管理學(xué)原理(全套課件1326P)-課件

管理學(xué)原理1管理學(xué)原理1課程目錄開(kāi)篇——什么是管理故事——遠(yuǎn)古的管理思想、“企業(yè)”的來(lái)源課程介紹1234課程目錄開(kāi)篇——什么是管理故事——遠(yuǎn)古的管理思想、“企業(yè)”的第一章

人物、著作采訪：管理是：管理者以靈活的方式和方法，讓員工主動(dòng)或被動(dòng)地按要求進(jìn)行工作，達(dá)成管理者期望目標(biāo)的過(guò)程?！楹｀]政速遞公司總經(jīng)理管理就是一種手段，好的管理，能把人事物都管好，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。——佛山某陶瓷公司副總經(jīng)理管理就是一堆表格與文檔，外加對(duì)例外事情的處理?！獓?guó)內(nèi)某大型咨詢公司咨詢師Q:什么是管理？開(kāi)篇——什么是管理？1第一章人物、著作采訪：Q:什么是管理？開(kāi)篇——什么是第一章

人物、著作采訪：對(duì)于土豪來(lái)講，管理就是在外界條件相同的情況下，使自己的企業(yè)比別人的更賺錢；對(duì)于學(xué)術(shù)界來(lái)講，就是做正確的事。其實(shí)，管理就是一位任人打扮的小姑娘?！惩赓Y人力資源咨詢公司咨詢經(jīng)理管理其實(shí)是一種流程?！ㄔO(shè)銀行某經(jīng)理你是如何理解管理的呢？Q:什么是管理？開(kāi)篇——什么是管理？1第一章人物、著作采訪：你是如何理解管理的呢？Q:什么故事——遠(yuǎn)古的管理思想2“埃及是尼羅河的贈(zèng)禮”——古希臘歷史學(xué)家希羅多德埃及大約在公元前2686年起，便實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一；作為埃及象征的金字塔更是從公元前5000年起便有了相關(guān)的記載；古埃及偉大的管理遺跡故事——遠(yuǎn)古的管理思想2“埃及是尼羅河的贈(zèng)禮”古埃及偉大的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想2公元前5000-公元前525年，埃及共建造了70多座金字塔；其中，最大的一座塔身高146.5米，塔底每邊長(zhǎng)230米，占地約5.26萬(wàn)平方米，共用巨石230萬(wàn)塊，每塊平均重2.5砘。塔面所用石頭都經(jīng)細(xì)工磨平，全部用疊砌法密封而成且塔內(nèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。后世的管理學(xué)家認(rèn)為，管理一座金字塔的建造工程，其計(jì)劃、組織與控制工作的難度不亞于管理一個(gè)有著10萬(wàn)人口的城市，而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20年以上。古埃及偉大的管理遺跡故事——遠(yuǎn)古的管理思想2公元前5000-公元前525年，埃及故事——遠(yuǎn)古的管理思想2“比較高一級(jí)的管理的產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國(guó)時(shí)代，這些古代城市國(guó)家創(chuàng)建了政治、商業(yè)和軍事活動(dòng)的各種組織?！?--美·小詹姆斯．H．唐納利等《管理學(xué)基礎(chǔ)-職能·行為·模型》第6頁(yè)。所謂“高一級(jí)的管理”指有相關(guān)資料記載，比較系統(tǒng)的管理知識(shí)；古希臘的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2“比較高一級(jí)的管理的產(chǎn)生于希臘和羅馬故事——遠(yuǎn)古的管理思想2蘇格拉底（sokrates,公元前469--前399）雅典人，出身于一個(gè)中產(chǎn)家庭，父親是雕刻匠，母親是助產(chǎn)婦。他受過(guò)正規(guī)的傳統(tǒng)教育，從軍打過(guò)仗。他和他的學(xué)生柏拉圖及柏拉圖的學(xué)生亞里士多德被并稱為“希臘三賢”。他被后人廣泛認(rèn)為是西方哲學(xué)的奠基者。古希臘的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2蘇格拉底（sokrates,公元前4故事——遠(yuǎn)古的管理思想2蘇格拉底主張專家治國(guó)論，他認(rèn)為各行各業(yè)，乃至國(guó)家政權(quán)都應(yīng)該讓經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，有知識(shí)才干的人來(lái)管理，而反對(duì)以抽簽選舉法實(shí)行的民主。古希臘的管理思想管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是在量上的不同。一個(gè)人不能管理他的私人事務(wù)，他肯定也不能管理公共事務(wù)當(dāng)代管理大師德魯克也說(shuō)：人人都是管理者。東漢學(xué)者薜勤：“一屋不掃何以掃天下？”很多時(shí)候管理學(xué)上的道理，其實(shí)也是做人的道理！故事——遠(yuǎn)古的管理思想2蘇格拉底主張專家治國(guó)論，他認(rèn)為各行各故事——遠(yuǎn)古的管理思想2色諾芬（xenophon）約公元前430-前350年）出生于雅典富人家庭，是蘇格拉底門生，他曾經(jīng)根據(jù)自己親自經(jīng)營(yíng)和管理莊園的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成《家庭管理》（又稱《經(jīng)濟(jì)論》）一書(shū)。古希臘的管理思想我研究的是：1.優(yōu)秀的主人如何管理好自己的財(cái)產(chǎn)；2.檢驗(yàn)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)富是否得到增加；3.管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理；4.分工是十分重要的，它可以提高產(chǎn)品質(zhì)量！我死后，大家都認(rèn)為，尤其第三點(diǎn)，十分重要。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2色諾芬（xenophon）約公元前4故事——遠(yuǎn)古的管理思想2柏拉圖（Plato，公元前427--前342年）出身于雅典的貴族家庭，蘇格拉底的學(xué)生，古希臘著名的唯心主義哲學(xué)家，思想家。柏拉圖在蘇格拉底死后，曾出亡海外，游歷埃及和南部意大利等地，結(jié)識(shí)畢達(dá)哥拉斯學(xué)派。公元前388年他回到雅典，建立學(xué)院，教授哲學(xué)，著書(shū)立說(shuō)，影響很大，他所建立的"亞加德米學(xué)院"直到公元529年羅馬皇帝下令封閉止，延續(xù)了九百多年，一直是傳播唯心主義哲學(xué)和政治理論的中心，柏拉圖著作甚豐，其中最主要的是《理想國(guó)》（又譯《國(guó)家篇》）。古希臘的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2柏拉圖（Plato，公元前427--故事——遠(yuǎn)古的管理思想2柏拉圖的管理思想主要是研究了國(guó)家范圍內(nèi)的分工，他認(rèn)為，“如果一個(gè)人根據(jù)自己的天生才能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)不做別的工作，而只做一件事，那么他就能做的更多，更出色，更容易。”亞里士多德（Aristotle,公元前384--前322年）古希臘最偉大的思想家之一，柏拉圖著名的弟子。古希臘的管理思想從來(lái)不知道服從的人不可能是一位好的指揮官。他關(guān)于“天賦人性”的思想和我國(guó)的孟子所宣揚(yáng)的“老心者治人，勞力者治于人；治人者食人，治于人者食于人，天下之通義”（同學(xué)們?cè)嚪g這段話）。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2柏拉圖的管理思想主要是研究了國(guó)家范圍故事——遠(yuǎn)古的管理思想2從中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想談起，了解“中國(guó)式”的管理，了解原來(lái)的中國(guó)社會(huì)女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2從中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想談起，了解“中國(guó)故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容“俗說(shuō)天地開(kāi)辟，未有人民。女?huà)z摶黃土作人，劇務(wù)，力不暇供，乃引繩絕絙于泥中，舉以為人。故富貴者，黃土人也;貧賤凡庸者，絙人也?！薄鲎浴短接[》中國(guó)中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)中國(guó)遠(yuǎn)古故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想漢武帝(公元前156年—公元前87年)

