2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試考試歷年真摘選題含答案

2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.嬰兒指年滿14天但不滿（）周歲的人A、2B、12C、5D、12.成人旅客是指年齡滿16周歲的人3.貴賓服務(wù)公司的服務(wù)宗旨是：微笑著傾聽(tīng)+情感的交流=完美的溝通，致力于打造可以聆聽(tīng)的微笑4.兒童乘機(jī)可使用（）證件A、出生證B、身份證C、戶口本D、學(xué)生證5.頭等艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無(wú)限制6.廳內(nèi)服務(wù)員給客人上水時(shí)，茶杯應(yīng)該放在（）位置？A、左手4點(diǎn)B、左手5點(diǎn)C、右手4點(diǎn)D、右手5點(diǎn)7.廳內(nèi)服務(wù)員不得低于（）為客人續(xù)一次水A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘8.承運(yùn)人根據(jù)（）等因素對(duì)航班、航段承運(yùn)擔(dān)架旅客的人數(shù)等有不同的規(guī)定。A、機(jī)型B、航線C、旅客D、機(jī)場(chǎng)9.不正常航班時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)每隔（）告知旅客航班動(dòng)態(tài)A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘10.電梯禮儀不正確的有哪些（）A、請(qǐng)客人先進(jìn)B、側(cè)身面對(duì)旅客C、服務(wù)員先出電梯D、背對(duì)旅客11.下列屬于要客的有（）A、工程院院士B、少將C、駐外大使D、文職二級(jí)12.團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)時(shí)必須由兩名禮賓員引導(dǎo)客人登機(jī)，其中一名禮賓員在車門(mén)口檢登機(jī)牌，另一名禮賓員在艙門(mén)口數(shù)人數(shù)13.航班延誤時(shí)，非承運(yùn)人原因延誤，客人如需住宿等相關(guān)費(fèi)用由其自理14.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，做法不正確的是？（）A、統(tǒng)一掛在胸前B、配戴端正C、不被遮擋D、放在口袋里15.由于機(jī)務(wù)維護(hù)，造成航班在始發(fā)站延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供膳宿等服務(wù)16.漏乘是指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。17.貴賓服務(wù)公司除冰雪包干區(qū)不包括（）A、貴賓A區(qū)空側(cè)B、貴賓B區(qū)陸側(cè)C、綜合業(yè)務(wù)樓空側(cè)D、公務(wù)機(jī)樓陸側(cè)18.三輕指的是（）A、說(shuō)話輕B、走路輕C、服務(wù)輕D、以上都不對(duì)19.航班延誤時(shí)，需要為旅客提供哪些服務(wù)？（）A、時(shí)刻關(guān)注航班信息B、每隔30分鐘為旅客加一次水C、為旅客領(lǐng)取延誤餐D、安排旅客住宿20.“貴以真情，賓至如歸”是貴賓服務(wù)部的（）A、服務(wù)格言B、服務(wù)宗旨C、對(duì)外服務(wù)承諾D、以上都不對(duì)21.重要旅客座位盡量靠前安排，或在允許范圍內(nèi)盡量滿足其要求22.成人旅客是指年滿16周歲的人23.制服，作為機(jī)場(chǎng)一種外在的表現(xiàn)力，充分反映了一個(gè)機(jī)場(chǎng)的規(guī)范化管理水平和企業(yè)的整體形象，同時(shí)還具有（）作用。A、標(biāo)識(shí)B、激勵(lì)C、保護(hù)D、宣傳24.航班起飛前，提前20分鐘截止辦理乘機(jī)手續(xù)25.在沒(méi)有準(zhǔn)確的登機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)回答（）A、不知道B、不清楚C、預(yù)計(jì)時(shí)間D、以上都不對(duì)26.在貴賓所乘航班起飛前半小時(shí)應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒，整理個(gè)人儀容儀表，在迎賓臺(tái)等候迎接賓客的到來(lái)27.航班起飛前，提前（）截止辦理乘機(jī)手續(xù)？A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘28.