天貓客服主管崗位的基本職責(zé)（五篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)天貓客服?主管崗位?的基本職?責(zé)職責(zé)?：1.?全面負(fù)責(zé)?公司代運(yùn)?營(yíng)客服的?日常管理?、監(jiān)督、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)和評(píng)估?;2.?提高部門?整體的工?作技能;?3.完?善客戶常?見問(wèn)題反?饋及解決?流程;?____?處理代運(yùn)?營(yíng)客服無(wú)?法解決的?售后問(wèn)題?;5.?使用微信?管理工具?對(duì)店鋪忠?實(shí)老客戶?維護(hù)管理?;任職?資格：?1、至少?三年以上?淘寶客服?經(jīng)驗(yàn)，特?別關(guān)注售?后問(wèn)題的?解決能力?;工作經(jīng)?驗(yàn)有三年?以上資深?客服經(jīng)驗(yàn)?亦可。?2、性格?開朗，溝?通能力強(qiáng)?，較強(qiáng)的?責(zé)任心和?執(zhí)行力，?富有工作?熱情和團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?每月大小?周休息，?月均休息?____?天。國(guó)家?法定節(jié)假?日正常休?息天貓?客服主管?崗位的基?本職責(zé)（?二）職?責(zé)：1?.安排售?前、售后?客服人員?工作，負(fù)?責(zé)客服旺?旺分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時(shí)、銜接?;2.?監(jiān)督和檢?查下屬人?員即時(shí)處?理在線咨?詢、在線?銷售、售?后服務(wù)等?作業(yè)環(huán)節(jié)?過(guò)程中所?出現(xiàn)的各?種問(wèn)題;?3.配?合店鋪活?動(dòng)做針對(duì)?性的客服?輔助計(jì)劃?;4.?跟進(jìn)每日?訂單記錄?，對(duì)訂單?下單、發(fā)?貨進(jìn)行跟?蹤把控，?避免出現(xiàn)?問(wèn)題;?5.負(fù)責(zé)?客戶投訴?以及處理?;__?__處理?店鋪中差?評(píng)，處理?客戶反饋?與投訴，?維護(hù)店鋪?形象及信?譽(yù)度。?任職要求?：1.?大專及以?上學(xué)歷，?工資另議?;3.?善于團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，有?效管理團(tuán)?隊(duì)完成公?司的銷售?目標(biāo);?4.熟悉?天貓等電?商平臺(tái)規(guī)?則及后臺(tái)?操作流程?，有一定?客服培訓(xùn)?經(jīng)驗(yàn);?____?具備良好?的溝通協(xié)?調(diào)能力，?較強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)合作意?識(shí)和抗壓?能力;?6.做事?有條理，?有較強(qiáng)的?服務(wù)意識(shí)?和營(yíng)銷意?識(shí)，精通?各網(wǎng)絡(luò)銷?售技巧。?天貓客?服主管崗?位的基本?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)天貓?、京東等?平臺(tái)客服?團(tuán)隊(duì)管理?，即時(shí)處?理在線咨?詢、在線?銷售、售?后服務(wù)等?作業(yè)環(huán)節(jié)?過(guò)程中所?出現(xiàn)的各?種問(wèn)題，?給予下屬?客服工作?指導(dǎo)、支?持。2?、制定客?服管理制?度、客服?流程與用?語(yǔ)規(guī)范。?合理配置?所在業(yè)務(wù)?平臺(tái)上的?店鋪、班?次以及工?作資源和?時(shí)間。?3、建立?完善的客?服人員的?專業(yè)化培?訓(xùn)體系、?績(jī)效考核?與激勵(lì)管?理方法。?4、針?對(duì)客戶對(duì)?產(chǎn)品的反?饋，主要?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的市場(chǎng)變?化，提出?建設(shè)性方?案或合理?化建議。?5、售?中跟蹤：?對(duì)客戶訂?單的生產(chǎn)?、發(fā)貨、?物流狀態(tài)?跟進(jìn);?6、售后?服務(wù)：及?時(shí)處理客?戶反饋問(wèn)?題及退換?貨、投訴?等;7?，負(fù)責(zé)管?理客服團(tuán)?