“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，把儒家思想中以等級(jí)為基礎(chǔ)的治國(guó)制度確立起來(lái)，這讓東漢學(xué)者應(yīng)劭在兩百多年后敘述女?huà)z造人神話時(shí)自覺(jué)不自覺(jué)地打上了時(shí)代的烙印。其實(shí)，

“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”也是一種集權(quán)統(tǒng)治的手段；神話傳說(shuō)影響深遠(yuǎn)，傳播廣泛，依靠神話傳說(shuō)來(lái)強(qiáng)化等級(jí)制度的統(tǒng)治，借助某種超自然的力量來(lái)維持封建統(tǒng)治關(guān)系，也許更有說(shuō)服力?？陀^來(lái)說(shuō)，這種講究“尊卑”、“等級(jí)”各安其份的儒家思想也有它積極的一面，對(duì)于維持統(tǒng)一中央集權(quán)的封建王朝，保持社會(huì)穩(wěn)定，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，其作用不可低估。中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想“天地渾沌如雞子，盤(pán)古生其中。萬(wàn)八千歲，天地開(kāi)辟，陽(yáng)清為天，陰濁為地。盤(pán)古在其中，一日九變，神于天，圣于地。天日高一丈，地日厚一丈，盤(pán)古日長(zhǎng)一丈，如此萬(wàn)八千歲。天數(shù)極高，地?cái)?shù)極深，盤(pán)古極長(zhǎng)。后乃有三皇?！薄鲎浴端囄念惥邸饭适隆h(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想22.盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”這個(gè)神話源于唐朝盛世。古代的中國(guó)人民一般是在反抗壓迫，取得勝利的時(shí)候就會(huì)宣傳和贊美創(chuàng)新。這和時(shí)代更替與局勢(shì)發(fā)展有關(guān)。中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想故事——遠(yuǎn)古的管理思想22.盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始堯是部落聯(lián)盟首領(lǐng)，他推廣水井，促進(jìn)農(nóng)耕，設(shè)立謗木，實(shí)行禪讓，開(kāi)啟了中國(guó)最古老的政治文明。后世史書(shū)記載堯舜時(shí)期，政治組織更嚴(yán)密，分工更具體，論功行賞，還有考核制度。中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想堯治理國(guó)家之時(shí)，輔助堯的五個(gè)人已經(jīng)有了明確的分工，任命舜為司徒，主管教化;任命契為司馬，主管軍務(wù);任命禹為司空，主管工程建筑;任命稷為大田師，主管農(nóng)業(yè);任命奚仲為工，掌管百工。各司其職，各就其位，每個(gè)官員分管不同的部門，同時(shí)又僅對(duì)自己職權(quán)范圍的事務(wù)負(fù)責(zé)任。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想堯舜時(shí)，九河不治，洪水泛濫。堯用鯀治水，鯀用雍堵之法，九年而無(wú)功。后舜用禹治水，禹開(kāi)九州，通九道，陂九澤，度九山。疏通河道，因勢(shì)利導(dǎo)，十三年終克水患。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想看《史記》中的精彩評(píng)語(yǔ)：《史記》中有精彩的分析:“夫水，柔物也，圍之，則泛;堵之，則溢，此其性也。鯀不諳其性，圍追堵截，急之于剛猛，固難成功!至禹，察父之?dāng)。雌涞佬兄?，不圍不堵，挖渠疏道，?dǎo)之以流，使小入于大，大通于海。終能變害為利，成其大功!”《左傳》：“防民之口，甚于防川”為了緩和階級(jí)矛盾，治理國(guó)家就要施行仁政，安撫民心，廣開(kāi)言路，合理選才。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想盤(pán)古開(kāi)天地———強(qiáng)調(diào)“首創(chuàng)精神”唐堯治國(guó)———責(zé)任分工的開(kāi)始大禹治水———疏勝于堵的理念龍的傳人———文化整合與包容我們經(jīng)常自稱“炎黃子孫，龍的傳人”；在中國(guó)的神話傳說(shuō)中，龍是一種非常神秘的動(dòng)物。相傳伏羲氏率領(lǐng)的部落先后征服了以雄鹿、鱷魚(yú)、猛虎、蒼鷹、巨蜥、紅鯉、白鯊、長(zhǎng)須鯨為圖騰的八大部落，并取各部落圖騰的蟒身、鱷頭、鹿角、虎眼、鯉鱗、蜥腳、鷹爪、鯊尾、鯨須組成一個(gè)新的圖騰——龍。中國(guó)遠(yuǎn)古的管理思想所以，龍作為中國(guó)的圖騰，有大整合的意思?？v觀中國(guó)歷史，中華民族經(jīng)歷了幾次大融合:傳說(shuō)時(shí)期炎、黃二帝的民族融合;先秦時(shí)期的民族融合;魏晉南北朝時(shí)期的民族融合;遼宋夏金元時(shí)期的民族融合;清代民族融合等等。每一次民族融合都進(jìn)一步促進(jìn)了中華民族的覺(jué)醒與聯(lián)合，加強(qiáng)了各民族的凝聚力。如果把國(guó)家當(dāng)作一個(gè)大的企業(yè)，龍可以說(shuō)是企業(yè)文化的象征。故事——遠(yuǎn)古的管理思想2女?huà)z造人——等級(jí)制度思想中國(guó)遠(yuǎn)古的管故事——企業(yè)2中國(guó)：孔子、“天地會(huì)”西方：荷蘭東印度公司、教會(huì)企業(yè)的起源故事——企業(yè)2中國(guó)：企業(yè)的起源第一章

人物、著作中國(guó)式的公司起源孔子（Confucius）、莊子（Zhuangzi）觀點(diǎn)：孔子：《大同》《列詞傳》“公者，數(shù)人之財(cái)，司者，運(yùn)轉(zhuǎn)之意”；莊子：“積弊而為高，合小而為大，合并而為公之道，是謂公司”基本意思：即公司是聚多人之財(cái)、共同運(yùn)作；“公司”一詞最早出現(xiàn)在福建農(nóng)村的洪門。什么是“洪門”？故事——企業(yè)2第一章人物、著作中國(guó)式的公司起源孔子（Confucius第一章

