醫(yī)院保安服務方案

醫(yī)院保安服務方案赤城縣安然保安服務有限公司為赤城縣醫(yī)院提供保安服務的方案如下：第一部分：安保人員配置崗位設置與人員配備如下：-1人負責車輛引導工作；-2人負責院門崗門口保衛(wèi)工作（24小時）；-1人負責維持大廳秩序；-1人負責大廳門口保衛(wèi)工作；-4人負責監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時）；-2人夜間巡邏防止意外事故發(fā)生，每兩小時巡邏一次。共計11人。第二部分：保安管理方案第一章管理服務構(gòu)想一、特點分析赤城縣醫(yī)院保安管理的服務對象具有雙重性，不僅要為病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要。病人屬于弱勢群體，服務要求越高，管理難度越大。赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。安全要求高，專業(yè)性強，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，對人員素質(zhì)有較高要求，有應對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務素質(zhì)以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大。因此，我們應狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制，每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質(zhì)量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務范圍1、大院門崗24小時執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。三、委托管理目的將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理中繁瑣末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。中層干部考核標準包括總經(jīng)理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作以及月工作安排。此外，還需要考慮因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作，以及工作完成情況。員工考核標準主要包括本崗位職責規(guī)定的工作和部門主管安排的工作。公司行為規(guī)范包括工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤和行為準則等方面。員工考核采用“月考核、年匯總”的方式，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。第二章的保安管理目標是將赤城縣醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。為實現(xiàn)這一目標，需要對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。具體分項指標包括員工持證上崗率、保安服務達標率、治安消防責任事故發(fā)生率、違章發(fā)生率、綜合服務滿意率和投訴處理率等。第三章的安全應急預案旨在在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍包括治安突發(fā)事件、自然災害威脅和其他重大意外情況。職責包括安全主管臨時確定應急措施、向上級匯報、迅速報案、制定應急計劃等。實施過程中需要及時糾正偏離實際情況的問題，并總結(jié)每一事件，查找原因，填寫《糾正措施報告》，保存相關記錄。第五章的保安工作手冊中，保安隊長的崗位職責包括監(jiān)督和檢查保安人員落實24小時值班制度的情況，密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況等。為增強應變能力，每個保安隊員需要進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。13、我們應該愛護值班室內(nèi)外的設施和設備，及時保修發(fā)現(xiàn)的問題或故障，以免影響工作。14、值班時，我們應認真記錄發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，并及時向有關領導報告。交班時，我們應該清楚地向接班人交代重要事項。三、監(jiān)控人員工作職責1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕和責任心，認真注意各部位情況，增強安全意識，善于發(fā)現(xiàn)問題，并認真做好值班記錄。2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視和消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。3、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況和有無可疑情況記錄清楚。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況和可疑人物應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，并采取必要的措施。5、監(jiān)控中心值班人員要記錄視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故和其他緊急情況。6、監(jiān)控中心只允許值班人員進入，不得在監(jiān)控中心會客聊天，并且值班人員不得同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄，也不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責1、值班人員應該穿著整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不得脫崗，特別是夜班時不得睡覺、看書或干任何與工作無關的事情。3、值班人員應保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、值班人員應嚴格管理入院車輛的停放，保持院內(nèi)應急通道暢通。5、值班人員應在掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、值班人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時處理，并及時報告相關領導或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責1、值班人員應該穿著整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、值班人員負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、值班人員應積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、值班人員負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、值班人員應協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。6、值班人員負責門（急）診部消防安全工作。7、保安人員需要負責開關門（急）診部各大門，并且做好進出物品的登記，以防止物品被盜。8、保安人員還需要負責晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關閉，并且督查空調(diào)風機的開關情況。9、除此之外，保安人員還需要完成醫(yī)院交付的其他工作任務。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、接班人應提前十分鐘到達崗位，確保按時交接班。當班人員不能提前離崗，必須等待接班人員到達。2、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位。交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的是樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。2、適用于院內(nèi)安保人員，要求統(tǒng)一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻。不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。3、保安人員需要經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。要做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸。不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動如風。不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。要做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。4、在上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。隊長在場應檢查并予以糾正。三、對講機使用管理規(guī)定1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2、更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。4、不準用對講機談論與上班無關的事情。使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。1.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。2.門崗應該遵守鏡框懸掛崗位制度和操作規(guī)程。門崗內(nèi)只能放置一套完好的單人辦公桌椅，不準放長椅和床。閑雜人員不能進入，崗亭外不準擺放凳椅。門崗內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。門崗表格和資料應該放在固定位置，且擺放整齊。門崗不能用于其他用途。3.保安巡邏制度要堅持24小時巡邏護院制度。白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。根據(jù)違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導，及時解決。白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知其他人員。發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認真及時處理，并做好登記。在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。在值班巡邏護院中，要隨時接受院領導和公安機關的檢查，并配合其工作。4.監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員未經(jīng)允許不得進入。不能使用監(jiān)控主機打印無關的材料。不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控無關的事情。正確使用電腦，避免非法操作。正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數(shù)設臵；不得私拆計算機（服務器）；不得泄露計算機（服務器）密碼、IP地址等機密。嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。5.監(jiān)控中心要遵守所有管理制度，確保監(jiān)控設備的安全和正常運行。監(jiān)控中心是醫(yī)院消防和治安安全的重要監(jiān)控部門，具備強大的預警和保密功能。為了規(guī)范工作流程，我們制定了以下制度：1.監(jiān)控中心實行24小時值班制，工作人員必須按時到崗，以確保監(jiān)控工作質(zhì)量。2.按時交接班，當面交接，并說明上一班工作情況、機器設備使用情況、下一班應注意的情況和應辦理的事項。3.值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況并通報領班和相關領導，并做好書面記錄。書面記錄必須有時間和點位記錄，并制作備份。4.值班人員不得私自離崗，有要事離崗必須請示隊長，待接崗人到位后方可離崗。5.嚴格執(zhí)行保密工作制度，不向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見任何人，不接受無關人員的查詢。6.愛護機器設備，做好日常養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關部門反映，并督促及時維修。7.管理好監(jiān)控中心配置的物品和設施，若有損壞，要照價賠償。8.做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。醫(yī)院安全保衛(wèi)應急預案：1.當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領導辦公室、醫(yī)務科等科室鬧事時，值勤人員應及時制止并聯(lián)系相關領導，防止事態(tài)擴大。2.遇到犯罪分子正在實施犯罪活動時，應迅速制止并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其他保安人員，并采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。3.發(fā)生盜竊事件時，保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，不準無關人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。4.發(fā)生突發(fā)事件時，應根據(jù)情況采取相應措施，盡快組織救援，確?；颊吆吐毠さ陌踩?。在醫(yī)院中，可能會發(fā)生醫(yī)療糾紛、交通事故、社會斗毆等事件，導致患者和陪同人員情緒激動，出現(xiàn)群體打斗等情況，這會影響醫(yī)務人員的治療工作，甚至危及醫(yī)務人員的安全。因此，保安人員需要及時制止、勸導，并向院領導、總值班、保衛(wèi)科報告，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關維護醫(yī)院秩序。當