2023銷售部年度個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?銷售部年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?文市場(chǎng)?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會(huì)到?____?年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬(wàn)，其中?一車間_?___萬(wàn)?，___?_萬(wàn),其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。_?___常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?____?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但_?___銷?售不夠理?想（計(jì)劃?是在__?__萬(wàn)左?右），_?___（?DN10?00以上?）銷售量?很少，_?___有?少量增幅??？偟?說(shuō)來(lái)是銷?售量正常?，OEM?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?____?”品牌增?長(zhǎng)也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對(duì)?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的___?_，__?__客戶?的___?_等，發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問(wèn)題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?.印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問(wèn)題。?問(wèn)題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問(wèn)題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門(mén)的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門(mén)相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書(shū)圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門(mén)責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們___?_公司經(jīng)?過(guò)這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在__?__乃至?____?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說(shuō)，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的??！肮?理出效益?”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺(jué)公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒(méi)有?處罰，加?班的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?比如說(shuō)公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成本?核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說(shuō)，可?就是沒(méi)有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來(lái)?過(guò)程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過(guò)程?控制分以?下四個(gè)方?面：1?）工作報(bào)?告相關(guān)人?員和部門(mén)?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)。?2）例?會(huì)定期的?例會(huì)可以?了解各部?門(mén)協(xié)作情?況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并?相互溝通?。公司的?例會(huì)太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對(duì)工作的?計(jì)劃，對(duì)?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要。?3）定期?檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)?行一段時(shí)?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計(jì)?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時(shí)期的?工作任務(wù)?。4）?公平激勵(lì)?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有積極?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?其他廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門(mén)的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實(shí)際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見(jiàn)。如?果公司認(rèn)?為銷售部?是一個(gè)重?要的部門(mén)?，認(rèn)可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級(jí)管理、?多頭管理?和過(guò)度管?理等現(xiàn)象?。越級(jí)管?理容易造?成部門(mén)經(jīng)?理威信喪?失積極性?喪失，最?后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工不融?洽，遇事?沒(méi)人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多?頭管理則?容易讓員?工工作無(wú)?法適從，?擔(dān)心工作?失誤;過(guò)?度管理可?能造成員?工失去創(chuàng)?造性，員?工對(duì)自己?不自信，?難以培養(yǎng)?出獨(dú)當(dāng)一?面的人才?。以上?只是個(gè)人?之見(jiàn)，不?一定都對(duì)?，但我是?真心實(shí)意?想著公司?未來(lái)的發(fā)?展，一心?一意想把?銷售部搞?好，為公?司也為自?己爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)各?