服裝督導(dǎo)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第10頁共10頁服裝督導(dǎo)?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、在?公司辦公?室領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)公?司所轄范?圍工作的?巡視督察?。2、?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行黨和?國家的方?針政策，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，使?后勤督導(dǎo)?工作進(jìn)一?步規(guī)范化?、制度化?。3、?組織督導(dǎo)?人員加強(qiáng)?政治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?綜合素質(zhì)?和工作水?平。4?、根據(jù)公?司的工作?計(jì)劃和總?體目標(biāo)做?好督導(dǎo)工?作安排，?定期召開?督導(dǎo)會(huì)議?。5、?巡視督察?公司所轄?范圍的工?作狀況，?對公司員?工的服務(wù)?及服務(wù)態(tài)?度進(jìn)行全?面督促、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)向主管?部門反饋?，重大事?件同時(shí)書?面報(bào)告公?司領(lǐng)導(dǎo)。?6、負(fù)?責(zé)對發(fā)現(xiàn)?問題的情?況調(diào)查，?并針對存?在的問題?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)提出建?議。7?、負(fù)責(zé)督?察工作的?落實(shí)情況?。8、?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?日志。負(fù)?責(zé)起草后?勤服務(wù)通?報(bào)。9?、認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?服裝督導(dǎo)?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?對督導(dǎo)的?認(rèn)識和角?色定位：?隨著品?牌不斷的?發(fā)展，市?場不斷的?壯大，從?整個(gè)市場?來看。終?端市場的?飽和趨向?明顯，業(yè)?績的提升?就需要靠?終端店鋪?的提升來?達(dá)到，另?一方面，?目前的公?司門店終?端大部分?還處于產(chǎn)?品營銷的?情況下，?督導(dǎo)在整?改轉(zhuǎn)變及?發(fā)展中其?實(shí)起著相?當(dāng)關(guān)鍵的?作用，傳?遞公司的?理念落實(shí)?到所有終?端店鋪，?反饋終端?的需求，?以謀求企?業(yè)的不斷?壯大。?終端一定?必須與店?鋪人員了?解該店鋪?貨品、人?員和溝通?，并做記?錄。你需?要了解的?店鋪的全?方面情況?，貨品銷?售、補(bǔ)貨?、來貨、?庫存情況?，終端銷?售偏向和?存在問題?。其主?要工作有?下面幾大?點(diǎn)一、?確保直營?店以及加?盟店的銷?售工作進(jìn)?行；1?、對公司?各項(xiàng)方針?政策在直?營店以及?加盟店的?執(zhí)行情況?負(fù)責(zé)；對?市場調(diào)研?內(nèi)容準(zhǔn)確?性負(fù)責(zé)。?主要工作?：監(jiān)督專?賣店內(nèi)所?有員工的?訓(xùn)練、工?作考核、?薪資考核?和工作熱?忱。2?、監(jiān)督招?募和人員?保留活動(dòng)?，以維持?適當(dāng)?shù)娜?力，以使?顧客滿意?