2023年客運(yùn)站年終工作總結(jié)

2023年客運(yùn)站年終工作總結(jié)客運(yùn)站年終工作總結(jié)1

20xx年，我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門的鼎力協(xié)作下，全站職工團(tuán)結(jié)一樣，奮力拼搏，不僅圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前8天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并連創(chuàng)歷史新高。1—10月份共完成營收15001921.1，比去年增長了42.?；殛?duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車輛8輛，沒收暗藏馬扎14，拆除私自加座3x個(gè)，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為6起;派出所、平安室對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的平安消防檢查，對(duì)無防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共16;“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶;派出所調(diào)解民事糾紛案5，指責(zé)教化56x次，清理閑雜人員54x次、受理各類報(bào)警12、處理各類違法違規(guī)人員計(jì)18x次、抓獲盜竊嫌疑人，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人;一、二檢站查堵無票人員近多人、補(bǔ)軟票7x萬元、補(bǔ)直提6x萬元;站務(wù)售站臺(tái)票2x萬元;車站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件;收到旅客感謝信近百余份、收到車主贈(zèng)送的錦旗9面;4月份被山西省勞動(dòng)競賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱號(hào)。車站各部門仔細(xì)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，連接到位，協(xié)作親密，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我站將總結(jié)閱歷、找尋不足、以勵(lì)再戰(zhàn)。

一、完善內(nèi)部管理制度，增加員工責(zé)任心。

今年我站結(jié)合各部門實(shí)際狀況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核;授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù);實(shí)行周五平安生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行溝通、溝通，查找管理中存在的不足并剛好協(xié)調(diào)解決;常常實(shí)行征求職工看法座談會(huì)，發(fā)覺問題剛好整改;實(shí)行定期召開旅客、車主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問題剛好訂正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能;這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增加了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車站從車輛平安關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)到處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順當(dāng)平安地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、主動(dòng)開展保持員主動(dòng)性教化活動(dòng)，再樹文明“窗口”形象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，重要思想貫穿于先進(jìn)性教化活動(dòng)始終，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的表率，做立黨為公，服務(wù)旅客的表率。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車站支部開展了“一名黨員一面旗幟，黨旗為我指方向，我為黨旗增光彩”的活動(dòng);在服務(wù)臺(tái)公示服務(wù)承諾：“有困難找我們，員在您身邊，青年文明號(hào)為您服務(wù)”真正為旅客供應(yīng)便利解決困難;設(shè)“保先”教化征求看法箱;在服務(wù)臺(tái)擺放車主、旅客征求看法卡;每周六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日，支部黨員輪番在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)、宣揚(yáng)，發(fā)放征集看法卡;各部門每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教化;改進(jìn)售票處、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;增加雙語語音廣播系統(tǒng);為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語音廣播提示;專設(shè)英語、啞語售票口;為旅客配備了針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;支配專人為特別旅客服務(wù);車站向旅客和經(jīng)營者公開服務(wù)承諾、向司乘人員公開工作人員“十要十不準(zhǔn)”;向社會(huì)公開值班站長電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客詢問、受理投訴、為旅客排憂解難;通過多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深化生產(chǎn)一線，帶動(dòng)激勵(lì)職工以飽滿的工作熱忱、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，不僅車站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣闊旅客和經(jīng)營者的贊譽(yù)，經(jīng)營公司的錦旗不斷，旅客的表揚(yáng)信頻頻傳來…，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客、回報(bào)社會(huì)，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

三、營造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿意旅客出行需求。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，為了廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，我站協(xié)作行管部門加大打擊黑車力度，利用語音廣播循環(huán)提示，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“平安車”，共同打擊站外“黑車”，給經(jīng)營者創(chuàng)建了一個(gè)公允、公正的經(jīng)營場(chǎng)所，以此吸引了大量經(jīng)營者進(jìn)站發(fā)車，今年新增線路：太原-漢中、哈爾濱、長春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權(quán)、懷仁等班線，更新太原-大同豪華車輛，改進(jìn)線路，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn);在火車站出站口懸掛汽車時(shí)刻表;與新聞報(bào)刊、電信、省交通廣播電臺(tái)聯(lián)合傳送車站班線信息;每逢節(jié)假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī)，提前支配，統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、場(chǎng)站方面的優(yōu)勢(shì)，和旅游公司聯(lián)手，保證足夠運(yùn)力，提前與各大中專院校聯(lián)系記錄主要流向、日期，并組織車輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生，以便利學(xué)生出行;隨著客運(yùn)市場(chǎng)日趨規(guī)范、營運(yùn)線路的增多、車站品牌的延長，更加滿意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流穩(wěn)定增長，形成良好的發(fā)展局面。