人物、著作中國(guó)式的公司起源洪門=天地會(huì)（康熙年間？乾隆年間？）“公司”出現(xiàn)原因：政治需要：反清復(fù)明；商業(yè)發(fā)展，外貿(mào)等；功能：政治、幫會(huì)組織、家族財(cái)產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)例如：1.大規(guī)模采礦、需要募集資金，抵御風(fēng)險(xiǎn)——特別是海外項(xiàng)目的運(yùn)作；2.利潤(rùn)分享隨著中國(guó)通商口岸的開(kāi)放，“公司”除經(jīng)濟(jì)以外的其它功能逐漸淡化——越來(lái)越接近今天的公司?？梢钥吹剑咀运錾哪且豢唐?，便不只有賺錢贏利的功能，當(dāng)然，主管人員也須掌握不同的技能，擔(dān)當(dāng)不同的職能。擴(kuò)展閱讀：有興趣的同學(xué)可以了解公司與國(guó)外教會(huì)之間的關(guān)系。故事——企業(yè)2第一章人物、著作中國(guó)式的公司起源洪門=天地會(huì)（康熙年間？第一章

人物、著作西式的公司起源企業(yè)之基督教來(lái)源：故事——企業(yè)2群眾信仰牧師職責(zé)資金管理公司雛形第一章人物、著作西式的公司起源企業(yè)之基督教來(lái)源：故事——第一章

人物、著作西式的公司起源-企業(yè)的社會(huì)責(zé)任故事——企業(yè)2西方的第一個(gè)股份有限公司就是教會(huì)企業(yè)；“職業(yè)經(jīng)理人”要發(fā)揮對(duì)上帝的信托責(zé)任，替整個(gè)社會(huì)和上帝所愛(ài)的子民創(chuàng)造財(cái)富，這是他們想的事；信仰引導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)理人乃至整個(gè)企業(yè)的行為！對(duì)比之下，中國(guó)的企業(yè)家具有強(qiáng)烈的家國(guó)情懷、對(duì)超速成長(zhǎng)的渴求、隱藏于內(nèi)心的不安全感和對(duì)官商文化的膜拜?！獊?lái)源郎咸平：中國(guó)企業(yè)家只知道賺錢第一章人物、著作西式的公司起源-企業(yè)的社會(huì)責(zé)任故事——企第一章

人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司成立于：1602年3月20日，1799年解散；中國(guó)歷史：明神宗（13任）——清朝嘉慶荷文：VereenigdeOostindischeCompagnie-VOC；中文全文：荷蘭聯(lián)合東印度公司；

在荷蘭東印度公司成立將近兩百年間，總共向海外派出1772艘船，約有100萬(wàn)人次的歐洲人搭乘4789航次的船班前往亞州地區(qū)。平均每個(gè)海外據(jù)點(diǎn)有二萬(wàn)五千名員工，一萬(wàn)兩千名船員。故事——企業(yè)2“東印度”：1492年哥倫布到達(dá)了現(xiàn)在的中美洲，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)群島；但他以為到了印度，就命名其為“西印度群島”；相對(duì)應(yīng)地，把真正的印度，包括現(xiàn)在的東南亞地區(qū)命名為東印度。那時(shí)候，歐洲各國(guó)主要商貿(mào)地在印度，所以此為東印度公司的由來(lái)。第一章人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司成立于：第一章

人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司葡萄牙在東南亞地區(qū)的貿(mào)易——荷蘭商人赴葡萄牙刺探商情（1560）——回國(guó)成立荷蘭東印度公司（14家）——14家公司合并成一家東印度公司（1595-1602）——世界歷史第一家股份有限公司——董事會(huì)由17人把權(quán)（十七紳士：HeerenXVII）公司總部在爪哇的巴達(dá)維亞（今印尼的雅加達(dá)）故事——企業(yè)2公司業(yè)務(wù)：自招傭兵、發(fā)行貨幣、殖民、貿(mào)易1699年最富有的私人公司：150艘商船、40艘戰(zhàn)艦、五萬(wàn)名員工、與一萬(wàn)名傭兵的軍隊(duì)，股息高達(dá)40%。認(rèn)購(gòu)股份的熱潮時(shí)，荷蘭東印度公司共釋出650萬(wàn)荷蘭盾供人認(rèn)購(gòu)，當(dāng)時(shí)的10盾約等于1英鎊，而1660年代荷蘭一位教師的年薪約280盾。第一章人物、著作西式的公司起源——荷蘭東印度公司葡萄牙在故事——企業(yè)2東印度公司運(yùn)營(yíng)體系：有限責(zé)任制：公司破產(chǎn)時(shí)公司所有人不必完全承擔(dān)相應(yīng)的債務(wù)責(zé)任——賠不起由國(guó)家出面；公私合營(yíng)：政府成員擔(dān)任股東；壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)：為公司遠(yuǎn)洋航行提供了有力的經(jīng)濟(jì)保障，避免了不必要的競(jìng)爭(zhēng)；擁有軍隊(duì)：荷蘭、英國(guó)等國(guó)的東印度公司都有自己的軍隊(duì)保護(hù)；員工管理：培訓(xùn)員工各種經(jīng)營(yíng)技能、讓員工有權(quán)利按自己的方式處理訂單以前是無(wú)限責(zé)任，公司倒閉后所有人負(fù)全責(zé)。如中國(guó)歷史上的山西票號(hào)等。要知道，當(dāng)時(shí)的遠(yuǎn)洋航行難度不亞于如今的外太空探索！我國(guó)目前一些石油公司會(huì)雇傭退伍軍人保護(hù)油田。故事——企業(yè)2東印度公司運(yùn)營(yíng)體系：以前是無(wú)限責(zé)任，公司倒閉后故事——企業(yè)2東印度公司運(yùn)營(yíng)體系：重視教育：開(kāi)辦自己的大學(xué)，向自己公司輸送人才；任賢唯用：并不偏袒官二代，而是向全社會(huì)廣納良才，任賢唯用。騰訊大學(xué)、麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)、港鐵公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)院、大唐大學(xué)……故事——企業(yè)2東印度公司運(yùn)營(yíng)體系：騰訊大學(xué)、麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)、故事——企業(yè)2有一群猴子來(lái)到一顆大樹(shù)下乘涼，一只老猴子抬頭看樹(shù)，驚喜地叫道：“哇！好大一棵樹(shù)，好綠的樹(shù)葉，樹(shù)上還有好多的果子?！焙镒觽儽阋积R抬頭，果然發(fā)現(xiàn)樹(shù)上長(zhǎng)滿了葉，結(jié)滿了果。便都爭(zhēng)先恐后爬上樹(shù)，有的要摘葉片玩耍，有的要摘果子吃。樹(shù)尖上停留的一只喜鵲勸告猴子們說(shuō)：“這是一棵百年老樹(shù)至今仍然枝繁葉茂、果實(shí)豐滿，實(shí)在不易，如果你們要拔葉折枝，還要傷果，那么，百年大樹(shù)可能毀于一旦。”Q：看懂這個(gè)寓言故事了嗎？A：企業(yè)就像一棵樹(shù)，需要上下呵護(hù)故事——企業(yè)2有一群猴子來(lái)到一顆大樹(shù)下乘涼，一只老猴第二章

