2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-中國電信知識考試歷年真摘選題含答案

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-中國電信知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.中國電信為企業(yè)提供的一個方便、快捷、可管理、功能強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)、外部實時通信平臺企業(yè)即時通信系統(tǒng)。2.在通信管道施工現(xiàn)場不需要做安全警示標(biāo)志。3.Internet郵件地址中，不能少的字符是（）A、.B、@C、comD、cn4.全國199元不限量套餐、十全十美套餐，業(yè)務(wù)規(guī)定能添加任何流量包及促銷。5.以下（）屬于客戶經(jīng)理需遵守的基本服務(wù)規(guī)范。A、與客戶錢物交接時要唱收唱付B、上崗時必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌C、握手要短暫，要微用力、微笑、注視對方D、嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制的相關(guān)規(guī)定6.客戶基礎(chǔ)管理中的需要對客戶信用進(jìn)行管理，管理的目的是（）。A、經(jīng)營風(fēng)險管控B、滿足國家信用采集的要求C、區(qū)分客戶服務(wù)分級D、采取差異化營銷策略7.下面幾個關(guān)于系統(tǒng)容量的說法，正確的有（）A、不考慮系統(tǒng)外部干擾在室分系統(tǒng)同一個支路內(nèi)兩個AP合路比單AP的系統(tǒng)容量增加一倍B、不考慮系統(tǒng)外部干擾在室分系統(tǒng)同一個支路內(nèi)三個AP合路比單AP的系統(tǒng)容量增加二倍C、不考慮系統(tǒng)外部干擾在室分系統(tǒng)同一個支路內(nèi)四個AP合路比單AP的系統(tǒng)容量增加三倍8.在幻燈片放映中，要前進(jìn)到下一張幻燈片，不可以的操作是（）。A、單擊鼠標(biāo)右鍵B、單擊鼠標(biāo)左鍵C、按空格鍵D、按回車鍵9.請簡述廣東公司廉潔從業(yè)的六項規(guī)定？10.“信奉以人為本，實行人本主義管理，認(rèn)真研究員工的心理、價值取向、尊重人，鼓勵員工的全面發(fā)展”，這種管理思想所體現(xiàn)的企業(yè)哲學(xué)是（）A、時間哲學(xué)B、系統(tǒng)哲學(xué)C、權(quán)威哲學(xué)D、人性哲學(xué)11.一般情況下室內(nèi)天線接口處的輸出功率的最大值為（）dBm，在用戶數(shù)較多，AP數(shù)量較多的區(qū)域，可以通過（）發(fā)射功率來減少覆蓋范圍，以達(dá)到減少同頻干擾的目的12.我國長途自動電話計費方式一般采用（）計費方式。A、?LAMAB、?PAMAC、?CAMAD、?BULK13.光纖即為光導(dǎo)纖維的簡稱，光纖通信是以（）為傳輸載體，以（）為傳輸媒質(zhì)的一種通信方式。14.在Windows中，文件名命名不能（）A、使用漢字字符B、包括空格字符C、長達(dá)255個字符D、使用？和*15.計算機(jī)安全中的信息安全主要是指（）A、軟件安全和數(shù)據(jù)安全B、系統(tǒng)管理員個人的信息安全C、操作員個人的信息安全D、word文檔的信息安全16.中國電信佛山分公司用來對接入型業(yè)務(wù)（如電話、寬帶）開放流程進(jìn)行承載的IT支撐系統(tǒng)是（）A、IBSS系統(tǒng)B、資源管理系統(tǒng)C、電子運維系統(tǒng)D、客響系統(tǒng)17.以下哪個不是導(dǎo)致用戶ARPU值變化的原因（）A、是業(yè)務(wù)替代品的出現(xiàn)B、運營商之間持續(xù)不斷的價格戰(zhàn)C、運營商戰(zhàn)略舉措的影響D、運營商推出增值業(yè)務(wù)18.手機(jī)有信號無法主被叫，首先請您檢查手機(jī)是否為新裝或新（），如果是，需要與您核對UIM卡卡號。19.禮儀和慶典是傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式。20.請示的正文包括：（）A、行文的依據(jù)B、對解決問題的敘述，以及對具體要求的說明。C、明確提出請上級批復(fù)的要求。D、若標(biāo)題中省略了發(fā)文單位名稱，則在文后先署名再寫上成文時間21.下列屬于時尚稱呼的是（）。A、女士B、老師C、張工22.在Windows中，為迅速找到文件和文件夾，在"開始"菜單中應(yīng)先使用的命令是（）A、幫助和支持B、搜索C、所有程序D、運行23.PCM含義脈沖編碼調(diào)制，PCM系統(tǒng)的發(fā)端需包括（）部分。A、?采樣、量化、編碼B、?采樣、量化、濾波C、?再生、量化、編碼D、?采樣、再生、編碼24.