如何全面提升執(zhí)行力課件

全面提升執(zhí)行力

全面提升執(zhí)行力你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實(shí)施的 留住70%你教授的 留住90%你聽到的 留住5%第一單元執(zhí)行力概述第一單元執(zhí)行力概述GE的執(zhí)行力保障目標(biāo)(業(yè)績)導(dǎo)向的企業(yè)文化始終如一的運(yùn)作系統(tǒng)責(zé)權(quán)利明確合理的組織結(jié)構(gòu)行之有效的評(píng)估系統(tǒng)和考評(píng)制度不設(shè)專職副職GE的執(zhí)行力保障目標(biāo)(業(yè)績)導(dǎo)向的企業(yè)文化1.1什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，是一個(gè)完整的體系，通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程一流的業(yè)務(wù)流程從上到下的一致性和通明性高績效的文化1.1什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，是一個(gè)完整的體執(zhí)行力的八個(gè)誤區(qū)政策執(zhí)行沒有常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)沒有以身作則出臺(tái)制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改制度繁瑣，缺少針對(duì)性和可行性執(zhí)行流程繁瑣、不合理作業(yè)過程中缺乏良好的方法缺少科學(xué)的監(jiān)督和考核機(jī)制培訓(xùn)中的浪費(fèi)企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同執(zhí)行力的八個(gè)誤區(qū)政策執(zhí)行沒有常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)沒有以身作則核心能力領(lǐng)導(dǎo)者迫切問題與重要問題/關(guān)注細(xì)節(jié)與操作細(xì)節(jié)自身能力與他人能力/建設(shè)制度與執(zhí)行制度被領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)—領(lǐng)悟/思考—系統(tǒng)思考解決問題—規(guī)則創(chuàng)新/快速行動(dòng)—持續(xù)行動(dòng)激情爆發(fā)—全速自控/執(zhí)行命令—準(zhǔn)確奔向目標(biāo)個(gè)人能力—團(tuán)隊(duì)能力/沖鋒陷陣—及時(shí)停止核心能力領(lǐng)導(dǎo)者從聚會(huì)看性格發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令

不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒和建議是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨(dú)立、自我為中心充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西嗓門大，話多喜歡與人打交道，待人熱心忠誠，關(guān)心別人耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方,是遲緩的決策人非常出色的聽眾不喜歡人際間矛盾優(yōu)柔理性感性講故事的人聽故事的人產(chǎn)生故事的人分析故事的人率直天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢從聚會(huì)看性格發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令

充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓完美型快樂起來不要自找麻煩讓力量型緩和起來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉讓力量型緩和起來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)第二部分領(lǐng)導(dǎo)與競爭力第二部分領(lǐng)導(dǎo)與競爭力2.2什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器2.2什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫隹仡I(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力鼓舞和激勵(lì)有遠(yuǎn)景目標(biāo)創(chuàng)造價(jià)值觀激發(fā)變革分享權(quán)力樂于授權(quán)確定方向使人們團(tuán)結(jié)一致重效果運(yùn)用職位權(quán)力控制制定戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)奉行價(jià)值觀實(shí)施變革不愿分享權(quán)力不愿授權(quán)制定計(jì)劃和預(yù)算組織人員重效率領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力運(yùn)用職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)管理者2.3想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我2.3想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題領(lǐng)導(dǎo)的核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明領(lǐng)導(dǎo)的核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明2.4什么是個(gè)人競爭力？任何人無法取代你的工作只要你做，他人無法超越你時(shí)常有新的思路與變革2.4什么是個(gè)人競爭力？任何人無法取代你的工作提升個(gè)人競爭力的方法展現(xiàn)熱情的活力讓人們知道你的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮自我優(yōu)勢建立敬業(yè)精神創(chuàng)造雙贏方法自我管理與修煉提升個(gè)人競爭力的方法展現(xiàn)熱情的活力兩種不同的思維模式描述問題談?wù)撨^去的失誤分析問題描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^程關(guān)注問題關(guān)注解決方案解釋你最近的失敗解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的弱點(diǎn)和失敗關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源責(zé)備負(fù)責(zé)人尋找替罪羊向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝兩種不同的思維模式描述問題談?wù)撨^去的失誤分析問題描述你的遠(yuǎn)景2.5什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)?！俄f氏辭典》中對(duì)TEAM的解釋：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。2.5什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？《韋氏辭典》中對(duì)TEAM的解2.6團(tuán)隊(duì)的益處？提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反應(yīng)更迅速.2.6團(tuán)隊(duì)的益處？提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)2.8什么是團(tuán)隊(duì)競爭力？在同樣的人力資源情況下做得比你好用創(chuàng)新的方式制造出更有價(jià)值的“產(chǎn)品”2.8什么是團(tuán)隊(duì)競爭力？在同樣的人力資源情況下做得比你好提升團(tuán)隊(duì)競爭力的方法找到正確的人建立共同的理念強(qiáng)化成員的素質(zhì)給成員有表現(xiàn)創(chuàng)新的舞臺(tái)建立部門間溝通的機(jī)制隨時(shí)掌握問題及解決問題運(yùn)用管理的方法協(xié)助部屬提升團(tuán)隊(duì)競爭力的方法找到正確的人2.9如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力愿不愿意？會(huì)不會(huì)？容不容許？

