保險理賠個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁共7頁保險理賠?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本保?險理賠這?個工作是?十分繁瑣?的，屬于?理賠流程?中最后一?個關(guān)口，?是需要耐?心和細心?的工作崗?位。回?顧過去一?年里自己?在這方面?的所做所?為，得失?俱在，有?值得肯定?也有需要?完善的。?具體來說?有以下幾?點：首?先，自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)及技能?得到了提?高。這年?我在保險?理賠工作?中遇到了?新老險種?的變更，?隨之的變?更理賠方?法也有了?變化。為?了能更好?更便捷高?效的進行?理算，我?不斷的學(xué)?習(xí)了各個?險種的保?險職責(zé)及?操作流程?和規(guī)章制?度，以便?更好的應(yīng)?用到工作?中。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)和實踐?，我在工?作上取得?了必須的?進步，理?算效率得?到極大的?提升。并?在工作中?，學(xué)習(xí)他?人的工作?長處，使?得自身的?潛力得到?了極大的?提升。?其次，透?過與同事?的共同協(xié)?作，我們?再理賠案?件的結(jié)案?環(huán)節(jié)做出?了很大的?貢獻。理?賠案件結(jié)?案的整個?流程是從?客戶出現(xiàn)?報案后，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到?核價崗，?做完理算?，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，?方可拿給?財務(wù)部轉(zhuǎn)?賬匯款。?截止__?__月份?，已結(jié)_?___余?件已決賠?案。并且?在透過年?底理賠部?全部門的?努力，將?已決案件?結(jié)案率成?功的從_?___%?提升至_?___%?以上，完?成了總公?司下達分?公司理賠?結(jié)案率的?任務(wù)。?再次，在?工作中，?深刻領(lǐng)會?到愛崗敬?業(yè)講奉獻?，嚴于律?己等職業(yè)?道德的提?升。公司?在這年人?員減少與?業(yè)務(wù)量加?大的狀況?下，自己?也盡自身?的努力，?做到了不?拖延賠案?，在案件?處理的特?殊時期加?班突擊賠?案，成功?保證了工?作效率。?自己也在?這種狀況?下真正培?養(yǎng)了奉獻?意識。?最后，想?說的一點?是，在案?件整理歸?檔上面，?是最需要?細心的，?這點個人?也在不斷?的工作中?日益完善?。案件整?理歸檔，?也就是在?一個案件?賠款完畢?后，需要?將理賠卷?宗按照報?案整理排?序，填寫?好名稱。?每個案子?材料不同?，薄厚程?度也不同?，需要的?時間更是?不同。每?一個案子?排完順序?后，用裝?訂機打孔?，打好孔?之后，用?裝訂線把?每個案子?穿逢好，?之后再用?交棒把案?子的后案?卷皮粘貼?好。按要?求把險種?分類，然?后按賠案?號排序，?分別裝入?檔案盒，?在檔案號?標(biāo)注清楚?，然后歸?檔檔案櫥?內(nèi)，以便?以后的檢?查和檔案?查找。?總之，從?我的這份?《保險理?賠工作總?結(jié)》中不?難看出，?理賠崗位?體現(xiàn)公司?的形象，?是公司的?對外服務(wù)?窗口。所?以無論是?接個電話?還是迎來?送往，我?們都務(wù)必?時刻注意?自己的言?談舉止，?以公司形?象為主，?促進業(yè)務(wù)?的全面發(fā)?展。在?過去的這?一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任、關(guān)心?和培養(yǎng)下?，個人在?工作方面?及其它綜?合素質(zhì)方?面都有所?提升。在?此，十分?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的栽培和?同事的幫?忙。一年?