謝言川《行動學習式跨部門溝通訓練》

...v.行動學習式跨部門溝通——基于行動學習研討模式設計的跨部門溝通課程——主講：謝言川你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？你遇見過打了一圈還是無法解決問題的情形么？你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔膜么？你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？基于行動學習設計的跨部門溝通課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔膜，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門的高效溝通。如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設計了以下四個步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。根本信息培訓對象：企業(yè)中層管理者、工程管理人員、需要經(jīng)常進展跨部門溝通的人員培訓學時：6-12小時實施方式：行動學習、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導、生動故事建議人數(shù)：20-30人課程目標1、描述組織運作的障礙；2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；4、梳理跨部門溝通的流程和方法；5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱第一講：跨部門溝通遇到哪些問題1、溝通與跨部門溝通過的差異溝通的終極目標跨部門溝通與溝通為什么有不同跨部門溝通的意義和價值有哪些案例分析：蘋果公司是如何實現(xiàn)跨組織協(xié)同的，保障蘋果的產(chǎn)品產(chǎn)銷聯(lián)動。討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？2、企業(yè)跨部門溝通問題由哪五大因素導致的部門目標不一致組織設計出現(xiàn)問題溝通平臺與機制缺乏溝通本身的缺陷個體存在的客觀差異視頻討論：?跨部門溝通?遇到了什么問題案例分析：企業(yè)文化為什么無法推廣案例分析：中小企業(yè)管理者的考察團沒人接待案例分析：組織內(nèi)部的協(xié)同關(guān)系案例討論：智能手機引發(fā)的奇案視頻分享：?刮痧?的文化差異第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題分析1、收集跨部門溝通的問題跨部門溝通研討四個規(guī)那么企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問題收集將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析應用工具：團隊列名法工具的應用現(xiàn)場討論：跨部門溝通具體問題有哪些2、將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標跨部門溝通總目標的三大特性跨部門溝通目標的SMART原那么跨部門溝通細化目標的三大特性現(xiàn)場討論：企業(yè)跨部門溝通總目標和子目標是什么？3、跨部門溝通背后的問題是什么跨部門溝通問題的病癥分析跨部門溝通背后的三層原因分析跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些第三講：跨部門溝通的解決策略1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應用人際溝通大餅對跨部門溝通有何啟示溝通渠道的選擇與應用溝通內(nèi)容構(gòu)成的四大要素游戲體驗：不一樣的“我愛你〞現(xiàn)場討論：“我的衣服好看么〞視頻分享：?華爾街?在溝通中的奇妙應用2、調(diào)整組織架構(gòu)，設定共同目標組織構(gòu)造的層級管理事業(yè)部制的弊端三維矩陣的構(gòu)造對跨部門溝通意義和價值如何設定共同的溝通目標跨部門溝通要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變案例分析：國內(nèi)某企業(yè)組織構(gòu)造帶來的溝通本錢和組織本錢案例分析：IBM的三維矩陣架構(gòu)對于組織的意義和價值3、建立跨部門溝通的情感氣氛情感的存款與取款行為勝利之道帶來的六種思維如何有效的控制溝通雙方的情緒案例分析：代理商的需求現(xiàn)場討論：勝利之道4、跨部門溝通問題的化解化解推諉解決不配合阻斷踢皮球關(guān)注人的差異建立異議化解機制案例分析：如何通過溝通解決抽煙的問題案例分析：如何化解溝通中的異議5、掌握五大跨部門溝通技巧找準關(guān)鍵需求建立標準，統(tǒng)一思想記得確認和反確認迅速進入溝通場先入為主，防止僵局案例分析：兔子需要什么案例討論：如何推倒部門墻視頻分享：婚姻的目的是什么第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決1、用團隊共