收銀崗位人員年終總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁共4頁收銀崗位?人員年終?總結(jié)參考?范本_?___年?，我司認?真___?_高層領?導的指示?精神和具?體要求，?不斷發(fā)揚?創(chuàng)業(yè)時的?艱苦奮斗?精神，加?強團隊建?設，堅持?營銷，確?保安全質(zhì)?量，節(jié)約?開源，增?加收入，?大膽開拓?，取得良?好成績。?作為剛?進入社會?的我，我?知道自己?有很多要?學的東西?，以后的?工作單位?有很多未?知和神秘?，在這種?矛盾的'?心理的催?促下，我?會有自信?和期待的?去迎接。?在工作中?，我只是?一個普通?的重要收?銀員。在?這期間的?工作中，?無論工作?忙還是閑?，都不要?因工作比?例的大小?發(fā)牢騷，?而要以積?極的態(tài)度?完成我們?所有的工?作。抱怨?是沒有用?的。我們?應該做的?更多的是?，不要太?考慮事情?，每天都?要堅持有?心的團隊?。因為快?樂的心情?會招致我?們不知道?的工作的?疲勞和無?聊。一?、___?_公司的?經(jīng)營概況?今年，?我們部門?將牢牢圍?繞“規(guī)范?管理、形?象塑造、?強大營銷?、增收”?工作指導?方針，以?市場為導?向，樹立?“三種意?識”全員?營銷意識?、全方位?成本意識?、全過程?質(zhì)量意識?，實施“?三化”程?序、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?實現(xiàn)酒店?全員工的?質(zhì)量管理?。二、?____?工作總結(jié)?(1)?安全穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等安?全預案，?實現(xiàn)了日?常防火、?防盜等“?六防”，?年間幾乎?沒有發(fā)生?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關注?下，店級?領導每天?召開部門?總經(jīng)理反?饋會，通?報情況并?提出要求?。保安部?派遣干部?職員延長?時，在巡?邏中設置?工作崗位?，嚴格管?理。在有?關部門的?協(xié)助下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬全、賓?館繁忙、?不混亂的?安全穩(wěn)定?。(2?)員工是?酒店的主?導。為了?全面了解?酒店市場?狀況，多?次組織營?銷會議，?根據(jù)當前?客戶來酒?店的消費?情況進行?調(diào)查，分?析客戶的?消費等級?，設立a?bc客戶?，追蹤服?務形象和?儀表，熱?情周到，?限度地滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費方面管?理得很嚴?。行政人?員多數(shù)是?身份和數(shù)?職。業(yè)務?招待費是?以用小金?錢、珍惜?、工作、?做事實為?原則的。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?酒店處處?都是有禮?貌的服務?員，以規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?笑容、謙?虛的表情?，顧客總?是不受禮?儀文化的?影響。社?會上的個?人總是受?到周邊人?的影響，?所謂的人?群分組，?禮儀文化?不僅能提?高酒店人?的素質(zhì)，?也能有益?地影響顧?客，提高?整個社會?的素質(zhì)和?修養(yǎng)。?應該改變?對傳統(tǒng)員?工的態(tài)度?。人是管?理的主體?，這是所?有管理者?都小，應?該把握。?管理中的?上下關系?是勞動的?分工，不?是支配和?支配的關?系，相反?，現(xiàn)代的?管理理念?是管理是?特殊的服?務，管理?者為部下?提供服務?，幫助部?下在工作?中取得優(yōu)?異的成績?，管理者?自己有管?理的業(yè)績?。三、?總結(jié)旅?館缺乏集?中人心的?精神旅館?文化。一?個民族有?自己的民?族文化，?一個飯店?也要有自?己的飯店?文化。酒?店文化建?設不是必?不可少的?，酒店生?存發(fā)展必?不可少。?酒店面臨?各種挑戰(zhàn)?時，酒店?的所有人?都需要團?結(jié)一致，?共同度過?難關。?____?成為過去?，過去的?成功和失?敗成為過?去。我們?不應該炫?耀他們或?為此感到?悲傷，應?該調(diào)整自?己的心情?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對的難?題。人生?有很多值?得學習的?知識，我?們現(xiàn)在學?的還不夠?。準備下?一階段的?實習，做?好有目標?的出發(fā)，?取得努力?的成果，?播種，沒?有勤勞的?栽培和耕?作，我們?就會豐收?。以上?是我這次?工作的感?覺和想法?，感覺上?主觀的痕?跡可能很?多，但是?只有員工?能夠?qū)嶋H?感受到這?一點，所?以管理者?在做決策?之前，不?僅要站在?酒店的利?益上思考?，還要多?為員工著?想，只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領導的幫?助，在這?里祝酒店?一切順利?，一年比?一年賺得?多。收?銀崗位人?員年終總?結(jié)參考范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?____?已經(jīng)過去?了，我進?入已經(jīng)整?整兩年了?，雖然中?途曾離開?過兩個月?，但我將?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！眮?到工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個收銀臺?工作幾個?小時，面?對的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?過，特別?是在我們?一店，每?次都會輪?流著到后?門上班，?現(xiàn)在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?去后門上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放棄?過堅持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔子卻?不輕：每?天重復著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都必須學?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標?價與電腦?不符時，?我們應及?時通知課?組人員進?行核實，?并要請顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運用微?笑服務，?當你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術?：“溫語?慰