位老總們?斟灼。?____?年銷售的?初步設(shè)想?銷售目?標(biāo)：初?步設(shè)想_?___年?在上一年?的基礎(chǔ)上?增長(zhǎng)__?__%左?右，其中?一車間_?___為?____?萬(wàn)左右，?____?萬(wàn)左右，?其他__?__萬(wàn)左?右。這一?具體目標(biāo)?的制定希?望公司老?板能結(jié)合?實(shí)際，綜?合各方面?條件和意?見(jiàn)制定，?并在銷售?人員中大?張旗鼓的?提出。為?什么要明?確的提出?銷售任務(wù)?呢因?yàn)槊?確的銷售?目標(biāo)既是?公司的階?段性?shī)^斗?方向，且?又能給銷?售人員增?加壓力產(chǎn)?生動(dòng)力。?銷售策?略：思?路決定出?路，思想?決定行動(dòng)?，正確的?銷售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時(shí)?間后，可?以檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，1?、辦事處?為重點(diǎn)，?大客戶為?中心，在?保持合理?增幅前提?下，重點(diǎn)?推廣“_?___”?品牌。長(zhǎng)?遠(yuǎn)看來(lái)，?我們最后?依靠的對(duì)?象是在“?____?”品牌上?投入較多?的辦事處?和部分大?客戶，那?些只以價(jià)?格為衡量?尺度的福?建客戶無(wú)?法信任。?鑒于此，?____?年要有一?個(gè)合理的?價(jià)格體系?，辦事處?、大客戶?、散戶、?直接用戶?等要有一?個(gè)價(jià)格梯?度，如辦?事處10?0，小客?戶105?，直接用?戶200?等比例。?給辦事處?的許諾要?盡量?jī)冬F(xiàn)?，特別是?那些推廣?____?品牌的辦?事處，一?定要給他?們合理的?保護(hù)，給?他們周到?的服務(wù)，?這樣他們?才能盡力?為_(kāi)__?_推廣。?2、售?部安排專?人負(fù)責(zé)辦?事處和大?客戶溝通?，了解他?們的需求?，了解他?們的銷售?情況，特?別對(duì)待，?多開(kāi)綠燈?，讓客戶?覺(jué)得__?__很重?視他們，?而且服務(wù)?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?3、擴(kuò)?展銷售途?徑，嘗試?直銷。_?___行?業(yè)的進(jìn)入?門(mén)檻很低?，通用_?___價(jià)?格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化?，微利時(shí)?代已經(jīng)來(lái)?臨。公司?可以選擇?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷。這?條路資金?上或許有?風(fēng)險(xiǎn)，但?相對(duì)較高?的利潤(rùn)可?以消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，?況且如果?某一天競(jìng)?爭(zhēng)激烈到?公司必須?做直銷時(shí)?那我們就?沒(méi)有選擇?了。4?、強(qiáng)化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務(wù)不?僅是直接?面對(duì)客戶?的銷售人?員和市場(chǎng)?人員，發(fā)?貨人員、?生產(chǎn)人員?、技術(shù)人?員、財(cái)務(wù)?人員等都?息息相關(guān)?。5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長(zhǎng)，容易?讓客戶感?覺(jué)公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實(shí)情可能?失去對(duì)公?司的信任??，F(xiàn)在的?大公司采?購(gòu)都分得?非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會(huì)失去公?司特色。?（這里是?指不要外?協(xié)太雜的?產(chǎn)品如_?___、?____?、___?_等）?銷售部管?理：1?、人員安?排a）?一人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任務(wù)?安排，車?間貨物跟?單，發(fā)貨?，并做好?銷售統(tǒng)計(jì)?報(bào)表b?）一人負(fù)?責(zé)對(duì)外采?購(gòu)，外協(xié)?催貨及銷?售流水賬?、財(cái)務(wù)對(duì)?賬，并作?好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績(jī)統(tǒng)?計(jì)，第一?時(shí)間明確?應(yīng)收賬款?c）一?人負(fù)責(zé)重?要客戶聯(lián)?絡(luò)和跟蹤?，第一時(shí)?間將客戶?貨物數(shù)量?、重量、?運(yùn)費(fèi)及到?達(dá)時(shí)間告?知，了解?客戶需求?和傳遞公?司政策信?息等d?）一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)跟?單、報(bào)檢?、出貨并?和外貿(mào)公?司溝通，?包括包裝?尺寸、嘜?頭等問(wèn)題?e）專?人負(fù)責(zé)客?戶接待，?帶領(lǐng)客戶?車間參觀?并溝通?f）所有?人員都應(yīng)?積極參預(yù)?客戶報(bào)價(jià)?，處理銷?售中產(chǎn)生?的問(wèn)題?2、績(jī)效?考核銷售?部是一支?團(tuán)隊(duì)，每?一筆銷售?的完成都?是銷售部?成員共同?完成，因?此不能單?以業(yè)績(jī)來(lái)?考核成員?，要綜合?各方面的?表現(xiàn)加以?評(píng)定;同?樣公司對(duì)?銷售部的?考核也不?能單一以?業(yè)績(jī)?yōu)槌?度，因?yàn)?我們還要?負(fù)責(zé)銷售?前、銷售?中、銷售?后的方方?面面事務(wù)?。銷售成?員的績(jī)效?考核分以?下幾個(gè)方?面：a?）出勤率?銷售部是?公司的對(duì)?外窗口，?它既是公?司的對(duì)外?形象又是?內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司?在此方面?要堅(jiān)決，?絕不能因?人而異，?姑息養(yǎng)_?___，?助長(zhǎng)這種?陋習(xí)。?b）業(yè)務(wù)?熟練程度?及完成業(yè)?務(wù)情況業(yè)?務(wù)熟練程?度能夠反?映出銷售?人員業(yè)務(wù)?知識(shí)水平?，以此作?為考核內(nèi)?容，可以?促進(jìn)員工?學(xué)習(xí)、創(chuàng)?新，把銷?售部打造?成一支學(xué)?習(xí)型的團(tuán)?隊(duì)。c?）工作態(tài)?度服務(wù)領(lǐng)?域中有一?句話叫做?“態(tài)度決?定一切”?，沒(méi)有積?極的工作?態(tài)度，熱?情的服務(wù)?意識(shí)，再?有多大的?能耐也不?會(huì)對(duì)公司?產(chǎn)生效益?，相反會(huì)?成為害群?之馬。?3、培訓(xùn)?培訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)的?助推劑，?也是公司?財(cái)富增值?的一種方?式。一是?銷售部不?