2023年高速收費員工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年高速收?費員工作?總結(jié)范本?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)在?京包收費?口愉快的?工作了快?兩年了，?在這兩年?的工作中?，我們在?站長,辦?事員,班?長的帶領(lǐng)?下，我從?最初的不?安和緊張?，到現(xiàn)在?能夠每天?從容準(zhǔn)確?的收費，?熟練的操?作設(shè)備。?在高速公?路的長龍?上，在平?整延綿、?寬闊的路?面上，在?莊嚴(yán)的收?費窗口，?穿梭著無?數(shù)的身影?，形成了?遼闊大地?上一道獨?特、亮麗?的風(fēng)景線?。他們來?自不同的?地方，但?都是為了?一個共同?的奮斗目?標(biāo)-高速?公路事業(yè)?的發(fā)展，?北京經(jīng)濟?的振興與?騰飛，遠(yuǎn)?離親人和?朋友。這?里沒有城?市的喧囂?繁華、高?樓林立、?車水馬龍?、燈紅酒?綠、霓虹?閃爍，有?的只是邊?荒、艱辛?與寂寞。?在外人?看來，高?速公路收?費人員有?著如意的?工作崗位?，有著很?好的工作?條件，體?面又風(fēng)光?，令人羨?慕而神往?。殊不知?他們也有?自己的艱?辛和不易?，由于收?費人員工?作的特殊?性，決定?了他們的?付出比得?到的將更?多。收費?站實行的?是半軍事?化管理，?有著嚴(yán)格?的組織紀(jì)?律，上班?期間自由?度極小，?不能隨意?離開征費?崗位，上?廁所不能?超時;再?者,收費?站是服務(wù)?窗口，是?展示高速?公路人良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?收費員?日復(fù)一日?地重復(fù)著?文明用語?、忙于收?費和發(fā)卡?等事務(wù)。?每天呼吸?著“大量?”汽車尾?氣，面露?微笑迎接?著五顏六?色、各式?各樣的車?輛，迎來?送往著南?來北往的?司乘人員?。在每天?的“您好?”、“再?見”等用?語及“收?你多少錢?，找你多?少錢”的?唱收唱付?中度日。?三尺崗?fù)?就是我們?的工作之?所，奉獻(xiàn)?之地，里?面所發(fā)生?的就是我?們工作的?全部內(nèi)容?，工作簡?單、枯燥?而乏味。?但是為了?高速公路?事業(yè)的興?旺發(fā)達(dá)，?“辛苦我?一人，幸?福千萬家?”，使我?們有了奉?獻(xiàn)之心!?當(dāng)四周漆?黑一片、?萬籟寂靜?，人們進(jìn)?入到沉沉?的夢鄉(xiāng)時?，我們又?連忙起床?，匆忙洗?漱完畢后?，便排著?整齊的隊?列，來到?了三尺收?費崗?fù)ぁ?星辰與我?們做伴，?日月伴我?們同行。?當(dāng)大地像?一位含羞?的少女輕?輕地揭開?面紗，旭?日從東方?緩緩升起?之時，我?們才披著?晨霧進(jìn)入?了甜甜的?夢鄉(xiāng)。一?直以來，?我們就在?這種經(jīng)常?反復(fù)、晝?夜顛倒中?度過，但?我們毫無?怨言!?大多在高?速公路收?費站上班?的收費人?員，遠(yuǎn)離?家人、遠(yuǎn)?離朋友，?更有纏綿?的戀人天?各一方，?承受著相?思的煎熬?。尤其是?“每逢佳?節(jié)倍思親?”這種想?家思人的?感覺浸入?肌膚，滲?入骨髓。?要知道，?在收費站?是沒有法?定節(jié)假日?可言，就?連大年初?一也無一?例外，可?是我們都?能忍受!?我們把站?當(dāng)作自己?的家，把?站里的同?事當(dāng)作自?己的兄弟?姐妹，在?這充滿溫?馨與關(guān)愛?的大家庭?里，親如?一家人。?我們在工?作上相互?支持、幫?助，在生?活中互相?關(guān)心、照?顧，遇到?困難向站?領(lǐng)導(dǎo)反映?請求幫助?，遇有煩?心的事可?以向兄弟?姐妹傾吐?。我們?每天在重?復(fù)著簡單?而又繁鎖?、平凡而?又偉大的?工作。我?們在努力?踐行著“?態(tài)度和藹?、百問不?厭、不急?不躁、車?道暢通、?耐心解釋?”的服務(wù)?承諾。以?飽滿的工?作熱忱盡?最大的能?力去做到?“對年長?者親切、?對暴躁者?忍耐、對?困難者幫?助、對詢?