客服工作職責(zé)模板（四篇）

第3頁共3頁客服工作?職責(zé)模板?1、通?過電話與?客戶溝通?，完成客?戶信息咨?詢;2?、負(fù)責(zé)電?話接聽客?戶咨詢、?解答售后?問題;?3、利用?公司提供?的客戶資?源，通過?電話、郵?件、即時?通訊工具?等向客戶?推廣產(chǎn)品?;4、?負(fù)責(zé)聯(lián)系?將客戶的?反饋反映?給技術(shù)等?相關(guān)部門?處理;?5、定期?完成電話?外呼、客?戶回訪任?務(wù)等;?6、匯總?、分析目?標(biāo)客戶群?，進(jìn)行跟?進(jìn)服務(wù)，?建立和維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?;7、?管理客戶?信息，實?時更新客?戶數(shù)據(jù)庫?客服工?作職責(zé)模?板（二）?1、負(fù)?責(zé)應(yīng)對客?戶咨詢、?受理投訴?2、收?集、整理?和分析客?戶投訴，?并按公司?要求分別?歸類，存?檔3、?按公司要?求及時聯(lián)?系、通知?客戶個案?處理情況?4、及?時有效地?將各類客?戶投訴以?公司要求?形式報告?給相關(guān)部?門5、?及時跟進(jìn)?和通報個?案處理狀?態(tài)，對數(shù)?據(jù)庫加以?更新，處?理后要及?時進(jìn)行客?戶回訪，?并建立投?訴歸檔資?料;6?、進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查和售?后滿意度?調(diào)查;?7、客戶?管理和客?戶活動的?管理;?8、協(xié)調(diào)?與市場、?銷售等其?他部門的?工作，提?供客服工?作的支持?。客服?工作職責(zé)?模板（三?）1、?全面負(fù)責(zé)?淘寶店/?商城的銷?售與管理?工作，熟?悉淘寶網(wǎng)?網(wǎng)店各個?運營流程?.;2?、策劃網(wǎng)?店營銷活?動方案，?提升網(wǎng)店?成交額。?同時能進(jìn)?行店鋪日?常維護(hù)：?及時準(zhǔn)確?地跟進(jìn)訂?單，接受?顧客咨詢?，回復(fù)顧?客留言，?保證網(wǎng)店?的正常運?作;3?、負(fù)責(zé)公?司淘寶商?城及店鋪?裝修，推?廣，提高?店鋪點擊?率、瀏覽?量和轉(zhuǎn)化?率，完成?在公司制?定的目標(biāo)?;4、?熟悉淘寶?直通車和?淘寶客等?淘寶宣傳?工具，并?善于總結(jié)?經(jīng)驗，為?達(dá)到銷售?業(yè)績提供?計策;?5.、熱?愛淘寶，?強(qiáng)烈的客?戶服務(wù)意?識，具備?突發(fā)事件?處理能力?;工作耐?心細(xì)致，?能吃苦，?較強(qiáng)的親?和力、應(yīng)?變能力和?文字及語?言溝通能?力;6?.、為人?誠實守信?，專心敬?業(yè)，思維?敏捷，有?創(chuàng)新思想?;客服?工作職責(zé)?模板（四?）1、?接受客戶?的咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶反饋。?2、整?理客戶資?料，客服?專員每日?認(rèn)真提取?客戶信息?檔案，以?便關(guān)注這?些客戶的?動態(tài)。?3、記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時分析?并反饋給?客戶主管?。4、?對客戶進(jìn)?行不定期?的回訪，?通過回訪?不但了解?不同客戶?的需求、?市場咨詢?，還可以?發(fā)現(xiàn)自身?工作中的?不足，及?時補(bǔ)救和?調(diào)整，滿?足客戶需?求，提高?客戶滿意?度。5?、接到投?訴的時候?，要即時?處理。處?理后要及?時回訪，?使得客戶?投訴