阿里巴巴欺詐門馬云式公關(guān)案例分析

UEDTeamDesign案例分析：阿里巴巴“欺詐門”——馬云式公關(guān)

解說人：王菲菲2023/10/101湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲1/10“欺詐門”事件介紹馬云式公關(guān)案例分析結(jié)論YesWeCan:2023/10/102湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲2/10“欺詐門”事件介紹2023年11月，阿里巴巴在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品“出口通”，剛推出價格是1.98萬元，而此前“中國供應(yīng)商”會員費為5萬元人民幣。2023年終開始，平臺客戶欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起一項獨立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙。之前有媒體報道，稱今年央視3·15曝光將集中在網(wǎng)購和團購領(lǐng)域，而阿里巴巴淘寶假貨、冒牌貨多，一旦曝光將對阿里整體業(yè)績將產(chǎn)生很大影響。2023年2月21日，阿里巴巴一則公告，同步引出“詐騙事件”與“高管引咎辭職”這兩個爆炸性事件。公告稱，在過去兩年里，2326名阿里巴巴網(wǎng)站會員“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家，并有近100名阿里巴巴員工合謀其中。為此，CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝引咎辭職；集團CPO鄧康明降級另用。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲兼任阿里巴巴CEO。2023/10/103湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲3/10“馬云式”公關(guān)馬云式公關(guān)2023/10/104湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲4/10馬云寫給阿里人電郵部分內(nèi)容幾個月前，我們發(fā)覺B2B公司中國供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑！為此，集團迅速成立了專門小組，通過近一種月調(diào)查取證，查實2009、2023年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平臺唯一原因是利用我們十二年來用心血建造網(wǎng)絡(luò)平臺向國外買家行騙！同步查實確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約直銷員工！對于這樣觸犯商業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)和公司價值觀底線行為，任何容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與同事都將為此承當(dāng)責(zé)任，B2B管理層更將承當(dāng)主要責(zé)任！目前，所有2326家涉嫌欺詐“中國供應(yīng)商”客戶已經(jīng)所有做關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調(diào)查。阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標(biāo)，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢機器，我們始終堅守“讓天下沒有難做生意”使命！客戶第一價值觀意味著我們寧愿沒有增加，也決不能做損害客戶利益事，更不用提公然欺騙。2023/10/105湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲5/10

“欺詐門”事件后續(xù)2023年2月21日，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲寫下“給B2B同窗們一封信”，積極認(rèn)可錯誤，并再次表白自己引咎辭職。2月21日下午，阿里巴巴集團高級公關(guān)總監(jiān)陶然在微博里寫道：“都懂得阿里巴巴最講價值觀，但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給他人看。這次0.8%欺詐賬戶事，百分比很小，也許有公司就瞞下了，我們毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了。這下懂得價值觀是動真格了吧。成功人和公司，一共同特質(zhì)就是堅持有夢想，話很簡單做到不容易?！睒I(yè)界很多人士評論也大多圍繞“誠信和價值觀”這兩個詞，如巨人集團總裁史玉柱表達，“深感阿里巴巴才真正勇于承當(dāng)個人責(zé)任，阿里巴巴成功絕非偶爾。如此重大人事變動，構(gòu)想下，假如換我坐在馬云椅子上，說不準(zhǔn)會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則?！敝袧杉蚊送顿Y有限公司董事長、UT斯達康創(chuàng)始人吳鷹也表達，“我以為無須去計較真相如何，為這個理由發(fā)出這個信號就是一種有影響有社會責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)做事，應(yīng)當(dāng)為之叫好，鼓勵！”3月7日，全國政協(xié)委員、國資委原主任李榮融在參與所在經(jīng)濟組討論時，呼吁在場公司家都應(yīng)當(dāng)向馬云學(xué)習(xí)誠信。他同步提議政府少干擾國企。2023/10/106湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲6/10“欺詐門”事件后續(xù)3月14日，浙江省工商局局長鄭宇民在召開“2011中國誠信網(wǎng)絡(luò)大會”上夸獎阿里巴巴馬云為誠信壯士斷腕，是“揮淚斬馬謖”，并呼吁馬云同業(yè)者們以此為戒致力于網(wǎng)絡(luò)誠信即網(wǎng)絡(luò)商業(yè)文明建設(shè)。3月15日在自爆“家丑”清除0.8%涉嫌欺詐“中國供應(yīng)商”之后，阿里巴巴在3·15當(dāng)天呼吁更多買家通過合法伎倆追擊這些“幕后真兇”，將維權(quán)進行究竟，阿里巴巴將竭力幫助買家維護本身權(quán)益和中國制造品牌形象。在對受害者賠償方面，阿里巴巴表達將拿出170萬美元來賠付。同步阿里巴巴設(shè)置10億誠信保障金，建中國首個“小公司商業(yè)信用體系”。2023年3月最新一期《福布斯》雜志亞洲版刊登文章稱，阿里巴巴集團主席馬云在前高管衛(wèi)哲離職后首度接收媒體專訪，講述辭職事件幕后故事。他表達，阿里巴巴問題正是中國問題，“我不是發(fā)明癌癥人，我是在治療癌”。在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對時代周報記者表達不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，顯著變成好事了嘛。”2023/10/107湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲7/10馬云公關(guān)“一石三鳥”其一：出現(xiàn)危機，卸磨殺驢其二：向3?15示好

其三：人事更迭2023/10/108湖北大學(xué)08旅游管理王菲菲8/10自爆“欺詐門”負(fù)面影響2月22日，阿里巴巴（01688.HK）股價大幅下挫8.63%，收報15.24港元。據(jù)外國媒體報道，近期阿里巴巴銷售人員伙同商家欺詐客戶事件已經(jīng)給阿里巴巴造成了巨大壞影響。自從阿里巴巴于2月21日宣布其首席執(zhí)行官和首席運行官都辭職以來，該公司市值已經(jīng)下降了10億美元左右。三星證券香港公司互聯(lián)網(wǎng)研究業(yè)務(wù)分析師保羅·吳表達：“欺詐門事件將會損害阿里巴巴公司名譽，并將打擊其吸引全球買家能力?！绷硗?，阿里巴巴在香港股票交易市場股價已經(jīng)大跌了9.4%。受此事件影響，已有三位分析師將阿里巴巴股票評級從“買入”級下