醫(yī)院保安服務(wù)方案

醫(yī)院保安服務(wù)方案赤城縣安然保安服務(wù)有限公司為赤城縣醫(yī)院提供保安服務(wù)的方案如下：第一部分：安保人員配置崗位設(shè)置與人員配備如下：-1人負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)工作；-2人負(fù)責(zé)院門崗門口保衛(wèi)工作（24小時(shí)）；-1人負(fù)責(zé)維持大廳秩序；-1人負(fù)責(zé)大廳門口保衛(wèi)工作；-4人負(fù)責(zé)監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時(shí)）；-2人夜間巡邏防止意外事故發(fā)生，每兩小時(shí)巡邏一次。共計(jì)11人。第二部分：保安管理方案第一章管理服務(wù)構(gòu)想一、特點(diǎn)分析赤城縣醫(yī)院保安管理的服務(wù)對象具有雙重性，不僅要為病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要。病人屬于弱勢群體，服務(wù)要求越高，管理難度越大。赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動(dòng)量大，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大。因此，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，每一個(gè)安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務(wù)范圍1、大院門崗24小時(shí)執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時(shí)不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。三、委托管理目的將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中繁瑣末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。中層干部考核標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理安排的工作、部門重點(diǎn)工作、公司會議確定的部門重點(diǎn)工作以及月工作安排。此外，還需要考慮因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作，以及工作完成情況。員工考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括本崗位職責(zé)規(guī)定的工作和部門主管安排的工作。公司行為規(guī)范包括工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤和行為準(zhǔn)則等方面。員工考核采用“月考核、年匯總”的方式，匯總成績作為評選先進(jìn)員工的主要依據(jù)。第二章的保安管理目標(biāo)是將赤城縣醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。具體分項(xiàng)指標(biāo)包括員工持證上崗率、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率、違章發(fā)生率、綜合服務(wù)滿意率和投訴處理率等。第三章的安全應(yīng)急預(yù)案旨在在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍包括治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害威脅和其他重大意外情況。職責(zé)包括安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施、向上級匯報(bào)、迅速報(bào)案、制定應(yīng)急計(jì)劃等。實(shí)施過程中需要及時(shí)糾正偏離實(shí)際情況的問題，并總結(jié)每一事件，查找原因，填寫《糾正措施報(bào)告》，保存相關(guān)記錄。第五章的保安工作手冊中，保安隊(duì)長的崗位職責(zé)包括監(jiān)督和檢查保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況，密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況等。為增強(qiáng)應(yīng)變能力，每個(gè)保安隊(duì)員需要進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。13、我們應(yīng)該愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)保修發(fā)現(xiàn)的問題或故障，以免影響工作。14、值班時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。交班時(shí)，我們應(yīng)該清楚地向接班人交代重要事項(xiàng)。三、監(jiān)控人員工作職責(zé)1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕和責(zé)任心，認(rèn)真注意各部位情況，增強(qiáng)安全意識，善于發(fā)現(xiàn)問題，并認(rèn)真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視和消防報(bào)警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況和有無可疑情況記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對所觀察到的非正常情況和可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，并采取必要的措施。5、監(jiān)控中心值班人員要記錄視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故和其他緊急情況。6、監(jiān)控中心只允許值班人員進(jìn)入，不得在監(jiān)控中心會客聊天，并且值班人員不得同時(shí)離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄，也不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責(zé)1、值班人員應(yīng)該穿著整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2、上班時(shí)間不得脫崗，特別是夜班時(shí)不得睡覺、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。3、值班人員應(yīng)保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格管理入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。5、值班人員應(yīng)在掛號高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、值班人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責(zé)1、值班人員應(yīng)該穿著整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2、值班人員負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、值班人員應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動(dòng)。4、值班人員負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、值班人員應(yīng)協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。6、值班人員負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。7、保安人員需要負(fù)責(zé)開關(guān)門（急）診部各大門，并且做好進(jìn)出物品的登記，以防止物品被盜。8、保安人員還需要負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉，并且督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開關(guān)情況。9、除此之外，保安人員還需要完成醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六章：各項(xiàng)管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，確保按時(shí)交接班。當(dāng)班人員不能提前離崗，必須等待接班人員到達(dá)。2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位。交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的是樹立安保人員良好的形象和社會聲譽(yù)。2、適用于院內(nèi)安保人員，要求統(tǒng)一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻。不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。3、保安人員需要經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。要做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸。不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。要做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。4、在上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。三、對講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。1.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。2.門崗應(yīng)該遵守鏡框懸掛崗位制度和操作規(guī)程。門崗內(nèi)只能放置一套完好的單人辦公桌椅，不準(zhǔn)放長椅和床。閑雜人員不能進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。門崗表格和資料應(yīng)該放在固定位置，且擺放整齊。門崗不能用于其他用途。3.保安巡邏制度要堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度。白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。保安成員要忠于職守，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求堅(jiān)持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對講機(jī)通知其他人員。發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告處理。重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真及時(shí)處理，并做好登記。在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。4.監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。正確使用電腦，避免非法操作。正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。5.監(jiān)控中心要遵守所有管理制度，確保監(jiān)控設(shè)備的安全和正常運(yùn)行。監(jiān)控中心是醫(yī)院消防和治安安全的重要監(jiān)控部門，具備強(qiáng)大的預(yù)警和保密功能。為了規(guī)范工作流程，我們制定了以下制度：1.監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制，工作人員必須按時(shí)到崗，以確保監(jiān)控工作質(zhì)量。2.按時(shí)交接班，當(dāng)面交接，并說明上一班工作情況、機(jī)器設(shè)備使用情況、下一班應(yīng)注意的情況和應(yīng)辦理的事項(xiàng)。3.值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實(shí)情況并通報(bào)領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好書面記錄。書面記錄必須有時(shí)間和點(diǎn)位記錄，并制作備份。4.值班人員不得私自離崗，有要事離崗必須請示隊(duì)長，待接崗人到位后方可離崗。5.嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時(shí)間不得在監(jiān)控室會見任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。6.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時(shí)維修。7.管理好監(jiān)控中心配置的物品和設(shè)施，若有損壞，要照價(jià)賠償。8.做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案：1.當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí)，值勤人員應(yīng)及時(shí)制止并聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.遇到犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)迅速制止并將其扭送保安室或報(bào)110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場職工或通知其他保安人員，并采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。3.發(fā)生盜竊事件時(shí)，保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向隊(duì)長匯報(bào)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。4.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，盡快組織救援，確保患者和職工的安全。在醫(yī)院中，可能會發(fā)生醫(yī)療糾紛、交通事故、社會斗毆等事件，導(dǎo)致患者和陪同人員情緒激動(dòng)，出現(xiàn)群體打斗等情況，這會影響醫(yī)務(wù)人員的治療工作，甚至危及醫(yī)務(wù)人員的安全。因此，保安人員需要及時(shí)制止、勸導(dǎo)，并向院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科報(bào)告，必要時(shí)報(bào)110并向公司報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。當(dāng)