2023年酒店前臺個人總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?年酒店前?臺個人總?結(jié)模板?一張白紙?，只有通?過實習(xí)才?能體味社?會和人生?，在前臺?這個不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會上的人?情事理，?我在一點?點的積累?社會經(jīng)驗?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個實習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個實習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關(guān)注到?自己從不?曾注意的?東西。?顯而易見?，前臺的?工作量是?很大的，?而且，當?酒店接待?重要的客?人時，通?常是經(jīng)理?會千叮嚀?萬囑咐甚?至親自處?理，絲毫?不允許疏?忽。不得?不說，耐?心和細心?是酒店每?個員工都?必須具備?的東西。?雖說酒店?里的工作?每天都是?千篇一律?、周而復(fù)?始的，但?是，由于?接待的客?人大多都?是從全國?各地前來?觀光旅游?的，因而?，可以感?受不同的?地域有著?不同的文?化氣息，?當然，來?臨安的多?是國內(nèi)游?客，所以?異國氣息?甚少。?也許，在?外人看來?，前臺的?工作很簡?單，事實?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨；當你?犯錯的時?候，要想?盡一切辦?法去彌補?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現(xiàn)在酒店?的前臺的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵大家?埋頭苦干?，加班加?點也愿意?堅持的動?力所在。?作為一?個初出茅?廬的新人?，我在工?作中難免?會有犯錯?的時候，?好在經(jīng)理?和同事也?沒有很責?怪，反而?給我安慰?和鼓勵，?這讓我非?常感動，?遇到這樣?開明的上?司和同事?，可是不?容易的啊?。感謝一?位年長的?同事告訴?我，不管?在哪種環(huán)?境，都要?要記住三?點：一?、勤快，?二、忍，?三、不恥?下問，我?會一直牢?記在心的?。實習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜、?有汗水、?有苦澀，?很難用一?言兩語說?清楚。這?三個月的?時間是短?暫的，但?過程卻是?漫長的，?我要好好?地總結(jié)歸?納一下，?將自己的?不足之處?進行加強?，重新整?理自己的?信心，迎?接新的開?端。通過?這次實習(xí)?，我真的?學(xué)到了很?多實際的?東西，而?這些恰恰?是在課堂?上所學(xué)不?到的。?以后的兩?年，我還?將繼續(xù)在?學(xué)校中學(xué)?習(xí)，因為?下一階段?的學(xué)習(xí)也?跟這份實?習(xí)工作相?關(guān)，所以?，也為我?日后的學(xué)?習(xí)奠定了?一定的基?礎(chǔ)。最后?，感謝酒?店的所有?的同事和?經(jīng)理，謝?謝你們對?我這兩個?月的實習(xí)?期間的關(guān)?心和照顧?，從你們?身上，我?學(xué)到了很?多，也希?望酒店能?夠越來越?好。2?023年?酒店前臺?個人總結(jié)?模板（二?）時間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，又一年?過去了，?在新的一?年即將到?來之際，?我對這一?年中自己?的工作做?出了以下?總結(jié)，希?望得到領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的評定?和指導(dǎo)：?1、尊?守酒店的?各項規(guī)章?制度，每?天按時上?下班，不?遲到不早?退，認真?做好自己?的本職工?作；2?、工作態(tài)?度認真負?責。做好?旅客入住?登記，認?真填寫旅?客住宿登?記表，仔?細核對旅?客信息，?做到公安?部門要求?的實名登?記；旅客?離店時，?做好結(jié)帳?工作，認?真核算費?用，盡量?做到準確?無誤；?3、每天?認真核對?當日帳務(wù)?及票據(jù)，?上交財務(wù)?部，并于?次日與同?事做好交?接工作，?發(fā)便于工?作繼續(xù)順?利進行；?4、克?服工作中?遇到的一?切困難，?在人手不?夠工作量?大幅增加?的情況下?能夠堅守?崗位。在?新進人員?對工作不?熟悉的情?況下，能?夠手把手?不厭其煩?的教她們?并做好帶?頭工作，?認真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的各?項工作指?示，讓她?們快速投?入工作狀?態(tài)；5?、在日常?工作中遇?到緊急情?況或突發(fā)?事件時，?能夠冷靜?的做出分?析及相應(yīng)?的應(yīng)急措?施，第一?時間匯報?給領(lǐng)導(dǎo)等?待指示，?并及時通?知有關(guān)負?責部門，?以便于做?出更好的?解決方案?；前臺?是酒店的?窗口，是?至關(guān)重要?的一個部?門，也是?顧客光臨?時的第一?印象，我?們要始終?秉承禮貌?熱情，耐?心周到的?服務(wù)理念?，讓客人?真正感受?到賓至如?歸。首?先要保持?自己的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美好的一?面去迎接?客人，讓?每一位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?如果是熟?客我們要?準確的說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?受到了尊?敬和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?生活信息?，并盡的?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店都?能感受到?家一樣的?舒適。?再者，提?供個性化?服務(wù)。在?客人辦-?理入住手?續(xù)時，我?們要多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人可以向?他們講解?本地的風?土人情，?主動向他?們介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速的辦?好登記手?續(xù)；當客?人退房時?，客房查?房時需要?等待幾分?鐘，這時?讓客人稍?等并主動?詢問客人?住的怎么?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進一步的?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里遇到?的種種不?快。由于?科苑的硬?件條件有?限，所以?面對客人?的投拆與?抱怨我們?必須更有?耐心，更?加熱情，?以我們的?熱忱打動?顧客，盡?量讓他們?住的滿意?，住的舒?心。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通的?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔的目光?交流，不?可低頭或?是長時間?直視客人?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，聽?的過程中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大我?們用這樣?的笑容也?能帶給客?人一種平?和，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對客人?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?一定要耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑就會?收到意想?不到的效?果。我認?為只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更加色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作很累?，但我卻?覺得很充?實，很快?樂。由于?工作性質(zhì)?決定，這?許多年來?，每每逢?年過節(jié)都?不能與家?人相伴，?但這樣的?付出，也?會帶給同?樣在外工?作而不能?回家的客?人一種特?別的溫暖?。我很慶?幸可以帶?給別人快?樂，也很?慶幸自己?的工作崗?位給我這?樣的機會?，我熱愛?自己的工?作，也為?自己所做?的工作感?到驕傲！?以上是?我對這一?年來的工?作所做的?小結(jié)，當?然，在工?作中我也?存在著很?多不足，?例如與其?他部門溝?通時缺乏?方式方法?，雖然這?樣能快速?反應(yīng)給相?關(guān)部門，?但卻會造?成其他同?事或是領(lǐng)?導(dǎo)的誤解?，不利于?團結(jié)。在?今后的工?作中我會?特別注意?這一點