持成人或兒童票的頭登艙旅客其免費(fèi)行李額為（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG29.貴賓服務(wù)公司除冰雪包干區(qū)在（）A、貴賓A區(qū)空側(cè)B、貴賓B區(qū)陸側(cè)C、201號(hào)機(jī)位貨物待運(yùn)區(qū)D、公務(wù)機(jī)樓陸側(cè)30.“誤機(jī)”是指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥成績(jī)手續(xù)或因?yàn)槁眯凶C件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)31.廳內(nèi)服務(wù)員做法錯(cuò)誤的是（）A、站立在廳門(mén)口B、及時(shí)為旅客續(xù)水C、坐在操作間聊天D、耐心回答旅客問(wèn)題32.前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)回收臨時(shí)通行證件，（）前到證件發(fā)放辦公室銷號(hào)？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0033.下列不屬于貴賓服務(wù)公司對(duì)外承諾的是（）？A、專人協(xié)助辦理手續(xù)B、專用安檢通道C、訂票D、訂餐34.引導(dǎo)客人進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)該（）？A、先進(jìn)先出B、后進(jìn)后出C、先進(jìn)后出D、后進(jìn)先出35.接航班時(shí)，禮賓員應(yīng)在航班落地前提前（）到達(dá)指定機(jī)位A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘36.外國(guó)游客、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞購(gòu)買國(guó)內(nèi)或國(guó)際客票，哪些證件是無(wú)效的？（）A、無(wú)效護(hù)照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證37.持經(jīng)濟(jì)艙票的旅客有（）免費(fèi)行李額？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG38.B區(qū)前臺(tái)電話號(hào)碼是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074239.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應(yīng)不要觸動(dòng)、及時(shí)報(bào)警、迅速有序撤離，協(xié)助警方調(diào)查40.懷孕超過(guò)（）個(gè)月的孕婦不能乘機(jī)。A、7個(gè)月B、8個(gè)月C、9個(gè)月D、無(wú)限制41.犯人旅客乘機(jī)應(yīng)注意哪些（）A、靠緊急出口B、遠(yuǎn)離其他旅客C、先登機(jī)D、后登機(jī)42.下列可以托運(yùn)的物品是？（）A、外交信袋B、證券C、貨幣D、螃蟹43.液體可以辦理隨身攜帶的容積不超過(guò)（）ml/g？A、80B、100C、150D、20044.紅色預(yù)警是由于軍方演練、航路禁航、流量控制等原因，致使貴賓廳進(jìn)出港航班延誤及取消數(shù)量達(dá)到或超過(guò)日航班量的（）A、20%B、40%C、60%D、80%45.嬰兒是指年滿（）但不滿2周歲的人A、一個(gè)月B、14天C、15天D、20天46.持公務(wù)艙票的旅客的免費(fèi)行李額為（）A、20KGB、30KGC、35KGD、40KG47.中國(guó)國(guó)際航空公司兩字代碼是（）A、ACB、CAC、CZD、AO48.廳內(nèi)服務(wù)員應(yīng)至少每隔（）為旅客續(xù)一次水？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘49.沈陽(yáng)的三字代碼是？（）A、SJWB、SYXC、SHED、SXY50.客人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)使用的證件可以與訂票時(shí)所用的不是同一證件51.緊急出口旁邊的座位要盡量安排身體健全、懂中英文字、遇到緊急情況愿意幫助別人的旅客52.電話鈴聲響不得超過(guò)（）聲必須接聽(tīng)A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲53.“至尊體驗(yàn)54321”中的一迎是指（）A、禮儀迎賓服務(wù)B、立崗迎賓服務(wù)C、禮儀引導(dǎo)服務(wù)D、迎送禮儀服務(wù)54.