活動(dòng)可熱?烈專注的?執(zhí)行。?3、監(jiān)督?專賣店內(nèi)?執(zhí)行業(yè)新?產(chǎn)品推出?。4、?負(fù)責(zé)專賣?店內(nèi)員工?福利和薪?資程序的?行政工作?，包括向?公司報(bào)告?。5、?舉行專賣?店店長會(huì)?議、服務(wù)?員意見調(diào)?查和溝通?座談會(huì)。?6、監(jiān)?督市場性?的行銷活?動(dòng)以及全?國性促銷?活動(dòng)。?7、確認(rèn)?專賣店內(nèi)?遞交的各?項(xiàng)報(bào)表的?準(zhǔn)確性。?8、監(jiān)?督公司各?項(xiàng)政策在?直營店和?專賣店的?執(zhí)行情況?；9、?作好專賣?店固定設(shè)?施配備巡?查工作，?對需要解?決的設(shè)備?問題上報(bào)?店務(wù)部。?10、?完成上級?交給的各?項(xiàng)調(diào)查任?務(wù)；編制?市場調(diào)研?報(bào)告，確?定調(diào)研項(xiàng)?目；根據(jù)?市場狀況?，提供科?學(xué)有效的?促銷方案?。工作?一：督導(dǎo)?工作流程?：一、?督導(dǎo)任務(wù)?來源（_?___種?）：1?、計(jì)劃性?業(yè)績提升?督導(dǎo)任務(wù)?：根據(jù)公?司營運(yùn)部?的目標(biāo)計(jì)?劃發(fā)展重?點(diǎn)及重點(diǎn)?支持輔導(dǎo)?各終端分?店，確定?本月或本?周督導(dǎo)該?去門店的?目的和問?題，制定?工作方案?計(jì)劃，根?據(jù)計(jì)劃的?要求，安?排各分店?人員如期?內(nèi)完成任?務(wù)，以此?做為督導(dǎo)?的計(jì)劃性?的任務(wù)。?重視門店?各方面的?工作，能?有效指導(dǎo)?店長提升?終端門店?人員對自?己的態(tài)度?和處事能?力，并認(rèn)?同和執(zhí)行?公司的方?案。打造?完善的終?端團(tuán)隊(duì)體?系。2?、臨時(shí)性?業(yè)績提升?督導(dǎo)任務(wù)?：在每季?的營運(yùn)中?，根據(jù)目?前客戶營?運(yùn)情況，?如門店業(yè)?績下滑或?業(yè)績需要?進(jìn)一步提?升，由公?司針對具?體情況提?出的督導(dǎo)?任務(wù)。?3、新店?督導(dǎo)：新?店開業(yè)時(shí)?，由公司?新店的區(qū)?域督導(dǎo)進(jìn)?行業(yè)務(wù)輔?導(dǎo)的督導(dǎo)?任務(wù)。?4、一般?性督導(dǎo)：?如進(jìn)行陳?列、服務(wù)?、店務(wù)等?單項(xiàng)或幾?項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)?化營運(yùn)為?目的的督?導(dǎo)任務(wù)。?5、店?鋪認(rèn)證：?進(jìn)行店鋪?評級論證?人員提升?、調(diào)動(dòng)、?招聘、辭?退、等的?督導(dǎo)任務(wù)?。6、?促銷活動(dòng)?計(jì)劃：在?大型節(jié)假?日或者針?對業(yè)績不?好店鋪甚?至為了提?高業(yè)績需?要做活動(dòng)?時(shí)，督導(dǎo)?需提前約?一個(gè)月針?對市場調(diào)?研情況和?下屬店鋪?具體事項(xiàng)?做出促銷?方案計(jì)劃?，上報(bào)公?司報(bào)批。?7、試?銷：公司?要求進(jìn)行?各種活動(dòng)?前期時(shí)督?導(dǎo)到門店?針對活動(dòng)?內(nèi)容或活?動(dòng)的季節(jié)?性產(chǎn)品前?期的預(yù)銷?售，并配?合店鋪認(rèn)?真整理報(bào)?告反饋問?題和實(shí)際?情況。?二、督導(dǎo)?巡店外出?前的路線?圖安排：?1、督?導(dǎo)巡店外?