物業(yè)管理員技能知識(shí)考試題

物業(yè)管理員技能知識(shí)考試題一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、財(cái)務(wù)籌備工作中，收費(fèi)臺(tái)賬種類一般不包括（）。A、押金類B、收入類C、代收代付類D、外部投資類正確答案：D2、質(zhì)量記錄是在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，下列不屬于質(zhì)量記錄的是（）。A、《管理處組織架構(gòu)圖》B、《顧客投訴受理登記表》C、《值班記錄表》D、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》正確答案：A3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向客戶建立一個(gè)公開(kāi)的有效的，投訴管理機(jī)制，積極（）。A、杜絕客戶投訴B、鼓勵(lì)客戶投訴C、要求客戶投訴D、減少客戶投訴正確答案：B4、（）是對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件。A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、質(zhì)量記錄D、作業(yè)指導(dǎo)書正確答案：A5、物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)（）成本。A、一般B、最高C、平均D、最低正確答案：C6、為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進(jìn)行的一種保養(yǎng)工藝是（）。A、除堿除銹B、拋光C、晶面處理D、除塵正確答案：B7、物業(yè)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理一般不包括（）。A、操作人員的配置B、維修費(fèi)用的管理C、能源消耗經(jīng)濟(jì)核算D、設(shè)備技術(shù)性能最佳正確答案：D8、對(duì)選用詞語(yǔ)要注意的問(wèn)題敘述不正確的是()。A、所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫、以訛傳訛造的錯(cuò)誤詞B、不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞C、不能是被淘汰的等義詞(包括異體字)D、不能是規(guī)范的方言詞、外來(lái)詞或舊詞語(yǔ)等正確答案：D9、當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前（）日書面通知對(duì)方。A、90B、30C、20D、60正確答案：D10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常保潔工作一般不包括（）。A、迎檢保潔B、跟蹤保潔C、固定保潔D、計(jì)劃性專項(xiàng)保潔正確答案：A11、下列不屬于商業(yè)物業(yè)清潔檢查重點(diǎn)的是（）。A、公共區(qū)域污漬的跟蹤保潔B、各類機(jī)房.設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵C、電梯扶梯的痕印保潔D、后勤通道及卸貨區(qū)域的保潔正確答案：B12、《入住通知書》是（）向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、社區(qū)居委會(huì)C、建設(shè)單位D、業(yè)主大會(huì)正確答案：C13、下面選項(xiàng)中不屬于傳統(tǒng)電梯安全管理存在的缺陷是（）A、電梯有關(guān)救援能力差B、信息獲取能力強(qiáng)C、電梯管理責(zé)任不明確D、故障管理過(guò)分依賴人力正確答案：B14、綠色建筑技術(shù)要求中，一星級(jí)綠色建筑節(jié)水器具用水效率等級(jí)為（）。A、3級(jí)B、2級(jí)C、4級(jí)D、1級(jí)正確答案：A15、非傳統(tǒng)水源不包括（）。A、海水B、雨水C、地下供水D、再生水正確答案：C16、草坪在修剪時(shí)應(yīng)遵守（）原則，即每次修剪下來(lái)的草的長(zhǎng)度不超過(guò)未剪草坪草自然高度的[]。A、1/3；1/3B、1/2；1/2C、1/5；1/5D、1/4；1/4正確答案：A17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接工人費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。下列屬于直接材料費(fèi)的是()。A、燃料和動(dòng)力費(fèi)B、保安費(fèi)C、水電費(fèi)D、辦公費(fèi)正確答案：A18、下列不屬于共用設(shè)施的是（）A、路燈B、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站C、圍墻D、樓道燈正確答案：D19、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定,可以用于（）。建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布。A、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支B、物業(yè)共有部分的維修、更新和改造C、物業(yè)共有部分的能源費(fèi)支出D、物業(yè)共有部分的養(yǎng)護(hù)正確答案：B20、組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中()是最基本的要素。A、事由和性質(zhì)B、事由和文種C、單位和時(shí)間D、區(qū)域和文中正確答案：B21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接30日內(nèi)，持承接查驗(yàn)有關(guān)資料及文件向物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）的（）辦理備案手續(xù)。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、安全監(jiān)督局C、建設(shè)行政主管部門D、社區(qū)委員會(huì)正確答案：A22、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主B、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)D、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議正確答案：B23、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入包括幾個(gè)階段,依次是()。