賓館前臺2023年度個人總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁賓館前臺?2023?年度個人?總結(jié)范文?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___賓?館的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?一年的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于賓館?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面一?年來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示賓館的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們賓館的?第一步，?是對賓館?的第一印?象，是賓?館的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了賓館的?形象。同?時，賓館?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的一年我?一直都嚴?格依照賓?館的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、禮貌，?禮儀像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺是賓?館的第一?印象，是?賓館的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護賓館?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還賓館的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?賓館組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?!五、?以大局為?重不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果賓館?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?賓館。平?時積極參?加賓館組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們賓館?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的一年?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事!因為?你們我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助!雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學(xué)習(xí)，?努力工作?!賓館?前臺20?23年度?個人總結(jié)?范文（二?）時光?任冉，日?月如梭。?又到了歲?末年終之?時。轉(zhuǎn)眼?之間__?__又要?過去了。?屈指算來?從九四年?進入長江?賓館，在?小小的前?臺居然已?經(jīng)有十五?年了。如?何把一份?前臺工作?做得客人?滿意，領(lǐng)?導(dǎo)放心是?我工作以?來一直追?求的目標?和重心。?長江賓?館是石化?總廠的接?待站，來?廠辦事的?人首先來?到廠里就?是入住到?賓館。讓?來廠辦事?的人在賓?館里感覺?到賓至如?歸是我的?責(zé)任。所?以對每一?位來廠的?賓朋我都?能做到讓?他高興而?來，滿意?而歸。對?他們關(guān)于?廠情廠況?的一些提?問也是耐?心細致的?回答。?對于有些?客人對客?房價格進?行討價還?價，也是?盡可能的?做到爭取?和留住，?不讓他們?走出去。?雖然有些?時候在價?格上做出?了一點讓?步，但是?還是很好?的留下了?客人。而?不是不負?責(zé)任的一?言了之，?住不住無?所謂。這?樣在我手?上也是很?大的提高?了客房的?入住率。