電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)安全等級保護(hù)工作中，實施安全等級保護(hù)的安全運維階段需要進(jìn)行的控制活動很多，主要包括（）A、運行管理和控制B、周期性的安全審計C、變更管理和控制D、入侵檢測和響應(yīng)25.在利用肢體語言進(jìn)行交流的過程中，（）具有重要的作用。26.中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)獨創(chuàng)哪些新功能？27.我國目前較為流行的殺毒軟件不包括（）A、瑞星B、KV3000C、天網(wǎng)防火墻D、金山毒霸28.請簡單描述中國電信集中控制型AP設(shè)備的分類？29.“（）”是指初次見面形成首次印象后，初次印象可能保持較長一段時間。30.目前電信銷售的智能終端中，應(yīng)用最為廣泛的操作系統(tǒng)是（）A、iOS系統(tǒng)B、Android系統(tǒng)C、WP系統(tǒng)31.802.11引入了安全機(jī)密IV值位數(shù)為（）。A、8bitB、16bitC、24bitD、48bit32.“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的重點目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）。A、IPTVB、IP通信C、IT技術(shù)D、信息內(nèi)容及應(yīng)用33.（）就是推銷員說服客戶購買的過程。34.訪談記錄的類型主要有以下哪幾種？（）A、內(nèi)容型記錄B、觀察型記錄C、方法型記錄D、分析型記錄E、摘要型記錄35.在溝通中態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言。36.企業(yè)文化作為微觀文化現(xiàn)象，具有以下屬性（）。A、客觀屬性B、主觀屬性C、亞文化屬性D、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性37.客戶的意見如果是錯的，推銷員不應(yīng)該表現(xiàn)出的是（）A、雙眼正視客戶B、面部略帶微笑C、全神貫注的樣子D、輕視的樣子38.超市收款臺檢查貨物的條形碼，這屬于對計算機(jī)系統(tǒng)的信息（）。A、輸入B、輸出C、顯示D、打印39.嚴(yán)格按客戶要求時間或預(yù)約時間上門服務(wù)，若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)時，應(yīng)提前（）小時聯(lián)系客戶解釋時間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門服務(wù)時間。A、1B、2C、3D、440.移動運維系統(tǒng)除了發(fā)送短信獲得下載方式之外，還可以通過什么方法下載（）。A、下載PF系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝B、下載電子運維系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝C、下載CRM系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝D、下載網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件"營維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝41.在PowerPoint播放演示文稿時，按下（）鍵可以結(jié)束幻燈片放映。42.投標(biāo)書的正文部分包括：（）A、投標(biāo)項目的具體指標(biāo)B、實現(xiàn)指標(biāo)、完成任務(wù)的措施C、投標(biāo)單位資質(zhì)擔(dān)保D、對招標(biāo)單位的要求43.在智能ABC輸入法中，如果重碼字太多，可以通過（）鍵向前或向后翻頁查找。A、回車B、上下光標(biāo)C、=和-D、其它選項都不對44.中國電信“保險e通－遠(yuǎn)程定損”系統(tǒng)作為一種全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式，通過廣域網(wǎng)絡(luò)與（）業(yè)務(wù)管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，可以有效加快保險車輛定損業(yè)務(wù)中4S店、汽車修理廠的定損理賠過程。A、外勤查勘B、保險理賠C、保險代理D、報案查勘45.小區(qū)責(zé)任人對片區(qū)的經(jīng)營負(fù)責(zé)，可自行開展?fàn)I銷活動，不用與社區(qū)店裝維人員結(jié)成團(tuán)隊來開展工作。（）46.營業(yè)廳受理電腦開機(jī)密碼復(fù)雜度規(guī)則包括（）A、數(shù)字B、字母C、大小寫D、符號47.分配電信資源，可以采取的方式為（）A、隨機(jī)B、調(diào)度C、指配D、拍賣48.