①開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究②整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條③營(yíng)銷策劃④施工建設(shè)⑤獲取物業(yè)資源⑥竣工驗(yàn)收⑦規(guī)劃設(shè)計(jì)A、①⑦⑤④⑥B、①②④⑤⑥C、①⑦④③⑥D(zhuǎn)、①②④③⑥正確答案：C24、房屋質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合（）標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定。A、工程建設(shè)規(guī)范性B、房屋交付強(qiáng)制性C、工程建設(shè)強(qiáng)制性D、房屋銷售規(guī)范性正確答案：C25、設(shè)備保養(yǎng)的分級(jí)一般不包括（）。A、日常保養(yǎng)B、一級(jí)保養(yǎng)C、三級(jí)保養(yǎng)D、二級(jí)保養(yǎng)正確答案：C26、物業(yè)租賃合同訂立后()日內(nèi),物業(yè)相貨當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?shù)阶赓U房屋所在地市、縣人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門辦理物業(yè)租賃備案手續(xù)。A、30B、60C、10D、20正確答案：A27、日常物業(yè)管理期間進(jìn)行檔案收集時(shí)，需對(duì)小區(qū)安全巡邏記錄進(jìn)行收集，其屬于日常物業(yè)管理期檔案中的（）。A、物業(yè)管理公司行政管理檔案B、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案D、物業(yè)維修記錄檔案正確答案：C28、一般而言，對(duì)于管理體系文件可以根據(jù)新接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)重新建立，但是如果（）移交不清，往往會(huì)對(duì)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的后期管理造成很大的管理隱患。A、財(cái)務(wù)資料B、人員安置問(wèn)題C、物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)檔案、資料及文件正確答案：C29、物業(yè)承接查驗(yàn)存在的問(wèn)題由（）負(fù)責(zé)解決，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：B30、從物業(yè)管理的角度，垃圾分類一般不包括（）。A、生活垃圾B、回收垃圾C、生產(chǎn)垃圾D、建筑垃圾正確答案：B31、行政性公文就是通常所說(shuō)的狹義公文或法定公文，屬于規(guī)范體式通用公文中的一大類別，也是應(yīng)用最廣泛的類別。下列文種不屬于行政性公文的是（）。A、總結(jié)B、通知C、報(bào)告D、通告正確答案：A32、物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)介入階段，在對(duì)房屋本體評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意：陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10米),宜采用垂直桿件,桿件距小于（）米,防止兒童攀爬。A、0.50B、0.10C、0.60D、0.20正確答案：B33、業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的決定，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積占比且參與表決人數(shù)占比超過(guò)[]的業(yè)主同意。A、2/3；1/2B、2/3；2/3C、1/3；1/2D、1/2；1/2正確答案：A34、（）適用于油鍋、煤油爐、油燈和蠟燭等引起的初起火災(zāi)，也能對(duì)固體可燃物燃燒的火進(jìn)行撲救。A、1211滅火器B、簡(jiǎn)易式空氣泡沫C、干粉滅火器D、二氧化碳滅火器正確答案：B35、物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)應(yīng)當(dāng)用()向物業(yè)買受人明示并予以說(shuō)明。A、臨時(shí)管理規(guī)約B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A36、在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。A、行政公文B、制度文書C、事務(wù)文書D、禮儀文書正確答案：A37、（）用于向上級(jí)單位匯報(bào)某種特定或緊急情況。A、情況報(bào)告B、工作報(bào)告C、報(bào)送報(bào)告D、回復(fù)報(bào)告正確答案：A38、公共安全防范管理檢查方法的定期檢查一般不包括（）。A、周檢B、日檢C、年檢D、月檢正確答案：C39、以下選項(xiàng)中，關(guān)于項(xiàng)目早期介入的描述錯(cuò)誤的是（）。A、項(xiàng)目早期介入是一種物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在施工階段介入時(shí)，如發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)直接與施工單位進(jìn)行交涉，責(zé)令其整改C、項(xiàng)目早期介入委托合同應(yīng)遵循事先簽訂的原則，先簽訂合同，再開(kāi)展工作D、項(xiàng)目早期介入對(duì)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求正確答案：B40、向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。自權(quán)利受到損害之日起超過(guò)（）年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請(qǐng)決定延長(zhǎng)。