浪費(fèi)時(shí)間

沮喪

何必費(fèi)心2.9如何建立所需的組織能力？組織能力員工思維模式員工治加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力員工所需專業(yè)和核心能力外聘培養(yǎng)留才解聘借才行為/結(jié)果員工所需組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)員工所需價(jià)值觀關(guān)鍵績效指標(biāo)工資/獎(jiǎng)金/升職/解聘加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力員工思維模式員工治理方式員工能直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為HR提供數(shù)據(jù)協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明工作分析匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃開展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用123直線經(jīng)理與HR的分工對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為HR直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績效考核績效考核面談考核根據(jù)公司及工作要求安排員工，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源培訓(xùn)與發(fā)展45直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))開發(fā)績效考核工具運(yùn)用公司的評(píng)估表格直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商薪酬管理6直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟HR一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通勞動(dòng)關(guān)系 7直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 員工保險(xiǎn)與安全8直線經(jīng)理與HR的分工(續(xù))確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方第三單元適人適崗第三單元適人適崗技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者任務(wù)挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—指導(dǎo)型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—指導(dǎo)型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：第四部分向上向下管理第四部分向上向下管理4.1掌握上司的心理

自尊心強(qiáng)

依賴下屬

整體考慮

責(zé)任重大

忍受孤獨(dú)