四、加強(qiáng)平安管理，保障出行旅客生命財(cái)產(chǎn)平安。

我站全面實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的管理方針，崇尚“關(guān)愛生命、關(guān)注平安”的經(jīng)營思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛二級(jí)維護(hù)、線路牌檔案、營運(yùn)車輛信息檔案、車輛因故停運(yùn)檔案、頂班車檔案等，記錄具體，隨時(shí)備查;要求各部門利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板面等形式對(duì)職工、車主和司乘人員進(jìn)行平安宣揚(yáng)教化;嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，對(duì)證件不齊的車輛一律不準(zhǔn)報(bào)班;做好限時(shí)進(jìn)站工作，班車按時(shí)有序進(jìn)站、入位、出站;仔細(xì)做好進(jìn)站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時(shí)的超員、超載檢查;派出所與進(jìn)站班車簽訂《太原汽車站站車治安協(xié)議書》計(jì)483份，對(duì)司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理;同時(shí)車站主動(dòng)協(xié)作行管部門，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為，使站場(chǎng)內(nèi)外秩序井然;設(shè)辛家莊、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行，確保了旅客乘車平安，平安工作成果突出，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、工作中存在的不足：

1、站外拉客、站外站、站外黑車、馬路出租等違法違規(guī)行為未能徹底取締，客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，形成惡性循環(huán)的'客運(yùn)秩序。

2、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路(如朔州、大同)會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的狀況，由于加車空車返程，實(shí)載率降低，成本太高，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響剛好疏送旅客。

3、并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的狀況下，竟私自不進(jìn)站，在站外電力大廈發(fā)車，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)峻影響道路客運(yùn)形象，特殊對(duì)旅客所攜帶的物品得不到平安檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的平安隱患，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營者的權(quán)益。

六、20xx年的工作支配：

1、我站接著和行管部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊站外黑車等違法違規(guī)行為，徹底取締“站外站”，維護(hù)廣闊旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益;稽查人員、派出所人員加強(qiáng)早、中、晚空隙時(shí)段的查堵工作，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及“車托”行為。

2、關(guān)切職工生活，逐步改善職工工作環(huán)境、福利待遇，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，保障車站各項(xiàng)工作順當(dāng)完成。

3、接著加強(qiáng)職工職業(yè)道德教化、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，支配分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求職工駕馭工作所須要的英語、啞語等日常用語，駕馭新增線路的基本狀況，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí)，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

4、加快小店二檢站的設(shè)立，監(jiān)管出站車輛合法經(jīng)營。

5、我站結(jié)合開展保持員主動(dòng)性行活動(dòng)，接著加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力建設(shè)管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿足的交通運(yùn)輸行業(yè)。

客運(yùn)站年終工作總結(jié)2

春運(yùn)一起先，我站就主動(dòng)組織實(shí)施縣局20xx年春運(yùn)工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心組織，提前做好對(duì)突發(fā)事務(wù)的預(yù)防打算，對(duì)消防設(shè)備和平安設(shè)備進(jìn)行一個(gè)全面的檢查，重點(diǎn)崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位增加人手?？瓦\(yùn)站全體員工以極高的責(zé)任感，仔細(xì)的工作看法，主動(dòng)投身到春運(yùn)的平安保障工作中，使得春運(yùn)工作的正常運(yùn)行得以保障。下面總結(jié)一下今年的春運(yùn)工作：

一、提高相識(shí)，細(xì)心組織

春運(yùn)工作圓滿完成離不開思想高度重視和細(xì)心組織支配，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運(yùn)工作順當(dāng)進(jìn)行，把春運(yùn)平安工作放在首位，仔細(xì)落實(shí)縣局和縣運(yùn)管所部署的春運(yùn)各項(xiàng)工作，制定了春運(yùn)工作方案、成立春運(yùn)平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案和春運(yùn)值班制度，公布值班名單。召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，將春運(yùn)平安工作落實(shí)到實(shí)處，將平安責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。我站從思想上高度重視平安工作，做好惡劣天氣的打算工作，仔細(xì)做好各線路車輛的檢車工作，針對(duì)冬季冰雪路況做好宣揚(yáng)學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等平安實(shí)施，防止疲憊駕駛和酒后駕駛，剛好協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事務(wù)，嚴(yán)防平安運(yùn)輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了平安運(yùn)輸正常有序的進(jìn)行。

二、加大宣揚(yáng)力度、營造平安氛圍

春運(yùn)期間我站利用簡報(bào)、宣揚(yáng)欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣揚(yáng)，與進(jìn)站發(fā)車的'駕駛員、車主面對(duì)面溝通冬季平安行車閱歷，要求他們剛好修理車輛，并囑咐駕駛員做到春運(yùn)平安行車。

