2023酒店人事年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第13頁共13頁2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)樣本?為了方?便開展人?事工作，?規(guī)范管理?人員情況?，部門根?據(jù)工作需?要，在趙?總的指導(dǎo)?下，建立?了相關(guān)人?事表格，?包括《招?工登記表?》《入職?審批表》?《人事變?動表》《?假期申請?表》《調(diào)?資表》等?，也加強(qiáng)?了各部門?與人力資?源部之間?工作的溝?通性。?招聘與檔?案管理?招聘為了?對酒店人?員進(jìn)行及?時(shí)補(bǔ)充，?跟進(jìn)保障?各部門用?人時(shí)有人?可用，有?人可選，?通常來說?，招聘可?分為常規(guī)?招聘，和?非常規(guī)招?聘，常規(guī)?招聘即指?到滕州人?才市場進(jìn)?行招聘，?但滕州人?才市場，?還未形成?一定規(guī)模?，此類招?聘對客房?服務(wù)員、?傳菜員的?職業(yè)有一?定效果，?除了常規(guī)?招聘外，?我部還準(zhǔn)?備下一步?與各大中?專院校取?得聯(lián)系，?在有畢業(yè)?生的季節(jié)?，及時(shí)與?學(xué)校聯(lián)系?溝通，為?方便人才?進(jìn)行儲備?。以上?招聘的方?法效果不?是很明顯?，除此之?外，人力?資源部加?強(qiáng)與部門?員工之間?的聯(lián)系，?鼓勵(lì)員工?推薦身邊?的朋友，?介紹到酒?店，這是?一種人才?來源途徑?較廣的方?法。員?工檔案是?隨時(shí)掌握?員工基本?資料情況?的資源庫?，也是建?立員工人?才儲備的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?包括員工?手寫檔案?，包括在?職人員員?工檔案，?離職人員?員工檔案?，以及應(yīng)?聘人員檔?案存檔三?部分，檔?案的建立?以及有效?管理，有?利于人力?資源部，?隨時(shí)掌握?在職人員?以及人員?流動情況?，對于凡?是來到酒?店來應(yīng)聘?的人員，?均建立檔?案資料，?作為人才?儲備資料?，以便于?部門需要?人時(shí)隨時(shí)?查閱，可?大大減低?招聘率。?人員在?崗情況?酒店現(xiàn)有?人員共計(jì)?____?人，其中?行政辦公?室___?_人，財(cái)?務(wù)部__?__人，?后勤部_?___人?，市場營?銷部__?__人，?餐飲部_?___人?，客房部?____?人，工程?部___?_人，保?安部__?__人，?廚房__?__人，?質(zhì)檢部_?___人?，人事部?____?人，前廳?部___?_人，在?所有人員?中董事長?、總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理、總助?____?人，總監(jiān)?____?人，經(jīng)理?____?人，副經(jīng)?理___?_人，主?管___?_人，領(lǐng)?班___?_人，員?工___?_人，督?導(dǎo)層以上?人員占人?數(shù)的__?__%，?員工占總?人數(shù)的_?___%?。勞動?工資自?董事長接?管后，根?據(jù)酒店人?員工資情?況，對各?部門工資?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整，通過?調(diào)整，員?工在崗情?況是比較?穩(wěn)定的，?加之現(xiàn)在?的工資能?體現(xiàn)出優(yōu)?秀與一般?的差別，?對于員工?來講，能?起到一定?的激勵(lì)作?用。人?員定編審?核人力?資源部根?據(jù)酒店實(shí)?際情況，?結(jié)合部門?意見，淡?旺季最低?編制如下?淡季人?員旺季人?員客房?部：__?__人+?____?人餐飲?部：__?__人+?____?人廚房?：___?_人+_?___人?市場營?銷部：_?___人?后勤部?：___?_人財(cái)?務(wù)部：_?___人?行政辦?