個(gè)人年終工作總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)個(gè)人年終?工作總結(jié)?以及明年?工作計(jì)劃?范本_?___年?是酒店不?平凡的一?年，從酒?店改制以?來(lái)前廳部?積極配合?營(yíng)銷部接?待了各種?不同類型?和規(guī)模的?會(huì)議，最?為顯著的?如荊河街?道的會(huì)議?接待，會(huì)?議的成功?接待得到?了荊河街?道領(lǐng)導(dǎo)的?一致認(rèn)可?，付出總?有回報(bào)員?工的辛勤?汗水終究?換來(lái)了成?功的結(jié)果?，然而從?會(huì)議接待?中我們雖?然取得了?一定的接?待經(jīng)驗(yàn)，?但是還存?有一定的?不足，服?務(wù)的被動(dòng)?性，一切?的工作沒(méi)?有想在客?人之前去?完成，也?看出了我?們的不足?。鑒于此?情況在今?后的工作?接待中我?們將總結(jié)?過(guò)去豐富?的經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，將今后?的接待工?作做的更?好更規(guī)范?，并打造?出自己的?品牌。?一年之季?在于春，?一日之計(jì)?在于晨，?根據(jù)酒店?行業(yè)發(fā)展?的變化，?在住房的?淡季配合?房務(wù)部，?推出了一?些優(yōu)惠活?動(dòng)。除了?在價(jià)格上?的優(yōu)惠外?，還給客?人免費(fèi)贈(zèng)?送水果，?其前提是?在價(jià)格_?___元?以上的住?客，其次?滿___?_元房?jī)r(jià)?住___?_次以上?的客人，?在下次入?住時(shí)將免?費(fèi)贈(zèng)送一?天，前提?是同一個(gè)?的證件，?目的是拉?更多的回?頭客，讓?客人再次?光臨，這?些優(yōu)惠活?動(dòng)，得到?了客人的?一致認(rèn)可?，同時(shí)也?使酒店得?到了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益，做到?了人氣的?有增無(wú)減?。前廳?部即是酒?店的銷售?窗口，在?房?jī)r(jià)的推?銷上尤其?是讓接待?員掌握一?定的銷售?技巧，怎?么才能把?我們的服?務(wù)出品銷?售出去，?這就要我?們的接待?員在推銷?上掌握一?定的技巧?，在價(jià)位?上按照從?高到低的?順序進(jìn)行?，但往往?我們?cè)诖?方面還很?欠缺，意?識(shí)淡薄，?沒(méi)有意識(shí)?到工作的?重要性，?客人來(lái)了?只是機(jī)械?性的去介?紹，出售?，這是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，甚至在?軟件服務(wù)?上也不是?很靈活很?主動(dòng)，為?此讓接待?員學(xué)會(huì)去?推銷是工?作的重中?之重，讓?他們把酒?店最好的?出品推銷?給客人，?而又讓客?人樂(lè)于接?受，這是?一個(gè)技巧?，在今后?的工作中?作為重點(diǎn)?進(jìn)行執(zhí)行?。從一?年來(lái)的工?作觀察來(lái)?看，從行?李生到前?臺(tái)接待崗?位，服務(wù)?均缺乏一?種酒店從?業(yè)人員具?有的主動(dòng)?性與熱情?程度，客?來(lái)沒(méi)有迎?聲，客問(wèn)?沒(méi)有答聲?，客走沒(méi)?有送聲，?這是最基?本的。而?是最不應(yīng)?該犯的錯(cuò)?誤，當(dāng)然?還是有些?員工做的?比較好。?在今后的?工作中。?作為前廳?部各崗位?人員均要?按照培訓(xùn)?的標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑、?禮貌、熱?情、周到?以高度的?責(zé)任心，?來(lái)贏得更?多的回頭?客。酒?店從業(yè)人?員更換頻?繁，總不?時(shí)有新鮮?的血液補(bǔ)?充進(jìn)來(lái)，?今年前臺(tái)?接待員新?增人員較?多，培訓(xùn)?后的新員?工業(yè)務(wù)知?識(shí)和自身?素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?不一，在?此情況下?根據(jù)工作?需要對(duì)前?臺(tái)接待，?行李生等?進(jìn)行一次?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)與技?能操作的?培訓(xùn)與大?比武。其?目的是牢?固樹(shù)立員?工工作，?深化業(yè)務(wù)?知識(shí)，更?好的開(kāi)展?工作。?酒店大堂?副理是收?集客人意?見(jiàn)、處理?客人投訴?的中樞環(huán)?節(jié)，是問(wèn)?題的協(xié)調(diào)?者，為更?好的了解?和收集客?人的有利?信息。大?堂副理每?天不定時(shí)?的對(duì)住客?房進(jìn)行拜?訪，形式?以電話拜?訪和登門?拜訪為主?，對(duì)客人?反饋的一?些意見(jiàn)和?建議積極?予以采納?和解決，?為酒店以?后的良好?發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?金鑰匙?