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?在即將迎?來的一年?中，我們?會繼續(xù)不?斷的努力?，這是一?只無法拒?絕的問題?，這是一?向以來我?們在年終?時候的總?結(jié)。每一?年都有自?己的進步?，每一年?都會有自?己的成長?!相信大?家在來年?中必須會?取得最圓?滿的成功?的!保?險理賠個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?你們好!?時間過?的好快，?轉(zhuǎn)眼間一?年的時間?又要過去?了，真是?時不我待?。一年中?的點點滴?滴，讓我?回味無窮?，有喜有?悲，有成?功的喜悅?，有失敗?時的淚水?，讓我的?工作不曾?乏味。又?是一年的?學(xué)習(xí)、工?作。時間?并不算太?長，但我?得到大家?的幫助實?在是太多?，相比之?下自己所?付出的實?在太少，?深感汗顏??，F(xiàn)在我?將本年度?的工作情?況述職?如下，請?予評議。?賠款善?治崗位是?一個工作?非常較為?繁瑣的崗?位。它在?理賠的整?個流程上?算是最后?一道關(guān)口?。沒有未?決崗的緊?張，也沒?有理算組?的精算，?但是這是?一項非常?需要耐心?和細心的?工作崗位?。對于我?的工作，?我有得有?失，做的?并不夠完?善。一?、理賠案?件結(jié)案?從客戶出?現(xiàn)報案后?，現(xiàn)場查?勘完畢，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到?核價崗，?做完理算?，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，?方可打電?話通知客?戶領(lǐng)取賠?款。每天?的結(jié)案數(shù)?據(jù)都會以?電子表格?做成結(jié)案?日報表發(fā)?給總經(jīng)理?室。截止?____?月份，已?結(jié)643?8已決賠?案。通知?客戶需要?大量時間?，在告訴?客戶一共?賠付多少?的情況下?，多數(shù)都?需要講清?楚具體的?賠償項目?，告知需?要哪些手?續(xù)，還缺?少什么材?料。因為?每一個案?件不同，?每一個客?戶也不同?，不同意?賠付價格?的客戶不?在少數(shù)，?客戶的龐?然大怒和?不理解是?常有之事?，只能耐?心的一一?向客戶解?釋和客戶?做好溝通?，避免不?必要的麻?煩，解決?不了得問?題也會存?在，只能?安撫客戶?情緒，等?客戶來后?在領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?下再做協(xié)?調(diào)工作。?就這樣，?客戶同意?每一個案?子價格之?后，在錄?入系統(tǒng)核?賠結(jié)案。?因此現(xiàn)在?的價格糾?紛已經(jīng)逐?漸減少。?二、客?戶領(lǐng)取賠?款，收據(jù)?開單因?為每天來?的客戶不?是我們所?能安排的?，所以每?天的工作?量也是不?同的。有?時一天來?的客戶也?就是幾個?人而已，?相對開單?就沒有那?么繁忙，?那么混亂?。而有時?一天的客?戶接二連?三，甚至?一起挨號?催喊，讓?自己手忙?腳亂。而?且因此我?把縣區(qū)營?銷部領(lǐng)取?賠款的日?子都差分?開，一到?星期五各?一天，因?為縣區(qū)工?作人員帶?來的案子?比較多。?客戶稱領(lǐng)?取賠款時?，首先要?錄入系統(tǒng)?查詢，看?是否結(jié)案?可領(lǐng)取賠?款，如果?確認結(jié)案?，從檔案?櫥中按賠?案編號找?出案子，?先翻閱案?子材料是?否齊全，?隨后根據(jù)?計算書準(zhǔn)?確無誤的?填寫賠款?收據(jù)，把?單子交給?客戶到出?納窗口領(lǐng)?取賠款。?從實行賠?款到賬戶?，客戶送?交索賠材?料的同時?把銀行賬?號和身份?證復(fù)印件?留存，案?子結(jié)案時?，直接開?單轉(zhuǎn)財務(wù)?打到客戶?賬號上。?按常理來?講，這一?規(guī)定，不?緊保證了?被保險人?賠款的安?全性，還?方便了客?戶，不用?再跑遠路?，進行那?些繁瑣的?手續(xù)親自?來領(lǐng)取。?但是因為?剛剛實施?