隊(duì)、客服?培訓(xùn)、排?班、統(tǒng)計(jì)?業(yè)績(jī)表，?匯報(bào)上級(jí)?。8、?熟悉網(wǎng)店?運(yùn)營(yíng)，精?通淘寶后?臺(tái)管理，?熟悉了解?平臺(tái)規(guī)則?;9、?定期整理?搜集客戶?反饋，控?制消費(fèi)者?滿意度的?的跟蹤及?分析，進(jìn)?行客戶需?求分析;?任職要?求：1?、___?_歲，有?責(zé)任心，?樂(lè)于溝通?，善于團(tuán)?隊(duì)管理。?2、至?少具備_?___年?以上天貓?或京東店?鋪團(tuán)隊(duì)管?理經(jīng)驗(yàn)，?以往曾擔(dān)?任過(guò)客服?主管同等?崗位。?3、具敏?銳的市場(chǎng)?感知能力?，能準(zhǔn)確?把握客戶?關(guān)注的需?求變化及?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?信息。?4、良好?的組織管?理、溝通?協(xié)調(diào)、人?際交往能?力，善應(yīng)?變。5?、熟悉平?臺(tái)各種操?作規(guī)則，?通過(guò)平臺(tái)?相關(guān)軟件?進(jìn)行日常?管理.。?6、性?格開朗，?能吃苦耐?勞,待人?熱情，誠(chéng)?實(shí)有耐心?，溝通能?力好，有?良好的團(tuán)?隊(duì)合作精?神，服從?上級(jí)分配?工作;有?較強(qiáng)的分?析問(wèn)題的?能力及良?好的服務(wù)?意識(shí)天?貓客服主?管崗位的?基本職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?客服人員?的日常工?作安排與?管理。?2、負(fù)責(zé)?客服管理?制度的完?善。3?、熟悉天?貓運(yùn)作流?程與規(guī)則?，能將店?鋪里一切?銷售相關(guān)?事宜處理?得當(dāng)4?、優(yōu)秀的?客服技巧?，卓越的?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?能力，具?有專業(yè)的?溝通和談?判技巧;?5、維?護(hù)店鋪形?象和賣家?服務(wù)評(píng)級(jí)?系統(tǒng)評(píng)分?6、負(fù)?責(zé)店鋪日?常后臺(tái)管?理，并對(duì)?每天的后?臺(tái)數(shù)據(jù)表?格進(jìn)行匯?總7、?熟練運(yùn)用?各種激勵(lì)?措施,做?好內(nèi)部團(tuán)?隊(duì)激勵(lì)工?作,提高?團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)?能力天?貓客服主?管崗位的?基本職責(zé)?（五）?職責(zé)：?1.管理?，帶領(lǐng)公?司網(wǎng)店的?客服團(tuán)隊(duì)?，負(fù)責(zé)客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序及時(shí)?;2.?熟悉掌握?并維護(hù)網(wǎng)?店商品，?配合執(zhí)行?網(wǎng)店的各?種活動(dòng)方?案，擬寫?活動(dòng)客服?術(shù)語(yǔ)，活?動(dòng)全程控?場(chǎng);3?.能快速?培訓(xùn)員工?，對(duì)客服?工作進(jìn)行?監(jiān)督與指?導(dǎo)，提升?客服綜合?服務(wù)質(zhì)量?任職資格?;4.?建立服務(wù)?品質(zhì)監(jiān)控?流程，并?隨時(shí)查看?客服的聊?天記錄，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?個(gè)性及共?性問(wèn)題并?輔導(dǎo)員工?改善;?5.制定?和完善培?訓(xùn)、報(bào)表?等工作體?系，對(duì)本?部門的工?作不斷推?陳出新，?總結(jié)出更?多的技巧?與方法，?不斷提升?員工服務(wù)?技能及服?務(wù)質(zhì)量。?任職資?格：1?.有天貓?、淘寶銷?售相關(guān)的?客服工作?經(jīng)驗(yàn)2?.有淘寶?天貓客服?組長(zhǎng)/主?管經(jīng)驗(yàn)，?有客服團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn)3.?誠(chéng)實(shí)守信?，性格開?朗、耐心?細(xì)致、有?親和力、?具備應(yīng)有?的抗壓能?力4.?熟練使用?電腦，熟?悉off?ice辦?公軟件