A、三，十B、二，二十C、三，二十D、二，十正確答案：C41、使用門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出人員、智能道閘系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出車輛的區(qū)域?qū)儆冢ǎ?。A、監(jiān)視區(qū)B、公開(kāi)區(qū)C、禁區(qū)D、防護(hù)區(qū)正確答案：D42、對(duì)標(biāo)管理的作用是()。A、了解項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)展情況,并對(duì)早期介入的相關(guān)問(wèn)題交換意見(jiàn)B、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察的過(guò)程監(jiān)控,對(duì)評(píng)估.發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題提出改善建議C、針對(duì)新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)定位.物業(yè)服務(wù)模式等向建設(shè)單位提出建議D、使建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位更加精準(zhǔn)，加快資金周轉(zhuǎn)正確答案：C43、為確?？蛻敉对V得到高效率的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善投訴管理體系，通常它包括管理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，（）和評(píng)審系統(tǒng)四個(gè)部分。A、突發(fā)事件處理系統(tǒng)B、成本控制系統(tǒng)C、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)D、反饋系統(tǒng)正確答案：D44、根據(jù)評(píng)標(biāo)辦法按綜合評(píng)分法對(duì)各投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書進(jìn)行評(píng)分，（）的投標(biāo)單位為中標(biāo)單位。A、報(bào)價(jià)最高B、得分最低C、報(bào)價(jià)最低D、得分最高正確答案：D45、根據(jù)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的需要，在大、中修和更新改造費(fèi)用不足時(shí)，由()決定向全體業(yè)主續(xù)籌的資金。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：A46、住宅小區(qū)（）一般采取非固定車位方式，以能充分盤活小區(qū)停車資源。A、地上停車場(chǎng)B、地下停車庫(kù)C、立體停車場(chǎng)D、獨(dú)立車庫(kù)正確答案：A47、（）是物業(yè)管理的基本特征。A、社會(huì)化B、專業(yè)化C、市場(chǎng)化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：C48、發(fā)電機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：儲(chǔ)油間油箱總儲(chǔ)存量（）。A、不應(yīng)小于8小時(shí)的用量B、不應(yīng)超過(guò)8小時(shí)的用量C、不應(yīng)超過(guò)6小時(shí)的用量D、不應(yīng)小于6小時(shí)的用量正確答案：B49、（）是中國(guó)物業(yè)管理滿足社會(huì)人民需求的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是走出有中國(guó)特色物業(yè)管理道路的基本保證。A、共治和諧B、務(wù)實(shí)創(chuàng)新C、誠(chéng)信服務(wù)D、專業(yè)規(guī)范正確答案：B50、在裝修施工前，建議業(yè)主做（）試驗(yàn)和管道打壓測(cè)試，以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免糾紛。A、滲水B、防水C、漏水D、閉水正確答案：D51、下列不屬于物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取方式的是（）A、指令下達(dá)方式B、協(xié)議方式C、直接委托方式D、招投標(biāo)方式正確答案：A52、按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者（）等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、酬金制B、自主報(bào)價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：A53、能充分利用人力資源的組織機(jī)構(gòu)模式是（）。A、矩陣制B、直線制C、直線職能制D、事業(yè)部制正確答案：A54、世界上第一個(gè)非營(yíng)利性的物業(yè)管理行業(yè)組織是（）。A、芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)B、芝加哥職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)C、香港特區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)D、皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)正確答案：D55、物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程有：①確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案；②移交有關(guān)圖紙資料；③查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；④解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；⑤確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；⑥簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議；⑦辦理物業(yè)交接手續(xù)。對(duì)上述內(nèi)容順序排列正確的是（）。