2023店長年度工作總結(jié)參考模板（2篇）

第8頁共8頁2023?店長年度?工作總結(jié)?參考模板?在即將?過去的，?有很多美?好的回憶?浮現(xiàn)在腦?海里，在?公司的重?視好和培?養(yǎng)下，個?人取得了?很大的進(jìn)?步，同時(shí)?，也覺得?有很多的?不足之處?。作為?一名店長?深感到責(zé)?任的重大?，大半年?的店面管?理，工作?經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了?這樣一個?道理：?一是對于?一個經(jīng)濟(jì)?效益好的?公司來說?，一是要?有一個專?業(yè)的管理?者；二?是要有的?專業(yè)知識?做后盾；?三是要?有一套良?好的管理?制度。?作為公司?的一分子?，我要做?到以下幾?點(diǎn)：一?、認(rèn)真_?___公?司的經(jīng)濟(jì)?方針，同?時(shí)將公司?的經(jīng)營理?念及策略?正確并及?時(shí)的傳達(dá)?給每個店?員，做好?承上啟下?的橋梁作?用。二?、做好店?員的思想?工作的同?時(shí)團(tuán)結(jié)店?員，充分?調(diào)動和發(fā)?揮店員的?工作積極?性，了解?每位店員?的優(yōu)美所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到另?才適用，?增加增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團(tuán)結(jié)的?集團(tuán)。?三、通過?各種渠道?了解同行?信息，了?解顧客的?消費(fèi)心里?及習(xí)慣，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?使我們的?工作有針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?四、以?身作則做?店員的表?帥，不斷?地學(xué)習(xí)提?高自己的?同時(shí)不斷?地向店員?傳輸企業(yè)?文化，教?育店員要?有全局團(tuán)?隊(duì)認(rèn)識，?凡事要從?公司整體?利益出發(fā)?。五、?以熱烈周?到及細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?，發(fā)揮所?有店員的?主動性和?積極性，?為公司創(chuàng)?造更多更?好的業(yè)績?！新的一?年即將來?臨，成績?只能代表?過去，我?將以更精?湛嫻熟的?業(yè)務(wù)，同?時(shí)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?來治理好?我們樅陽?店！力爭?在___?_年再創(chuàng)?佳績！?2023?店長年度?工作總結(jié)?參考模板?（二）?伴隨著新?年鐘聲的?臨近，我?們依依惜?別了緊張?、忙碌的?____?，滿懷熱?情和期待?的迎來了?光明燦爛?、充滿希?望和激情?的___?_。一?轉(zhuǎn)眼，來?安___?_集團(tuán)公?司已經(jīng)過?了一年了?，而擔(dān)任?店長工作?。回顧?這一年以?來所做的?工作，心?里頗有幾?份感觸。?在過去的?大半年的?時(shí)間里，?首先感謝?公司給予?我這樣一?個發(fā)展的?平臺，和?用心培養(yǎng)?；感謝經(jīng)?理給予工?作上的鼓?勵和督促?。讓我學(xué)?到了很多?的業(yè)務(wù)談?判知識和?商談技巧?，并順利?的為下一?步的公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?邁出了第?一步。其?次感謝這?個業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)，感謝?同事們在?工作上的?相互鼓勵?和配合。?他們所有?人都有值?得我去學(xué)?習(xí)地方，?我從他們?身上學(xué)到?了不少知?識，讓自?己更加的?成熟。?通過半年?來不斷與?公司業(yè)務(wù)?模式進(jìn)行?磨合，我?也更加的?認(rèn)識到了?，一個銷?售人員的?知識面、?社交能力?和商務(wù)談?判技巧決?定了銷售?人員的銷?售能力。?為此，通?過這__?__個月?的工作積?累。我認(rèn)?識到自己?現(xiàn)有的不?足和長處?。以下?我將從專?業(yè)能力、?個人能力?、管理能?力三個方?面總結(jié)：?一、專?業(yè)知識能?力方面：?1、產(chǎn)?品知識方?面：加強(qiáng)?熟悉熱各?個系列產(chǎn)?品的生產(chǎn)?工藝、加?工特點(diǎn)、?規(guī)格型號?。了解各?個產(chǎn)品的?特性及沖?泡方法；?了解本行?業(yè)競爭的?有關(guān)情況?；2、?公司知識?方面：深?入了解本?公司和其?他競爭廠?家的背景?、主打葉?產(chǎn)品、生?產(chǎn)技術(shù)水?平、設(shè)備?情況及服?務(wù)方式、?發(fā)展前景?等。3?、客戶需?要方面：?了解客戶?的購買心?理、購買?層次、及?買基本要?求目的等?。