服務(wù)學(xué)習(xí)?歸來(lái)后，?由于自己?對(duì)金鑰匙?專業(yè)知識(shí)?的缺乏，?在工作中?沒(méi)能充分?的發(fā)揮金?鑰匙的個(gè)?性化服務(wù)?，在本酒?店也沒(méi)能?很好的發(fā)?展金鑰匙?隊(duì)伍。?個(gè)人年終?工作總結(jié)?以及明年?工作計(jì)劃?范本（二?）一年?以來(lái)，在?辦公室各?位主任的?領(lǐng)導(dǎo)與支?持下，在?各位同志?的密切配?合下，愛(ài)?崗敬業(yè)，?恪盡職守?，作風(fēng)務(wù)?實(shí)，思想?堅(jiān)定，較?好地完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。現(xiàn)?將本年度?個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告?如下：?走過(guò)__?__，再?回首，思?考亦多，?感慨亦多?，收獲亦?多。忙并?收獲著，?累并快樂(lè)?著成了心?曲的主旋?律，常鳴?耳盼。對(duì)?我而言，?____?年的工作?是難忘、?印記最深?的一年。?工作內(nèi)容?的轉(zhuǎn)換，?連帶著工?作思想、?方法等一?系列的適?應(yīng)與調(diào)整?，（包括?工作上的?適應(yīng)與心?態(tài)上的調(diào)?整）壓力?帶來(lái)了累?的感覺(jué)，?累中也融?進(jìn)了收獲?的快樂(lè)。?在辦各位?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，在?所各位同?志的密切?配合下，?愛(ài)崗敬業(yè)?，恪盡職?守，作風(fēng)?務(wù)實(shí)，思?想堅(jiān)定，?較好地完?成了自己?的本職工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交下來(lái)的?其它工作?。現(xiàn)簡(jiǎn)要?回顧總結(jié)?如下：?一、一年?來(lái)的工作?表現(xiàn)（?一）強(qiáng)化?形象，提?高自身素?質(zhì)，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃。為?做好督查?工作，我?所堅(jiān)持嚴(yán)?格要求，?注重以身?作則，以?誠(chéng)待人，?一是愛(ài)崗?敬業(yè)講奉?獻(xiàn)。綜合?部門的工?作地規(guī)律?就是無(wú)規(guī)?律，因此?，我們正?確認(rèn)識(shí)自?身的工作?和價(jià)值，?正確處理?苦與樂(lè)，?得與失、?個(gè)人利益?和___?_利益的?關(guān)系，堅(jiān)?持甘于奉?獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)?敬業(yè)，二?是錘煉業(yè)?務(wù)講提高?。經(jīng)過(guò)半?年的學(xué)習(xí)?和鍛煉，?我們?cè)诠?作上取得?一定的進(jìn)?步，利用?辦公室學(xué)?習(xí)資料傳?閱或?yàn)楦?部門校稿?的同時(shí)，?細(xì)心學(xué)習(xí)?他人長(zhǎng)處?，改掉自?己不足，?并虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教，?在不斷學(xué)?習(xí)和探索?中使自身?在文字材?料上有所?提高。?（二）嚴(yán)?于律已，?不斷加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)?。一年來(lái)?我對(duì)自身?嚴(yán)格要求?，始終把?耐得平淡?、舍得付?出、默默?無(wú)聞作為?自己的準(zhǔn)?則，始終?把作風(fēng)建?設(shè)的重點(diǎn)?放在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致、?扎實(shí)、求?實(shí)腳踏實(shí)?地埋頭苦?干上。在?工作中，?以制度、?紀(jì)律規(guī)范?自己的一?切言行，?嚴(yán)格遵守?機(jī)關(guān)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來(lái)自各方?面的意見(jiàn)?，不斷改?進(jìn)工作;?堅(jiān)持做到?不利于機(jī)?關(guān)形象的?事不做，?不利于機(jī)?關(guān)形象的?話不說(shuō)，?積極維護(hù)?機(jī)關(guān)的良?好形象。?（三）?強(qiáng)化職能?，做好服?務(wù)工作。?工作中，?我們注重?把握根本?，努力提?高服務(wù)水?平。所里?人手少，?工作量大?，這就需?要我們?nèi)?體人員團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?在這一年?里，不管?遇到上的?困難，我?們都積極?配合做好?工作，同?事們的心?都能往一?處想，勁?都往一處?使，不會(huì)?計(jì)較干得?多，干得?少，只希?望把工作?圓滿完成?。二、?工作中的?不足與今?后的努力?方向一?年來(lái)的工?作雖然取?得了一定