電信公司的悅鈴業(yè)務(wù)的初期使用者的購買動機(jī)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、求俏動機(jī)B、偏好動機(jī)C、求新動機(jī)D、好勝動機(jī)49.所有服務(wù)開通過程中涉及的測試，統(tǒng)稱為服務(wù)測試。包括（）。A、FTTH開通測試B、接入型測試C、帶寬型測試D、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)測試50.因為頻率越低，電磁波波長越長，所以CDMA450M網(wǎng)絡(luò)使用的天線一般比CDMA1900M網(wǎng)絡(luò)使用的天線，尺寸要大。51.翼支付客戶端具備掃一掃功能。52.（）業(yè)務(wù)是指用戶利用公用電話網(wǎng)的用戶線和交換設(shè)備等資源構(gòu)成一個能在一個用戶群內(nèi)進(jìn)行相互通信聯(lián)系的邏輯上的專用網(wǎng)絡(luò)。53.189郵箱的短信接入號是多少？54.關(guān)于長尾理論，描述不正確的是（）。A、其前提之一是商品供給極大豐富化B、交易成本能得到良好控制C、是對用戶個性化需求的提煉和重視D、長尾理論說明，只有主流的暢銷產(chǎn)品才能被擺上貨架55.目前主要的寬帶認(rèn)證手段有（）等三種方式。A、PPPoEB、P2PC、TCP/IPD、DHCP+WEBE、IEEE802.1x56.應(yīng)用文寫作安排結(jié)構(gòu)的原則是：（）A、服從表現(xiàn)主題需要的原則B、內(nèi)容服從于結(jié)構(gòu)的原則C、正確反映客觀事物發(fā)展規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系的原則D、適合不同文體特點的原則E、周密和諧的原則57.防范網(wǎng)頁掛馬攻擊，作為第三方的普通瀏覽者，以下哪種辦法可以有效（）。A、及時給系統(tǒng)和軟件打最新補(bǔ)丁B、不瀏覽任何網(wǎng)頁C、安裝防火墻D、安裝查殺病毒和木馬的軟件58.光通信的缺點除了性質(zhì)脆、分路耦合不方便，彎曲半徑不宜太小外，還有（）A、切斷和連接技術(shù)高B、不能傳輸電能C、成本低D、保密性好59.下面不屬于嗅探類工具的有（）A、SnifferProB、WireSharkC、CainD、X-Way60.下面是某單位的主頁的Web地址URL，其中符合URL格式的是（）A、http//B、http：C、http：//D、http：/61.在訪談中，訪談?wù)咭⒁獗苊馓岢霾磺‘?dāng)?shù)膯栴}，誤導(dǎo)被訪者，使訪談變得混亂，例如：（）A、您為什么對產(chǎn)品質(zhì)量格外重視？B、您對這個系統(tǒng)的功能有哪些期望？C、您喜歡這個業(yè)務(wù)品牌吧？D、您是否接觸過市場上的同類產(chǎn)品？62.根據(jù)法律規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果。該項抽查為（）A、每三個月進(jìn)行一次B、每半年進(jìn)行一次C、每年年底進(jìn)行一次D、不定期進(jìn)行63.下列符合通信職業(yè)規(guī)范的是（）A、愛崗敬業(yè)，忠于本職工作B、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量C、禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到D、遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密64.根據(jù)法律規(guī)定，職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超過（）天或者在一年內(nèi)累計曠工時間超過（）天的，企業(yè)有權(quán)予以除名。65.面臨重要購買時，一旦客戶關(guān)鍵人產(chǎn)生了購買傾向，他們的注意力將迅速轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品價值的（）上來。A、可行性B、兌現(xiàn)性C、實用性D、可信性66.（）組中的兩個軟件都屬于系統(tǒng)軟件。A、DOS和MISB、DOS和UNIXC、UNIX和MISD、WPS和XENIX67.翼支付客戶端目前具備手勢密碼功能。68.封閉式提問有哪些優(yōu)點？試舉出三點。69.Wi-Fi技術(shù)的應(yīng)用范圍，主要適用于以下的（）場景。A、難以布線或布線成本太高的地區(qū)B、校園、會議室、展覽廳、咖啡廳、賓館、機(jī)場、圖書館等人員流動頻繁但又有數(shù)據(jù)訪問需求的地方C、工作人員移動頻繁的場所如餐廳、倉儲、超市、醫(yī)院等D、辦公室INTERNET接入和無線辦公70.關(guān)于渠道積分的描述，正確的是？A、渠道積分包括攬收積分B、渠道積分包括協(xié)同積分C、渠道積分包括行為積分D、渠道積分包括店獎71.