：___?_人工?程部：_?___人?保安部?：___?_人人?事、質(zhì)檢?部：__?__人?前廳部：?____?人計(jì)：?____?人共：+?____?人計(jì)：_?___人?但從實(shí)?際看，人?員的有效?利用與經(jīng)?營狀態(tài)應(yīng)?成正比，?在商務(wù)型?酒店中更?重要的是?，初步設(shè)?想為，進(jìn)?行交叉培?訓(xùn)后，部?門之間相?互調(diào)配人?員，是最?理想的辦?法。以?上對__?__年_?___月?____?日到崗后?的工作總?結(jié)，本人?和部門的?工作還存?在許多不?足之處，?需要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，給自己?充電，努?力的去充?實(shí)完善自?己。主要?包括：?1、制度?方案有待?完善，形?成一套適?合酒店運(yùn)?行的規(guī)范?化的制度?才有利于?在今后的?工作中，?形成有法?可依的“?法制”環(huán)?境。2?、培訓(xùn)工?作應(yīng)加強(qiáng)?，應(yīng)在酒?店范圍內(nèi)?形成主動?學(xué)習(xí)的氛?圍，培養(yǎng)?酒店員工?的學(xué)習(xí)積?極性以及?能動性，?只有有了?好學(xué)的員?工，酒店?才能進(jìn)步?的更快。?3、員?工招聘方?式單一，?補(bǔ)給不及?時(shí)，造成?各部門人?員短缺，?4、員?工考評工?作不到位?，本年度?員工的考?評工作，?總體來講?缺少一種?統(tǒng)籌安排?和周期性?，也未能?較廣泛的?聽取員工?意見進(jìn)行?綜合分析?。5、?檔案管理?不到位，?檔案記錄?著酒店發(fā)?展的足跡?，一個(gè)好?的檔案材?料，能夠?便于領(lǐng)導(dǎo)?回顧與總?結(jié)，并從?中汲取經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，但是就?本部而言?，只是初?步建立了?員工人事?的檔案，?未能涉足?酒店整體?檔案，更?缺少一些?圖片、音?、像檔案?。可以說?這是檔案?管理的一?大缺憾。?6、業(yè)?務(wù)能力欠?缺一直是?影響本部?管理提高?的瓶頸，?缺乏超前?的管理意?識，無私?的管理精?神，由于?知識面窄?，導(dǎo)致管?理視角不?廣，并且?在日常工?作中出現(xiàn)?了較低的?錯(cuò)誤。?針對上述?問題，我?部將進(jìn)一?步解放思?想，更新?觀念，強(qiáng)?化措施，?認(rèn)真加以?解決，計(jì)?劃在明年?的工作中?按照以下?思路開展?工作。?1、個(gè)人?操作(?1)密切?關(guān)注勞動?力市場信?息，和同?行各級崗?位信息，?根據(jù)酒店?經(jīng)濟(jì)效益?和工資總?額增加情?況，適時(shí)?提出員工?工資及福?利調(diào)整建?議方案。?(2)?針對酒店?的行業(yè)特?點(diǎn)，__?__實(shí)施?政府有關(guān)?的各項(xiàng)勞?保政策，?協(xié)助建立?完善勞動?用工規(guī)章?制度，嚴(yán)?格依法用?工，針對?員工提出?的合理要?求，認(rèn)真?妥善的予?以處理。?(3)?依據(jù)酒店?規(guī)章制度?審批各類?休假申請?，加班及?補(bǔ)休。?(4)根?據(jù)酒店實(shí)?際經(jīng)營情?況，分析?酒店人員?需求，提?出合理調(diào)?整人員結(jié)?構(gòu)方案，?確保人力?資源的共?享，及合?理使用。?例如：餐?飲的員工?如果也能?做客房服?務(wù)員，前?臺的接待?員也能做?迎賓員、?禮儀小姐?，保安員?也可以做?門僮和傳?菜員。這?樣既可以?壓縮人員?編制節(jié)約?開支，又?給了員工?多掌握服?務(wù)技能的?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，可謂?是兩全齊?美。(?5)根據(jù)?酒店人員?的變動和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求編輯員?