悉酒?店行業(yè)作?為一項(xiàng)服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)良舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的重要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務(wù)職?員必須高?度熟悉工?作的重要?性，始終?牢記賓客?至上，服?務(wù)第一和?讓客人完?全滿意的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認(rèn)真謙恭?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?進(jìn)步對前?臺工作的?重要性熟?悉，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?重視每一?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康展?開。二?、扎實(shí)工?作一年?來，本人?對待工作?勤奮扎實(shí)?，嚴(yán)格依?照關(guān)于前?臺工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動展?開各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱忱，?友善微笑?，對提出?題目和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相干單?位積極調(diào)?和和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善___?_，妥善?處理好個?人生活上?的各種題?目。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎實(shí)?工作的同?時，本人?堅持對各?項(xiàng)文化知?識的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深?進(jìn)的學(xué)習(xí)?。一個人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?可以決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所進(jìn)步，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?固然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)進(jìn)步??？傊?，在__?__年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，獲得?了一些成?績，但面?對新情況?新題目，?還需站在?新的出發(fā)?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷進(jìn)?步業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地展開?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023年?酒店前臺?年度個人?工作總結(jié)?（二）?過去的_?___是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流！在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定?。總結(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四、?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強(qiáng)！?五、以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因?yàn)?/p>