A、①②③④⑤⑥⑦B、⑥①②③④⑤⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、⑥②①③⑤④⑦正確答案：A56、承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題修復(fù)后，由（）組織[]進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至合格。A、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主代表C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；建設(shè)單位D、建設(shè)單位；業(yè)主代表正確答案：A57、設(shè)施設(shè)備事故處理遵循的原則不包括（）。A、事故原因分析不清不放過(guò)B、事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過(guò)C、事故責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)D、沒(méi)有防范措施不放過(guò)正確答案：C58、會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對(duì)于歸納法來(lái)說(shuō)，歸納法的特點(diǎn)不包括()。A、涉及面較廣B、會(huì)議的規(guī)模較小C、會(huì)議的規(guī)模較大D、討論的問(wèn)題較多正確答案：B59、廣義職業(yè)道德涵蓋的關(guān)系不包括（）之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象B、職業(yè)與職業(yè)C、職業(yè)與職工D、職業(yè)服務(wù)對(duì)象正確答案：D60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道，這是投訴管理體系基本要求中的（）。A、響應(yīng)度B、可見(jiàn)性C、可達(dá)性D、責(zé)任制正確答案：B61、對(duì)學(xué)校物業(yè)管理合同的起始點(diǎn)應(yīng)以（）為界，這將有利于雙方交接工作的順利進(jìn)行。A、期末B、假期C、開(kāi)學(xué)D、期中正確答案：B62、應(yīng)用文寫作署名時(shí)，署名一般放在（）。A、大標(biāo)題之上，居中B、大標(biāo)題之下，居左C、大標(biāo)題之下，居中D、大標(biāo)題之上，居左正確答案：C63、新建物業(yè)管理工作移交的物業(yè)資料中不包括()。A、產(chǎn)權(quán)資料B、房屋裝修資料C、業(yè)主資料D、設(shè)計(jì)、施工資料正確答案：B64、房屋的基本組成部分不包括（）A、基礎(chǔ)B、地基C、屋面D、門窗正確答案：B65、“選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人”時(shí)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)（）的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)[]的業(yè)主同意。A、1/2;1/2B、3/4;3/4C、2/3;2/3D、1/3;1/3正確答案：A66、高校物業(yè)管理的模式不包括（）。A、單項(xiàng)委托外包管理B、全委托管理C、后勤自行管理D、政府專門機(jī)構(gòu)管理正確答案：D67、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D68、對(duì)醫(yī)院物業(yè)從業(yè)人員的基本要求不包括（）。A、熟悉職業(yè)防護(hù)常識(shí)B、無(wú)職業(yè)禁忌癥C、嚴(yán)守醫(yī)護(hù)人員及患者秘密D、掌握救護(hù)技能正確答案：D69、以下選項(xiàng)中，關(guān)于項(xiàng)目早期介入的描述錯(cuò)誤的是（）。A、項(xiàng)目早期介入是一種物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)B、項(xiàng)目早期介入對(duì)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求C、竣工驗(yàn)收階段不需要引入項(xiàng)目早期介入D、項(xiàng)目早期介入可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供,也可以由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供正確答案：C70、下列選項(xiàng)中不屬于因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）。A、壟斷性專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)B、缺乏經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效評(píng)估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制不合理D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任過(guò)重正確答案：B71、物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)是（）。A、誠(chéng)信B、專業(yè)C、創(chuàng)新D、服務(wù)正確答案：A72、建筑物及其附屬設(shè)施的管理主體是（）A、開(kāi)發(fā)商B、業(yè)主C、政府D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B73、下列有關(guān)水循環(huán)利用的說(shuō)法中，不正確的是（）。A、有條件的物業(yè)項(xiàng)目可建立再生水回用處理系統(tǒng)，用來(lái)彌補(bǔ)飲用水不足B、收集冷凝水和雨水，主要用于綠化灌溉、道路沖洗、垃圾間沖洗、沖廁所等用C、非傳統(tǒng)水源不足的物業(yè)項(xiàng)目可向周邊購(gòu)買再生水替代部分潔凈水D、采取設(shè)置回流裝置等措施收集因水溫不足而廢棄的冷水正確答案：A74、智慧園區(qū)的三大基礎(chǔ)條件不包括（）。