品管圈活動計劃書專家講座

活動目標及意義

為了響應我院護理部號召，探索護理質量管理新模式，方便連續(xù)改進和提升護理質量。經(jīng)過組織護理人員參加“品管圈”活動能夠充分發(fā)揮每一個護理人員聰明才智，增強工作責任感，提升工作主動性和處理問題能力，不停滿足患者需求。品管圈活動計劃書專家講座第1頁組圈1依據(jù)科室工作性質特點組成品管圈2選出圈長3由圈長組織圈會，并確定一名統(tǒng)計員擔任圈會統(tǒng)計工作4以民主方式?jīng)Q定圈名，圈徽。5成立品管圈，并向QCC委員會申請登記立案品管圈活動計劃書專家講座第2頁活動主題選定制訂活動計劃1品管圈活動，必須圍繞一個明確主題進行，結合科室工作目標，從效率、安全、服務、管理等方面。2以民主方式投票產生活動主題。3提出選題理由，討論并定案4制訂活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員職責和工作分工5主題選定后報護理部審核，方能成為正式品管圈活動品管圈活動計劃書專家講座第3頁目標設定明確目標值并和主題一致，目標值盡可能要量化目標值應從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，現(xiàn)有挑戰(zhàn)性又有可行性對目標進行可行性分析品管圈活動計劃書專家講座第4頁現(xiàn)場調查數(shù)據(jù)搜集依據(jù)選定主題，設計適合圈現(xiàn)場需要、易于數(shù)據(jù)搜集、整理檢驗表決定搜集數(shù)據(jù)周期、搜集時間、搜集方式、統(tǒng)計方式及責任人圈會結束后，各責任人員即應依照圈會受決定方式，開始搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假本階段使用查檢表品管圈活動計劃書專家講座第5頁數(shù)據(jù)搜集整理1對圈會搜集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生困難點，全員檢討，并提出處理方法2檢討圈會后設計查檢表，如需要要加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利搜集。3利用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直接反應，找出影響問題點關鍵項目品管圈活動計劃書專家講座第6頁原因分析1在圈會上確定每一關鍵項目2針對選定每一關鍵項目，利用腦力激蕩法展開特征要因分析3找出影響主要原因，主要原因要求詳細、明確、且便于制訂改進對策4會后落實責任人對主要原因進行驗證、確認5對于主要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構想并于下次圈會時提出匯報6本階段使用腦力激蕩法和特征要因法品管圈活動計劃書專家講座第7頁對策制訂及審批依據(jù)上次圈會把握主要原因和實際觀察、分析、研究結果，按分工方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人發(fā)案外，以集思廣益方式，吸收好意見依據(jù)上述討論取得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細詳細方案對所制訂詳細對策方案進行分析，制訂實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出詳細步驟、目標、日程和責任人，注明提案人品管圈活動計劃書專家講座第8頁對策制訂及審批圈長要求圈員依據(jù)討論結果，以合理化提議形式提出詳細改進構想如對策血包括圈外人員，普通會邀請他們萊尼參加此次圈會，共同商議對策方法和實施進度本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法品管圈活動計劃書專家講座第9頁對策實施及檢討對所實施對策，由圈員就本身負責工作作出匯報，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃對前幾次圈會做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、圈員向心；力、熱心度等，必須全盤分析并提出改進方案各圈員對所提出對策進度進行反饋，并搜集改進后數(shù)據(jù)品管圈活動計劃書專家講座第10頁效果確認效果確認分為總體效果及單獨效果每一個對策實施單獨效果，經(jīng)過合理化提議管理程序驗證，由圈長最終總結編制成合理化提議實施績效匯報書，進行效果確認對無效對策需開會決定方可取消或重新提出新對策品管圈活動計劃書專家講座第11頁效果確認總體效果將依據(jù)已實施改進對策數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。圈會后應把所繪制總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把天天實績大點到推移圖上本階段可使用檢測表、推移圖、層別圖、柏拉圖等品管圈活動計劃書專家講座第12頁標準化為使對策效果能長久維持，標準化時品管圈改進歷程主要步驟把品管圈有效對策納入科室標準化體系中。品管圈活動計劃書專家講座第13頁結果比較制訂結果比較圖表，主要以柏拉圖表示列出各圈員這幾次圈會以來所取得無形結果，并做改進前、改進后比較，以雷達圖表示將本期活動結果資料整理編制成“品管圈活動結果匯報書”本階段可使用柏拉圖、雷達圖品管圈活動計劃書專家講座第14頁活動總結及下一步打算任何改進都不可能是十全十美、一次處理全部問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一個臺階。老問題處理了，新聞題又來了，所以問題改進沒有終點按PDCA循環(huán)，品質需要連續(xù)改進，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步計劃，制訂新目標，開始新PDCA改進循環(huán)品管圈活動計劃書專家講座第15頁結果發(fā)表對本圈“結果匯報書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應補充或強調部