出前，必?須按照事?件的輕重?緩急界定?安排巡店?的先后順?序；2?、外出巡?店，則需?按最短線?路、最快?來回程時(shí)?間、最少?差旅費(fèi)用?為原則進(jìn)?行店鋪路?線的安排?。督導(dǎo)?工作流程?：1、?到達(dá)店鋪?：（1?）、先到?店鋪周邊?了解競爭?品牌狀況?并記錄?相關(guān)內(nèi)容?及情況?（2）、?回到店鋪?觀察戶外?門頭/燈?箱/廣告?/櫥窗/?招貼畫等?（必要?時(shí)拍照留?檔）（?3）、進(jìn)?入本公司?店鋪并向?店長、店?員問候，?說明巡店?目的內(nèi)容?。并做?好溝通，?主要跟問?題員工或?店長溝通?，溝通前?一定是對?店鋪優(yōu)秀?方面總結(jié)?并給予贊?美。并通?過詢問了?解店員的?困惑或需?求，并立?即結(jié)合你?判斷的問?題與其進(jìn)?行溝通。?并告知整?改方法和?步驟，并?一一進(jìn)行?跟蹤和前?期實(shí)行，?并給店?長制定后?期跟進(jìn)的?工作計(jì)劃?。2、?進(jìn)行店鋪?檢查：填?寫《終端?門店檢查?表》；?3、與店?長、店員?溝通，查?詢業(yè)績數(shù)?據(jù)（或詢?問）或查?閱報(bào)表，?獲得店鋪?近期進(jìn)銷?存情況；?4、門?店業(yè)績下?滑特別嚴(yán)?重的要填?寫《成交?分析表》?，分析業(yè)?績未達(dá)成?的真正原?因；5?、按公司?的《終端?門店每周?銷售分析?》的格式?，需要做?前四周的?《每周銷?售分析表?》；6?、根據(jù)分?析下滑業(yè)?績門店規(guī)?劃《業(yè)績?提升方案?計(jì)劃書》?；7、?根據(jù)《終?端門店鋪?檢查表》?檢查內(nèi)容?進(jìn)行評估?：（1?）、首先?對達(dá)標(biāo)項(xiàng)?目予以肯?定并給于?鼓勵(lì)；?（2）、?再將不達(dá)?標(biāo)項(xiàng)目告?知相關(guān)人?員并給于?建議；?（3）、?雙方對不?達(dá)標(biāo)部分?及改進(jìn)建?議、行動(dòng)?方案取得?共識。?8、培訓(xùn)?輔導(dǎo)：?（1）、?視情況采?取分班培?訓(xùn)或安排?在晚上打?烊時(shí)間，?在店鋪現(xiàn)?場，根據(jù)?《規(guī)劃業(yè)?績提升方?案計(jì)劃書?》，進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?輔導(dǎo)；也?就是我們?發(fā)現(xiàn)的欠?缺彌補(bǔ)和?公司推廣?的推行。?（2）?、采用輔?導(dǎo)的教導(dǎo)?技術(shù)：結(jié)?合實(shí)際操?練進(jìn)行，?懂得技術(shù)?是練出來?的。并鼓?勵(lì)員工進(jìn)?而改變。?“理論?教學(xué)、我?做你看、?你我同做?、你做我?看”四步?曲進(jìn)行培?訓(xùn)，并分?步進(jìn)行訓(xùn)?練。9?、根據(jù)時(shí)?間的安排?，如當(dāng)時(shí)?安排在該?店日程為?兩天以上?，則在次?日在店鋪?里對昨?日輔導(dǎo)的?內(nèi)容進(jìn)行?觀察，是?否完全按?照我們的?要求執(zhí)行?，如還未?能完全掌?握，則同?樣再根據(jù)?“理論教?學(xué)、我做?你看、你?我同做、?你做我看?”四步曲?進(jìn)行再次?培訓(xùn)，并?分步再次?進(jìn)行訓(xùn)練?。10?、確認(rèn)店?鋪已掌握?技術(shù)，則?告別店鋪?，并通知?下次預(yù)計(jì)?巡店時(shí)間?和鼓勵(lì)加?油..?11、與?店鋪溝通?結(jié)果，并?就存在問?題的解決?方案達(dá)成?共識。?12、離?開店鋪。?三、新?店督導(dǎo)工?作流程：?A、督?導(dǎo)前的準(zhǔn)?備工作：?督導(dǎo)每?次出差前?