前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度【3篇】1、精確、快速地做好收銀結算工作。嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭露，起到有效的監(jiān)視作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄，并在班前班后預備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、承受信用卡結賬時，應仔細依照銀行有關規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)完畢時，必需仔細核對報表數(shù)與實收數(shù)是否全都，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。

7、仔細填寫交款清單，錢款與清單全都，投款必需填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。

8、愛惜及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、潔凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參與培訓。

12、嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的干凈大方。

13、積極完成上級安排的其他工作。

前臺規(guī)章制度篇二

為了標準酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀效勞治理制度。

（一）客人用餐完畢前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神溝通并且面帶微笑，不行左顧右盼，心不在焉。

（二）待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。

（三）在得到客人確定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并馬上通知餐廳效勞員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。

（四）消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，留意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。

（五）客人確認簽名完畢之后，收銀員應當禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。

（六）客人確認完結帳方式，收銀員應快速、精確地進展核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應當如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)效勞上的失誤，最終也就有可能造成整個效勞上的失誤。

（七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單）雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。

（八）待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡送下次光臨”。

（九）收銀員應熟知客史，保證為客人供應共性化、情感化的效勞，并且要堅持細節(jié)效勞，最終來提高客人的滿足度。

前臺接待禮儀2、酒店前臺接待禮儀篇三

一、酒店前臺電話禮儀

1、物品預備

在平常我們工作的時候就應當在電話旁邊預備好紙和筆，便利記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進展電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消退這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假如有事情耽擱了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應當首先向其賠禮。

4、保持正確的姿勢

接聽電話過程中應當始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時簡單導致丹田的聲音無法發(fā)出；大局部人講話所使用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會損害喉嚨。

因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要遺忘復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進展核查校對，盡可能地避開錯誤。

6、道謝

最終向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話完畢之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

二、酒店前臺接待效勞禮儀標準

1、形象禮儀標準

禮貌待客、熱忱效勞還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自己形象禮儀標準，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸大的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油；要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀標準

酒店前臺接待人員是酒店的；形象代言人；或稱酒店的；門面；。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話；要始終保持微笑。

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