工通訊錄?。(6?)按照酒?店制度落?實(shí)人事年?度、月度?工作計(jì)劃?及工作總?結(jié)。(?7)跟進(jìn)?落實(shí)人員?招聘、考?評、調(diào)動?、晉級、?晉升、辭?退等工作?。(8?)計(jì)劃在?春、夏、?秋季酒店?接待任務(wù)?不繁重的?時(shí)間段，?進(jìn)行如：?春游、歌?詠比賽、?演講比賽?、象棋比?賽、打撲?克比賽等?文體活動?、放松員?工的心情?，調(diào)整員?工心態(tài)，?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到對?客服務(wù)當(dāng)?中去，有?快樂的員?工才會有?快樂的客?人。(?9)做好?人力資源?開發(fā)工作?，不斷提?高酒店管?理人員和?員工的整?體素質(zhì)，?為酒店各?部門準(zhǔn)備?好后備人?才，隨時(shí)?為酒店補(bǔ)?充好各級?員工。?(10)?定期與各?部門溝通?，檢查、?監(jiān)督酒店?有關(guān)人力?資源方面?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)，避?免出現(xiàn)編?外員工、?逃跑員工?等情況。?(11?)針對酒?店的用人?需求和酒?店的實(shí)際?情況進(jìn)行?招聘、人?員篩選、?面試。?(12)?對員工提?出的薪酬?問題，要?深入了解?情況，處?理調(diào)解，?既要維護(hù)?酒店利益?又要使員?工理解接?受。(?13)保?持與各酒?店同行，?旅游院校?及人才交?流中心等?到單位的?友好關(guān)系?互相交流?，及時(shí)掌?握同行最?新信息。?(14?)做好所?有員工的?人事檔案?的保密工?作，落實(shí)?好人事保?密制度和?員工檔案?管理制度?。(1?5)完成?好上司交?辦的其他?工作及參?加酒店例?會。2?、人事培?訓(xùn)制定?部門的培?訓(xùn)計(jì)劃，?并協(xié)助策?劃酒店各?部門的培?訓(xùn)工作。?實(shí)施交叉?培訓(xùn)計(jì)劃?，讓酒店?員工都能?成為多面?手。3?、辦公物?料本著?節(jié)約每一?張紙，每?一支筆的?原則，進(jìn)?行部門耗?用物料的?申購和領(lǐng)?用。4?、安全責(zé)?任做為?部門的安?全責(zé)任人?，隨時(shí)注?意部門的?日常防火?及安全隱?患。5?、跨部門?及分部門?協(xié)調(diào)(?1)與其?他部門溝?通及轉(zhuǎn)達(dá)?人力資源?部的使用?及培訓(xùn)信?息給有關(guān)?部門和分?管老總。?(2)?與其他部?門做好溝?通，配合?質(zhì)檢部處?理員工的?投訴。?6、需進(jìn)?一步掌握?的知識和?技能熟?悉國家勞?動法、酒?店制訂的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，掌?握各部門?用工和培?訓(xùn)情況，?熟練操作?電腦、熟?悉wor?d、E_?___c?el等軟?件的使用?，以便于?更好的為?酒店服務(wù)?。以上?是對__?__年工?作的總結(jié)?和對__?__年工?作的展望?，相信新?的一年工?作中我能?夠更好的?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢和?潛能，將?人事工作?提高一個(gè)?新臺階。?202?3酒店人?事年終工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_年即將?結(jié)束，綜?合人事部?在酒店總?經(jīng)理、副?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在相?關(guān)部門的?支持和配?合下，基?本按照目?標(biāo)完成部?門承擔(dān)的?職責(zé)和相?關(guān)工作。?綜合人事?部是酒店?人才開發(fā)?和管理的?核心部門?，也是承?上啟下，?聯(lián)系左右?的重要部?