2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第10頁共10頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板時光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬閱城項(xiàng)?目以來，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我工作支?持、關(guān)心?和照顧，?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗(yàn)，為我?在萬閱城?項(xiàng)目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個機(jī)會。?現(xiàn)將工作?情況匯報?如下：?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項(xiàng)目“一?盤棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結(jié)及下周?工作計劃?，強(qiáng)化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過加收?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一?事上，業(yè)?主對于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問題?產(chǎn)生了疑?問事后深?知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項(xiàng)目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費(fèi)收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差。?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_項(xiàng)目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)。從?____?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長補(bǔ)?短，鼓勵?員工對公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動帶?動整個項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識，曾強(qiáng)?對客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角。?保潔對于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關(guān)系到小?區(qū)整個門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓(xùn)所有保?潔人員的?實(shí)際操作?，培訓(xùn)完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。2?023年?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時光荏苒?，歲月匆?匆，轉(zhuǎn)眼?間，__?__即將?成為歷史?，自__?__月_?___日?加入萬閱?城項(xiàng)目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在萬?閱城項(xiàng)目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機(jī)?會。現(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項(xiàng)目“一?盤棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結(jié)及下周?工作計劃?，強(qiáng)化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過加收?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一?事上，業(yè)?主對于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問題?產(chǎn)生了疑?問事后深?知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項(xiàng)目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費(fèi)收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加?強(qiáng)對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長?補(bǔ)短，鼓?勵員工對?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動?帶動整個?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達(dá)?標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識?，曾強(qiáng)對?客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問?題，對于?因工程問?題欠費(fèi)業(yè)?主，及時?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費(fèi)率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件對?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角保?潔對于小?區(qū)衛(wèi)生打?掃好與壞?，直接關(guān)?系到小區(qū)?整個門面?，在今后?工作中以?保潔主管?為中心，?全面培訓(xùn)?所有保潔?人員的實(shí)?際操作，?培訓(xùn)完畢?不管是日?常打掃衛(wèi)?生、家庭?保潔還是?保潔等開?荒都能夠?全面提升?保潔工作?的流程化?。三、?項(xiàng)目部_?___工?作計劃?回顧__?__的工?作，有經(jīng)?驗(yàn)也有不?足，我將?立足優(yōu)勢?，改正不?足，全力?本著認(rèn)真?整改的態(tài)?度，做好?物業(yè)管理?工作，工?作計劃總?結(jié)如下：?1、做?好春節(jié)期?間院內(nèi)裝?飾工作，?懸掛紅燈?籠，以及?做好春節(jié)?期間的安?全工作，?讓業(yè)主度?過一個安?全祥和的?春節(jié)。?2、根據(jù)?業(yè)主提出?的有關(guān)問?題，積極?與開發(fā)公?司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)處理。?3、加?強(qiáng)對員工?培訓(xùn)及管?理，提高?員工自身?素質(zhì)，提?升物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?4、對?于院內(nèi)綠?化缺少部?