余世維精典講義成功經(jīng)理人有感

成功經(jīng)理人有感小熊貓根據(jù)余世維最精典的講座－－?成功經(jīng)理人?整理自序我做這個PPT的目的并非是要告訴一個人如何去賺錢，如何去發(fā)財。面對的也并不只是經(jīng)理人或者銷售人員。它傳遞的是一種思想、一種觀念，一種讓人成功的思想和觀念！ 所以，我認(rèn)為它適合所有想成功的人！當(dāng)然，你必須有足夠的興趣與耐心看下去才會找到你想要的！引言一個人，重要的不是你的專業(yè)技能，不是你的社會經(jīng)驗，而是你的思維方式和思考能力?！芸恕ろf爾奇資料十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會的贊助之下，美國企管參謀師威廉·葛詩禮，完成了一本名叫?為中國經(jīng)理把脈?的研究報告。在該報告中，葛詩禮毫不客氣地指出臺灣經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤。這些錯誤見下頁。對事務(wù)的看法失之主觀以假平等對待卓越的部屬只會采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)把人當(dāng)做機器誤認(rèn)金錢與地位是萬能把失敗歸之于制度的限制要求員工受訓(xùn)，自己卻不進修抗拒改革，老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒有方案不能有效利用時間無法掌握重點與例外原那么治標(biāo)而不治本把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊中文在溝通上帶來的錯誤把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長授權(quán)不夠權(quán)責(zé)不明多頭馬車踢皮球——推卸責(zé)任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當(dāng)作是批判自認(rèn)樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心無視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的時機對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效評估制度想法與觀念既陳舊又保守資料有識之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是：

一、缺乏專業(yè)人才二、欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù)三、不知合理使用電腦四、缺乏完整的資訊資料五、衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊六、非經(jīng)濟生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多七、會計制度不健全八、自有資金偏低九、行銷通路掌握在外商手中十、法律常識缺乏經(jīng)理人常犯的11個錯誤

拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任未能啟發(fā)工作人員只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想在公司內(nèi)部形成對立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤只見問題，不見目標(biāo)不當(dāng)主管，只做哥們未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力缺乏的人眼中只有超級巨星1拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任不要常常講：我以為。生活中有兩種人：—不停的表現(xiàn)—努力的辯白杜魯門總統(tǒng)的門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室。2未能啟發(fā)工作人員

人力資源部門對人才培養(yǎng)的作用處于配角位置。你的屬下的培訓(xùn)有70%的責(zé)任在你，人力資源只有30%的責(zé)任。時機教育——隨時隨地隨人的啟發(fā)與教育。是個心理撫慰的工具。叫做接線生。3只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想想法 觸動 行為 習(xí)慣〔思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運〕。很多老總喜歡說：不要告訴我過程，我只要結(jié)果！一個人成功是因為他的思想。許多許多的歷史形成傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)形成文化。世界強國，都是遵守時間的。4在公司內(nèi)部形成對立

他們、我們的問題。OTIS與日本三菱的區(qū)別

—OTIS：這是他們的錯—日本三菱：這是我們的錯在公司內(nèi)部，沒有他們，只有我們。5一視同仁的管理方式

一種管理方式適合所有的人嗎？做事情仔細(xì) —— 做設(shè)計喜歡錢 —— 做銷售走路喜歡看地下 —— 做倉庫吃飯還帶著計算器—— 做會計婆婆媽媽的人 —— 做效勞屁股坐不住的人 —— 做外勤用人用其長6忘了公司的命脈——利潤五個球。其中四個球是白的，一個寫著“產(chǎn)品〞，另一個寫著“銷售〞，第三個寫著“企業(yè)與公共關(guān)系〞，第四個是“員工〞。除了這四個白球，還有一個是紅球，它上頭寫的是“利潤〞。在任何時候，玩特技的人一定要記?。簾o論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。7只見問題，不見目標(biāo)

性格左右命運，氣度影響格局做為一個主管，應(yīng)該看到大的目標(biāo)，而不是天天注意一些小問題。不要低頭著頭只顧著游泳，撞到墻壁才知道目的地到了。8不當(dāng)主管，只做哥們自由、民主的美國軍隊，他們的俱樂部都會被分成三局部。做主管應(yīng)該有主管的樣子。做事就不要做人，做人就不要做事。9未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

所謂〔對一個人的〕標(biāo)準(zhǔn)，其實就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴(yán)。首先設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，一旦違反，立刻懲罰，否那么只會壞了規(guī)矩。10縱容能力缺乏的人管理不是來這里比賽，看誰的愛更多一個主管，只會壓制自己，稱之為“怕〞一個主管，只會糾正自己，稱之為“亂〞一個主管，只會節(jié)省自己，稱之為“賤〞過度縱容能力缺乏的人，只會讓壞的拖垮好的，而且對大家都不公平11眼中只有超級巨星