4、?市場知識?方面：了?解本地市?場動向和?變化、顧?客購買力?情況，進(jìn)?行不同區(qū)?域市場需?求分析。?5、專?業(yè)知識方?面：進(jìn)一?步了解與?有關(guān)的種?植、加工?、沖泡方?面的知識?，以便能?更好的和?不同的客?戶達(dá)成共?識和業(yè)務(wù)?范疇的交?流，了解?不同行業(yè)?，不同公?司在新的?一年里的?思維的轉(zhuǎn)?變，以便?更好的合?作。6?、服務(wù)知?識方面：?了解接待?和會客的?基本禮節(jié)?，細(xì)心、?認(rèn)真、迅?速地處理?客戶狀況?；有效地?傳遞各類?市場信息?及獲得新?老客戶的?信任，建?立良好的?聯(lián)系方式?。二、?個人綜合?能力方面?：1、?工作中的?心里感言?。謝謝公?司給了我?一個這樣?的發(fā)展的?平臺，通?過和大家?一起工作?的機(jī)會，?讓我從大?家身上學(xué)?了不少的?銷售技巧?和談判能?力，有了?這些經(jīng)驗(yàn)?做鋪墊，?相信在以?后的工作?當(dāng)中我才?能更順利?的在崗位?中獨(dú)立成?長起來。?感謝大家?在工作中?的給予幫?助。這些?都是我財(cái)?富的積累?。2、?職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整。?銷售員的?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比態(tài)度?、比服務(wù)?。3、?客戶的開?發(fā)與維護(hù)?。我認(rèn)為?攻客戶和?制定目標(biāo)?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個?客戶，只?有這樣才?能有收效?，等重點(diǎn)?客戶認(rèn)可?了，我再?將精力轉(zhuǎn)?移到第二?重點(diǎn)客戶?上。4?、自己工?作中的不?足。通過?這么長時(shí)?間的工作?積累，整?體上對自?己的業(yè)績?是很不滿?意，主要?表現(xiàn)在業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富，?目標(biāo)不夠?明確。韌?性能力和?業(yè)務(wù)技巧?有待突破?，市場開?發(fā)能力還?有待加強(qiáng)?，還有就?是在談判?上表現(xiàn)的?不夠強(qiáng)勢?，還有對?自己現(xiàn)有?的市場區(qū)?域表現(xiàn)的?沒有足夠?的信心。?希望能夠?盡快的提?高自己的?不足，發(fā)?揮自己的?優(yōu)勢，能?更好的為?自己以后?的銷售業(yè)?務(wù)和開展?打好基礎(chǔ)?，提高自?己的自信?心和業(yè)務(wù)?銷售技巧?。三、?日常管理?能力方面?：1、?資料整理?：首先?，對于顧?客，我們?日常通過?與顧客交?談中發(fā)現(xiàn)?，不同層?次的顧客?對口味有?不同需求?，本屬于?類，但有?些初嘗顧?客并不太?清楚了解?其中的特?點(diǎn)，我公?司的產(chǎn)品?分為、三?類，在銷?售過程中?，我們針?對不同客?戶的口味?來介紹不?同品，然?后采用E?____?cel的?數(shù)據(jù)庫功?能，對不?同層次的?顧客信息?分類管理?，通過自?飲、送禮?、機(jī)關(guān)采?購、潛在?加盟商等?不同客源?建立分類?顧客資料?檔案，以?便在日后?聯(lián)絡(luò)追蹤?管理。?其次，對?于員工，?我店做好?分配分配?、排班等?工作的記?錄和管理?，及時(shí)理?清工作工?程中出現(xiàn)?的各種倒?班、加班?、請假、?調(diào)崗、培?訓(xùn)等事情?，對于突?發(fā)的變化?，及時(shí)做?好協(xié)調(diào)和?調(diào)配，并?認(rèn)真記錄?，避免由?于自身員?工問題影?響我店的?營業(yè)。?最后，對?于產(chǎn)品的?記錄，我?店一般備?足日常銷?售量數(shù)倍?的貨品，?或積極與?總店和周?邊附近的?店加強(qiáng)聯(lián)?系，積極?補(bǔ)貨，滿?足潛在銷?售能力，?每日清點(diǎn)?銷售量，?及時(shí)核對?數(shù)量，避?免出現(xiàn)缺?貨、斷貨?的情況發(fā)?生。對于?潛在節(jié)假?日消費(fèi)高?峰期，我?店提前進(jìn)?行備貨。?2、訂?單跟蹤：?在下訂?單后要確?認(rèn)庫存是?否滿足需?求，如果?需要增補(bǔ)?調(diào)配貨源?，我店還?進(jìn)一步了?解補(bǔ)貨進(jìn)?程，確定?新是否能?夠按時(shí)到?貨，最后?對于外送?的，我們?還要確定?客戶是否?準(zhǔn)時(shí)收到?，同時(shí)在?日后根據(jù)?顧客所留?下的聯(lián)系?信息，做?好日?；?訪，不僅?可以做好?日常銷售?反饋，而?且還能了?解顧客口?味需求推?薦適合各?種層次顧?客需求的?口味的產(chǎn)?品；3?、貨款回?籠：目?前本店銷?售產(chǎn)品基?本上以現(xiàn)?金或是刷?卡形式消?費(fèi)的，較?少出現(xiàn)簽?單拖欠貨?款的情況?，對于簽?單的顧客?，我們將?