課程介紹你要知道的是：“老師要干什么”與“你要干什么”。老師開(kāi)設(shè)這門課的用意何在？你學(xué)完之后應(yīng)該能得到什么？課程介紹3第二章課程介紹你要知道的是：“老師要干什么”與“你要干什第二章

課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國(guó)家教委的要求，于20世紀(jì)八十年代末開(kāi)始對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)本科生開(kāi)設(shè)的新課程，該課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課。《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科體系中的一門重要學(xué)科，主要是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對(duì)管理活動(dòng)加以研究，從中找出一般規(guī)律性。課程介紹3第二章課程介紹《管理學(xué)原理》課程是根據(jù)國(guó)家教委的第二章

課程介紹著重了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)；了解管理學(xué)思想發(fā)展史中的主要學(xué)派、重要人物及其主要思想；理解管理學(xué)各領(lǐng)域中的基本概念；系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容、重要性及其內(nèi)在聯(lián)系；熟悉履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則；掌握主要理論及其在管理實(shí)際中的具體應(yīng)用；并熟練地運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和計(jì)劃、決策、控制中的常用方法。你學(xué)管理的動(dòng)機(jī)是？應(yīng)付考試？打磨你的思維方式？課程介紹3趣味話題：不要和學(xué)管理的朋友去看電影。你知道為什么嗎？一個(gè)修煉管理學(xué)“走火入魔”的同學(xué)，可以從《杜拉拉升職記》中看出管理學(xué)家法約爾的分工原則、權(quán)利與責(zé)任原則；從《投名狀》中看出非正式組織的利與敝；從《硅谷傳奇》中看企業(yè)對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的運(yùn)用與駕馭等等。學(xué)好管理學(xué)，看電影都比別人津津有味！第二章課程介紹著重了解和掌握現(xiàn)代管理學(xué)的框架結(jié)構(gòu)；你學(xué)管第二章

課程介紹實(shí)踐之中：課程介紹3第二章課程介紹實(shí)踐之中：課程介紹3第二章

課程介紹課堂活動(dòng)：課程介紹3第二章課程介紹課堂活動(dòng)：課程介紹3第二章

課程介紹關(guān)于“答案”：正確答案：D第二章課程介紹關(guān)于“答案”：正確答案：D第二章

課程介紹單選、多選或無(wú)固定答案？管理學(xué)中的很多問(wèn)題沒(méi)有所謂“正確答案”。戰(zhàn)略制定營(yíng)銷策劃組織文化……第二章課程介紹單選、多選或無(wú)固定答案？管理學(xué)中的很多問(wèn)題第二章

課程介紹關(guān)于知識(shí)：如果沒(méi)有正確的答案，那么知識(shí)意味著什么？知識(shí)有助于我們辨別真相，但并不意味著現(xiàn)實(shí)中只有遵循課程所授的規(guī)則才能成功。管理有賴于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通。拓展探索融會(huì)貫通管理學(xué)是多學(xué)科交叉的科學(xué)背后的故事：探索與興趣相聯(lián)系“……研究指出，隨著社會(huì)變遷，姻親、利益等不同于差序格局基礎(chǔ)（血緣和地緣）的關(guān)系已經(jīng)嵌入了當(dāng)下的中國(guó)鄉(xiāng)村社會(huì)結(jié)構(gòu)（如，卜長(zhǎng)莉，2003；賀雪峰，2007；楊善華,侯紅蕊，1999）?！钚麓?、陳燦（2005）等人引入關(guān)系契約理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為中國(guó)式的非正式管理是與正式的“契約治理”相對(duì)的“關(guān)系治理”。……Hambrick和Mason（1984）、Klein,Astrachan和Smyrnios(2005)等管理學(xué)者的研究……”

匯取百家實(shí)踐第二章課程介紹關(guān)于知識(shí)：如果沒(méi)有正確的答案，那么知識(shí)意味第二章

課程介紹關(guān)于自我管理：管理學(xué)重視對(duì)管理者個(gè)人人格魅力的培養(yǎng)：德國(guó)社會(huì)學(xué)大師MaxWeber：魅力型領(lǐng)導(dǎo)（CharismaticLeadership）就是“基于對(duì)一個(gè)個(gè)人的超凡神圣、英雄主義或者模范性品質(zhì)的熱愛(ài)以及由他揭示或者頒布的規(guī)范性形態(tài)或者命令”的權(quán)威。有知識(shí)沒(méi)文化博雅之才第二章課程介紹關(guān)于自我管理：管理學(xué)重視對(duì)管理者個(gè)人人格魅

第1講管理與管理學(xué)一、管理及其基本特征識(shí)記：1、管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理的五個(gè)基本職能計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制41

第1講管理與管理學(xué)一、管理及其基本特征41

領(lǐng)會(huì)：

1、管理的基本特征

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象具備必要條件是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)。管理的載體是組織。（2）管理的主體是管理者管理者第一責(zé)任是管理一個(gè)組織，第二責(zé)任是管理管理者；第三責(zé)任是管理工作和員工。42

領(lǐng)會(huì)：

1、管理的基本特征

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和（3）管理的任務(wù)、職能與層次管理的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。一個(gè)組織通常劃分成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。43（3）管理的任務(wù)、職能與層次432、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（1）管理的科學(xué)性首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論和方法來(lái)指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則。其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來(lái)的管理技術(shù)。（2）管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性。首先，管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境各異且不斷變化。442、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（1）管理的科學(xué)性44其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的，用于自己的管理實(shí)踐時(shí)，也體現(xiàn)了其管理的藝術(shù)性技能。再次，由于管理的主要對(duì)象——人具有主觀能動(dòng)性和感情，管理者能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，收多種因素的影響。最后，管理的藝術(shù)還與管理者的性格有關(guān)。（3）管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。45其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的

二、管理的性質(zhì)

識(shí)記：管理兩重性

管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的。46

二、管理的性質(zhì)

識(shí)記：管理兩重性46領(lǐng)會(huì)：掌握管理兩重性的意義（1）認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。（2）學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。（3）結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。47領(lǐng)會(huì)：掌握管理兩重性的意義47三、管理學(xué)研究的內(nèi)容

識(shí)記：管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。48三、管理學(xué)研究的內(nèi)容

識(shí)記：管理學(xué)48領(lǐng)會(huì)：1、管理學(xué)的特點(diǎn)（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）歷史性（4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?9領(lǐng)會(huì)：492、管理學(xué)研究的內(nèi)容（1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。

（2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。

（3）著重從管理者的工作或職能出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問(wèn)題。

502、管理學(xué)研究的內(nèi)容50應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。51應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)51四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

識(shí)記：系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。52四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

識(shí)記：52領(lǐng)會(huì)

1、系統(tǒng)的特征(1)整體性。有效的管理總能帶來(lái)“整體大于部分”的效果。

(2)目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和提供服務(wù)，達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效果。(3)開(kāi)放性。管理過(guò)程必須不斷地與外部社會(huì)環(huán)境交換能量與信息。

53領(lǐng)會(huì)