A、人才資源B、產(chǎn)業(yè)資源C、技術(shù)資源D、資金資源正確答案：B75、對(duì)關(guān)鍵客戶提出的意見(jiàn)或建議，物業(yè)服務(wù)公司的做法中錯(cuò)誤的是（）A、在不違反法律法規(guī)的前提下盡可能采納其意見(jiàn)或滿足其要求B、坦誠(chéng)溝通，爭(zhēng)取關(guān)鍵客戶其理解和支持。C、向關(guān)鍵客戶工作單位和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎で髤f(xié)助。D、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予回復(fù)并表示歉意。正確答案：C76、進(jìn)行系統(tǒng)模擬滅火功能的查驗(yàn)時(shí)，室內(nèi)消火栓的水槍充實(shí)水柱當(dāng)建筑高度不超過(guò)100m時(shí)不應(yīng)小于（）m，建筑高度超過(guò)100m的高層建筑不應(yīng)小于[]m。A、12；14B、10；12C、12；15D、10；13正確答案：D77、對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不屬于一般處理程序的是()。A、處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見(jiàn)）B、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量C、跟蹤驗(yàn)證D、收集整理存在問(wèn)題正確答案：B78、水泵（空調(diào)）機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，設(shè)備布置應(yīng)保證操作方便：閥門等操作面以及需要觀測(cè)的顯示儀表表面，應(yīng)有不小于（）mm的間距，高大設(shè)備周圍宜有不小于[]mm的通道，并有檢修空間。A、400；700B、500；800C、300；600D、200；500正確答案：A79、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、20B、30C、50D、40正確答案：B80、根據(jù)投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴信息分別提交有關(guān)部門進(jìn)行核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見(jiàn)回饋給信用檔案管理部門，回饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。A、10B、15C、30D、45正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分行使占有、使用、收益和處分的權(quán)利時(shí)，不得（）。A、危及建筑物的安全B、隨意改變房屋的內(nèi)部裝飾C、遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求D、損害其他業(yè)主的合法權(quán)益正確答案：AD2、按發(fā)展模式劃分,產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為()。A、企業(yè)主導(dǎo)型B、政府主導(dǎo)型C、政府和企業(yè)聯(lián)合型D、外商獨(dú)資型E、中外合資型正確答案：ABCE3、醫(yī)院通過(guò)（）服務(wù)使患者擺脫病痛困擾，增強(qiáng)體質(zhì)，保障社會(huì)勞動(dòng)力的健康。A、物業(yè)管理B、康復(fù)C、醫(yī)療D、公益救助E、預(yù)防正確答案：BCE4、前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，涉及的單位和部門主要有()。A、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位B、開(kāi)發(fā)商C、社區(qū)居民委員會(huì)D、政府行政主管部門E、供水、供電部門正確答案：BCDE5、在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)，業(yè)主人住，裝修管理，工程質(zhì)量保修處理，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的（）等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。A、前期溝通協(xié)調(diào)B、竣工驗(yàn)收C、前期運(yùn)作D、前期準(zhǔn)備E、工程質(zhì)量保修正確答案：AC6、綠色建筑的效益更多體現(xiàn)在（）方面。A、企業(yè)市場(chǎng)占有率B、環(huán)境的廣義收益C、節(jié)能經(jīng)濟(jì)收益D、節(jié)水經(jīng)濟(jì)收益E、生態(tài)的廣義收益正確答案：BE7、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的（）作出了具體規(guī)定。A、收費(fèi)形式B、項(xiàng)目形式C、定價(jià)形式D、費(fèi)用構(gòu)成E、管理形式正確答案：ACD8、物業(yè)完成承接查驗(yàn)后的移交包括()。A、建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位將物業(yè)房屋移交給業(yè)主C、驗(yàn)收部門單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)移交給業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位E、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：ADE9、園林植物病蟲害防治方法主要包括（）。A、局部修剪防治B、利用生物防治C、通過(guò)物理及機(jī)械法防治D、通過(guò)檢疫防治E、通過(guò)栽培技術(shù)防治正確答案：BCDE10、物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括（）。A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)大修收入C、物業(yè)酬金收入D、代收代付收入E、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入正確答案：ABCE11、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有()。A、仲裁、訴訟B、行政裁決和行政復(fù)議C、調(diào)解D、協(xié)商正確答案：A