服裝督導工作職責標準版本（四篇）

第10頁共10頁服裝督導?工作職責?標準版本?1、在?公司辦公?室領(lǐng)導下?，負責公?司所轄范?圍工作的?巡視督察?。2、?認真貫徹?執(zhí)行黨和?國家的方?針政策，?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，使?后勤督導?工作進一?步規(guī)范化?、制度化?。3、?組織督導?人員加強?政治和業(yè)?務(wù)學習，?不斷提高?綜合素質(zhì)?和工作水?平。4?、根據(jù)公?司的工作?計劃和總?體目標做?好督導工?作安排，?定期召開?督導會議?。5、?巡視督察?公司所轄?范圍的工?作狀況，?對公司員?工的服務(wù)?及服務(wù)態(tài)?度進行全?面督促、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時向主管?部門反饋?，重大事?件同時書?面報告公?司領(lǐng)導。?6、負?責對發(fā)現(xiàn)?問題的情?況調(diào)查，?并針對存?在的問題?及時向領(lǐng)?導提出建?議。7?、負責督?察工作的?落實情況?。8、?負責督導?日志。負?責起草后?勤服務(wù)通?報。9?、認真完?成領(lǐng)導交?辦的其他?工作。?服裝督導?工作職責?標準版本?（二）?對督導的?認識和角?色定位：?隨著品?牌不斷的?發(fā)展，市?場不斷的?壯大，從?整個市場?來看。終?端市場的?飽和趨向?明顯，業(yè)?績的提升?就需要靠?終端店鋪?的提升來?達到，另?一方面，?目前的公?司門店終?端大部分?還處于產(chǎn)?品營銷的?情況下，?督導在整?改轉(zhuǎn)變及?發(fā)展中其?實起著相?當關(guān)鍵的?作用，傳?遞公司的?理念落實?到所有終?端店鋪，?反饋終端?的需求，?以謀求企?業(yè)的不斷?壯大。?終端一定?必須與店?鋪人員了?解該店鋪?貨品、人?員和溝通?，并做記?錄。你需?要了解的?店鋪的全?方面情況?，貨品銷?售、補貨?、來貨、?庫存情況?，終端銷?售偏向和?存在問題?。其主?要工作有?下面幾大?點一、?確保直營?店以及加?盟店的銷?售工作進?行；1?、對公司?各項方針?政策在直?營店以及?加盟店的?執(zhí)行情況?負責；對?市場調(diào)研?內(nèi)容準確?性負責。?主要工作?：監(jiān)督專?賣店內(nèi)所?有員工的?訓練、工?作考核、?薪資考核?和工作熱?忱。2?、監(jiān)督招?募和人員?保留活動?，以維持?適當?shù)娜?力，以使?顧客滿意?活動可熱?烈專注的?執(zhí)行。?3、監(jiān)督?專賣店內(nèi)?執(zhí)行業(yè)新?產(chǎn)品推出?。4、?負責專賣?店內(nèi)員工?福利和薪?資程序的?行政工作?，包括向?公司報告?。5、?舉行專賣?店店長會?議、服務(wù)?員意見調(diào)?查和溝通?座談會。?6、監(jiān)?督市場性?的行銷活?動以及全?國性促銷?活動。?7、確認?專賣店內(nèi)?遞交的各?項報表的?準確性。?8、監(jiān)?督公司各?項政策在?直營店和?專賣店的?執(zhí)行情況?；9、?作好專賣?店固定設(shè)?施配備巡?查工作，?對需要解?決的設(shè)備?問題上報?店務(wù)部。?10、?完成上級?交給的各?項調(diào)查任?務(wù)；編制?市場調(diào)研?報告，確?定調(diào)研項?目；根據(jù)?市場狀況?，提供科?學有效的?促銷方案?。工作?一：督導?工作流程?：一、?督導任務(wù)?來源（_?___種?）：1?、計劃性?業(yè)績提升?督導任務(wù)?：根據(jù)公?