需準(zhǔn)備以?下五個(gè)基?本工具?1、新店?檔案資料?：新店店?面布局圖?、貨架陳?列圖、店?鋪陳列方?案等。?2、講課?資料：帶?齊公司相?關(guān)制度、?工作流程?資料、店?員培訓(xùn)資?料。必要?時(shí)攜帶電?腦（內(nèi)含?〈店員培?訓(xùn)PPT?〉等相關(guān)?培訓(xùn)資料?）。3?、銷售和?管理表格?：《店鋪?檢查表》?、《營業(yè)?開支表》?、《營業(yè)?員排班表?》等相關(guān)?表格。并?對新店店?長交接一?系列日常?工作消耗?品。4?、培訓(xùn)、?日志：培?訓(xùn)人員記?錄表、工?作筆記本?/日歷/?日程安排?，日/周?/季度工?作計(jì)劃工?作重點(diǎn)、?銷售進(jìn)度?計(jì)劃與實(shí)?際達(dá)成資?料等。?B、新店?督導(dǎo)工作?流程：?1、開業(yè)?前七日協(xié)?助倉庫一?起按照新?開店的圖?紙、公司?存貨確定?首批上貨?和適宜的?“促銷方?案”交客?戶確認(rèn)。?2、一?般提前二?天到達(dá)店?鋪現(xiàn)場，?首先與客?戶進(jìn)行溝?通，對店?鋪所需的?人數(shù)、?服裝督導(dǎo)?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?對部門按?質(zhì)、按時(shí)?地實(shí)現(xiàn)工?作目標(biāo);?確保直營?店以及加?盟店的銷?售工作進(jìn)?行;對?公司各項(xiàng)?方針政策?在直營店?以及加盟?店的執(zhí)行?情況負(fù)責(zé)?;對市?場調(diào)研內(nèi)?容準(zhǔn)確性?負(fù)責(zé);?對加盟商?綜合調(diào)研?報(bào)告負(fù)責(zé)?;對加?盟店選址?可行性負(fù)?責(zé);主?要工作：?監(jiān)督專?賣店內(nèi)所?有員工的?訓(xùn)練、工?作考核、?薪資考核?和工作熱?忱。監(jiān)?督招募和?人員保留?活動(dòng)，以?維持適當(dāng)?的人力，?以使顧客?滿意活動(dòng)?可熱烈專?注的執(zhí)行?。監(jiān)督?專賣店內(nèi)?執(zhí)行業(yè)新?產(chǎn)品推出?。負(fù)責(zé)專?賣店內(nèi)員?工福利和?薪資程序?的行政工?作，包括?向公司報(bào)?告。舉?行專賣店?店長會(huì)議?、服務(wù)員?意見調(diào)查?和溝通座?談會(huì)。監(jiān)?督市場性?的行銷活?動(dòng)以及全?國性促銷?活動(dòng)。?確認(rèn)專賣?店內(nèi)遞交?的各項(xiàng)報(bào)?表的準(zhǔn)確?性。監(jiān)?督、指導(dǎo)?直營店、?加盟店的?銷售;?監(jiān)督公司?各項(xiàng)政策?在直營店?和專賣店?的執(zhí)行情?況;協(xié)?助行管科?作好專賣?店固定設(shè)?施配備工?作;完?成上級交?給的各項(xiàng)?調(diào)查任務(wù)?;編制?市場調(diào)研?報(bào)告，確?定調(diào)研項(xiàng)?目;根?據(jù)市場狀?況，提供?科學(xué)有效?的促銷方?案;協(xié)?助加盟商?調(diào)查市場?編寫調(diào)查?報(bào)告;?協(xié)助招商?人員調(diào)查?加盟商背?景資料;?協(xié)助加?盟商選擇?店址并確?定;指?導(dǎo)、監(jiān)督?加盟店裝?修等事宜?;協(xié)助?加盟店的?綜合培訓(xùn)?;編制?加盟店開?業(yè)手冊;?服裝督?導(dǎo)工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?主要內(nèi)?容：客戶?管理,貨?品分析,?店鋪陳列?,營業(yè)員?培訓(xùn)某?服裝品牌?