2023年金融客服工作計劃

2023年金融客服工作計劃金融客服工作安排1

一、本年度個人工作狀況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的'相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作安排

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰(zhàn)。20xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強服務理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信念。我們應當信任困難應當是短暫的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務實力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，變更自身的適應實力熬煉提高自己。我們沒有方法變更環(huán)境，但是我們可以變更自己適應環(huán)境。

回首過去，成果輝煌;展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一樣，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成果。

金融客服工作安排2

一項業(yè)務的開展往往要遵循按部就班的過程，不要想著能一步登天，也不要想著立刻能收到立竿見影的效果。因此，初步把業(yè)務過程分成以下幾個階段：

第一階段：電話營銷，通過電話聯(lián)系業(yè)務，約定時間見面洽談，新業(yè)務員會遇到很多客戶的質疑，失敗乃勝利之母，第一次不勝利，探望其次次就不同了。

其次階段：走訪商家，分發(fā)報紙以及本人名片，讓商家首先知道有這么一回事，同時了解一些基本信息，對相關信息進行記錄。為客戶做一套推廣安排并且其次次探望送給客戶。這一階段結束后，部分商家或許會主動找上我們。

第三階段：客戶維護，去和一些比較有合作意向的商家進行更深化的溝通，探討市場，最終才講到一些詳細的事項，以及費用問題等。從而達到長期穩(wěn)定客戶，為自己和公司打下堅實基礎。

第四階段：工作安排，業(yè)務員要能夠為自己制定工作安排，獨立自主高效的完成相關方面的工作。（里面包括如何發(fā)展關系，牽線搭橋來和對方負責人建立關系）這