位置區(qū)容量是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴(kuò)容時候需要重點考慮的，請回答下面問題： A．位置區(qū)容量計算：假設(shè)位置區(qū)容量規(guī)劃的前提條件如下： 前提1：所有小區(qū)均配置一個非組合BCCH，每復(fù)幀中包含9個用于CCCH的消息塊。1復(fù)幀=51幀=0.2354s，即1秒=4.25復(fù)幀； 前提2：接入允許保留塊數(shù)為A； 前提3：平均每個尋呼塊的尋呼消息數(shù)為B； 前提4：考慮到尋呼重發(fā)，每次成功被叫需要C次尋呼； 前提5：成功被叫次數(shù)占總呼叫（包含主叫、被叫等）次數(shù)的比例為1/E，即每次成功被叫對應(yīng)的呼叫次數(shù)為E； 前提6：平均每次呼叫的時長為D（單位：秒）； 請按照下列步驟計算位置區(qū)容量：考慮前提3，假設(shè)超過理論最大尋呼容量的30%后，尋呼信道會發(fā)生擁塞。則實際每秒尋呼容量應(yīng)該是多少？72.傾聽的技巧有哪些？試舉出四項傾聽技巧。73.在Word的編輯狀態(tài)中，給字母A加上標(biāo)，如“A2”，應(yīng)使用“開始”選項卡中的（）。A、“字體”對話框B、“段落”對話框C、“更改樣式”命令D、“樣式”對話框74.對于信息，下列說法錯誤的是（）A、信息是可以傳播的B、信息是可以處理的C、信息是可以共享的D、信息可以不依附于某種載體而存在75.下面哪組組合鍵可以復(fù)制文件或文件夾？（）（）A、Ctrl+C和Ctrl+VB、Shift+C和Shift+VC、Ctrl+X和Ctrl+VD、Shift+X和Shift+V76.網(wǎng)廳購買全國流量卡的方式有（）。A、首頁-自助服務(wù)-充值交費-流量卡充值-全國流量卡直充B、首頁-自助服務(wù)-用戶中心C、首頁-自助服務(wù)-充值交費-網(wǎng)銀充值D、首頁-自助服務(wù)-充值交費-流量充值77.如果56+7=5D，這說明使用的是（）A、十六進(jìn)制數(shù)B、十進(jìn)制數(shù)C、八進(jìn)制數(shù)D、二進(jìn)制數(shù)78.固定電話、移動電話撥打IP長途電話應(yīng)收取的費用包括（）A、市話通信費+IP長途費B、僅收IP長途費C、僅收市話費D、國內(nèi)長途費79.根據(jù)GB50312-2007《綜合布線工程驗收規(guī)范》的規(guī)定，對絞電纜終接時，屏蔽對絞電纜的屏蔽層與連接器件終接處屏蔽罩應(yīng)通過緊固器件可靠接觸，纜線屏蔽層應(yīng)與連接器件屏蔽罩360°圓周接觸，接觸長度不宜小于（）。A、15mmB、10mmC、5mmD、12mm80.人際關(guān)系是否良好取決于一個人話語表達(dá)是否恰當(dāng)。81.連接到Internet的計算機(jī)，必須安裝的協(xié)議是（）A、HTTP協(xié)議B、FTP協(xié)議C、SMTP協(xié)議D、TCP/IP協(xié)議82.電信電視“頻道”中的“回看”功能，可觀看過去（）小時內(nèi)直播頻道的電視節(jié)目。A、2B、12C、24D、4883.訪談提綱最好設(shè)計（）份。A、1B、2C、3D、484.CDMA網(wǎng)絡(luò)切換功能包括：（）。A、軟切換B、硬切換C、虛擬軟切換85.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。（）86.PORTAL的認(rèn)證方式可分為（）。A、二層認(rèn)證方式B、直接認(rèn)證方式C、二次地址分配認(rèn)證方式D、三層認(rèn)證方式87.目標(biāo)管理的特點包括（）。A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B、強(qiáng)調(diào)“自我控制”C、促使權(quán)力下放D、注重成果第一的方針88.光纖跳線尾纖不使用的時候應(yīng)（）。A、密封保存B、將活動連接器用帽封蓋好C、保持弧度盤成圈89.企業(yè)奉行“消費需求導(dǎo)向”的原則，是貫徹（）。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念90.按照2013年中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA達(dá)標(biāo)要求，補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)受理、充值消費業(yè)務(wù)受理后，生效時間不超過（）分鐘。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘91.ITMS+（增強(qiáng)型終端綜合管理系統(tǒng)）是家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)的部署和控制平臺，也是家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理平臺，通過它既可以實現(xiàn)對家庭網(wǎng)關(guān)上的數(shù)據(jù)、語音、視頻、QoS等功能進(jìn)行部署、管理和控制；又可以實現(xiàn)對家庭網(wǎng)關(guān)的（）功能。