門，為總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?促進(jìn)部門?各項(xiàng)工作?再上新臺?階，現(xiàn)將?____?年度本部?門的工作?做總體報(bào)?告與分析?，以利于?來年更好?的規(guī)劃。?一、_?___年?度工作回?顧與總結(jié)?：(一?)招聘工?作1、?根據(jù)酒店?經(jīng)營需要?和人員配?置要求，?及時(shí)做好?人員招聘?工作。_?___年?____?月酒店人?員變動情?況如下兩?表：說?明：(?1)__?__月起?酒店改造?，酒店用?工人數(shù)總?體呈下降?趨勢，各?部門人員?工基本穩(wěn)?定，未出?現(xiàn)較大的?人員缺口?。(2?)今年_?___月?酒店共入?職___?_名員工?(其中包?含寒假工?和實(shí)習(xí)生?____?名)，離?職___?_名，員?工流動率?為___?_%。?2、招聘?渠道拓展?情況：招?聘目前以?網(wǎng)絡(luò)招聘?為主，酒?店員工介?紹和現(xiàn)場?招聘為輔?。由于今?年酒店經(jīng)?營范圍調(diào)?整，人員?編制減少?，現(xiàn)在崗?的員工以?老員工為?主，招聘?需求量也?相應(yīng)減少?，今年旺?季未出現(xiàn)?往年嚴(yán)重?缺編情況?。3、?不足之處?：(1?)現(xiàn)在三?亞幾乎所?有招聘渠?道都需要?付費(fèi)才能?使用，但?由于同行?競爭激烈?，部分網(wǎng)?站和渠道?招聘效果?不是很理?想，故酒?店目前主?要網(wǎng)絡(luò)招?聘渠道僅?東方。?(2)由?于今年酒?店經(jīng)營范?圍調(diào)整，?人員編制?減少，一?線崗位需?求量減少?，很難與?大中專院?校進(jìn)行?校企合作?、實(shí)習(xí)生?頂崗。?(3)隨?著國際旅?游島的發(fā)?展，今年?三亞又有?大量新酒?店開業(yè)，?新開酒店?薪資待遇?往往高出?市場同等?崗位價(jià)格?，對用工?市場造成?較大沖擊?。本酒店?薪酬福利?不具備市?場競爭力?，再加上?本地勞動?力素質(zhì)較?低，造成?酒店新招?聘進(jìn)來的?員工普遍?素質(zhì)不高?。(4?)物價(jià)上?漲，生活?成本增加?，各行業(yè)?用工成本?增加，酒?店薪資待?遇與應(yīng)聘?人員心?理期待有?較大差異?，造成員?工流失率?高，新員?工流失率?較高。?(二)培?訓(xùn)工作?員工的能?力與執(zhí)行?力直接關(guān)?系著酒店?的效益與?核心競爭?力，因此?培訓(xùn)工作?一直是一?項(xiàng)重要?任務(wù)。截?止___?_月本年?度共組織?新員工入?職培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)人?數(shù)達(dá)__?__多人?;酒店員?工赴外參?加培訓(xùn)，?均取得了?較好的培?訓(xùn)效果。?具體情況?如下：?1、酒店?各部門總?培訓(xùn)小時(shí)?情況：?說明：?(1)截?止___?_月底，?酒店累計(jì)?等值全職?員工數(shù)為?____?平均每員?工接受培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?為___?_小時(shí)。?(2)?以上報(bào)表?為各部門?____?月累計(jì)培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?，綜合人?事部的培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?所含新員?工入職培?訓(xùn)，一線?部門的培?訓(xùn)小時(shí)數(shù)?包含按人?數(shù)折算的?班前會。?(3)?酒店一線?部門人均?培訓(xùn)小時(shí)?數(shù)不高，?酒店整體?培訓(xùn)小時(shí)?數(shù)還有提?高空間。?2、重?視新員工?入職培訓(xùn)?，加強(qiáng)培?訓(xùn)跟蹤。?新員工?培訓(xùn)一直?在培訓(xùn)中?