1、系統(tǒng)的特征53(4)交換性。管理過(guò)程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也存在變革。(5)相互依存性。管理的各要素之間是相互依存的，而且管理活動(dòng)與社會(huì)相關(guān)活動(dòng)之間也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機(jī)制，使各項(xiàng)工作能夠及時(shí)有效地得到控制。54(4)交換性。管理過(guò)程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也2、系統(tǒng)的觀點(diǎn)（1）整體觀點(diǎn)。（2）“開(kāi)放性”與“封閉性”。（3）封閉則消亡的觀點(diǎn)。（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)。（6）信息反饋觀點(diǎn)。（7）分級(jí)觀點(diǎn)。（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)。（9）等效觀點(diǎn)。552、系統(tǒng)的觀點(diǎn)55系統(tǒng)觀點(diǎn)體現(xiàn)著系統(tǒng)思維，作為一種全新的科學(xué)的思維方式，系統(tǒng)思維有兩個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：（1）將事物看成整體系統(tǒng)論的創(chuàng)始人貝塔朗菲從生物學(xué)中的機(jī)體論的觀點(diǎn)出發(fā)，類比引申出系統(tǒng)論的基本思想。（2）不同系統(tǒng)之間存在共同的原理按照貝塔朗菲的觀點(diǎn)，系統(tǒng)論的目標(biāo)就是要一般地探討各種不同系統(tǒng)之間的共同原理。56系統(tǒng)觀點(diǎn)體現(xiàn)著系統(tǒng)思維，作為一種全新的科學(xué)的思維方式，系統(tǒng)思案例：組織架構(gòu)的系統(tǒng)ACBD57案例：組織架構(gòu)的系統(tǒng)ACBD573、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法（1）唯物辯證法（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法583、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法58應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法59應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法59跟蹤復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是()A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實(shí)際的方法C.唯物辯證法D.比較分析法2.管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是指()A.管理的目的性B.管理的必要性C.管理的科學(xué)性D.管理的民主性3.決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的是()

A.管理的自然性B.管理的社會(huì)性C.管理的重要性D.管理的歷史性

60跟蹤復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題604.管理學(xué)應(yīng)屬于（）A.社會(huì)科學(xué)B.邊緣科學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.自然科學(xué)5.管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性6.管理的核心是（）A.決策B.處理好人際關(guān)系C.組織D.控制

614.管理學(xué)應(yīng)屬于（）61二、多項(xiàng)選擇題

1.()是系統(tǒng)的特征A.整體性B.復(fù)雜性C.模糊性D.控制性E.目的性2.管理者在管理過(guò)程中承擔(dān)的職能是()A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)E.控制3.管理學(xué)的特點(diǎn)有()A.一般性B.邊緣性C.歷史性D.多樣性E.實(shí)踐性

62二、多項(xiàng)選擇題

1.()是系統(tǒng)的特征624.管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的必要條件是()A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)B.有機(jī)構(gòu)C.有一致認(rèn)可的目標(biāo)D.有管理者E.有各種資源5.管理的二重性是指管理的()A.科學(xué)性B.自然屬性C.藝術(shù)性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性6.德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任A.管理一個(gè)組織B.管理管理者C.管理工作和人D.決策E.計(jì)劃634.管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的必要條件是()63三、名詞解釋

1.管理2.管理學(xué)3.系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的基本特征。2.簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。五、論述題1.聯(lián)系實(shí)際試論述掌握管理二重性的意義。2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)

64三、名詞解釋

1.管理64第2講管理學(xué)的形成與發(fā)展一、管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐領(lǐng)會(huì)：1、管理學(xué)形成與發(fā)展的階段劃分（1）古典管理理論（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論（3）管理理論叢林（4）戰(zhàn)略管理（5）全面質(zhì)量管理（6）學(xué)習(xí)型組織管理65第2講管理學(xué)的形成與發(fā)展一、管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐6管理學(xué)形成與發(fā)展過(guò)程總結(jié)

時(shí)間

特點(diǎn)19世紀(jì)末以前 20世紀(jì)初~1930年 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年~1950年 重視人的因素1950年~1960年 全面、系統(tǒng)、精確20世紀(jì)60年代以后 長(zhǎng)遠(yuǎn)20世紀(jì)70年代末以后 持續(xù)改進(jìn)、參與20世紀(jì)90年代以后 突破式改進(jìn)、創(chuàng)新66管理學(xué)形成與發(fā)展過(guò)程總結(jié)時(shí)間

（1）早期的管理實(shí)踐和管理思想古羅馬帝國(guó)的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。我國(guó)宋真宗時(shí)期，丁渭提出的“一舉三得”方案，解決了就地取土、順利運(yùn)輸和清理廢墟三個(gè)問(wèn)題。在《圣經(jīng)》舊約全書(shū)的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想。2、管理學(xué)形成前的管理思想和實(shí)踐

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（1）早期的管理實(shí)踐和管理思想2、管理學(xué)形成前的管理思漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)原則。在古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右頒布的汗姆拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想。我國(guó)古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書(shū)籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時(shí)具有強(qiáng)大的生命力，而且對(duì)我國(guó)延續(xù)2000的封建社會(huì)制度也有重大的影響。

68漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)（2）管理理論的萌芽資本主義經(jīng)歷了簡(jiǎn)單協(xié)作、手工制造和機(jī)器大工業(yè)三個(gè)階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，是資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)的革命。這一時(shí)期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即關(guān)于管理職能和原則的研究;另一類偏重于管理技術(shù)和方法的研究。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：69（2）管理理論的萌芽69①關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地、勞動(dòng)力和資本相并列的是法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人——薩伊。②關(guān)于管理的職能。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們各自都特別強(qiáng)調(diào)不同的管理職能。薩伊強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能的重要性。鮑克認(rèn)為管理人員的主要職能是組織和指揮。人事職能中的職工培訓(xùn)和管理人員教育，受到了當(dāng)時(shí)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的重視。組織職能受到這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家廣泛的注意。在控制職能方面，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家從防止盜竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費(fèi)方面的控制。

70①關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。第一個(gè)明確地把管理作為生③關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們提法各不相同。④關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。經(jīng)濟(jì)學(xué)家作了較詳細(xì)的闡述，將這個(gè)問(wèn)題分作三個(gè)層次來(lái)處理：國(guó)家和地區(qū)之間的勞動(dòng)分工，形成國(guó)家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動(dòng)分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動(dòng)分工，形成個(gè)人在工作上的專業(yè)化。

71③關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們提法各不相同。71⑤關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》第一章中事實(shí)上已進(jìn)行了有關(guān)動(dòng)作和工時(shí)的初步考察。

⑥關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。

⑦關(guān)于工資和激勵(lì)。這一時(shí)期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)工資和激勵(lì)問(wèn)題有較多的論述。德·拉維勒認(rèn)為，凡是能實(shí)行的地方，計(jì)件工資最能提高生產(chǎn)率。而穆勒認(rèn)為可采取多種工資形式。