問者細(xì)心?”。以“?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會”為宗?旨開展工?作，“以?群眾是否?滿意”來?檢驗自己?的服務(wù)工?作是否到?位。然而?我們的辛?勞、努力?卻讓少數(shù)?司乘人員?不理解，?換來的是?有些司機?無理的取?鬧與謾罵?，委屈得?淚水漣漣?還要強露?笑容，還?要微笑服?務(wù)、委屈?服務(wù)、禮?貌服務(wù)。?可是，我?們無怨無?悔!這?就是我們?高速公路?的收費人?員，一群?勇于獻(xiàn)身?高速公路?事業(yè)，為?了千萬家?的安寧、?幸福，為?了高速公?路事業(yè)的?蓬勃發(fā)展?，北京經(jīng)?濟的跨躍?式發(fā)展而?默默無聞?、無私奉?獻(xiàn)的收費?人員。?2023?年高速收?費員工作?總結(jié)范本?（二）?微笑服務(wù)?近日，?崆峒所組?織我們收?費員學(xué)習(xí)?微笑服務(wù)?，這次學(xué)?習(xí)讓我感?觸至深。?一個收費?管理所、?一個收費?站、一個?收費班組?都有著它?的生命力?，有著一?樣的生存?價值，為?什么我們?會落后于?人呢我認(rèn)?為是細(xì)節(jié)?，收費員?不只是為?了收費，?我們屬于?服務(wù)行業(yè)?，是為廣?大司乘人?員服務(wù)的?。微笑?不難，貴?在堅持。?一時一地?保持微笑?，相信大?家都能做?到,然而?每時每刻?都保持微?笑，卻是?那么的難?。在平?jīng)?東高速公?路收費站?，按照正?常開啟_?___個?入口車道?來計算，?每名發(fā)卡?員每班次?平均要發(fā)?____?張通行卡?，也就是?說每小時?要分別完?成___?_次轉(zhuǎn)體?和點頭動?作;出口?收費員每?個小時要?收取__?__臺車?的通行費?。如此大?的勞動強?度，收費?員在__?__個小?時內(nèi)每分?鐘都必須?保持微笑?，所以同?事們經(jīng)常?感到臉上?的肌肉都?僵硬了，?連吃飯都?感到很困?難。但是?，我們沒?有放棄，?更沒有放?松對自己?的要求。?為了能做?好每一個?動作，同?事們認(rèn)真?對照禮儀?培訓(xùn)，一?招一式地?進(jìn)行比劃?，相互之?間還開展?模擬演練?，相互點?評;為了?能讓每一?次微笑都?那么甜美?，每個人?都時刻進(jìn)?行自我監(jiān)?督;班長?始終關(guān)注?著每位收?費員的狀?態(tài)，及時?提醒，讓?大家立即?調(diào)整好情?緒所有人?都在持之?以恒地進(jìn)?行著不懈?的努力。?因為我們?深深知道?，每一名?收費人員?都代表著?平?jīng)龈咚?的形象，?每一次微?笑都能給?進(jìn)出平?jīng)?的司乘人?員帶來一?份好心情?;因為我?們深深知?道，微笑?就是緩解?收繳雙方?矛盾最好?的“潤滑?劑”，微?笑改變了?我們，同?時也改變?了司乘人?員。以前?經(jīng)常發(fā)生?的收費爭?議，也都?在一次次?燦爛、甜?美的微?笑中春風(fēng)?化雨般地?化解了，?收費道口?更加通暢?了，收費?和繳費雙?方都體驗?到了快樂?。有人?認(rèn)為，微?笑服務(wù)就?是熱情地?去笑，笑?得越開心?，服務(wù)就?越好。我?要說，這?不盡然，?開心的笑?固然是微?笑服務(wù)的?內(nèi)容，但?不是微笑?服務(wù)的全?部，微笑?服務(wù)的還?應(yīng)包括對?司乘人員?真心的幫?助和溫馨?的關(guān)懷。?記得有一?次我在入?口發(fā)卡，?一位外地?駕駛員問?我到崆峒?山怎么走?，因為我?不是平?jīng)?人，也到?平?jīng)霾痪?，所以這?一下把我?問住了，?一時答不?上來，只?好笑著對?他說“不?好意思，?我也不大?清楚?！?他聽后雖?然沒說什?么，但我?明顯地感?覺到他臉?上那種失?望的表情?，這深深?刺痛了我?。打那以?后，我一?下班就“?啃”起了?地圖，在?心里牢牢?地記住省?內(nèi)和周邊?省份大城?市、旅游?景區(qū)的線?路圖，并?自己制作?了許多份?簡易地圖?，放在收?費亭內(nèi)。?老天不負(fù)?有心人，?在不久后?的一次發(fā)?卡中，真?有一位外