司營運部?的目標計?劃發(fā)展重?點及重點?支持輔導?各終端分?店，確定?本月或本?周督導該?去門店的?目的和問?題，制定?工作方案?計劃，根?據(jù)計劃的?要求，安?排各分店?人員如期?內(nèi)完成任?務(wù)，以此?做為督導?的計劃性?的任務(wù)。?重視門店?各方面的?工作，能?有效指導?店長提升?終端門店?人員對自?己的態(tài)度?和處事能?力，并認?同和執(zhí)行?公司的方?案。打造?完善的終?端團隊體?系。2?、臨時性?業(yè)績提升?督導任務(wù)?：在每季?的營運中?，根據(jù)目?前客戶營?運情況，?如門店業(yè)?績下滑或?業(yè)績需要?進一步提?升，由公?司針對具?體情況提?出的督導?任務(wù)。?3、新店?督導：新?店開業(yè)時?，由公司?新店的區(qū)?域督導進?行業(yè)務(wù)輔?導的督導?任務(wù)。?4、一般?性督導：?如進行陳?列、服務(wù)?、店務(wù)等?單項或幾?項以標準?化營運為?目的的督?導任務(wù)。?5、店?鋪認證：?進行店鋪?評級論證?人員提升?、調(diào)動、?招聘、辭?退、等的?督導任務(wù)?。6、?促銷活動?計劃：在?大型節(jié)假?日或者針?對業(yè)績不?好店鋪甚?至為了提?高業(yè)績需?要做活動?時，督導?需提前約?一個月針?對市場調(diào)?研情況和?下屬店鋪?具體事項?做出促銷?方案計劃?，上報公?司報批。?7、試?銷：公司?要求進行?各種活動?前期時督?導到門店?針對活動?內(nèi)容或活?動的季節(jié)?性產(chǎn)品前?期的預(yù)銷?售，并配?合店鋪認?真整理報?告反饋問?題和實際?情況。?二、督導?巡店外出?前的路線?圖安排：?1、督?導巡店外?出前，必?須按照事?件的輕重?緩急界定?安排巡店?的先后順?序；2?、外出巡?店，則需?按最短線?路、最快?來回程時?間、最少?差旅費用?為原則進?行店鋪路?線的安排?。督導?工作流程?：1、?到達店鋪?：（1?）、先到?店鋪周邊?了解競爭?品牌狀況?并記錄?相關(guān)內(nèi)容?及情況?（2）、?回到店鋪?觀察戶外?門頭/燈?箱/廣告?/櫥窗/?招貼畫等?（必要?時拍照留?檔）（?3）、進?入本公司?店鋪并向?店長、店?員問候，?說明巡店?目的內(nèi)容?。并做?好溝通，?主要跟問?題員工或?店長溝通?，溝通前?一定是對?店鋪優(yōu)秀?方面總結(jié)?并給予贊?美。并通?過詢問了?解店員的?困惑或需?求，并立?即結(jié)合你?判斷的問?題與其進?行溝通。?并告知整?改方法和?步驟，并?一一進行?跟蹤和前?期實行，?并給店?長制定后?期跟進的?工作計劃?。2、?進行店鋪?檢查：填?寫《終端?門店檢查?表》；?3、與店?長、店員?溝通，查?詢業(yè)績數(shù)?據(jù)（或詢?問）或查?閱報表，?獲得店鋪?近期進銷?存情況；?4、門?店業(yè)績下?滑特別嚴?重的要填?寫《成交?分析表》?，分析業(yè)?績未達成?的真正原?因；5?、按公司?的《終端?門店每周?銷售分析?》的格式?，需要做?前四周的?《每周銷?售分析表?》；6?、根據(jù)分?析下滑業(yè)?績門店規(guī)?劃《業(yè)績?提升方案?計劃書》?；7、?根據(jù)《終?端門店鋪?檢查表》?檢查內(nèi)容?進行評估?：（1?）、首先?對達標項?目予以肯?定并給于?鼓勵；?（2）、?再將不達?標項目告?知相關(guān)人?員并給于?建議；?（3）、?雙方對不?達標部分?及改進建?議、行動?方案取得?共識。?8、培訓?輔導：?（1）、?視情況采?取分班培?訓或安排?在晚上打?烊時間，?在店鋪現(xiàn)?場，根據(jù)?