72⑤關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》第一章中事實(shí)上已二、古典管理理論古典管理理論階段（20世紀(jì)初-1930年）是管理理論形成的最初階段。在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)分別活躍著具有奠基人地位的管理大師，即“科學(xué)管理之父”——泰羅，“管理過(guò)程理論之父”——法約爾以及“組織理論之父”——馬克斯?韋伯。該階段的研究側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問(wèn)題，對(duì)人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。73二、古典管理理論古典管理理論階段（20世紀(jì)初-1930年）是領(lǐng)會(huì)：1、泰羅的科學(xué)管理理論要點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。74領(lǐng)會(huì)：74（5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（8）在管理控制上實(shí)行例外原則。75（5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。752、法約爾的管理過(guò)程理論

企業(yè)職能和管理職能（1）企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。（2）管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。

762、法約爾的管理過(guò)程理論763、管理十四條原則（1）分工；（2）職權(quán)與職責(zé)；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從整體利益；（7）個(gè)人報(bào)酬；773、管理十四條原則77（8）集中化；（9）等級(jí)鏈；（10）秩序；（11）公正；（12）任用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。78（8）集中化；784、韋伯認(rèn)為的三種權(quán)力類型（1）理性—合法的權(quán)力（2）傳統(tǒng)的權(quán)力（3）超凡的權(quán)力794、韋伯認(rèn)為的三種權(quán)力類型795、理想行政組織體系的特點(diǎn)（1）明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）人員的考評(píng)和教育。（4）職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。（6）組織中人員之間的關(guān)系。805、理想行政組織體系的特點(diǎn)80三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

領(lǐng)會(huì)：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（1）職工是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度（4）存在著霍桑效應(yīng)對(duì)工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱為“霍桑試驗(yàn)”。由于受人“注意了”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱為“霍桑效應(yīng)”。81三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

領(lǐng)會(huì)：812、組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（1）個(gè)體行為（2）團(tuán)體行為（3）組織行為822、組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍82四、管理理論叢林

領(lǐng)會(huì)：各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)1、管理過(guò)程學(xué)派（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。（3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人。

83四、管理理論叢林

領(lǐng)會(huì)：各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)832、社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)是這個(gè)學(xué)派的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問(wèn)題的代表人物之一是巴納德，他的著作《經(jīng)理的職能》對(duì)該學(xué)派有很大影響。

懷特·貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織結(jié)合力”的概念，認(rèn)為企業(yè)中的組織結(jié)合力包括職能規(guī)范系統(tǒng)、職位系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲制度和組織規(guī)程。842、社會(huì)合作學(xué)派843、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。853、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派854、人際關(guān)系行為學(xué)派該學(xué)派主張以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。依據(jù)是管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好。864、人際關(guān)系行為學(xué)派865、群體行為學(xué)派該學(xué)派它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。該學(xué)派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。有人把該學(xué)派的研究?jī)?nèi)容稱為“組織行為”研究。該學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟——成熟交替循環(huán)的模式”。

875、群體行為學(xué)派876、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派這是較新出現(xiàn)的學(xué)派，其創(chuàng)始人是英國(guó)的特里斯特。該學(xué)派認(rèn)為，要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)合作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理的影響。該學(xué)派認(rèn)為，組織的績(jī)效以至管理的績(jī)效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。管理者的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。該學(xué)派特別注重于工業(yè)工程、人—機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。

886、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派887、決策理論學(xué)派該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。支持這個(gè)學(xué)派的學(xué)者多數(shù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和數(shù)學(xué)家。該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。

897、決策理論學(xué)派898、溝通（信息）中心學(xué)派該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。該學(xué)派認(rèn)為，管理人員的作用是接收信息、貯存信息和傳布信息，每一位管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。該學(xué)派的代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗。

908、溝通（信息）中心學(xué)派909、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派運(yùn)籌學(xué)家們認(rèn)為，管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。他們自稱為“管理科學(xué)家”。這樣，就出現(xiàn)了管理科學(xué)學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，如果管理工作、制定決策是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，那么就可以利用數(shù)學(xué)符號(hào)或關(guān)系式來(lái)描述；在研究和解決管理問(wèn)題（其中包括決策）時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)合理性、定量分析和準(zhǔn)確衡量。

919、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派9110、權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，美國(guó)的盧桑斯認(rèn)為，當(dāng)過(guò)程、計(jì)量、行為和系統(tǒng)等四個(gè)學(xué)說(shuō)結(jié)合在一起時(shí)，就產(chǎn)生了不同部分總和的某種東西，這就是管理的“權(quán)變學(xué)說(shuō)”。9210、權(quán)變理論學(xué)派92五、戰(zhàn)略管理

識(shí)記：戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。93五、戰(zhàn)略管理

識(shí)記：戰(zhàn)略管理93領(lǐng)會(huì)：1、3C環(huán)境（1）變化（change）

（2）顧客（customer）方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)（3）無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)（competition）94領(lǐng)會(huì)：942、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性952、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)95六、全面質(zhì)量管理（TQM）

識(shí)記：全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。96六、全面質(zhì)量管理（TQM）

識(shí)記：全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)領(lǐng)會(huì)：1、大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較P59頁(yè)97領(lǐng)會(huì)：972、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于實(shí)事的管理（8）與供方互利的關(guān)系982、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)98七、學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

識(shí)記：卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目1、領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略計(jì)劃3、以顧客和市場(chǎng)為中心4、測(cè)量、分析和知識(shí)管理5、對(duì)人員配備的注重6、過(guò)程管理7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果99七、學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

識(shí)記：卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目9領(lǐng)會(huì)：1、傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較P65100領(lǐng)會(huì)：1002、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)（1）講求戰(zhàn)略（2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（3）扁平的組織結(jié)構(gòu)（4）員工活性化（5）信息在組織內(nèi)分享（6）有強(qiáng)的組織文化1012、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)1013、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀（1）領(lǐng)導(dǎo)作用（2）以顧客為導(dǎo)向（3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)（4）尊重員工和合作伙伴（5）靈敏性1023、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀102（6）關(guān)注未來(lái)（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實(shí)的管理（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（11）系統(tǒng)觀點(diǎn)。103（6）關(guān)注未來(lái)103跟蹤習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題

1.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（）。

A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)合作學(xué)派C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過(guò)程學(xué)派2.群體行為學(xué)派的最早代表人物是（）。A.法約爾B.泰羅C.梅奧D.巴納德3.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是（）。

A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.巴納德

104跟蹤習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題

1.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（4.主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題是指（）。

A.管理過(guò)程學(xué)派B.社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派C.案例學(xué)派D.決策理論學(xué)5.把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（）。A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛6.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管理理論 B.巴納德的社會(huì)合作理論C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論1054.主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題是指（）。

A.管二、多項(xiàng)選擇題

1.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性C.對(duì)外抗?fàn)幮?D.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性2、法約爾認(rèn)為企業(yè)職能包括管理以及（）A.技術(shù) B.商業(yè)C.財(cái)務(wù)D.核算E.安全106二、多項(xiàng)選擇題106三、名詞解釋題1、霍桑試驗(yàn)2、全面質(zhì)量管理107三、名詞解釋題107四、簡(jiǎn)答題1、指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。2、科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些。3、簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀。

