物業(yè)“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)型

物業(yè)“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)型隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求越來越高，也使得物業(yè)管理的工作逐漸轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的以管理為主，向服務(wù)為主的趨勢發(fā)展。一、傳統(tǒng)的物業(yè)管理困境傳統(tǒng)的物業(yè)管理主要是從保護(hù)建筑物本身出發(fā)，通過各種手段和方式，對(duì)建筑物內(nèi)外進(jìn)行好的維護(hù)和管理。例如：設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修、安全的檢查、樓道、樓梯、通道、公共區(qū)域等的保潔清洗、綠化和雜物的清理等。但傳統(tǒng)的物業(yè)管理困境有以下幾點(diǎn)：1.服務(wù)意識(shí)不足：物業(yè)管理人員更多的是從自己的角度看問題，很少從業(yè)主和居民的角度來思考問題，缺乏服務(wù)意識(shí)。很多人辦事效率低下，不愿意“多跑一趟”，給居民的生活帶來不便。2.人員素質(zhì)不高：很多物業(yè)公司缺乏培訓(xùn)，人員素質(zhì)參差不齊，有一些管理人員甚至不具備專業(yè)知識(shí)和技能，難以做到全面和細(xì)致的管理工作。3.體制剛性：許多地方的物業(yè)管理體制過于僵化，難以根據(jù)不同的建筑特點(diǎn)和業(yè)主的需求進(jìn)行靈活調(diào)整和改進(jìn)，導(dǎo)致管理水平無法得到改善。4.缺少信息溝通平臺(tái)：物業(yè)公司和居民缺少信息溝通的平臺(tái)，使得物業(yè)公司無法及時(shí)了解居民需求和意見反饋，無法提供滿意的服務(wù)。二、轉(zhuǎn)型趨勢隨著生活質(zhì)量的要求提高，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型已是趨勢，服務(wù)不僅要實(shí)施到物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保安維護(hù)上，還要擴(kuò)展到居民服務(wù)、信息交流、社區(qū)活動(dòng)、文化娛樂等方案中，快速滿足居民需求。1.側(cè)重“服務(wù)”：物業(yè)服務(wù)已經(jīng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)要根據(jù)客戶的需求及時(shí)地為他們提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，并積極為業(yè)主排憂解難。2.體現(xiàn)“創(chuàng)新”：針對(duì)不同的居民需求，提供專有化、個(gè)性化的服務(wù)，推出一些新的更具價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和覆蓋面。3.強(qiáng)調(diào)“素質(zhì)”：提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程和工作流程，使工作更加規(guī)范化，高效化。4.建立信息交流平臺(tái)：建立信息交流平臺(tái)和居民反饋機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)公司和居民之間的直接交流和互通信息，讓業(yè)主能及時(shí)地了解物業(yè)公司的工作動(dòng)態(tài)和態(tài)度，促進(jìn)良性循環(huán)。三、新型物業(yè)服務(wù)1.居民需求調(diào)查：通過社區(qū)活動(dòng)、座談會(huì)、投票等方式，了解居民的需求和各種問題，及時(shí)改進(jìn)和提供更優(yōu)的服務(wù)。2.公共空間美化：在社區(qū)公共區(qū)域增加美化綠化、裝飾，扮美公共設(shè)施、街道等，為居民提供更美好的環(huán)境，讓居民得到更好的生活享受。3.增值服務(wù)：增值服務(wù)不只是提供物業(yè)管理服務(wù)，還包括各種維修、保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)和消防安全糾正等，讓居民得到物超所值的服務(wù)。4.信息化應(yīng)用：通過互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)軟件、微信等途徑，讓業(yè)主能夠輕松管理和查詢物業(yè)服務(wù)，企業(yè)也可以通過信息化應(yīng)用更直觀的為業(yè)主提供更好的服務(wù)。四、結(jié)論隨著現(xiàn)代人生活水平的提高，物業(yè)公司的管理也需要更新，適應(yīng)新的形勢。管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然，改革創(chuàng)新的措施可以有效提高物業(yè)公司的服務(wù)水平和工作效率，促進(jìn)社區(qū)共建共享，為業(yè)主提供更好的生活服務(wù)。因此，必