4.1掌握上司的心理自尊心強(qiáng)4.2與上司相處的八項(xiàng)原則

一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我的膽子夠大嗎？二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵4.2與上司相處的八項(xiàng)原則一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會(huì)PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會(huì)上司的立場直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)1)三、學(xué)會(huì)PMP與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備與上司相處的八項(xiàng)原則(續(xù)2)六、利用好上司的職位4.3獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來4.3獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強(qiáng)外向活躍/內(nèi)向沉靜善良仁慈/狡詐卑鄙豪邁粗獷/計(jì)較自私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（大陸）西方人（美國）源自：王登峰教授東西方人格構(gòu)成差異精明干練/愚鈍懦弱外向性(Extroversion)中國人（中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠(yuǎn)支配親密疏遠(yuǎn)支配服從服從完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠(yuǎn)支配親密疏遠(yuǎn)支配服從服從4.4了解部屬的三個(gè)層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面4.4了解部屬的三個(gè)層次簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格(1)功高蓋主不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他領(lǐng)導(dǎo)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍服從不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)(1)功高蓋主不服從(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確、更理智從問題的正反兩個(gè)方面討論務(wù)實(shí)不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，切記不要過分熱情找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)(4)標(biāo)新立異管理方式尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗(4)標(biāo)新立異(5)有靠山管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們(5)有靠山管理方式(6)推諉責(zé)任解決方案上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣SMART目標(biāo)成功授權(quán)——你來做你負(fù)責(zé)更多培訓(xùn)(6)推諉責(zé)任解決方案(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步(7)業(yè)績平平管理方式(8)挑剔愛找碴兒解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷(8)挑剔愛找碴兒(9)夸夸其談管理辦法對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)將高難度的工作給他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理檢查公司的激勵(lì)政策是否有效激發(fā)行動(dòng)力(9)夸夸其談管理辦法(10)敏感脾氣暴躁解決方案暫時(shí)回避故意低一些聲音，運(yùn)用音樂同理心表揚(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好(10)敏感脾氣暴躁(11)消極悲觀如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動(dòng)去做自己害怕的事情認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過去(11)消極悲觀如何快樂起來(12)小人對(duì)付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友(12)小人對(duì)付方法4.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情4.6提高部屬工作成效的方法簡單鼓勵(lì)的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正原則紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則第五部分培訓(xùn)和授權(quán)第五部分培訓(xùn)和授權(quán)5.1管理者在輔導(dǎo)中的角色培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)5.1管理者在輔導(dǎo)中的角色培訓(xùn)的角色什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下員工輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景制定培訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)地點(diǎn)傾聽心理暗示愿景激勵(lì)講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則示范循序漸進(jìn)鞏固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)寓教于樂接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就，即時(shí)隱退員工輔導(dǎo)核心技巧設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)鞏固，復(fù)習(xí)5.3計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求擬定輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃運(yùn)用輔導(dǎo)技巧評(píng)估學(xué)習(xí)成效5.3計(jì)劃性的工作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知厭食癥—沒有進(jìn)取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望眩暈癥—對(duì)自身能力估計(jì)過高，盲目樂觀肥胖癥—培訓(xùn)頻率太高腸胃癥—對(duì)不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差抑郁癥—感覺自身差距太大，喪失信心夜盲癥—求知欲強(qiáng)，無目的參加各種培訓(xùn)多動(dòng)癥—浮躁，無法踏實(shí)工作避免培訓(xùn)八大后遺癥抗藥癥—排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知擺脫猴子的基本規(guī)則任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了——我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去——正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動(dòng)在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)擺脫猴子的基本規(guī)則任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)授權(quán)的好處與問題

三大好處產(chǎn)生好的想法團(tuán)隊(duì)協(xié)作主人翁精神三個(gè)問題授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？授權(quán)的好處與問題三大好處哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上第六部分有效溝通第六部分有效溝通為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的6.1什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。6.1什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)6.2溝通的種類非語言溝通身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動(dòng)作姿態(tài)溝通語言溝通口頭書面6.2溝通的種類非語言溝通身體語副語言物體的服飾空間身體動(dòng)把“你/你們”變成“我/我們”把“應(yīng)該”變成“可能”把“試著”變成“將會(huì)”把“為什么”變成“是什么”把“但是/可是”變成“同時(shí)/如果”口頭語言使用的原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”避免將個(gè)人意見權(quán)威化使用積極的語言把“你/你們”變成“我/我們”口頭語言使用的原則不要使用術(shù)語簡潔(Concise)4C正確(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)書面語言使用的原則簡潔(Concise)4C正確(Correct)清晰(Cle書面溝通的六個(gè)技巧例子：今天下午我們將開會(huì)討論你們5月8日提出的下半年預(yù)算報(bào)告你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果1.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么例子：你的訂單……你訂購的CISCO7200路由器……2.參考讀者的具體要求或指令書面溝通的六個(gè)技巧例子：1.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)書面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力3.除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受例子：你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息你通過了公司的全部考核，你被錄用了4.不用告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng)書面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：3.除非你有把握讀者會(huì)感興趣，書面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”例子：你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意6.涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用你為主語，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)書面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”6.5溝通的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋接收的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期望理解障礙語言和語義接收者的接收和接受能力信息交流的長度信息傳播的方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見雙方之間的矛盾6.5溝通的障礙發(fā)信的障礙理解障礙消除溝通障礙發(fā)信者信息是傳遞給誰的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通接收者設(shè)身處地地聆聽發(fā)信者和接收者與對(duì)方保持聯(lián)系認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的不斷地反饋和檢驗(yàn)建立相互間的信任和真誠消除溝通障礙發(fā)信者造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握兩種類型問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)？封閉式開放式優(yōu)勢

風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間控制談話