售后服務協(xié)議書

售后服務協(xié)議書本協(xié)議書是由銷售方和客戶雙方訂立的關于產(chǎn)品售后服務的協(xié)議，雙方應當遵守本協(xié)議的相關規(guī)定。服務內容保修期：自產(chǎn)品交付之日起，當次售后服務的保修期為一個月。在此期間內出現(xiàn)因制造原因導致的產(chǎn)品故障，銷售方將對質量問題提供免費維修。保修期過后，將收取維修費用。免費服務：本協(xié)議所謂的免費服務包括：維修故障設備，為客戶提供操作咨詢和技術咨詢等。維修范圍：本協(xié)議所述的維修范圍是指在保修期內出現(xiàn)因制造原因導致的產(chǎn)品故障。保修手續(xù)：在使用產(chǎn)品過程中如發(fā)生質量問題，客戶需立即聯(lián)系銷售方，并將產(chǎn)品運輸?shù)街付ǖ攸c進行維修。維修周期：在銷售方接到產(chǎn)品后，整個維修周期為3個工作日，非免費范圍內的維修將根據(jù)情況而定。質量問題范圍本協(xié)議所述的質量問題范圍是指在產(chǎn)品正常使用過程中，因產(chǎn)品本身存在設計、算法、材料、制造過程等方面的問題，導致產(chǎn)品無法正常使用或者整體性、性能嚴重下降等情況。以下列舉本協(xié)議中不包括在的范圍內的質量問題：由于客戶的自身操作、錯誤使用、保養(yǎng)不當、無良修理、改裝、升級等因素所導致的質量問題。因外部不可抗力因素導致的質量問題，例如天氣自然災害、電力和其他公用事業(yè)服務的故障或中斷、供應商故障等。因未經(jīng)銷售方授權的操作導致的質量問題，例如更換的主要部件、自行安裝了不能匹配的附件等。維修流程在產(chǎn)品保修期內，客戶可根據(jù)產(chǎn)品的質量問題向銷售方提出售后維修需求，或選擇發(fā)送售后維修郵件至官方客服郵箱。處理流程：銷售方收到售后維修需求并確認質量問題后，將為客戶提供相應的解決方案和維修服務。若需客戶運送產(chǎn)品進行維修，在銷售方確認維修產(chǎn)品時，收件人需確保維修產(chǎn)品必須完好地包裹并注明客戶名稱、產(chǎn)品型號和故障描述。維修流程：銷售方接收到維修產(chǎn)品后，將首先進行產(chǎn)品故障的檢測，確定質量問題后，將按照維修協(xié)議的約定，提供免費維修或者有償維修服務。其他約定如由于客戶原因或者其他非銷售方原因，導致產(chǎn)品丟失、遺失、被盜或其他有礙產(chǎn)品的安全、保密之事件，銷售方將不承擔任何責任。銷售方為客戶提供的售后服務均為有償服務，對于超過本協(xié)議規(guī)定的售后范圍將視為有償維修，并收取相應的服務費用。本協(xié)議是銷售方與客戶的唯一協(xié)議，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得更改或者解除本協(xié)議。協(xié)議效力本協(xié)議自客戶簽字或蓋章之日開始生效，至約定的服務期屆滿或終止后