年終工作總結(jié)模版

年度服務(wù)工作總結(jié)請(qǐng)?zhí)砑游谋镜?頁(yè)目錄2023年服務(wù)工作總結(jié)23年實(shí)績(jī)與23年實(shí)績(jī)對(duì)比數(shù)據(jù)工作中存在問(wèn)題2023年服務(wù)工作計(jì)劃如何完善服務(wù)與配件體系第2頁(yè)2023年服務(wù)工作總結(jié)車(chē)輛概況保內(nèi)車(chē)輛定期服務(wù)完成情況12023年1-12月份（截止到12月20日）保內(nèi)車(chē)輛：17臺(tái)保外車(chē)輛：47臺(tái)其中外地轉(zhuǎn)入：13臺(tái)總配車(chē)：64臺(tái)保內(nèi)車(chē)輛完成250小時(shí)保養(yǎng)有：30臺(tái)保內(nèi)車(chē)輛完成500小時(shí)保養(yǎng)有：25臺(tái)保內(nèi)車(chē)輛即將出保有：0臺(tái)第3頁(yè)2023年服務(wù)工作總結(jié)完成交機(jī)臺(tái)數(shù)全年修理情況22023年1-12月份合計(jì)交機(jī)18臺(tái)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機(jī)臺(tái)數(shù)013322400021序號(hào)2023年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①總對(duì)應(yīng)件數(shù)（收到維修祈求總數(shù)）461927373944666060328342②對(duì)應(yīng)件數(shù)461927373944666060328342③其中:返修件數(shù)0000000000000第4頁(yè)

2023年服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)活動(dòng)量3序號(hào)2023年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①交機(jī)件數(shù)01332240002118②保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1237816511320157③索賠件數(shù)11754175424443④改裝件數(shù)0000041110007⑤有償件數(shù)00230123420116⑥走訪、檢查件數(shù)2248211525464854261198⑦零件促銷件數(shù)0001200001206⑧其他0000000000000第5頁(yè)

合計(jì)29100元2023年服務(wù)工作總結(jié)保外車(chē)輛收取工時(shí)費(fèi)統(tǒng)計(jì)4序號(hào)日期客戶名稱單次工時(shí)費(fèi)修理內(nèi)容12023-3-15姜延安2800更換回轉(zhuǎn)支撐油封22023-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32023-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42023-4-16王岸國(guó)500更換油缸油封52023-4-20楊金耀2023更換油缸油封62023-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72023-7-8李繼國(guó)1000修理行走液壓系統(tǒng)82023-7-31張國(guó)文1300該機(jī)電路線束檢修92023-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102023-8-16胡長(zhǎng)廣300更換電磁閥112023-8-19劉友權(quán)5000更換浮動(dòng)油封122023-9-2宋金鵬3000更換右側(cè)鏈條行車(chē)齒輪132023-9-11李金財(cái)800更換二臂油封142023-9-15張久良500更換風(fēng)扇皮帶152023-9-19張久良800更換液壓油162023-10-9禮玉紅400檢測(cè)噴油嘴172023-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182023-12-1劉友權(quán)4600更換二臂油封，維修高壓泵第6頁(yè)2023年服務(wù)工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車(chē)64臺(tái)冬季停工：50臺(tái)暫不確定車(chē)輛：0臺(tái)冬季不停工車(chē)輛：14臺(tái)1.在走訪中，向客戶說(shuō)明走訪主要性，使其理解我們工作，配合我們工作。

2.盡可能留下司機(jī)電話，并確保其精確性，方便400回訪。

3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取滿意度100%！

4.互相督促，共同進(jìn)步。第7頁(yè)零件銷售對(duì)比情況2023年實(shí)績(jī)零件銷售額為：849500元2023年實(shí)績(jī)零件銷售額為：800041元計(jì)劃達(dá)成率為：66.7%同期增加率為：-5.8%第8頁(yè)服務(wù)工時(shí)費(fèi)對(duì)比情況2023年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：24900元2023年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元計(jì)劃達(dá)成率為：40.4%同期增加率為：12.9%第9頁(yè)工作中存在問(wèn)題索賠周期長(zhǎng)現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新一年里，各部門(mén)能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作整體運(yùn)作，不在發(fā)生以廠家來(lái)人需要人陪同為由，拖拉索賠工作進(jìn)行行為。服務(wù)人員技能問(wèn)題對(duì)于服務(wù)人員技能問(wèn)題，我分公司正積極組織學(xué)習(xí)。在來(lái)年能夠達(dá)成B級(jí)服務(wù)人員為零突破。現(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)即將從山東學(xué)成歸來(lái)，期待他體現(xiàn)！配件價(jià)格滿意度低在冬季走訪中填寫(xiě)顧客滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對(duì)于配件價(jià)格不滿意。配件價(jià)格高，到貨時(shí)間長(zhǎng)，是客戶不滿意主要原因。增加修理車(chē)間維修發(fā)動(dòng)機(jī)工具，翻轉(zhuǎn)架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭(zhēng)取。增加維修車(chē)間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設(shè)備。第10頁(yè)2023年資源配備計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)量少，平均每名服務(wù)所擔(dān)當(dāng)車(chē)輛較多，估計(jì)2023年新增現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1名，處理人員分派問(wèn)題?，F(xiàn)配車(chē)64臺(tái)，來(lái)年計(jì)劃銷售28臺(tái)，估計(jì)外地臨時(shí)轉(zhuǎn)入15臺(tái)，來(lái)年配車(chē)將達(dá)成107臺(tái)，估計(jì)新增服務(wù)車(chē)一臺(tái)，新增服務(wù)小組1組。第11頁(yè)2023年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃2023年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元2023年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：34000元服務(wù)工時(shí)費(fèi)增加率為：21%第12頁(yè)2023年服務(wù)帶動(dòng)零件計(jì)劃2023年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：56505元2023年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：80000元服務(wù)工時(shí)費(fèi)增加率為：41.6%第13頁(yè)如何完善服務(wù)與配件體系樹(shù)立全局觀念，做好本職員作精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)善于溝通交流，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)完善配件系統(tǒng)根據(jù)我分公司實(shí)際情況做出下列方案第14頁(yè)一、樹(shù)立全局觀念，做好本職員作不論從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我以為服務(wù)工作全局就是：“樹(shù)立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度最大化”。最大程度保護(hù)客戶利益，是提升我們產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力一種主要組成部分。做好服務(wù)工作，同步也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)不良情況，方便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更加好滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求。第15頁(yè)二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)作為一種技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不停掌握新環(huán)境下大型機(jī)械應(yīng)用知識(shí)至關(guān)主要。能否做好一種產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)標(biāo)尺，同步也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)有效伎倆。因此我提議公司增加服務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加各分公司技術(shù)交流，促進(jìn)分公司服務(wù)部共同進(jìn)步。第16頁(yè)三、善于溝通交流，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不但要有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有良好溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)質(zhì)量不行，因此這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品不信任乃至對(duì)公司形象損害。第17頁(yè)四、完善配件系統(tǒng)建立服務(wù)配