《規(guī)劃業(yè)?績提升方?案計劃書?》，進行?現(xiàn)場培訓?輔導；也?就是我們?發(fā)現(xiàn)的欠?缺彌補和?公司推廣?的推行。?（2）?、采用輔?導的教導?技術(shù)：結(jié)?合實際操?練進行，?懂得技術(shù)?是練出來?的。并鼓?勵員工進?而改變。?“理論?教學、我?做你看、?你我同做?、你做我?看”四步?曲進行培?訓，并分?步進行訓?練。9?、根據(jù)時?間的安排?，如當時?安排在該?店日程為?兩天以上?，則在次?日在店鋪?里對昨?日輔導的?內(nèi)容進行?觀察，是?否完全按?照我們的?要求執(zhí)行?，如還未?能完全掌?握，則同?樣再根據(jù)?“理論教?學、我做?你看、你?我同做、?你做我看?”四步曲?進行再次?培訓，并?分步再次?進行訓練?。10?、確認店?鋪已掌握?技術(shù)，則?告別店鋪?，并通知?下次預(yù)計?巡店時間?和鼓勵加?油..?11、與?店鋪溝通?結(jié)果，并?就存在問?題的解決?方案達成?共識。?12、離?開店鋪。?三、新?店督導工?作流程：?A、督?導前的準?備工作：?督導每?次出差前?需準備以?下五個基?本工具?1、新店?檔案資料?：新店店?面布局圖?、貨架陳?列圖、店?鋪陳列方?案等。?2、講課?資料：帶?齊公司相?關(guān)制度、?工作流程?資料、店?員培訓資?料。必要?時攜帶電?腦（內(nèi)含?〈店員培?訓PPT?〉等相關(guān)?培訓資料?）。3?、銷售和?管理表格?：《店鋪?檢查表》?、《營業(yè)?開支表》?、《營業(yè)?員排班表?》等相關(guān)?表格。并?對新店店?長交接一?系列日常?工作消耗?品。4?、培訓、?日志：培?訓人員記?錄表、工?作筆記本?/日歷/?日程安排?，日/周?/季度工?作計劃工?作重點、?銷售進度?計劃與實?際達成資?料等。?B、新店?督導工作?流程：?1、開業(yè)?前七日協(xié)?助倉庫一?起按照新?開店的圖?紙、公司?存貨確定?首批上貨?和適宜的?“促銷方?案”交客?戶確認。?2、一?般提前二?天到達店?鋪現(xiàn)場，?首先與客?戶進行溝?通，對店?鋪所需的?人數(shù)、?服裝督導?工作職責?標準版本?（三）?對部門按?質(zhì)、按時?地實現(xiàn)工?作目標;?確保直營?店以及加?盟店的銷?售工作進?行;對?公司各項?方針政策?在直營店?以及加盟?店的執(zhí)行?情況負責?;對市?場調(diào)研內(nèi)?容準確性?負責;?對加盟商?綜合調(diào)研?報告負責?;對加?盟店選址?可行性負?責;主?要工作：?監(jiān)督專?賣店內(nèi)所?有員工的?訓練、工?作考核、?薪資考核?和工作熱?忱。監(jiān)?督招募和?人員保留?活動，以?維持適當?的人力，?以使顧客?滿意活動?可熱烈專?注的執(zhí)行?。監(jiān)督?專賣店內(nèi)?執(zhí)行業(yè)新?產(chǎn)品推出?。負責專?賣店內(nèi)員?工福利和?薪資程序?的行政工?作，包括?向公司報?告。舉?行專賣店?店長會議?、服務(wù)員?意見調(diào)查?和溝通座?談會。監(jiān)?督市場性?的行銷活?動以及全?國性促銷?活動。?確認專賣?店內(nèi)遞交?的各項報?表的準確?性。監(jiān)?督、指導?直營店、?加盟店的?銷售;?監(jiān)督公司?各項政策?在直營店?和專賣店?的執(zhí)行情?況;協(xié)?助行管科?作好專賣?店固定設(shè)?施配備工?作;完?成上級交?給的各項?調(diào)查任務(wù)?;編制?市場調(diào)研?報告，確?定調(diào)研項?目;根?據(jù)市場狀?況，提供?科學有效?的促銷方?案;協(xié)?