在約定時(shí)?間及時(shí)提?醒應(yīng)付貨?款，對于?采用提貨?卡的顧客?，我們也?及時(shí)記錄?提貨卡采?購的品，?并在通我?司財(cái)務(wù)人?員核對賬?款是及時(shí)?提供貨款?型號等信?息；4?、了解市?場需求：?維護(hù)老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動向?。另外要?向客戶推?出公司最?新產(chǎn)品，?確定客戶?是否有需?要。在與?客戶溝通?過程中，?我們發(fā)現(xiàn)?，不同客?戶對于不?同層次的?葉需求非?常明顯，?而且很多?時(shí)候采用?贈送和搭?售的方式?更適合他?們的選擇?。對于新?開始品不?久的顧客?面對五花?八門的產(chǎn)?品并不熟?識的時(shí)候?，我月壇?店經(jīng)常積?極做講解?，同時(shí)邀?請客人來?我店現(xiàn)場?品茗，在?品茗過程?中不僅推?銷了產(chǎn)品?，更加加?強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)?工作，為?即將到來?的中秋和?國慶兩節(jié)?的銷售起?到了積極?的作用。?5、新?員工培養(yǎng)?：人才?流動最為?我公司新?陳代謝的?一個重要?過程，有?利于我公?司人才的?逐步提升?，銷售水?平的提高?，服務(wù)水?平的提高?，采用優(yōu)?勝劣汰的?模式是月?壇店乃至?全公司一?直以來最?有利的人?才管理方?式之一。?本為消費(fèi)?尚品，檔?次高，對?于我公司?而言，北?京地區(qū)，?特別是月?壇三里河?片區(qū)更是?國家機(jī)關(guān)?部委林立?，購買的?顧客往往?是高層次?有知識文?化的人群?，因此在?銷售過程?中新人素?質(zhì)必須提?高，對于?個人而言?還有加大?提升空間?。整個8?~___?_月份，?月壇店人?員流動較?大，員工?進(jìn)出頻繁?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?保證員工?素質(zhì)，我?店對于新?員工采用?以點(diǎn)帶點(diǎn)?和以點(diǎn)帶?面的方式?，采用一?對一幫扶?帶練，以?及定期集?體培訓(xùn)的?方式。同?時(shí)還積極?選派優(yōu)秀?有潛力的?員工送往?中心店進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)。這不?僅大大提?升了員工?的工作素?質(zhì)，更激?發(fā)了新老?員工的工?作熱情，?提升了企?業(yè)文化內(nèi)?涵，加強(qiáng)?的員工之?間的溝通?交流和團(tuán)?結(jié)。6?、環(huán)境衛(wèi)?生及形象?建設(shè)工作?：日常?衛(wèi)生以及?店面管理?工作是月?壇店日常?必需每日?強(qiáng)調(diào)的工?作，作為?連鎖經(jīng)營?的企業(yè)，?更作為銷?售一線的?專營店，?我月壇店?不僅是公?司的一個?銷售網(wǎng)點(diǎn)?，更是我?集團(tuán)的一?個重要的?對外形象?窗口，特?別是在月?壇南街國?家部委及?各大金融?機(jī)構(gòu)林立?的地方。?因此日常?管理過程?中，我店?積極組織?形象建設(shè)?工作，著?力打造精?品專營店?，努力成?為我公司?在北京地?區(qū)的一個?旗艦店。?___?_的展望?及規(guī)劃：?___?_馬上就?要過去，?雖然對自?己的工作?狀況不是?很滿意，?但人要往?前看，一?年之計(jì)在?于春，在?新的一年?來臨之際?，要為自?己播好種?，做好規(guī)?劃，期待?明年的年?終會有更?好的表現(xiàn)?。公司?在發(fā)展過?程中，我?認(rèn)為要成?為一名優(yōu)?秀的的銷?售經(jīng)理，?首先要調(diào)?整自己的?理念，和?公司統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一目標(biāo)，?明確公司?的發(fā)展方?向，才能?充分溶入?到公司的?發(fā)展當(dāng)中?，才能更?加有條不?紊的開展?工作。?第一，從?理念上：?我應(yīng)該和?公司保持?一致的經(jīng)?營思想、?經(jīng)營理念?，與公司?高層統(tǒng)一?目標(biāo)和認(rèn)?識，協(xié)助?公司促進(jìn)?企業(yè)文化?方面的建?設(shè)。第?二，意識?上：無論?在銷售還?是產(chǎn)品生?產(chǎn)工作知?識的學(xué)習(xí)?上，摒棄?自私、強(qiáng)?勢、懶惰?的性情，?用積極向?上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他?人的長處?，學(xué)會謙?虛，學(xué)會?與上級、?朋友、同?事更加融?洽的相處?；最后我?希望公司?和及個人?都有更大?的發(fā)展空?間。第?三，業(yè)務(wù)?上：首先?要規(guī)劃好?自己的市?場區(qū)域，?了解本區(qū)?域內(nèi)客戶?的特性及?目標(biāo)。通?過了解客?戶的資料?、興趣愛?