A、遠(yuǎn)程狀態(tài)查詢B、故障管理C、設(shè)備配置D、軟件升級92.在word2003中，查找正文的操作方法是（）A、選擇“插入”菜單，單擊“查找”B、選擇“編輯”菜單，單擊“查找”C、選擇“文件”菜單，單擊“查找”D、選擇“表格”菜單，單擊“查找”93.重復(fù)投訴用戶+首次投訴，應(yīng)該（）A、常規(guī)處理B、常規(guī)升級處理C、升級處理D、重點關(guān)注，隨時升級處理94.合同是簽訂合同的雙方當(dāng)事人為實現(xiàn)一定目的，經(jīng)充分協(xié)商，對所確認(rèn)的權(quán)利與義務(wù)達(dá)成的一種文字協(xié)議。95.（）不是天翼寬帶的增值業(yè)務(wù)。A、互聯(lián)星空B、360殺毒C、189郵箱D、天翼視訊96.營銷組合是現(xiàn)代營銷的主要概念之一，是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點，將各種可能的市場營銷策略和手段有機(jī)結(jié)合，組成一個整體策略，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。營銷組合大致可分為四組變量，稱為4Ps，即（）。A、產(chǎn)品（product）B、價格（price）C、渠道（place）D、促銷（promotion）E、政策（policy）97.以下哪項與“EPON”的定義相符？（）A、光傳送網(wǎng)B、有源光纖網(wǎng)絡(luò)C、以太網(wǎng)無源光纖網(wǎng)絡(luò)D、分組無源光纖網(wǎng)絡(luò)98.下面例子中，符合URL語法定義的是（）A、Http：//B、Http//C、Http：D、Http：/99.鼠標(biāo)的基本操作包括（）等。A、定位B、單擊C、雙擊D、右擊E、拖動100.生氣是一種有破壞性的情緒，要想長期有效地控制情緒，必須訓(xùn)練、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:錯誤3.正確答案:B4.正確答案:錯誤5.正確答案:A,B,C6.正確答案:A7.正確答案:A,B8.正確答案:B9.正確答案:（1）嚴(yán)禁公司員工個人經(jīng)營或與他人合伙、合資經(jīng)營（含參股）與公司全業(yè)務(wù)運營相關(guān)聯(lián)的各項業(yè)務(wù)； （2）嚴(yán)禁公司員工的親屬開辦或參與開辦（含參股）與公司全業(yè)務(wù)運營有直接關(guān)聯(lián)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)； （3）嚴(yán)禁公司員工的親屬參與設(shè)備及終端的采購、終端及卡類銷售、合作方利益分配、社會渠道選擇、營業(yè)廳開放、廣告宣傳、資源租售、工程外包、業(yè)務(wù)外包以及維護(hù)外包等業(yè)務(wù)活動謀取私利； （4）嚴(yán)禁公司員工特別是各級經(jīng)理人員利用職務(wù)上的便利在全業(yè)務(wù)運營中為本人及配偶、子女和其他特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益； （5）嚴(yán)禁公司員工利用企業(yè)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)渠道為本人或者他人從事牟利活動，特別是各級經(jīng)理人員不得利用職務(wù)上的便利從事有償中介活動； （6）嚴(yán)禁公司員工特別是各級經(jīng)理人員在全業(yè)務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)濫用職權(quán)、謀取私利、損害企業(yè)利益的行為。10.正確答案:D11.正確答案:20；減少12.正確答案:C13.正確答案:光波；光纖14.正確答案:D15.正確答案:A16.正確答案:A17.正確答案:D18.正確答案:換卡19.正確答案:正確20.正確答案:A,B,C21.正確答案:A22.正確答案:B23.正確答案:A24.正確答案:A,C25.正確答案:第一印象26.正確答案: "時移"、"回看"27.正確答案:C28.正確答案: 集中控制室內(nèi)放裝型單頻AP設(shè)備、集中控制室內(nèi)放裝型雙頻AP設(shè)備、集中控制室內(nèi)分布型AP設(shè)備、集中控制室外普通型AP設(shè)備、集中控制室外回傳型AP設(shè)備5種類型。29.正確答案:首因效應(yīng)30.正確答案:B31.正確答案:C32.正確答案:B,C,D33.正確答案:推銷過程34.正確答案:A,B,C35.正確答案:正確36.正確答案:A,C,D37.正確答案:D38.正確答案:A39.正確答案:B40.正確答案:A41.正確答案:Esc42.正確答案:A,B,D43.正確答案:C44.正確答案:B45.正確答案:錯誤46.正確答