廳內(nèi)服務(wù)員在客人進(jìn)廳前，根據(jù)《貴賓廳內(nèi)巡查表》上的內(nèi)容做好檢查準(zhǔn)備工作，包括（）A、室內(nèi)通風(fēng)B、維護(hù)衛(wèi)生間衛(wèi)生C、清理環(huán)境D、茶杯是否消毒55.外廳問(wèn)訊的電話是：（）A、69820494B、69820532C、69820522D、6982049956.女性服務(wù)員應(yīng)該在哪里補(bǔ)妝？（）A、崗位上B、前臺(tái)C、休息廳內(nèi)D、洗手間57.CIP內(nèi)廳前臺(tái)電話為（）A、69820907B、69820323C、69820787D、6982008758.客人入座后，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、告知旅客航班動(dòng)態(tài)B、告知旅客目的地天氣信息C、用半蹲式服務(wù)及時(shí)送上茶水D、茶杯放在客人左手5點(diǎn)的位置59.上茶的茶杯把手應(yīng)在客人的（）位置A、左手5點(diǎn)B、正面6點(diǎn)C、右手4點(diǎn)D、右手5點(diǎn)60.隨身行李的重量每件不得超過(guò)（）公斤A、5B、10C、20D、3061.機(jī)場(chǎng)公安電話是（）A、69820120B、69820110C、69820119D、6982035162.不能作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲钒ǎǎ、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹63.下列哪些物品只能隨身攜帶（）？A、鋰電池B、充電寶C、雞蛋D、酒64.下列屬于文明用語(yǔ)的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好65.犯人旅客其押送人員可以安排在犯人旅客后排的座位上66.迎賓時(shí)，應(yīng)盡量走在客人的（）位置？A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方67.禮賓員送客人登機(jī)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是？（）A、站在車門(mén)處面對(duì)旅客B、為旅客播報(bào)天氣預(yù)報(bào)信息C、站在車門(mén)處背對(duì)旅客D、與調(diào)度核對(duì)航班信息68.當(dāng)客人來(lái)到休息室時(shí)，服務(wù)員恭立在門(mén)口迎接并當(dāng)客人走近距一米處主動(dòng)問(wèn)候69.客人進(jìn)廳后，廳內(nèi)服務(wù)人員需核對(duì)其登機(jī)牌上的信息，并在登機(jī)牌上做好（）標(biāo)記。A、笑臉B、☆C、○D、?70.無(wú)人陪伴兒童是指年齡（）至（）的無(wú)成人陪伴的單獨(dú)乘機(jī)的兒童A、5周歲，12周歲B、2周歲，12周歲C、5周歲，14周歲D、2周歲，14周歲71.當(dāng)客人來(lái)到大廳時(shí)，迎賓員迎上前幫助客人打開(kāi)車門(mén)，主動(dòng)向客人問(wèn)好，幫助提拿行李72.托運(yùn)行李的規(guī)格是405510073.兩院院士出行可使用（）證件A、護(hù)照B、身份證C、院士證D、以上都可以74.廳內(nèi)服務(wù)員應(yīng)在門(mén)口立崗，待客人至廳門(mén)口2米處時(shí)，服務(wù)員鞠躬（）度A、15B、30C、45D、9075.西安的三字代碼是（）？A、SZYB、XIYC、SHED、XMN76.無(wú)人陪伴兒童是指年齡（）無(wú)成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。A、5周歲至10周歲B、6周歲至12周歲C、5周歲至12周歲D、5周歲至16周歲77.“錯(cuò)乘”指旅客坐了不是客票上列明的航班78.男性員工制服穿著不正確的是？（）A、襯衣下擺應(yīng)放在西褲的褲腰內(nèi)B、所有袖扣與衣扣都必須扣好C、可以卷起袖管、褲管或是袒胸露背D、不得在工作時(shí)間赤膊、赤腳、穿拖鞋79.下列哪些物品不可以隨身攜帶（）？A、鋰電池B、充電寶C、雞蛋D、酒80.武漢的三字代碼是（）A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH81.服務(wù)員在引導(dǎo)客人時(shí)，在電梯內(nèi)盡量應(yīng)（）面對(duì)客人A、正面B、背面C、側(cè)身D、以上都不對(duì)82.電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)，自己后進(jìn)83.女士基本坐姿不正確的是（）A、兩腳分開(kāi)B、兩腳同時(shí)向左放或向右放C、兩手相交疊后放在左腿或右腿上D、兩腿交叉，置于一側(cè)84.持嬰兒客票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額85.