108四、簡(jiǎn)答題108五、論述題1、論述管理學(xué)形成和發(fā)展的幾個(gè)階段。2、比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。109五、論述題109第3講管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德一、管理與環(huán)境領(lǐng)會(huì)：1、一般環(huán)境即指社會(huì)宏觀大環(huán)境，主要是指可能影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。110第3講管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德一、管理與環(huán)境1102、一般環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）政治和法律環(huán)境（3）社會(huì)文化環(huán)境（4）科技環(huán)境（5）全球化環(huán)境1112、一般環(huán)境因素1113、具體環(huán)境因素（1）顧客（2）供應(yīng)商（3）競(jìng)爭(zhēng)者（4）其他因素1123、具體環(huán)境因素1124、組織外部環(huán)境的類型（1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境（2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境（3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境（4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境1134、組織外部環(huán)境的類型113二、社會(huì)責(zé)任與道德管理

識(shí)記：1、社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2、管理道德組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。114二、社會(huì)責(zé)任與道德管理

識(shí)記：114領(lǐng)會(huì)：1、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容（1）對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，20世紀(jì)初人們認(rèn)為其責(zé)任是通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn)。（2）20世紀(jì)30年代，資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，許多企業(yè)為避免陷入困頓而與大股東等相關(guān)公眾發(fā)展密切的合作關(guān)系。（3）20世界60年代以來(lái)，隨著企業(yè)迅速發(fā)展和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域廣泛滲透，人們提出與社會(huì)相互依存的觀點(diǎn)。115領(lǐng)會(huì)：115（4）對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化的趨勢(shì)。（5）實(shí)踐證明，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評(píng)與信任，樹(shù)立起良好的社會(huì)形象；可以建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為，還可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解、支持與合作，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造輕松和諧的環(huán)境，從而在推動(dòng)社會(huì)利益發(fā)展的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。116（4）對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)（6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。此外，企業(yè)還要對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。117（6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公2、影響管理道德的因素管理者的行為是否符合道德，除了由管理者所處的道德階段影響之外，還受到管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度等影響。1182、影響管理道德的因素118為什么不做計(jì)劃?變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒(méi)有用；不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；有了計(jì)劃才知道有問(wèn)題；計(jì)劃保證我們首先做好重要的事；不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間；計(jì)劃有沒(méi)有用、怎么做，做了才知道。第二篇計(jì)劃工作119為什么不做計(jì)劃?變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；正因?yàn)橛凶兓判栌?jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。120計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過(guò)程。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃廣義概念121廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。狹義制定計(jì)劃計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。122狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安計(jì)劃文書(shū)的構(gòu)成部分內(nèi)容說(shuō)明1、計(jì)劃導(dǎo)入（1）封面計(jì)劃書(shū)的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計(jì)劃者的動(dòng)機(jī)及計(jì)劃者的態(tài)度（3）目錄計(jì)劃書(shū)的目錄2、計(jì)劃概要（4）計(jì)劃概要概述計(jì)劃書(shū)的整體思路與內(nèi)容3、計(jì)劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)，說(shuō)明計(jì)劃的必要性及其前提4、計(jì)劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計(jì)劃的目的、目標(biāo)，說(shuō)明計(jì)劃的意義5、計(jì)劃方針（7）概念的形成明確計(jì)劃的方向、原則，規(guī)定計(jì)劃的內(nèi)容6、計(jì)劃構(gòu)想（8）確定實(shí)施策略的結(jié)構(gòu)明確計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計(jì)劃的效果（9）具體實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的具體內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7、計(jì)劃設(shè)計(jì)（10）確定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間、費(fèi)用、售貨員及其他資源；預(yù)測(cè)計(jì)劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計(jì)劃相關(guān)的資料，增加計(jì)劃的可信度123計(jì)劃文書(shū)的構(gòu)成部分內(nèi)容說(shuō)明1、計(jì)劃新商品計(jì)劃書(shū)1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品：（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營(yíng)銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略：（1）銷售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開(kāi)發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。124新商品計(jì)劃書(shū)1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)計(jì)劃工作的內(nèi)容5W1H內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE125計(jì)劃工作的內(nèi)容5W1H內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWhat-----具體任務(wù)、要求

“做什么？”即明確一個(gè)時(shí)期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計(jì)劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等。Where-----空間布局

“何地做？”即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。Why-----宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略“為什么做？”即明確計(jì)劃的原因和目的，或者說(shuō)是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略。When----時(shí)間進(jìn)度“何時(shí)做？”即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Who------明確職責(zé)

“誰(shuí)去做？”即明確實(shí)施計(jì)劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。How-----政策、程序、規(guī)則“如何做？”即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。126What-----具體任務(wù)、要求

“做什么？”即明確一個(gè)1、目的性

每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)目的性，是生物界和人類社會(huì)普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進(jìn)化，就顯出一種目的性。而人類社會(huì)中，目的性則表現(xiàn)為有意識(shí)的活動(dòng)。計(jì)劃的性質(zhì)決定著，計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。計(jì)劃工作的基本特征1271、目的性每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性管理者進(jìn)行其他職能工作旨在促使計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃理應(yīng)在其他工作之前進(jìn)行，居于主導(dǎo)地位128計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣怎樣最有效的提供控制標(biāo)計(jì)劃工作的核心是決策制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級(jí)管理人員所制定的計(jì)劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃，把握全局方向和目標(biāo)；中層管理人員制定部門計(jì)劃，諸如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各部門自身的具體目標(biāo)；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計(jì)劃，以配合生產(chǎn)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

3、普遍性129計(jì)劃工作的核心是決策3、普遍性1294、經(jīng)濟(jì)性（效率性）簡(jiǎn)單講就是在資源一定的情況下投入產(chǎn)出的比例，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。計(jì)劃的效率除了人財(cái)物等有形物，還在滿意度等無(wú)形物有體現(xiàn)。1304、經(jīng)濟(jì)性（效率性）簡(jiǎn)單講就是在資源一定的情況下投入產(chǎn)出的比