助加盟商?調(diào)查市場?編寫調(diào)查?報告;?協(xié)助招商?人員調(diào)查?加盟商背?景資料;?協(xié)助加?盟商選擇?店址并確?定;指?導、監(jiān)督?加盟店裝?修等事宜?;協(xié)助?加盟店的?綜合培訓?;編制?加盟店開?業(yè)手冊;?服裝督?導工作職?責標準版?本（四）?主要內(nèi)?容：客戶?管理,貨?品分析,?店鋪陳列?,營業(yè)員?培訓某?服裝品牌?的市場督?導工作流?程，供給?參考，在?講述市場?督導的工?作流程之?前，我們?先了解市?場督導工?作職責：?1、跟?進每日店?鋪數(shù)據(jù)上?傳的準確?性，及時?性。2?、貨品到?貨信息，?發(fā)布到各?店鋪并跟?進配貨。?3、對?每日銷售?與上周同?期銷售數(shù)?據(jù)進行對?比分析，?對升降幅?度較大的?店鋪進行?單店分析?其原因。?4、對?無電腦專?柜每日進?行銷售錄?入，下單?配貨，并?核實其配?貨數(shù)量與?其銷售，?庫存是否?合理，進?行正確下?單。）`?5、到?店檢查相?關(guān)工作，?隨時了解?店鋪情況?。市場?督導每周?工作流程?7b9（?ph6d?____?8k__?__s/?h3l?1、周一?查看負責?片區(qū)的一?周銷售，?庫存，上?周活動，?現(xiàn)在配送?中心存等?。根據(jù)上?周情況制?定本周工?作計劃。?!gh#?o!j）?d2、?周二經(jīng)營?分析時總?結(jié)分析上?周工作情?況，制定?本周工作?計劃，活?動計劃。?3、周?三店長會?議。總結(jié)?上周自己?所負責片?區(qū)的貨品?，人員，?活動情況?。告訴店?長本周計?劃，并組?織店長和?其他片區(qū)?店長進行?交流和互?動。到店?檢查周二?晚大掃除?完成情況?。!n!?d7]/?m&q1?z-d?4、每周?三店長會?議時收集?專柜信息?調(diào)查表，?上周店長?對員工的?考核（由?內(nèi)務(wù)收集?匯總）。?周一做店?鋪（柜）?與上周同?期的銷售?對比分析?，進銷存?分析，周?二“經(jīng)營?分析會議?”對店鋪?一周整體?銷售進行?概括總結(jié)?。5、?下發(fā)每周?《考核表?》、《調(diào)?查表》；?并提供各?店一份倉?庫正價與?特價貨品?的庫存表?，指導其?配貨。對?上周的《?調(diào)查表》?，收集統(tǒng)?計，反饋?給經(jīng)理，?銷售主管?，總公司?市場部；?統(tǒng)計各店?的《考核?表》，于?每月初反?饋給市場?督導審核?，再交由?行政部作?為員工工?資核算因?素之一。?6、周?四到自己?所負責的?片區(qū)巡店?檢查，周?三店長反?饋的相關(guān)?店鋪貨源?，陳列、?衛(wèi)生、活?動、跟進?店長是否?把本周工?作目標認?真執(zhí)行。?執(zhí)行效果?如何？跟?進店鋪問?題是否都?有相關(guān)人?員去解決?？再把所?收集到的?問題匯總?找相關(guān)人?員解決。?!k%e?____?{0~0?q8y.?u.y;?q7、?周五跟進?本周末活?動。店鋪?貨源準備?情況，活?動準備情?況及加班?人員安排?。.u8?c.c-?____?c&z#?s-p-?@1v?8、周末?到店協(xié)助?銷售。隨?時關(guān)注店?鋪銷售情?況，并做?好協(xié)調(diào)工?作。-b?-e2h?（e-|?0vi$?p6g?9、每周?二、四、?六抽時間?到店參加?晨會。d?!d+!?o8u4?a@9r?9kl?10、專?職陳列員?每周會根?據(jù)陳列標?準對店鋪?進行考核?。專職陳?列員的責?任就是在?日常工作?中維護各?自店鋪的?陳列情況?，主要是?店鋪的清?潔衛(wèi)生；