飛機(jī)離站時(shí)間是指（）A、登機(jī)時(shí)間B、關(guān)艙門(mén)時(shí)間C、撤輪檔時(shí)間D、飛機(jī)起飛時(shí)間86.到達(dá)目的樓層，客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。87.如遇航班不正常，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)該（）A、做好解釋工作，告知航班不正常的準(zhǔn)確原因、預(yù)計(jì)時(shí)間B、詳細(xì)的了解掌握航班動(dòng)態(tài)C、積極幫助客人做好改簽、退票、購(gòu)票等工作D、做好臺(tái)帳記錄88.緊急出口旁邊的座位要安排不正確的是？（）A、身體健全B、不懂中英文字C、遇到緊急情況愿意幫助別人D、年輕人89.無(wú)人陪伴兒童是指年齡5周歲至12周歲的無(wú)成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童90.孕婦乘機(jī)，懷孕超過(guò)9個(gè)月的孕婦不予乘機(jī)91.客人到達(dá)時(shí)，廳內(nèi)服務(wù)員恭立在門(mén)口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度92.辦好乘機(jī)手續(xù)后，前臺(tái)人員應(yīng)在客人的登機(jī)牌上貼上（）或（）貴賓服務(wù)標(biāo)貼A、VIPB、☆C、?D、笑臉93.關(guān)于輪椅旅客下列說(shuō)法正確的是（）？A、需要提前準(zhǔn)備好輪椅B、需要填寫(xiě)特殊旅客服務(wù)單C、旅客自帶的輪椅無(wú)需托運(yùn)D、盡量請(qǐng)中心安排航班靠橋94.保障接站航班流程中錯(cuò)誤的是（）A、提前10分鐘至相應(yīng)機(jī)位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊橋護(hù)衛(wèi)接到的人數(shù)D、為了方便其他人出入無(wú)須關(guān)閉外旋梯門(mén)95.海航的兩字代碼是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF96.至尊體驗(yàn)精品服務(wù)“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊稱溫馨服務(wù)B、半蹲式禮儀服務(wù)C、節(jié)假日、生日問(wèn)候服務(wù)D、要客“零干擾”私密服務(wù)97.禮賓員引導(dǎo)客人由外旋梯到達(dá)剪刀口后應(yīng)立即關(guān)閉旋梯門(mén)98.IPAD不可以隨身帶上飛機(jī)99.女服務(wù)員的頭發(fā)正確的是（）？A、不宜長(zhǎng)于肩部B、不易擋住眼睛C、不允許隨意披散開(kāi)來(lái)D、上崗之前將超長(zhǎng)頭發(fā)盤(pán)起來(lái)100.南昌的三字代碼是（）？A、NNGB、NKGC、CKGD、CGQ第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:A,B,C5.正確答案:B6.正確答案:D7.正確答案:C8.正確答案:A,C9.正確答案:B10.正確答案:A,C,D11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:正確13.正確答案:正確14.正確答案:D15.正確答案:正確16.正確答案:正確17.正確答案:C18.正確答案:A,B,C19.正確答案:A,C,D20.正確答案:B21.正確答案:正確22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:C26.正確答案:錯(cuò)誤27.正確答案:B28.正確答案:C29.正確答案:A,B,C,D30.正確答案:正確31.正確答案:C32.正確答案:D33.正確答案:D34.正確答案:C35.正確答案:B36.正確答案:A37.正確答案:B38.正確答案:D39.正確答案:正確40.正確答案:B41.正確答案:A,C42.正確答案:D43.正確答案:B44.正確答案:D45.正確答案:B46.正確答案:B47.正確答案:B48.正確答案:B49.正確答案:C50.正確答案:錯(cuò)誤51.正確答案:正確52.正確答案:C53.正確答案:A54.正確答案:A,B,C,D55.正確答案:D56.正確答案:D57.正確答案:B,C58.正確答案:D59.正確答案:D60.正確答案:A61.正確答案:D62.正確答案:A,B,C63.正確答案:A,B,C64.正確答案:A,B,C,D65.正確答案:錯(cuò)誤66.正確答案:A67.正確答案:A,B,D68.正確答案:錯(cuò)誤69.正確答案:B70.正確答案:A71.正確答案:正確72.正確答案:錯(cuò)誤73.正