4、計(jì)劃工作的意義：

1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制131

4、計(jì)劃工作的意義：131計(jì)劃的類型1、按企業(yè)職能：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃2、按涉及范圍：上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃3、按內(nèi)容：專項(xiàng)（專題）計(jì)劃、綜合計(jì)劃4、按所涉及時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)）5、按表現(xiàn)形式：重點(diǎn)掌握，見(jiàn)下頁(yè)132計(jì)劃的類型1、按企業(yè)職能：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.規(guī)劃8.預(yù)算1335、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：1.目的或使命5.程序133計(jì)劃的表現(xiàn)形式與層次目的使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃具體抽象134計(jì)劃的表現(xiàn)形式與層次目的使命具體抽象134（1）目的或使命（宗旨）宗旨描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存在的原因。宗旨就是著重表明社會(huì)對(duì)該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計(jì)劃。宗旨對(duì)組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述，其重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最終要達(dá)到的目的是什么。宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象135（1）目的或使命（宗旨）宗旨描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組[WaltDisney公司的使命陳述][使命Mission]給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)。[遠(yuǎn)景Vision]建造迪斯尼樂(lè)園——根據(jù)我們的想象，而不是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1960年代）。[動(dòng)力Slogan]——弘揚(yáng)和宣傳健康向上的美國(guó)文化；——永遠(yuǎn)保持迪斯尼公司的神奇形象；——?jiǎng)?chuàng)新、夢(mèng)想、想象；——不許悲觀失望；——對(duì)工作充滿熱情、細(xì)致入微，持之以恒。136[WaltDisney公司的使命陳述][使命Missio一些跨國(guó)公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)[福特公司Ford]使汽車大眾化（1907年）“要為廣大老百姓提供一種價(jià)格低廉的汽車，所有收入不多的人能擁有1輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂(lè)”[通用電器GE]不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取在所有我們參加的市場(chǎng)中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司象小公司一樣快捷、靈敏。[SONY公司]弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位；作為開(kāi)拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事；鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。[美國(guó)一聯(lián)邦監(jiān)獄]為維護(hù)社會(huì)安全和人權(quán)而將罪犯限制在控制的環(huán)境中；為罪犯成為守法的公民而為它們提供工作和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。137一些跨國(guó)公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)[福特公司Ford]使汽車大眾宗旨是一個(gè)組織最基本的目的，它需要通過(guò)目標(biāo)的具體化才能成為行動(dòng)的指南。目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期成果。

（2）目標(biāo)宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象138宗旨是一個(gè)組織最基本的目的，它需要通過(guò)目標(biāo)的具體化才能成為行戰(zhàn)略是著重為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布置優(yōu)先次序的總綱，但不確切說(shuō)明怎樣完成目標(biāo)。（3）戰(zhàn)略宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象139戰(zhàn)略是著重為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，主要指出組織活動(dòng)方（4）政策政策的作用是為組織建立活動(dòng)的一般指南。政策是指明組織的活動(dòng)范圍和方針、表明組織鼓勵(lì)什么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致的計(jì)劃的一系列導(dǎo)向性規(guī)定。計(jì)劃生育中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)惠政策宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象140（4）政策宗旨具體抽象140（5）程序程序：處理問(wèn)題的例行方法和步驟。它是指導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。舉例：企業(yè)的處理訂單程序、會(huì)計(jì)部門記載往來(lái)業(yè)務(wù)的程序宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象141（5）程序宗旨具體抽象141（6）規(guī)則規(guī)則通常是一種簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，它為組織的具體工作作出一系列限制和規(guī)定，詳細(xì)闡明哪些是必需的行動(dòng)、或者非必需的行動(dòng)，并且沒(méi)有酌情處理的余地。比賽規(guī)則宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象142（6）規(guī)則規(guī)則通常是一種簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，它為組織的具體工作作（7）規(guī)劃規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源。第十二個(gè)五年規(guī)劃

宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象143（7）規(guī)劃宗旨具體抽象143（8）預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃。在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)預(yù)算也是一種控制手段。不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是不同的。宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象144（8）預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃。6、計(jì)劃工作的程序：

（循環(huán)往復(fù)）1.估量機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評(píng)價(jià)各種方案6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃（派生計(jì)劃：總計(jì)劃下的分計(jì)劃）8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化1456、計(jì)劃工作的程序：

（循環(huán)往復(fù)）1.估量機(jī)會(huì)6.選擇1、估量機(jī)會(huì)。指對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析；同時(shí)，對(duì)可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會(huì)成本分析。根據(jù)外部環(huán)境狀況，分析內(nèi)部各種因素，做到知己知彼，找到自己的位置。

環(huán)境掃描法指游覽大量的信息以覺(jué)察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想。閱讀報(bào)刊；廣告；參加展覽會(huì)；征求意見(jiàn)。競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)，拆開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品仔細(xì)研究。設(shè)想方案

對(duì)未來(lái)可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考。1461、估量機(jī)會(huì)。指對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析；2、確定目標(biāo)：說(shuō)明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織（企業(yè)）往往有許多目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，凡是經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，都會(huì)在市場(chǎng)、生產(chǎn)力、發(fā)明創(chuàng)造、物力和財(cái)力資源、人力資源、利潤(rùn)、管理人員的行為表現(xiàn)及培養(yǎng)發(fā)展、工人的行為表現(xiàn)及社會(huì)責(zé)任等等方面，有自己的目標(biāo)。1472、確定目標(biāo)：說(shuō)明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政3、確定計(jì)劃的前提條件。計(jì)劃的前提：即預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃的環(huán)境；就是計(jì)劃的假設(shè)條件；或者說(shuō)，是計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。需要預(yù)測(cè)：多大的市場(chǎng)？?jī)r(jià)格怎么樣？成本是多少？政治社會(huì)環(huán)境如何？等等。1483、確定計(jì)劃的前提條件。計(jì)劃的前提：需要預(yù)測(cè)：1484、制訂可供選擇的方案。一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案。如果某一事物只有一個(gè)方法，這個(gè)方法大半是錯(cuò)誤的方法。5、評(píng)價(jià)各種方案。評(píng)價(jià)各種備選方案，就是比較各個(gè)方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。6、選擇方案。這是關(guān)鍵的一步：確定采用的方案。同時(shí)確定后備方案。1494、制訂可供選擇的方案。1497、制訂派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，總計(jì)劃要靠派生計(jì)劃來(lái)保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。1507、制訂派生計(jì)劃。1507、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理1517、計(jì)劃工作的原理：1518、限定因素原理：

是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。限制因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，限定因素原則有時(shí)又被形象地稱作“木桶理論”，其含義是木桶能盛多少水，取決于桶壁上最短的那塊木板條。在其他因素不變時(shí)，抓住限定因素就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1528、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。用在合理計(jì)劃期限的確定問(wèn)題上，如投資回報(bào)率，任務(wù)越多（許諾越多）計(jì)劃越長(zhǎng)，計(jì)劃成本越大，變化越多，越難以實(shí)現(xiàn)。不僅要選擇合適長(zhǎng)短，更要注意長(zhǎng)短結(jié)合1539、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾10、靈活性原理：

是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。如工期延長(zhǎng)，器材匹配性等。這個(gè)原則要求在制定計(jì)劃時(shí)必須留有余地，當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，有能力改變方向而不必增加太多花銷。彈性計(jì)劃，即適應(yīng)變化的計(jì)劃15410、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。意指人們堅(jiān)持走某一條通向未來(lái)的路，定期對(duì)所發(fā)生的事件和所期望發(fā)生的事情進(jìn)行檢查就越是重要，必要時(shí)采取措施繞道而行，這些檢查是使事情朝著某一既定的目標(biāo)發(fā)展所必需的。15511、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期第4講計(jì)劃工作概述一、計(jì)劃工作含義識(shí)記：計(jì)劃工作的概念即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。156第4講計(jì)劃工作概述一、計(jì)劃工作含義1562、5W1H做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。what,why,when,where,who,how1572、5W1H1573、計(jì)劃工作的基本特征（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）經(jīng)濟(jì)性158