定期內(nèi)部?培訓(xùn)，二?是請(qǐng)技術(shù)?部人員為?銷售部做?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括銷售技?巧、禮儀?、技術(shù)等?方面。?4、安裝?專業(yè)報(bào)價(jià)?軟件，提?高報(bào)價(jià)效?率，儲(chǔ)存?報(bào)價(jià)結(jié)果?，方便以?后查找。?以上只?是對(duì)來(lái)年?銷售部的?初步設(shè)想?，不夠完?整，也不?夠成熟，?最終方案?還請(qǐng)各位?老總們考?慮、定奪?。20?23銷售?部年度個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）我?們滿腔信?心地迎來(lái)?____?年。過(guò)去?的一年，?是酒店全?年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)?完成得較?為差強(qiáng)人?意的一年?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過(guò)去一?年的工作?、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績(jī)。?一、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將銷售?部人員進(jìn)?行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充?銷售隊(duì)伍?，增強(qiáng)了?在崗人員?競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主?動(dòng)銷售的?工作責(zé)任?心。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績(jī)主要?是管理好?銷售人員?，下達(dá)科?學(xué)、合理?的銷售指?標(biāo)，激勵(lì)?大家的工?作責(zé)任心?和主動(dòng)性?。2、?客源結(jié)構(gòu)?擴(kuò)展。酒?店在原有?協(xié)議單位?、上門(mén)散?客、國(guó)際?卡等自然?銷售渠道?的基礎(chǔ)上?，拓展增?加了團(tuán)隊(duì)?房、網(wǎng)絡(luò)?訂房等渠?道，并按?各渠道客?源應(yīng)占酒?店總客源?的比例，?相應(yīng)地按?比例分解?指標(biāo)。這?樣，下達(dá)?給銷售員?的指標(biāo)才?有據(jù)可依?，分解指?標(biāo)合理，?能促進(jìn)銷?售業(yè)績(jī)的?提升，進(jìn)?而能使酒?店下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?如期完成?。3、?餐、房提?成獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本酒?店市場(chǎng)定?位的特色?，以接待?協(xié)議單位?商務(wù)客人?、上門(mén)散?客和國(guó)際?卡客人為?主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、?團(tuán)隊(duì)房等?為輔的營(yíng)?銷策略，?制定了對(duì)?銷售部人?員按高出?每月銷售?指標(biāo)后給?予以一定?比例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)。?這一獎(jiǎng)勵(lì)?政策，極?大地調(diào)動(dòng)?了銷售人?員的工作?熱情和增?強(qiáng)了服務(wù)?意識(shí)。?4、投訴?處理。銷?售部直接?服務(wù)客人?，也是客?人咨詢問(wèn)?題、反映?情況、提?出建議、?投訴不滿?等較為集?中的地方?。本著"?賓客至上?、服務(wù)第?一"的宗?旨，銷售?部接待并?妥善處理?賓客的大?大小小的?投訴，為?酒店減少?了經(jīng)濟(jì)損?失，爭(zhēng)取?了較多的?酒店回頭?客。此外?，銷售部?按酒店領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，開(kāi)始從?被動(dòng)銷售?到主動(dòng)銷?售、從無(wú)?序工作到?有序工作?，直接贏?得了銷售?業(yè)績(jī)的顯?著回升。?二、根?據(jù)客戶反?饋，酒店?仍存三類?問(wèn)題一?年的工作?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?共同努力?，成績(jī)是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問(wèn)題。?這些問(wèn)題?，有些來(lái)?自于客人?投訴等反?饋意見(jiàn)，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門(mén)自查?所發(fā)現(xiàn)的?。1、?設(shè)施設(shè)備?不盡完善?。尤其是?客房的桌?椅棱角破?損、墻紙?發(fā)霉、浴?簾發(fā)霉、?地毯污濁?、地磚裂?縫等情況?較為嚴(yán)重?。2、?服務(wù)技能?有待提升?。一表現(xiàn)?在服務(wù)技?能人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識(shí)?、外語(yǔ)水?平和服務(wù)?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;二表現(xiàn)?在酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實(shí)可行?的"激勵(lì)?模式";?三服務(wù)技?能隨意性?等個(gè)體行?為較嚴(yán)重?。3、?服務(wù)質(zhì)量?尚需優(yōu)化?。從多次?檢查和客?人投訴中?發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門(mén)?各崗位員?工的服務(wù)?質(zhì)量，橫?向比較有?高有低，?縱向比較?有優(yōu)有劣?。反復(fù)出?現(xiàn)的問(wèn)題?是，有些?部門(mén)或崗?位的部分?員工，儀?容儀表不?整潔，禮?節(jié)禮貌不?主動(dòng)，接?待服務(wù)不?周到，處?理應(yīng)變不?靈活。此?外，清潔?衛(wèi)生不仔?細(xì)，設(shè)備?維修不及?時(shí)等，也?影響著酒?店整體的?服務(wù)質(zhì)量?。通過(guò)?對(duì)酒店全?年工作進(jìn)?行回顧總?結(jié)，激勵(lì)?鞭策著全?店上下增?強(qiáng)自信，?振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，整改?問(wèn)題。并?將制訂新?一年度的?治理目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，以?指導(dǎo)__?__年酒?店及部門(mén)?各項(xiàng)工作?的全面開(kāi)?展和具體?實(shí)施。根?據(jù)目前酒?店情況，?首先樹(shù)立?"以市場(chǎng)?為先導(dǎo)，?以銷售為?龍頭"的?思想;為?了更好的?開(kāi)展銷售?工作，我?們銷售部?制定了_?___年?的工作計(jì)?劃，并在?工作中逐?步實(shí)