三、加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)、落實(shí)平安責(zé)任

春運(yùn)前對(duì)全體員工進(jìn)行了春運(yùn)動(dòng)員和春運(yùn)平安學(xué)習(xí)，對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的客流突增、平安事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事務(wù)提前預(yù)料演練，并簽訂平安責(zé)任書。

四、搞好平安隱患排查、嚴(yán)把車站平安關(guān)

強(qiáng)化對(duì)營運(yùn)車輛及駕駛員的平安檢查力度，春運(yùn)期間增加了檢車人員，把好車站平安源頭關(guān)。

對(duì)各進(jìn)站春運(yùn)車輛進(jìn)行全面檢查，車輛是否按期參與車輛綜合技術(shù)性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù);車輛技術(shù)等級(jí)是否與經(jīng)營范圍相適應(yīng);客運(yùn)車輛是否按規(guī)定安裝并運(yùn)用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控。各車輛嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、平安無保障的車輛，一律禁止參與春節(jié)運(yùn)輸。

對(duì)各種證件和駕駛員的檢查工作。根據(jù)上級(jí)新的要求，利用新的“平安例檢單”和“派車單”。嚴(yán)格檢查“六證”、“兩單”，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲憊駕車，發(fā)覺無即時(shí)證明、即時(shí)證明過期或人證不符、車證不符、車輛平安技術(shù)不達(dá)標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參與春運(yùn);嚴(yán)格執(zhí)行各車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營運(yùn)手續(xù)和各項(xiàng)保險(xiǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車。我站還對(duì)各營運(yùn)車輛的有關(guān)證件和平安隨車設(shè)施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

仔細(xì)落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，在客運(yùn)站有“三品”專人檢查，新印制了“平安出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專人、有檢查、有記錄、有處理;把“三品”查在站內(nèi)，堵在車下。防止發(fā)生破壞事務(wù)和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生，保證了春運(yùn)平安源頭關(guān)，確保了旅客生命平安，使旅客出行平安得到了有力的保障。

五、開展了春運(yùn)平安運(yùn)輸大檢查

春運(yùn)期間，嚴(yán)格落實(shí)平安管理在現(xiàn)場(chǎng)制度，平安人員到發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生。

對(duì)違規(guī)、違紀(jì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天都對(duì)各客運(yùn)車輛進(jìn)行平安例檢和出站登記，不符合要求的車輛，決不放行，對(duì)超員車輛堅(jiān)決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客平安有序的進(jìn)行分流，對(duì)車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理。

六、應(yīng)急值守，信息暢通

居強(qiáng)春運(yùn)及春節(jié)期間值班工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，落實(shí)值班制度，對(duì)節(jié)日期間的值班工作全面支配，把責(zé)任落實(shí)到崗、到人?？瓦\(yùn)站工作人員要24小時(shí)開機(jī)，確保信息暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，親密關(guān)注和了解本站的平安運(yùn)行狀況。完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事務(wù)，要緊急啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行有效措施限制事態(tài)發(fā)展，剛好報(bào)送信息至客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)。

總之，我站在今年春運(yùn)期間組織圓滿、措施得力，各項(xiàng)工作均能很好的完成，確保了既定的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間我站共平安發(fā)運(yùn)車輛1476班次，平安輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通平安事故，為人民群眾的出行供應(yīng)了強(qiáng)有力的平安保障，受到了廣闊乘客的一樣好評(píng)和高度贊揚(yáng)。

客運(yùn)站年終工作總結(jié)3

隨著時(shí)間的悄然流淌，20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，有不足、有缺失，當(dāng)然也有收獲。

20xx年是勞碌的一年，也是充溢的一年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事之間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)。無論是工作意識(shí)還是工作模式都有了進(jìn)一步的改善，現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

1.找準(zhǔn)目標(biāo)：“整、學(xué)、變、升”是今年總站工作較為重要的方針，變：尤其是站務(wù)口，拋開被動(dòng)服務(wù)理念，向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)靠攏，改進(jìn)服務(wù)方式，提倡創(chuàng)新服務(wù)，人性化服務(wù)，想到旅客之前，做到旅客滿足。

2.科室內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)練素養(yǎng)，外練形象，尤其我是學(xué)習(xí)組一名成員，感受特殊深，每周弟子規(guī)，客運(yùn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，線路，班次必考的，下午五點(diǎn)以后不太忙時(shí)，學(xué)習(xí)了我們實(shí)際工作中的典型案例，教會(huì)我們員工在遇到各類突發(fā)性事務(wù)中如何更妥當(dāng)?shù)奶幚砺闊﹩栴}，站上組織了軍訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)，讓我們更加明確了工作要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備。

3.歡樂工作，華蜜工作，是張站始終賜予我們員工的愿望，這一點(diǎn)在我們二科也深深地感受到了，年輕人的`活力，激情，學(xué)，拼