創(chuàng)化解跨部門溝通的問題如何操作團隊共創(chuàng)五步法如何評估跨部門溝通的解決方案如何對跨部門溝通過進展風險分析工具應用：團隊共創(chuàng)工具的應用工具應用：盈利矩陣分析2、跨部門溝通解決方案的行動方案企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除跨部門溝通的行動方案表企業(yè)跨部門溝通行動的四大保障機制3、跨部門溝通機制的建立橫向溝通機制高效會議機制跨部門溝通獎懲機制跨部門溝通信息平臺案例分析：聯(lián)想的溝通策略案例分析：某企業(yè)的跨部門溝通制度案例分析：某企業(yè)云溝通平臺案例討論：如何進展跨部門溝通會議的升級講師介紹:謝言川教師行動學習專家、資深催化師、工程設計師企業(yè)內(nèi)部講師訓練導師資深職業(yè)化訓練專家中國企業(yè)能力建立工程特聘講師XX省經(jīng)信委職教辦高級講師中國南方行動學習聯(lián)盟創(chuàng)始人卓越學習開展中心創(chuàng)始人格蘭仕集團培訓總監(jiān)某著名集團領(lǐng)導力中心主任謝教師在家電行業(yè)〔格蘭仕〕、地產(chǎn)行業(yè)〔某知名多元化集團〕和咨詢行業(yè)等多個行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)歷、管理經(jīng)歷，并屢次受邀在?中外管理?雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、?培訓?雜志舉辦的中國培訓與開展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會舉辦的論壇、XX市人力資源開發(fā)研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。選擇謝教師的理由：謝教師專注課程價值、培訓價值、客戶價值。在趨于同質(zhì)化的培訓市場上，謝教師致力于開啟新的培訓模式，專注客戶價值，推動培訓落地，是首位研發(fā)、設計“行動學習式培訓課程〞的研究專家。行動學習式課程和傳統(tǒng)課程主要區(qū)別在于行動學習采取“三線合一〞的模式來實施課程訓練，“三線合一〞模式中的“三條主線〞分別是：流程線、內(nèi)容線、工具線，“合一〞具體是指推動組織績效、組織價值和學習目標的實現(xiàn)。流程線：通過企業(yè)提出實際的問題，謝教師扮演“過程專家〞的角色，針對不同類型的問題設計有針對性解決流程和步驟，建立問題的解決框架；內(nèi)容線：針對學員專業(yè)內(nèi)容的缺乏或欠缺，謝教師發(fā)揮“內(nèi)容專家〞的作用，補充和傳授相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能，彌補學員在知識、技能上的短板和缺乏，更好地將學習與行動結(jié)合起來；工具線：應用具體、可行、有效的工具和方法，通過群策群力、團隊共創(chuàng)、開啟全腦智慧等方法和工具來激發(fā)團隊智慧、尋找共識和創(chuàng)新思維范式，為問題尋找到解決的措施。行動學習式課程有效的實現(xiàn)了知行合一，將組織實際存在的問題和課堂教學有效結(jié)合起來，將傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變成問題解決現(xiàn)場，通過現(xiàn)場的問題解決來推動學習落地，將學習與組織行為結(jié)合起來，實現(xiàn)學習的價值最大化謝教師的課程與效勞工程：行動學習：?行動學習催化師訓練??在行動中解決問題?ALN+N模式工程內(nèi)部講師：?〔TTT〕行動學習式內(nèi)部講師訓練??行動學習式內(nèi)部講師課程開發(fā)?通用管理：?問題分析與解決??高效執(zhí)行力??跨部門溝通??六維職業(yè)化塑造?以上課程全部采用行動學習式培訓模式來實施培訓。謝教師成功合作的客戶：行動學習課程及工程效勞的客戶：中國氣象局XX中國銀行XX中國銀行招商銀行XX移動移動XX中心XX移動來賓移動XX移動移動XX聯(lián)通中興移動中時訊XX移動XX電網(wǎng)淘寶大學蒙牛集團艾斯里來XX電網(wǎng)XX國網(wǎng)立信集團XX德豪潤達XX德豪潤達XX德豪潤達萊蒙集團金地集團格蘭仕集團航盛電子XX城投集團北泰顯示天音通訊白云機場中國華云集團云銅集團周大福三洋電器凡拓網(wǎng)絡XX市政府肯發(fā)高精美的家用空調(diào)美的中央空調(diào)美的集團內(nèi)部講師訓練課程及工程效勞的客戶：XX交通銀行XX農(nóng)行XX南方電網(wǎng)XX電信南方航空美的制冷美的家用空調(diào)中聯(lián)重科奧園集團喬丹體育吉泰煤礦溫氏集團馳宏集團可口可樂中油BPXX高速集團愛信精機德倉科技云煤能源云天化集團云金集團至潤貿(mào)易云峰集團XX電力XX東明石化熔盛重工珠江賓館僑鑫集團亦谷服飾大全集團格蘭仕集團管理及職業(yè)化類課程及工程效勞的客戶：移動XX中心XX省移動XX移動XX移動XX移動移動南方基地XX移動XX招商銀行XX農(nóng)行XX建行XX農(nóng)行農(nóng)業(yè)銀行XX分行工商銀行XX分行XX郵政中建一局新中源集團中油BP中沙石化海王集團奧馬冰箱美瑞康嘉銘工業(yè)國昌集團科