不久，并?沒有我們?想象的那?么順利，?我們遇到?種種困難?，因為當(dāng)?時我們公?司對于儲?蓄銀行和?信用社等?地方是打?不過去的?，如果是?這種情況?客戶就必?須辦一張?其他銀行?的銀行卡?，甚至有?的客戶根?本沒有銀?行卡或是?存折。還?有好多客?戶是在修?理廠修車?后，修理?廠來領(lǐng)取?賠款，還?得再聯(lián)系?車主辦理?手續(xù)，更?多數(shù)客戶?交材料時?不知道打?卡的規(guī)定?，并沒有?攜帶銀行?卡和身份?證，還是?要反跑一?趟……為?此也有好?多客戶不?滿，但是?我們還是?會讓客戶?明白，這?是行業(yè)協(xié)?會的規(guī)定?，每個保?險公司都?在履行。?我們是在?保護被保?險人的合?法權(quán)益，?為了方便?客戶而已?。突破種?種困難，?當(dāng)材料手?續(xù)齊全時?，我會把?所有的案?子開好賠?款收據(jù)，?把材料一?份份的整?理完善后?，在流轉(zhuǎn)?本上登記?清楚，轉(zhuǎn)?到出納。?直到賠款?到賬后，?我們這項?任務(wù)才算?真的完成?。除了銀?行到賬有?時不準(zhǔn)時?的情況，?沒有出現(xiàn)?過拖延狀?況。三?、案件整?理歸檔?開單的賠?款收據(jù)是?白、綠、?紅三聯(lián)。?當(dāng)客戶領(lǐng)?走錢或是?打卡后，?紅單子需?要送回來?粘貼留存?。拿到紅?單子后，?需要按照?案卷頁碼?整理排序?，把需要?粘貼的單?證靠左上?角的粘貼?線仔細粘?貼好，填?寫好名稱?。每個案?子材料不?同，薄厚?程度也不?同，需要?的時間更?是不同。?每一個案?子排完順?序后，用?裝訂機打?孔，打好?孔之后，?用裝訂線?把每個案?子穿逢好?，之后再?用交棒把?案子的后?案卷皮粘?貼好。把?案子搬到?四樓，按?要求把險?種分類，?然后按賠?案號排序?，分別裝?入檔案盒?，在檔案?號標(biāo)注清?楚，然后?歸檔檔案?櫥內(nèi)。以?便以后的?檢查和檔?案查找。?但曾因檔?案整理不?及時，擠?壓案件，?在檢查時?出現(xiàn)問題?，做過書?面檢查，?罰款處分?，讓自己?牢記在心?，知錯就?改，做錯?事，不是?每個人都?有機會該?過的，我?有幸得到?這個機會?，所以我?加班加點?，及時把?檔案完善?。四、?單證管理?理賠所?需的工作?單證，都?由我保管?，做好分?類，方便?查找使用?。做好登?記工作，?縣區(qū)公司?和定損中?心領(lǐng)取時?做好詳細?數(shù)據(jù)記錄?，沒有出?現(xiàn)過任何?錯誤。?每個人的?工作都不?會那么的?單一，除?了自己的?本職工作?外，物品?申請和保?管，理賠?資產(chǎn)的登?記和使用?情況，都?由我負責(zé)?。簡簡單?單的事情?，也是鍛?煉我細心?負責(zé)的機?會。在?提高自己?工作效率?的同事，?內(nèi)勤崗位?體現(xiàn)了公?司的形象?是公司的?對外服務(wù)?窗口，所?以無論是?接個電話?還是迎來?送往，我?時刻注意?自己的言?談舉止，?不因為自?己的過失?而影響到?整個公司?的形象。?剛開始，?我需要學(xué)?習(xí)的東西?太多。?一、代理?合同的填?寫。二?、如何去?行業(yè)協(xié)會?換取資格?證，展業(yè)?證，如何?去銀行匯?款，代理?人考試報?名表填寫?。三、?業(yè)務(wù)統(tǒng)計?的查詢?總而言之?，我會在?過失中吸?取教訓(xùn)，?總結(jié)經(jīng)驗?，改掉不?認真的壞?習(xí)慣，不?準(zhǔn)自己帶?著情緒面?對自己的?工作，不?論在哪一?個崗位，?我一定做?到服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?不計得失?、不挑輕?重。對工?作上的事?，只注輕?重大小，?不分彼此?厚薄，任?何工作都?力求用最?少的時間?，做到自?己的。一?個集體要?發(fā)展，關(guān)?鍵的因素?就是要有?一個團結(jié)?、融洽、?協(xié)作具有?團隊精神?的集體氛?圍。發(fā)揚?團隊精神?，加強各?崗位間的?協(xié)調(diào)、配?合的整體?聯(lián)動，增?強公