隊伍強大的不是因為個人，而是TEAM。強調(diào)效果而不是效率。我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、方案、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼匾c緊急重要的緊急的必須盡量擴大M1重要緊急重要的不緊急的多投資在M2不重要的緊急的盡量減少M3不重要的不緊急的盡量防止M1不重要不緊急你的上司怎么看你？1、主動向上司匯報你的工作進度——讓上司知道！2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心！3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松！4、接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事！5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效!6、毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿!7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善方案——讓上司進步！服從老板的六大原那么1、老板絕對不會有錯。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。4、如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯。5、如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。想想這句笑話給我們的反思建立新傳統(tǒng)要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到:提高客戶滿意程度縮減生產(chǎn)周期與本錢同時分析你抓住的客戶原銷售額

老客戶哪里去了？？？？現(xiàn)今銷售額老客戶報怨所有的客戶都是抱怨的。會報怨的客戶是好客戶(原因有三：一是他暫時不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會補償。)報怨的客戶的回頭率是67%滿意與忠誠滿意不等于忠誠。滿意叫做EverythingisOK，但下次卻看不見了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認(rèn)為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認(rèn)為不一樣，你贏了。管理者IQIBM的三大危機主管天天在開會對任何危機反響遲鈍忘了顧客是誰管理者IQ企業(yè)大了就象鯨魚肥胖—— 體積巨大饑餓—— 天天張著嘴，永遠(yuǎn)吃不飽行動緩慢—— 缺乏靈活管理者IQ逐步邁向團隊領(lǐng)導(dǎo)管理者IQ一個團隊必須有：思考性自主性合作性最怕又最常常犯團隊迷思群體偏移共振現(xiàn)象妥協(xié)物流未來社會是物流時代誰掌握通路誰掌握市場

血液與血管沒有血管，血液往哪里流？管理者IQ團隊迷失 少數(shù)服從多數(shù)？群體偏移 容易走極端！共振現(xiàn)象 兩個相同質(zhì)量和密度的音差，如果敲擊左邊這個，右邊會發(fā)出同樣的頻率妥協(xié) 讓所有的人滿意？管理者IQ運用團隊參與的力量 部門內(nèi)組織團隊 破解難題型團隊 跨越部門型團隊 自我督導(dǎo)型團隊管理者EQIQ：智能表現(xiàn)——科技理解EQ：情緒反響——人際關(guān)系EQ實驗EQ的孕育背景環(huán)境變化—— 競爭層次提高傳統(tǒng)忠誠瓦解—— 新生代強調(diào)自我團隊效率的要求—— 打團體戰(zhàn)的時代管理者EQ高IQ低EQ的一般現(xiàn)象

—不能適應(yīng)環(huán)境—不能委曲求全—不能顧全大局—不能領(lǐng)導(dǎo)群眾管理者EQ中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍已從人，以佐國家之急。特別堅持的人，EQ可能就比較低關(guān)于EQEQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的覺察與利用正面中間負(fù)面適合生存---謹(jǐn)慎--保守、無魄力不達目的不罷休堅持--固執(zhí)團隊、融合--和睦--鄉(xiāng)愿、濫好人紀(jì)律-----嚴(yán)厲--冷酷細(xì)心-----機敏--太拘小節(jié)關(guān)于EQ偉人理論智力積極主動監(jiān)督力自信果斷一、命二、運三、風(fēng)水四、積德五、讀書關(guān)于EQEQ的根本元素——老實高EQ的人懂得利用別的人情緒政治家 文學(xué)家 企業(yè)家 軍事家關(guān)于AQ預(yù)測成功的世界性指標(biāo)AQEQIQ關(guān)于AQ逆境的三種程度工作場所個人社會管理者IQIQ、EQ和AQ的關(guān)系何以逆境能夠幫助一個人生存，增加斗志敵人幫助成長危機提高警覺困境刺激思維什么叫作老板?危機感 壓力感 歸屬感關(guān)于AQ第一集團礦工警察開飛機牙醫(yī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者職業(yè)壓力指標(biāo)第二集團司機農(nóng)夫外交家軍人會計師建筑師銀行家第三集團圖書管理員關(guān)于AQ社會再調(diào)整評量表發(fā)生事件

壓力平均數(shù)配偶死亡 -------- 100離婚 -------- 73分居 -------- 65坐牢 -------- 63親人死亡 -------- 63重傷生病 -------- 53結(jié)婚 -------- 50革職 -------- 47再婚 -

------- 45退休 -------- 45刀割手

-------- 9生小孩 -------- 9.7痛苦指數(shù)關(guān)于AQ高明的因應(yīng)工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行