公司客服部工作計劃書（2篇）

第4頁共4頁公司客服?部工作計?劃書新?的一年已?經(jīng)開始，?客服部也?將會面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗(yàn)，根?據(jù)這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?1.終端?培訓(xùn)在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓(xùn)計劃?并認(rèn)真有?效地完成?培訓(xùn);?2、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應(yīng)盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項(xiàng)目?，必須規(guī)?范填寫;?2.建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案;?3.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?分析，?比較客戶?消費(fèi)信息?，及時反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級?建設(shè)性意?見;4?.客情維?系尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強(qiáng)溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動，基?本的色彩?搭配建議?，高級的?私人形像?顧問等等?。及時掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務(wù)，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?5.客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于?對服裝業(yè)?的客服工?作是首次?參與，在?進(jìn)入公司?短短的_?___天?時間中所?做的工作?并不是很?多，但也?發(fā)現(xiàn)了自?己的很多?不足，我?會努力，?爭取把客?服工作做?得更好。?在工作?中，我也?遇到了一?些問題和?困難：?1.對工?作中一些?具體要求?不是很清?楚，導(dǎo)致?自己的工?作不知道?怎樣才可?以順利的?開展，擔(dān)?心自己在?做無用功?，浪費(fèi)公?司資源;?___?_人事方?面也不是?很清楚，?這樣會耽?擱到部份?同事的寶?貴時間;?3.需?要一臺電?話，希望?可以配一?臺，方便?與同事之?間的溝通?交流;工?作計劃?由于自己?在服飾客?服方面，?經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠?缺和不足?，也為了?把客服工?作高效率?地做好，?因此，希?望公司相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及?同事在以?上問題方?面給予一?定的建議?和幫助，?使客服的?工作能夠?得到很好?的銜接。?公司客?服部工作?計劃書（?二）一?、工作目?標(biāo)1、?銷售工作?目標(biāo)要有?好業(yè)績就?得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識和?淘寶客服?的學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把產(chǎn)?品知識與?淘寶客服?技能相結(jié)?合運(yùn)用。?2、心?理定位要?好，明白?自己的工?作性質(zhì)，?對待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通能力，?有一定的?談判能力?。3、?要非常熟?悉本店的?寶貝，這?樣才能很?好地跟顧?客交流，?回答顧客?的問題。?4、勤?快、細(xì)心?，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)?慣。5?、對網(wǎng)店?的經(jīng)營管?理各個環(huán)?節(jié)要清楚?（寶貝編?輯，下架?，圖片美?化，店鋪?裝修，物?流等）。?6、對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保護(hù)?聯(lián)系，在?有時間有?條件的情?況下，節(jié)?日可以送?上祝福。?7、在?擁有老客?戶的同時?還要不斷?的通過各?種渠道開?發(fā)新客戶?。二、?自我方面?目標(biāo)1?、要做事?先做人，?踏實(shí)做人?踏實(shí)做事?，對工作?負(fù)責(zé)，每?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。?2、和同?事有良好?的溝通，?有團(tuán)隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增長?業(yè)務(wù)技能?。3、?執(zhí)行力，?增強(qiáng)按質(zhì)?按量地完?成工作任?務(wù)的能力?。4、?養(yǎng)成勤于?學(xué)習(xí)、善?于思考的?良好習(xí)慣?。5、?自信也是?非常重要?的，擁有?健康樂觀?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?目標(biāo)調(diào)整?的原則：?堅持大的?方向不變?，適當(dāng)改?變小的方?向。最?后，計劃?固然好，?但更重要?的，在于?其具體實(shí)?踐并取得?成效。任?何目標(biāo)，?只說不做?到頭來都?會是一場?空。然而?，現(xiàn)實(shí)是?未知多變?的，寫出?的目標(biāo)計?劃隨時都?可能遭遇?問題，要?求有清醒?的頭腦。?其實(shí)，每?個人心中?都有一座?山峰，雕?刻著理想?、信念、?追求、抱?負(fù);每個?人心中都?有一片森?林，承載?著收獲、?芬芳、失?意、磨礪?。一個人?，若要獲?得成功，?必須拿出?勇氣，付?出努力、?拼搏、奮?斗。成功?，不相信?眼淚;成?功，不相?信頹廢;?成功不相?信幻影，?未來，要?靠自己去?打