2023酒店前臺個人年終總結(jié)例文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)例文?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我們?一定要認?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等是?前臺需要?著重考慮?的。二?、注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務知識的?培訓主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?。四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強！?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的___?_個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因為你?們我認識?到自己的?不足，才?有機會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作！?202?3酒店前?臺個人年?終總結(jié)例?文（二）?作為酒?店的前臺?，是影響?客人和提?供服務的?第一個部?門。酒店?的效率和?利潤創(chuàng)造?基本上就?是從這里?開始的。?前臺是客?人直接聯(lián)?系的部門?，所以客?人的很多?要求都是?先向前臺?提出的，?所以前臺?也是整個?酒店的協(xié)?調(diào)中心。?客人的要?求幾乎是?一樣的。?電視打不?開、電吹?風不能借?、生活用?品不夠、?需要一些?衣架、內(nèi)?部設(shè)施損?壞不能使?用等，這?些都是小?事。同時?，偶爾也?會有客人?無理取鬧?，提出一?些超出服?務范圍的?要求，必?須妥善解?決。在?前臺工作?期間，我?從“一無?所知”開?始做起。?在幾位經(jīng)?驗豐富的?同事的細?心和耐心?的照顧下?，我逐漸?能夠勝任?工作，與?同事相處?融洽，在?工作中互?相配合，?互相幫助?。了解與?我們酒店?合作的旅?行社。我?們酒店的?主要客戶?來自旅行?社。因此?，對我們?的前臺工?作人員來?說，與旅?行社打交?道是必要?的技能。?同時，你?應該熟悉?周圍的環(huán)?境，因為?經(jīng)常有客?人問路，?如人民公?園、機場?巴士、中?山小吃街?等。面對?客戶的服?務要求，?我們首先?要面對客?戶微笑，?注意我們?的語言和?態(tài)度;其?次，我們?應該以專?業(yè)的服務?態(tài)度為客?戶服務，?學習一些?面對不同?客戶的溝?通技巧;?最后，我?們應該幫?助客戶及?時、有效?、恰當?shù)?解決問題?。在這?段時間的?工作中，?我對自己?要求嚴格?，認真及?時地完成?領(lǐng)導交給?的各項工?作，對工?作中遇到?的問題虛?心向領(lǐng)導?和同事請?教，不斷?完善和充?實自己。?現(xiàn)在我已?經(jīng)能夠初?步處理這?篇文章的?日常工作?和其他相?關(guān)工作，?有時還需?要領(lǐng)導的?幫助才能?完成。工?作中也存?在很多問?題，主要?表現(xiàn)在：?1.主?動性弱：?不主動完?成日常工?作，被動?適應工作?需要。幾?乎所有領(lǐng)?導分配的?任務都可?以完成，?但有時沒?有分配的?任務是沒?有提前完?成的。?2.工作?不是很扎?實：每天?忙于瑣事?，工作沒?有上升到?一定的高?度。我無?法專心工?作和學習?。雖然我?知道很多?知識，但?是我對表?單設(shè)計和?分類不是?很精通。?在以后的?工作中，?我會努力?改正自己?的不足，?以更大的?熱情投入?到工作中?去。未?來工作計?劃我充?分認識到?我的工作?的重要性?，雖然微?不足道。?在今后的?工作中，?我將嚴格?要求自己?，發(fā)揮自?己最大的?能力為公?司服務。?希望在今?后的工作?中，我們?能夠更加?努力，取?得更大的?成績。為?了改正自?己的不足?，提高工?作效率，?我會做以?下兩件事?情：1?.不斷完?善自我：?抓住每一?個學習和?成長的機?會，以飽?滿的熱情?投入到工?作和學習?中，為自?己的工作?積累必要?的基礎(chǔ)知?識和技能?。雖然辦?公室的工?作瑣碎而?復雜，但?我會努力?從多方面?進一步提?高自己的