占有重要?地位，根?據(jù)酒店綜?合人事部?下發(fā)的新?員工入職?培訓(xùn)材料?及實(shí)際情?況，統(tǒng)一?培訓(xùn)課程?《酒店應(yīng)?知應(yīng)會》?、《員工?手冊》、?《員工行?為規(guī)范》?、《酒店?消防安全?知識》、?《禮儀培?訓(xùn)》等在?此基礎(chǔ)上?進(jìn)行了綜?合試卷的?考核，成?績記錄在?檔。對于?考核未通?過的員工?將回爐再?培訓(xùn)考核?。新員工?不參加新?員工入職?培訓(xùn)不給?予轉(zhuǎn)正。?3、重?視各部門?在崗培訓(xùn)?。員工?在各部門?，按其具?體崗位進(jìn)?行在崗培?訓(xùn)，通過?加強(qiáng)對業(yè)?務(wù)技能的?培訓(xùn)教育?和從業(yè)人?員的在崗?培訓(xùn)，使?其能更好?地服務(wù)于?廣大賓客?。4、?加強(qiáng)培訓(xùn)?效果跟蹤?檢查。?____?年底已根?據(jù)酒店的?培訓(xùn)需求?調(diào)查分析?，制定出?包括各崗?位培訓(xùn)在?內(nèi)的年度?商務(wù)培訓(xùn)?計(jì)劃，實(shí)?施過程中?各部門根?據(jù)自身實(shí)?際情況調(diào)?整培訓(xùn)內(nèi)?容，每月?制定月度?培訓(xùn)計(jì)劃?上交綜合?人事部匯?總備查。?根據(jù)各部?門上交培?訓(xùn)計(jì)劃檢?查培訓(xùn)實(shí)?施情況，?每周二例?會匯報(bào)上?周培訓(xùn)反?饋，培訓(xùn)?抽查不低?于___?_%。培?訓(xùn)檢查不?僅督促各?部門按時(shí)?按計(jì)劃的?開展培訓(xùn)?，還對各?部門培訓(xùn)?中存在的?問題、不?足及時(shí)給?予指正，?保證員工?在崗培訓(xùn)?正常的保?質(zhì)保量的?開展。?5、其他?培訓(xùn)的開?展。今?年本部門?不僅針對?酒店員工?普遍電腦?基礎(chǔ)薄弱?的情況開?展了電腦?硬件知識?培訓(xùn)、O?ffic?e運(yùn)用技?巧系列專?題培訓(xùn)，?針對員工?英語口語?差的情況?參加了_?___測?評的巧口?英語學(xué)習(xí)?，還請專?業(yè)人員來?酒店對女?員工進(jìn)行?美容化妝?培訓(xùn)，還?組織員工?學(xué)習(xí)參加?。6、?不足之處?：(1?)人事部?做為酒店?培訓(xùn)工作?的主管部?門，培訓(xùn)?主導(dǎo)作用?不足，組?織的培訓(xùn)?課、員?工活動較?少。(?2)人事?部目前培?訓(xùn)工作以?新員工入?職培訓(xùn)為?主，針對?酒店領(lǐng)班?、中高層?所做培訓(xùn)?較少中，?針對員工?所做專業(yè)?培訓(xùn)較少?比如英語?培訓(xùn)等。?(3)?酒店培訓(xùn)?主管、各?部門的培?訓(xùn)員自身?培訓(xùn)技巧?及教程開?發(fā)需進(jìn)一?步提高。?(4)?各部門組?織的在崗?培訓(xùn)，流?于形式，?為了培訓(xùn)?而培訓(xùn)，?培訓(xùn)針對?性差，培?訓(xùn)質(zhì)量不?理想，培?訓(xùn)效果也?不理想。?培訓(xùn)形式?缺乏創(chuàng)新?，形式單?一，單純?的講與聽?的模式?使員工缺?乏興趣，?影響培訓(xùn)?效果。?(三)薪?酬福利工?作1、?今年酒店?改造，經(jīng)?營范圍有?所調(diào)整，?本部門根?據(jù)酒店實(shí)?際情況，?結(jié)合部門?意見，審?核各部門?崗位人數(shù)?，核定了?部門淡旺?季最低編?制，嚴(yán)格?控制酒店?人工成本?。2、?根據(jù)酒店?實(shí)際情況?，調(diào)整薪?酬體系，?新的薪酬?體系較之?前的體系?層級有所?調(diào)整，根?據(jù)實(shí)際需?對個(gè)別崗?位新增層?級，使薪?酬體系更?為明晰、?合理。?3、針對?已退休員?工及酒店?在崗實(shí)習(xí)?生，本部?門與__?__公司?聯(lián)系，購?買團(tuán)隊(duì)意?外險(xiǎn)。?4、不足?