的市場督?導(dǎo)工作流?程，供給?參考，在?講述市場?督導(dǎo)的工?作流程之?前，我們?先了解市?場督導(dǎo)工?作職責(zé)：?1、跟?進(jìn)每日店?鋪數(shù)據(jù)上?傳的準(zhǔn)確?性，及時(shí)?性。2?、貨品到?貨信息，?發(fā)布到各?店鋪并跟?進(jìn)配貨。?3、對?每日銷售?與上周同?期銷售數(shù)?據(jù)進(jìn)行對?比分析，?對升降幅?度較大的?店鋪進(jìn)行?單店分析?其原因。?4、對?無電腦專?柜每日進(jìn)?行銷售錄?入，下單?配貨，并?核實(shí)其配?貨數(shù)量與?其銷售，?庫存是否?合理，進(jìn)?行正確下?單。）`?5、到?店檢查相?關(guān)工作，?隨時(shí)了解?店鋪情況?。市場?督導(dǎo)每周?工作流程?7b9（?ph6d?____?8k__?__s/?h3l?1、周一?查看負(fù)責(zé)?片區(qū)的一?周銷售，?庫存，上?周活動(dòng)，?現(xiàn)在配送?中心存等?。根據(jù)上?周情況制?定本周工?作計(jì)劃。?!gh#?o!j）?d2、?周二經(jīng)營?分析時(shí)總?結(jié)分析上?周工作情?況，制定?本周工作?計(jì)劃，活?動(dòng)計(jì)劃。?3、周?三店長會(huì)?議?？偨Y(jié)?上周自己?所負(fù)責(zé)片?區(qū)的貨品?，人員，?活動(dòng)情況?。告訴店?長本周計(jì)?劃，并組?織店長和?其他片區(qū)?店長進(jìn)行?交流和互?動(dòng)。到店?檢查周二?晚大掃除?完成情況?。!n!?d7]/?m&q1?z-d?4、每周?三店長會(huì)?議時(shí)收集?專柜信息?調(diào)查表，?上周店長?對員工的?考核（由?內(nèi)務(wù)收集?匯總）。?周一做店?鋪（柜）?與上周同?期的銷售?對比分析?，進(jìn)銷存?分析，周?二“經(jīng)營?分析會(huì)議?”對店鋪?一周整體?銷售進(jìn)行?概括總結(jié)?。5、?下發(fā)每周?《考核表?》、《調(diào)?查表》；?并提供各?店一份倉?庫正價(jià)與?特價(jià)貨品?的庫存表?，指導(dǎo)其?配貨。對?上周的《?調(diào)查表》?，收集統(tǒng)?計(jì)，反饋?給經(jīng)理，?銷售主管?，總公司?市場部；?統(tǒng)計(jì)各店?的《考核?表》，于?每月初反?饋給市場?督導(dǎo)審核?，再交由?行政部作?為員工工?資核算因?素之一。?6、周?四到自己?所負(fù)責(zé)的?片區(qū)巡店?檢查，周?三店長反?饋的相關(guān)?店鋪貨源?，陳列、?衛(wèi)生、活?動(dòng)、跟進(jìn)?店長是否?把本周工?作目標(biāo)認(rèn)?真執(zhí)行。?執(zhí)行效果?如何？跟?進(jìn)店鋪問?題是否都?有相關(guān)人?員去解決?？再把所?收集到的?問題匯總?找相關(guān)人?員解決。?!k%e?____?{0~0?q8y.?u.y;?q7、?周五跟進(jìn)?本周末活?動(dòng)。店鋪?貨源準(zhǔn)備?情況，活?動(dòng)準(zhǔn)備情?況及加班?人員安排?。.u8?c.c-?____?c&z#?s-p-?@1v?8、周末?到店協(xié)助?銷售。隨?時(shí)關(guān)注店?鋪銷售情?況，并做?好協(xié)調(diào)工?作。-b?-e2h?（e-|?0vi$?p6g?9、每周?二、四、?六抽時(shí)間?到店參加?晨會(huì)。d?!d+!?o8u4?a@9r?9kl?10、專?職陳列員?每周會(huì)根?據(jù)陳列標(biāo)?準(zhǔn)對店鋪?進(jìn)行考核?。專職陳?列員的責(zé)?任就是在?日常工作?中維護(hù)各?自店鋪的?陳列情況?，主要是?店鋪的清?潔衛(wèi)生；