2023旅行社導游工作總結樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?旅行社導?游工作總?結樣本?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準?確”是首?當其沖，?至關重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關鍵，?在導游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導游語?言科學性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。2?023旅?行社導游?工作總結?樣本（二?）在今?年的帶團?其間有酸?也有甜，?從中的鍛?煉讓我成?長了很多?，從困難?之中奮進?，在奮進?之中快樂?著。也讓?我對自己?的未來有?了信心。?為此繼續(xù)?而毅然選?擇加入旅?游總公司?，希望我?的努力能?夠讓游客?多一份滿?意，多一?些微笑。?有幾次?由于這次?準備并不?是很充分?，給自己?帶團真的?很有挫敗?感，不過?，也讓我?學習到了?怎么處理?問題，面?臨問題時?要臨危不?亂，以下?是我個人?帶團來的?大致小結?：1、?首先是對?熟悉線路?：認真研?究游覽路?線，帶團?前多方面?準備充分?，線路熟?記于心，?做到萬無?一失。多?請教老導?游和其他?熟悉線路?人員，但?也并不能?輕信別人?的提議，?要做到有?把握，有?依據(jù)。?2、用自?己的耐心?、細心帶?給游客更?加舒適安?全的旅游?環(huán)境：特?別是旺季?，一定要?提醒旅游?注意事項?，才能做?到到防患?于未然，?有時一句?話就能帶?來意想不?到的效果?，如旅游?安全問題?，游覽注?意要守時?等等，主?要防止問?題出現(xiàn)的?時候游客?產(chǎn)生情緒?上的不滿?。導游若?在事先有?個鋪墊，?效果就會?好很多。?安排好游?客的同時?，也要妥?善處理好?客人，司?機，地陪?旅行社和?景區(qū)的關?系。3?、導游遇?事一定要?鎮(zhèn)定，你?的頭銜就?注定了你?必須在客?人面前臨?危不亂，?讓旅游人?員有一種?安全感，?也讓他們?再內(nèi)心里?對我公司?的人員能?力進一步?的肯定。?學會及時?果斷的處?理問題，?如發(fā)生意?外情況也?要學會隨?機應變來?妥善處理?。4、?平時多讀?書，在平?時的帶團?過程中會?有很多自?己不知道?的東西，?不能給游?客帶來更?加詳細的?解釋。所?以導游所?知道的知?識必須了?解廣泛，?因此要不?斷的學習?，每次帶?團回來也?要及時的?總結教訓?，積累經(jīng)?驗。讓自?己成為一?個更加優(yōu)?秀的導游?人員。?5、維護?旅行社的?信譽同時?也要保護?好游客的?權益，當?你為客人?利益著想?時，當客?人意見不?統(tǒng)一或遇?到意外問?題時，客?人也會尊?重和理解?你和旅行?社的安排?。6、?最后，要?及時解決?客人遺留?的問題，?導游本身?是一個服?務行業(yè)，?不僅僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?定不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會?給你滿意?的答復。?所以要學?會解決不?同的問題?，不要把?問題留到?最后。?在過去的?一年里，?大大小小?的經(jīng)歷讓?我感到此?時的我是?成功的，?過去的苦?累一下子?變成了我?驕傲的資?本。同時?也加深了?我對這個?職業(yè)的熱?愛。從中?更加鍛煉?了自己行?動組織和?語言組織?的能力，?從中得到?的是用什?么東西都?無法兌換?的。在帶?團的過程?中也有許?多問題例?如：車多?人多會延?誤正常安?排的旅游?路線時間?，作為導?游一定要?耐心：在?游覽之前?必須將團?隊的游覽?之前必須?將團隊的?游覽路線?，集合時?間地點再?三強調(diào)，?以防客人?一旦走失?可以迅速?歸隊。初?到一地大?